第1题:[单选题]I型、II型弹条中部前端下颚与轨距挡板离缝作业后不应大于（）。
A. 1mm
B. 1.5mm
C. 2mm
D. 3mm
参考答案:A
第2题:[单选题]利伐沙班片(拜瑞妥)说明书规定的适应症不包括的是( )。
A.关节置换术后，预防静脉血栓
B.治疗深静脉血栓
C.预防房颤的卒中和全身性栓塞
D.高血压引起的冠状动脉栓塞
参考答案:D
第3题:[判断题]以企业文化激发企业内生动力,关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程, 根植于企业制度、员工行为。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [多项选择]食品经营场所面积50平方米以上，经营场所的食品仓储库应（）。
A. 食品不得与有毒有害物品同库存放
B. 设隔离地面的平台和层架，离墙30厘米以上，最底层隔离地面40厘米以上
C. 商品按照先进先出的原则存放
D. 设有不安全食品暂存专柜，并有记录本
参考答案:A, B, C, D
第5题:[单选题]A.Gilbert综合征
A.Dubin-Johnson综合征
B.Crigler-Najjar
C.Rotor综合征
D.无效造血
E.肝细胞摄取游离胆红素和排泄结合胆红素均有先天性缺陷多见于
参考答案:D
Dubin-Johnson综合征、Gilbert综合征及Roter综合征等均属先天性非溶血性黄疸疾病临床少见，患者肝细胞对胆红素的处理有不同缺陷。
第6题:[单选题]批生产记录的每一页应当标注的不包括( )
A..产品的名称
B.产品的规格
C..产品批号
D.产品批准文号
参考答案:D
第7题:[判断题]电梯属于 FAS 系统。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[单选题]办理市场化退出类代理组合式基金业务,主要调查内容不包括
A.:基金发起方经营情况、发展战路与前景分析。
B.:基金情况。
C.:合作机构情况。
D.:代理债权投资限额情況。
参考答案:D
第9题: [单项选择]蔡元培改革( )，使之成为新文化运动的中心和五四运动的发源地
A. 清华大学
B. 北京师范大学
C. 北京大学
D. 人民大学
参考答案:C
答案解析:[解析] 见上题。
第10题: [多项选择]以下关于能源需求总量的表述正确的是（）。
A. 未来全球一次能源需求持续增长，增速逐步放缓
B. 未来全球一次能源需求持续增长，增速逐步加快
C. 能源消费弹性系数未来稳步下滑，以较低的能源增速支撑较快的经济增长
D. 能源消费弹性系数未来逐步上升，以较高的能源增速支撑较快的经济增长
参考答案:A, C
第11题:[单选题] 变压器的二次额定电压是指变压器空载时一次施加额定电压,二次的( )电压。
A.开路
B.短路
C.负载
D. 不确定
参考答案:A
第12题:[判断题]理财POS交易资金仅用于本行个人理财类产品（含第三方存管业务）销售，对于因额度不足等原因造成的无法购买理财产品的资金，应按照收单系统商户退货处理流程将资金退回原账户，避免变相的利用理财POS交易吸收存款。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [判断题]拆除跨越架时，传递材料可以使用钢丝绳。（）
参考答案:错
第14题: [判断题]个人独资企业的投资人为一个具有中国国籍的自然人，但法律、行政法规禁止从事营利性活动的人，不得作为投资人申请设立个人独资企业。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 本题考核个人独资企业的设立条件。个人独资企业的投资人为一个具有中国国籍的自然人，但是法律、行政法规规定禁止从事营利性活动的人，比如法官、检察官、警察等，不得作为投资人申请设立个人独资企业。
第15题:[单选题]职业荣誉的特点是( )。
A.多样性、层次性和鼓舞性
B.集体性、阶层性和竞争性
C.阶级性、激励性和多样性
参考答案:C
第16题:[单选题](50016)零件的最大极限尺寸与最小极限尺寸之差称为( )。(1.0分)
A.公差
B.配合
C.上偏差
D.下偏差
参考答案:A
第17题:[多选题]安全技术交底记录一式三份,( )各持一份。
A.项目经理
B.交底人
C.被交底人
D.安全员
参考答案:BCD
第18题: [多项选择]根据专利法的规定，下列各项中，不授予专利权的有( )。
A. 科学发现
B. 智力活动的规则和方法
C. 用于诊断疾病的仪器、设备或器械
D. 动植物品种的生产方法
参考答案:A,B
第19题:[判断题] 生产经营单位为从业人员提供劳动保护用品时,可根据情况采用货币或其他物品替代。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[判断题]流动资金贷款额度测算应以借款人预期的经营规模和营运效率为基础。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]对涉嫌行贿犯罪或者共同职务犯罪的涉案人员，监察机关可以依照前款规定采取（ ）措施。
A.调查
B.留置
C.扣押
D.审问
参考答案:B
第22题:[单选题]单选题:解行尾箱钥匙A由每班( )之间当面交接,并做好交接记录。
A.值班员(客运岗)
B.值班员(行车)
C.值班站长
D.站务员(票务)
参考答案:C
第23题: [简答题]A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第24题:[单选题]总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种()数字完全相符。
A.账单
B. 报表
C.收据
D.款项
参考答案:B
第25题:[单选题]为便于走线简捷,电度表应装配在配电装置的( )。
A.左方或下方
B.右方或上方
C.右方
D.上方
参考答案:A
第26题:[填空题] 自动闭塞区段连续式机车信号机显示一个( )色灯光,表示列车接近的地面信号机显示一个绿色灯光和一个黄色灯光。
参考答案:半绿半黄
第27题: [单项选择]TFDS-3型设备，“TFDS动态检查”的检查范围和预报质量标准：角柱无（）。
A. 裂纹
B. 折断
C. 弯曲
D. 裂损
参考答案:D
第28题: [单项选择]（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
参考答案:D
第29题: [单项选择]活塞在两个运动方向都能压缩气体的空调压缩机为（）。
A. 曲柄连杆式
B. 斜盘式
C. 摇板式
D. 叶片式
E. 螺杆式
参考答案:B
第30题:[单选题](1.00分)工程移交时，项目部应将项目实施过程中的（B）.项目实施计划及成本管理.技术管理.分包管理.材料管理.安全环保等管理资料整理归档，监理数据库，移交给二级单位档案管理部门或其他部门。
A.设计图纸
B.项目策划书
C.项目合同
D.项目部人员名单
参考答案:B
第31题:[单选题]SC代表( )。
A.车站计算机系统
B.线路中心计算机系统
C.票务中心计算机系统
D.轨道交通中心计算机系统
参考答案:A
第32题: [单项选择]有关OGTT不正确的是（）.
A. 诊断糖尿病
B. 判断IGT
C. 鉴别尿糖和低血糖
D. 用于胰岛素和C-肽释放试验
E. 用于检测GHb
参考答案:E
第33题:[判断题]高处作业的人员应每两年体检一次。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [单项选择]9个月女婴，新生儿期曾患肺炎，4个月时曾患化脓性脑膜炎，此后反复呼吸道感染，曾化验白细胞计数、分类、血红蛋白、血小板均正常，植物血凝素皮试反应阳性。为进一步明确诊断，哪项检查最有帮助( )
A. 骨髓检查
B. 淋巴细胞转化实验
C. T淋巴细胞计数
D. 摄胸部正位片
E. 血清免疫球蛋白测定
参考答案:E
第35题:[单选题]患儿男，5岁。中毒型细菌性痢疾，全身症状重，肠道反应轻，确诊此病最有力的证据为（ ）。
A.黏液脓血便
B.有相关接触史
C.血常规检查白细胞增高
D.粪便标本培养出痢疾杆菌
E.粪便镜检可见大量脓细胞
参考答案:D
中毒型痢疾患儿起病急骤，高热甚至超高热，反复惊厥，迅速出现呼吸衰竭和循环衰竭。肠道症状轻微甚至缺如，常需通过直肠拭子或生理盐水灌肠采集大便，镜下发现大量脓细胞和红细胞。从粪便标本中培养出痢疾杆菌是确诊的最直接的证据。
第36题:[判断题]债券久期与息票率之间呈现相反的关系,和到期收益率之间也呈现相反的关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A
债券久期与息票率之间呈现相反的关系,和到期收益率之间也呈现相反的关系。
第37题: [多项选择]下列选项中，关于落地竖向洞口的防护措施，叙述正确的是( )。
A. 加装开关式的安全门
B. 加装工具式的安全门
C. 使用防护栏杆，下设挡脚板
D. 使用密目式安全网封闭
E. 加装固定式的安全门
参考答案:A,B,C,E
第38题:[多选题]支付系统交易柜面首选通过（）处理，特殊情况下可以通过（）交易发起。
A.一代支付平台
B.会计处理平台
C.FES
D.集中系统
E.二代支付平台
参考答案:CD
凌学峰搜题
