A. 客户得到的收益较小
B. 客户所承受的风险较大
C. 实际情况与客户期望无区别
D. 客户没有得到预期的服务
参考答案:D
答案解析:【答案解析】客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
第2题:[单选题]工作场所的工位器具、工件、材料摆放合格率应为()
A.1
B.0.98
C.0.95
参考答案:A
第3题:[单选题]用螺栓、螺母对管道进行带水补焊时，应根据( )的大小选择合适的螺栓、螺母。
A.管径
B.泄漏孔
C.焊条直径
D.焊接电流
参考答案:B
第4题: [单项选择]在职业健康安全管理体系的一级要素“实施和运行”中，所包含的二级要素是（）。
A. 绩效测量和监视
B. 环境管理第三方认证审核
C. 业主方环境管理审核
D. 企业环境管理内部审核
参考答案:B
答案解析:
职业健康安全管理体系的一级要素“实施和运行”中，所包含的二级要素有：结构和职责；培训、意识和能力；协商和沟通；文件；文件和资料控制；运行控制；应急准备和响应。所以，
第5题:[判断题]一般情况下,孔加工刀具都应同时完成两个运动:主运动,即刀具绕轴线的旋转运动;进给运动,即刀具沿着轴线方向对着零件的直线运动。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]绝缘子断裂引起小电流接地系统单相接地时：接地故障相母线电压( )，其他两相母线电压( )。
A.降低；升高
B.升高；降低
C.降低；不变
D.升高；不变
参考答案:A
第7题: [单项选择]某企业被人民法院受理破产申请后，该企业在人民法院受理破产申请前1年内发生的下列行为中，管理人有权请求人民法院予以撤销的是( )。
A. 向关联企业转让一套关键生产设备
B. 对关联企业的一项贷款合同提供保证担保
C. 解除了与关联企业的一项买卖合同
D. 放弃关联企业所欠的一笔劳务费
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核破产程序中的撤销权。债务人在人民法院受理破产申请前1年内，对依法或依约享有的债权予以放弃，管理人有权要求撤销该行为。
第8题:[单选题]TVDS探测站轨旁设备采用一体化沉箱、侧箱结构，安装时视现场情况对（ ）可作调整。
A.临线间距
B.轨枕间距
C.道岔间距
D.以上都可以
参考答案:B
第9题:[单选题]( )是机械保养工作中最重要的一项基础工作。
A.清洁
B.检查
C.更换
D.保养
参考答案:A
第10题:[判断题]在作业区段附近有安全距离不足的其它带电设备,可不进行停电并验电接地。( )【铁路劳动安全】第5章第3节
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [填空题]稳定系统的开环幅相频率特性靠近（-1，j0）点的程度表征了系统的相对稳定性，它距离（-1，j0）点越远，闭环系统相对稳定性就越（）。
参考答案:高
第12题: [判断题]实施观察要注意看、听、问、思、记等互相配合，达到最佳效果。
参考答案:对
第13题:[多选题]代履行是行政机关强制执行的方式之一。有关代履行，下列哪些说法是错误的？
A.A行政机关只能委托没有利害关系的第三人代履行
B.B代履行的费用均应当由负有义务的当事人承担
C.C代履行不得采用暴力、胁迫以及其他非法方式
D.D代履行3日前应送达决定书
参考答案:ABD
第14题:[填空题]全车电加热器通电0.5h后，使用点温计逐一测试防护罩表面最高温度（BSP车除外）：室温20℃以上时可进行修正，但防护罩表面最高温度不超过（ ）。
参考答案:78℃
第15题:[单选题]消防水泵采用旋流防止器吸水时,淹没深度不应小于()MM
A.200
B.300
C.500
D.600
参考答案:A
第16题: [多项选择]普通剂量时，以下各类药物用于哺乳期妇女属安全药物的有（）
A. 扑热息痛、咖啡因
B. 万古霉素、法华令
C. 金刚烷胺、头孢霉素
D. 地高辛、肝素、胰岛素
E. 红霉素、利多卡因、氯霉素
参考答案:A, B, D
第17题:[判断题]《普安规》区间线路上利用列车间隔的作业，车站向作业区间发车时，驻站联络员应立即向现场防护员发出预报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[判断题]违反客户身份识别有关规定致使洗钱后果发生的，银行可被处以50万元以上500万元以下的罚款，直接责任人员可最高被处罚50万元。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]固定洗消方式适用于消毒对象( )时使用。
A.数量少
B.数量大
C.毒害轻
D.毒害重
参考答案:B
第20题:[单选题]过期报废的劳动防护用品必须（ ），禁止领用和重复使用，更不准转让。
A.上缴
B.保存
C.废旧物资处理
D.销毁
参考答案:D
第21题:[多选题]垂直铺设水带的要求和注意事项( )(难)
A.水带不得脱口、卡口
B.参训人员应着灭火防护服,佩戴个人防护装备
C.水带不得扭转,楼梯转角处水带要留有机动长度
D.水带要固定在坚固物体上
参考答案:AD
第22题:[单选题]闪回镜头电影剪辑手法的创造者是()。
A.D.W.格里菲斯
B.阿尔伯特.史密斯
C.路易.卢米埃尔
D.爱德温.鲍特
参考答案:A
第23题:[单选题]
患儿，男，7岁，因食用在树林中自采的新鲜蘑菇导致中毒，采用阿托品进行治疗。阿托品为胆碱受体的阻断药，反映其对受体拮抗作用的参数pA2是指
A.激动药解离常数的定量表示
B.激动药亲和力的定量表示
C.激动药内在活性的定量表示
D.竞争性拮抗药与受体亲和力定量表示
E.竞争性拮抗药与受体最大效能定量表示
参考答案:D
第24题: [单项选择]实践中，人们归纳为“看、摸、敲、照”的检查操作方法称为( )。
A. 目测法
B. 实测法
C. 量测法
D. 测量法
参考答案:A
第25题:[单选题]在循行过程中经过气街的经脉是
A.足阳明与足少阳
B.手少阳与足少阳
C.足厥阴与足太阳
D.足少阴与足太阳
E.手阳明与足阳明
参考答案:A
第26题:[多选题]发电厂生产过程中的汽水损失有（）。
A.汽轮机主机和辅机的自用蒸汽损失
B.热力设备、管道及附件的漏气损失
C.热力设备在检修和停运后的放水、放气损失
D.凉水塔的蒸发损失
参考答案:ABC
第27题:[单选题]船舶驾驶台中的主机转速与船速对照表,是在下列那种情况下进行测定的?
A.船舶满载
B.船舶半载
C.船舶空载
D.A+C
参考答案:D
第28题: [单项选择]下面四个选项中哪一个是拥有最多世界文化遗产的国家（）
A. 安道尔
B. 保加利亚
C. 斯洛文尼亚
D. 克罗地亚
参考答案:B
第29题:[单选题]按运营时列车正常运行方向的驾驶端，表示（）
A.头端
B.尾端
C.头部
D.尾部
参考答案:A
第30题:[单选题]下列属遇水燃烧物品是（ )
A.金属钾
B.白磷
C.红磷
D.汽油
参考答案:A
第31题: [单项选择]一个国家的社会状况和自然状况是指（）
A. 国际政策环境
B. 国内政策环境
C. 经济社会环境
D. 政治法律环境
参考答案:B
第32题:[多选题]评价悬浮液稳定性的方法很多，目前尚无统一标准，常用的测定方法可分为（ ）。
A.按煤泥的沉降速度测定稳定性
B.按加重质的沉降速度测定稳定性
C.按悬浮液密度的变化测定稳定性
D.按悬浮液密度测定稳定性
E.悬浮液的体积浓度法测定稳定性
参考答案:BC
第33题:[多选题]无行为能力人的法定代理人包括( )
A.父母
B.配偶
C.法定代表人
D.律师
参考答案:AB
第34题: [单项选择]The finance minister has not been so （ ） since he raised taxes to an unbearable level.
A. famous
B. favorable
C. popular
D. preferable
参考答案:C
答案解析:
本题考点为形容词近义辨析。popular通俗的，流行的，受欢迎的，根据上下文，选项C为正确答案。
第35题:[多选题]根据《工作票实施规范(调度检修申请单部分)》(Q/CSG 1205004—2016)4.1.2规定:以下工作可直接向值班调度员口头申请,不受申请时间限制的有哪些?( )
A.线路带电作业、重合闸投退
B.继电保护、安自装置等更改定值
C.在停电范围不变、安全措施不变、检修工期不变的情况下,临时增加的不可预见工作或配合工作
D.紧急抢修,在抢修许可时间起12小时内办理紧急抢修申请
参考答案:ABCD
