参考答案:争取挑剔型客户的六个步骤是：（1）让客户发泄。（2）避免陷入负面过滤之中。（3）表达对客的理解。（4）积极解决问题。（5）找到双方一致同意的解决办法。（6）跟踪服务。
第2题: [单项选择]
患者女，7岁，因反复晕厥伴喘息半年入院。查体发现口唇轻度发绀，颈静脉充盈，心率100次/min，律齐，P2>A2，三尖瓣区可闻2/6级收缩期杂音。无杵状指、趾，双下肢轻度水肿。
下列检查中可作为确诊依据的是（）A. 超声心动图
B. 心电图
C. 胸部CT检查
D. 胸部X线检查
E. 右心导管检查
参考答案:E
第3题:[单选题]司机使用的音响信号( )表示“注意”。
A.一短声●
B.二短声●●
C.长声___
D.三短声●●●
参考答案:C
第4题:[单选题]电压等级为10kV的高压验电笔（ ）。
A.是指其工作电压10kV
B.可以测量35kV以下的带电设备
C.可以测量35kV以上的带电设备
D.没有具体规定电压
参考答案:A
技能鉴定参考丛书共性规章第106
第5题:[单选题]631、脚扣使用时,将脚掌穿入脚扣的皮带与脚扣踏板之间,再在皮带扣的扣压两侧接上一段适当长度的橡胶带,将橡胶带扣在( )。
A.脚后跟
B.脚掌
C.小腿
参考答案:A
第6题: [单项选择]生理维持液的组成是：（ ）
A. 4份5％葡萄糖液，1份生理盐水含0.15％氯化钾
B. 3份5％葡萄糖液，1份生理盐水含0.15％氯化钾
C. 2份5％葡萄糖液，1份生理盐水含0.3％氯化钾
D. 4份5％葡萄糖液，1份生理盐水含0.3％氯化钾
E. 3份5％葡萄糖液，2份生理盐水
参考答案:A
第7题:[判断题]核材料、放射性废物的运输人应当在运输中采取有效的辐射防护和安全保卫措施，对运输中的核安全负责。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]咨询活动的两个必备条件是（）
A. 咨询需求和咨询供给
B. 咨询单位和咨询工程师
C. 知识库和案例库
D. 咨询市场和咨询单位
参考答案:A
第9题:[单选题]男，54岁，因反复呕吐20天入院，病人呕吐发生在下午或晚上，吐出物为酸臭味含食物残渣的胃液，感全身乏力，起立晕倒，尿少。血清Na+125mmol／L。心电图示：T波低平，ST段降低，QT间期延长。应补充下列哪组液体进行纠正
A.A:10％葡萄糖溶液十10％氯化钾溶液
B.B:5％葡萄糖盐水十10％氯化钾溶液十10％葡萄糖溶液
C.C:0％葡萄糖溶液+5％碳酸氢钠溶液十10％氯化钾溶液
D.D:10％葡萄糖溶液十平衡盐溶液十10％氯化钾溶液
E.E:5％氯化钠溶液十10％葡萄糖溶液+10％氯化钾溶液
参考答案:B
瘢痕性幽门梗阻常见于十二指肠球部溃疡与Ⅱ、Ⅲ型胃溃疡。幽门梗阻的主要表现为腹痛与反复发作的呕吐。呕吐多发生在下午或晚间，呕吐量大，一次可达1000～2000ml，呕吐物含大量宿食有腐败酸臭味，但不含胆汁。呕吐后自觉胃部饱胀改善，故病人常自行诱发呕吐以期缓解症状。常有少尿、便秘、贫血等慢性消耗表现。因呕吐引起的水电解质丢失，导致脱水、低钾低氯性碱中毒。从该病人病例了解到，该病人应为幽门梗阻导致的呕吐，且血清Na+125mmol／L。心电图示：T波低平，ST段降低，QT间期延长，符合低钾的表现。因此，该病人为低钾低氯性碱中毒。对丧失胃液所致的代谢性碱中毒，可输注等渗盐水或葡萄糖盐水，既恢复了细胞外液量，又补充Cl-。另外，碱中毒时几乎都同时存在低钾血症，故须同时补给氯化钾。答案应为B。
第10题: [判断题]顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
参考答案:对
答案解析:用现代营销和消费的观点来看，企业提供给顾客的不只是有形产品，还包括与之相关的服务；反过来说，顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组
第11题:[单选题]DF4型机车制动缸活塞行程( )mm。.
A.74—123
B.90—120
C.50—90
参考答案:A
第12题:[判断题]采煤机各显示仪表齐全无损，显示正常才可以开机。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[单选题] 根据《国家赔偿法》的规定,国家赔偿以()为主要方式
A. 返还财产
B. 支付赔偿金
C. 恢复原状
D. 赔礼道歉
参考答案:B
第14题: [单项选择]需要建立状态表的防火墙类型是（）
A. 包过滤
B. 应用代理
C. 完全内容检测
D. 上述都不对，应该是状态检测防火墙
参考答案:D
第15题:[单选题]环境保护评价指标的一般项是（）。
A.现场施工标牌应包括环境保护内容
B.施工现场应在醒目位置设环境保护标识
C.现场食堂有卫生许可证，炊事员持有效健康证明
D.危险品、化学品存放处及污物排放应采取隔离措施
参考答案:D
环境保护评价指标的一般项是危险品、化学品存放处及污物排放应采取隔离措施。
第16题:[多选题]高架绝缘斗臂车的工作位置应选择适当，支撑应稳固可靠，并有防倾覆措施。使用前应在预定位置空斗试操作一次，确认（ ）工作正常、操作灵活，制动装置可靠。
A.A.伸缩系统
B.B.液压传动
C.C.回转
D.D.升降
E.略
F.略
G.略
参考答案:ABCD
第17题: [单项选择]聚氯乙烯管材配方设计主要有三个方面的工作：确定稳定剂系统、润滑剂配合设计和加工改性剂的选择。其中，（）是关键。
A. 润滑剂配合设计
B. 确定稳定剂系统
C. 加工改性剂的选用
D. 润滑剂配合设计和加工改性剂的选用
参考答案:A
第18题: [简答题]有哪几种基本位置可供零售商选择店址？
参考答案: 中心商业区（CBD）、购物中心以及独立设定的商店位置
第19题: [单项选择]波纹炉胆主要部分（如受高温火焰直接灼烧部分）壁面形状如一个接一个连续不断的波纹，故得名波纹炉胆。它的制造大多是由平直炉胆经专用设备（）而成，也有少数是将一节节波纹环焊接而成的。
A. 焊接
B. 铆接
C. 螺纹连接
D. 加热滚压
参考答案:D
第20题:[简答题]歌词“浪奔，浪流，万里滔滔江水永不休”描述的和我国哪个城市有关？
参考答案:上海
第21题: [单项选择]离心泵进口一侧压力比出口压力（）
A. 高
B. 低
C. 相等
D. 不确定
参考答案:B
第22题: [单项选择]老年人上腹痛伴呕血、厌食及消瘦最应警惕
A. 肝硬化
B. 急性胃黏膜病变
C. 胃癌
D. 消化性溃疡
E. 急性胆囊炎
参考答案:C
第23题:[多选题]监装证上的内容必须是填写（）的，收证后必须进行认真（）。
A.完整
B.核对
C.工整
D.清晰
E.检查
参考答案:AB
第24题:[判断题]违反治安管理行为在12个月内公安机关没有发现的,不再处罚。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [判断题]稀释接种法测定BOD5时，稀释的目的是为了降低水中溶解氧的浓度
参考答案:错
第26题: [单项选择]下列地名书写无误的是（）。
A. 焉齐
B. 葛尔
C. 经川
D. 岚皋
参考答案:D
第27题: [简答题]随着折现率的提高，未来一款项的现值将逐渐增加。( )
参考答案:UNKNOWN
答案解析:[解析] 复利现值=F×(1+i)-n，i越高，复利现值越小。
第28题: [单项选择]在定义一个类模板时，模板形参表是用一对括号括起来的，所采用的括号是
A. ( )
B. [ ]
C. < >
D. { }
参考答案:C
答案解析:[解析] 定义类模板的一般格式为： template＜class类型参数＞class类名{类成员声明}；
第29题:[多选题]利用CNO进行邻区规划是需要导入哪些数据
A.工参参数
B.无线KPI
C.配置数据
D.无线数据
参考答案:AD
第30题:[多选题]固定消防炮灭火系统按安装形式可分为( )。
A.固定式消防炮系统
B.移动炮系统
C.远控消防炮系统
D.手动消防炮系统
E.智能型消防炮灭火系统
参考答案:AB
第31题:[单选题]从收费站库房仓领用 CPC 卡应按( )领用在车道内使用。
A.盒
B.张
C.组
D.箱
参考答案:D
第32题:[单选题] 无缝线路焊接接头左右股单元轨节锁定焊接头相错量不宜超过( )mm。
A. 500
B.300
C.200
D.100
参考答案:D
第33题: [判断题]职业性有害因素的接触限值量值是指劳动者在职业活动过程中长期反复接触，对绝大多数接触者的健康不引起有害作用的容许接触水平。
参考答案:对
第34题:[单选题]中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)3.28规定:紧急抢修工作是指设备设施在日常运行或( )情况下,发生故障停运或紧急缺陷后,立即进行的紧急修理等处置工作。
A.事故事件
B.临时运行
C.自然灾害
D.人为因素
参考答案:C
第35题:[多选题]根据《国家电网有限公司关于进一步加大安全生产违章惩处力度的通知》（国家电网安监〔2022〕106号），下列属于一般违章的是（）、（）、（）。
A.金属封闭式开关设备未按照国家、行业标准设计制造压力释放通道
B.机具已变形、已破损或有故障
C.配电箱附近未配备消防器材
D.低压装表接电时，未按要求先安装计量装置后接电或带负荷更换电能表
参考答案:BCD
根据《国家电网有限公司关于进一步加大安全生产违章惩处力度的通知》（国家电网安监〔2022〕106号）第56条（Ⅲ类）：金属封闭式开关设备未按照国家、行业标准设计制造压力释放通道。依据条款：《国家电网有限公司十八项电网重大反事故措施（2018年修订版）》12.4.1.5和12.4.2.2
第36题:[单选题]旅客列车摘车临修故障处理时间原则上不得超过（ ）小时。
A.12
B.24
C.36
D.48
参考答案:B
