A.通话时长
B.工作率
C.工作量
D.服务水平
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[填空题]车辆标记分（）标记和特殊标记。
参考答案:共同
第3题: [单项选择]财务内部收益率(FIRR)，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计( )时的折现率。
A. 大于零
B. 等于零
C. 小于零
D. 无关系
参考答案:B
答案解析:此题属于熟悉范畴。根据FIRR的定义。
第4题: [填空题]（）并不意味着不要个人的正当利益，不要个人的幸福。
参考答案:奉献社会
第5题:[判断题]判断题 起重吊点的选择,不必考虑物体的形状、体积、结构。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[单选题]作业人员应经医师鉴定，（）病症（体格检查每两年至少一次）。
A.无容易传染的
B.无不能治愈的
C.无慢性
D.无妨碍工作的
参考答案:D
第7题: [判断题]砼配制比设计的三个环节为水灰比、砂石比、浆骨比。也是影响砼质量的三个重要参数。
参考答案:对
第8题: [单项选择]患者女，82岁，症见双下肢麻木发凉疼痛，右小腿为重，右小腿肌肉萎缩，右足大趾变黑坏死，高血压病史40年。该患者诊断应为：（）
A. 雷诺病
B. 大动脉炎
C. 糖尿病性坏疽
D. 动脉硬化闭塞症
E. 肢体动脉栓塞
参考答案:D
第9题:[判断题]信保项下出口卖方信贷占用中信保公司授信额度。( )( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[单选题]对（ ）、（ ）和（ ）人员要停止高处作业，
A.疲劳过度、精神不振、思想情绪低落人员
B.思想情绪低落、工作不负责、精神不振人员
C.生活负担、头脑简单、不救上员
参考答案:A
第11题:[单选题] 总队每半年,支队每季度,大队以下单位每月,应当组织____次安全分析。组织重大活动、执行危险性较大的任务,或者在敏感特殊时期、季节更替、环境转变、人员变动,以及出现倾向性安全问题、发生事故等时机,应当及时进行专题分析。( )
A. 1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
第12题: [单项选择]大面积烧伤病人休克期调节补液量的最可靠的临床指标为
A. 血压
B. 每小时尿量
C. 脉率
D. 口渴烦躁等临床表现
E. 中心静脉压
参考答案:B
答案解析:[解题思路] 肾脏的血液灌流于烧伤后受影响较大而且发生早，因此尿量一般能反映内脏灌流情况，是当前防治休克的最简便较灵敏的监测手段。
第13题:[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员侮骂、殴打旅客，造成旅客轻伤及以上伤害的，认定为投诉问题严重问题。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [多项选择]城市人民政府应当将消防规划纳入城市总体规划，消防规划包括（）及消防通信等。
A. 消防安全布局
B. 消防站
C. 消防通道
D. 消防给水
E. 消防装备
参考答案:A, B, C, D, E
第15题:[单选题]有“鼓槌状”外形的是
A.知母
B.天麻
C.金银花
D.羚羊角
E.党参
参考答案:C
第16题:[多选题]在（）的情况下，被代理人死亡后委托代理人实施的代理行为有效。
A.A代理人知道被代理人死亡，并表示自己愿意继续进行代理行为
B.代理人不知道被代理人死亡
C.代理人与被代理人约定到代理事项完成时代理权终止的
D.被代理人的继承人之一明确表示承认的
参考答案:BC
[详解]根据《民通意见》第82条规定，被代理人死亡后有下列情形之一的，委托代理人实施的代理行为有效：(1)代理人不知道被代理人死亡的；(2)被代理人的继承人均予承认的；(3)被代理人与代理人约定到代理事项完成时代理权终止的；(4)在被代理人死亡前已经进行，而在被代理人死亡后，为了被代理人的继承人的利益继续完成的。A项如果是为了被代理人的继承人的利益，则为正确选项。D项不正确。因为只有被代理人的继承人均予承认的，才可使代理人于被代理人死亡后的代理行为有效。
第17题:[单选题]在（）和有自备电源的客户线路的高压系统接入点，应有明显断开点。
A.多电源
B.单电源
C.双电源
D.三电源
参考答案:A
第18题: [单项选择]颈内动脉虹吸段分为（）。
A. 2段
B. 3段
C. 4段
D. 5段
E. 6段
参考答案:D
第19题:[简答题]通过台、小走廊地板压条防水密封胶良好，更换时须先涂打密封胶。
参考答案:1
第20题:[单选题]高层建筑火灾内攻作战时应注意哪些安全事项？( )
A.现场要设安全员，内攻人员视情况佩戴空气呼吸器，戴好面罩。
B.内攻人员要合理选择安全可靠、运行良好的消防电梯、防烟楼梯、封闭楼梯登高，可以乘坐普遍电梯。
C.内攻人员乘坐消防电梯登高时，要停靠在着火层下两层，严禁停靠着火层或穿越着火层。
D.内攻起点层要设于着火层下两层或下三层，内攻人员必须带足防护装备和灭火器材，并设置水枪掩护。
E.内攻人员从防烟楼梯、封闭楼梯进入着火楼层要提前掌握紧急撤离路线和方式，打开前室防火门后观察内部过火和充烟情况。
参考答案:C
第21题:[单选题]我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度，是实行以公有制为主体、多种所有制经济（ ）的所有制结构.
A.合理发展
B.共同发展
C.合理补充
D.限制发展
参考答案:B
第22题:[单选题]在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的 缺陷是指（ ）。
A.危险
B.事故隐患
C.危险因素
D.重大危险源
参考答案:B
第23题:[单选题]电动吊篮工作前检查完毕,无故障时方可进行()试机。
A.检查
B.空载
C.半载
参考答案:B
第24题: [单项选择]脾气虚弱，可见
A. 睡眠露睛
B. 瞳仁散大
C. 瞳孔缩小
D. 眼眶凹陷
参考答案:A
第25题: [单项选择]下列哪个是前药（）
A. 卡托普利
B. 氯沙坦
C. 硝苯地平
D. 洛伐他汀
E. 尼群地平
参考答案:D
第26题:[多选题]为解决特高压铁塔主材长度长，单件重量大等施工问题，特高压组塔常用的施工方法包括（ ）。
A.内悬浮外拉线抱杆分解组塔
B. 流动式起重机组塔
C. 内悬浮内拉线抱杆分解组塔
D. 落地双平臂抱杆分解组塔
E. 落地摇臂抱杆分解组塔
参考答案:DE
第27题: [填空题]高压压力控制器的触电断开后，使其接通的压力为（）
参考答案:设定值差动
第28题:[判断题]采用常高压给水系统并能保证最不利点消火栓和自动喷水灭火设备等的水量和水压的建筑物,或设置干式消防竖管的建筑物,可不设高位消防水箱。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题].变极调速仅适用于()。
A.笼型电动机
B.绕线型电动机
C.要求平滑调速的电动机
D.单相串励电动机
参考答案:A
第30题:[单选题]适用于儿童、老人便秘的泻药是
A. 硫酸镁
B. 大黄
C. 番泻叶
D. 开塞露
E. 三硅酸镁
参考答案:D
第31题: [单项选择]下列有关系统性血管炎正确的说法是（）
A. 巨细胞动脉炎主要累及50岁以上的男性患者
B. 结节性多动脉炎是累及肾小球和小血管的坏死性炎症
C. 川崎病主要发生于成年人
D. 过敏性紫癜患者常有血小板减少
E. 变应性肉芽肿性血管炎是以呼吸道受累为主要表现，病理检查表现为嗜酸性粒细胞浸润的肉芽肿性血管炎
参考答案:E
答案解析:巨细胞动脉炎主要累及老年女性。结节性多动脉炎主要累及肾血管，肾小球受累少见。川崎病好发于儿童。过敏性紫癜主要由于血管通透性增高，而无血小板减少。
第32题:[单选题]在Photoshop中,对图层描述正确的是( )。
A.背景层不一定在图层面板中所有层的下面
B.B.背景层可转化为普通图层
C.背景层肯定不是透明的
D.D.普通层是透明的
参考答案:B
第33题: [单项选择]亚洲金融危机的爆发深刻暴露了亚洲各国在协调经济政策、共同______危机方面的苍白无力。一种流行的观点认为，正是由于亚洲各国存在着经济与社会发展方面的差异性、多样性和文化的多元性，缺少一种强有力的______力量，才使亚洲各国在金融危机中吃尽苦头，元气大伤。因此，地区合作______和大量的双边援助是十分必要的。
依次填入划横线处的词语，最恰当的一组是( )
A. 防御 整合 沟通
B. 抵挡 整理 联通
C. 抵制 整治 沟通
D. 抵抗 组合 勾通
参考答案:A
答案解析:[解析] 防御：抗击敌人的进攻，“防御”既有“防”又有“御”的意思。“防”是戒备，预先作好急的准备；“御”是抵挡。从语境看对于危机既应防也要抵挡。整合：通过整顿、协调使重新组合。沟通：使两方能通连。勾
第34题:[判断题]《铁路电报电话管理规则》中，执行列车乘务工作的负责人员，包括列车长、车辆乘务员、随车机械师等。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《铁路电报电话管理规则》(铁总运〔2015〕76号)
第35题:[填空题]双线自动闭塞区间反方向进站信号机前方应设置( )。
参考答案:预告标
第36题: [单项选择]用来描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节的是______
A. 组织结构图
B. 信息关联图
C. 业务流程图
D. 数据流程图
参考答案:C
答案解析:[考点] 本题主要考查的知识点为业务流程图。
需求分析阶段一种常用的图形化分析工具是业务流程图，用来描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节。
第37题:[单选题]当验明设备确已无电后，应立即将检修设备用接地线（ ）接地。
A.单相
B.两相
C.三相
D.任意
参考答案:C
第38题:[单选题]本质安全是指通过设计等手段使生产设备.本身具有安全性, 即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故。
A.化学工艺
B.生产工人
C.生产系统
D.生产环境
参考答案:C
