第1题:[简答题]【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单，两位工作人员10：20到达现场，客户开门后工作人员未表明身份，向客户借用手电筒查看表计接线并维修。客户表示还想办理过户业务，询问营业厅地址，工作人员告知打95598问问就知道了，随后将客户手电筒带走，未归还。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员到达现场的时间已超过规定时限，违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条：“供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟”；
（2）本案中工作人员到达现场未表明身份等行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.2条：“进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍”；
（3）本案中工作人员未携带手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“到达客户现场工作时，应携带必备的工具和材料”；
（4）本案中客户不知营业厅地址，工作人员让客户自行拨打95598，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（5）本案中工作人员未归还手电筒，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条：“如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后应先清洁再轻放回原处。”
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识薄弱，客户咨询营业厅地址，在自己无法答复的情况下，不应让客户自行咨询95598；
（2）工作人员工作服务规范执行不到位，城区范围未在45分钟内到达现场。到达现场工作人员未表明身份，未携带必备工具，借用物品未归还。
【措施建议】
（1）工作人员对于客户现场提出的问题，应准确答复客户，若无法立即答复客户的，可留下客户联系电话，咨询后主动答复客户。或者现场帮助客户拨打95598进行咨询后，直接答复；
（2）加大对抢修工作的监督考核力度，督促抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守供电服务标准，对于违规行为进行原因分析、寻找解决的办法，避免违规事件的发生，提升优质服务水平；
（3）提升一线抢修人员服务技能和业务水平，加大抢修人员培训力度。以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（4）建议推广网上国网等新型办电渠道；
（5）严格执行抢修人员现场服务规范，携带抢修必备工具，及时归还借用客户的物品。
第2题:[单选题] 根据《证券法》，发行上市交易公司债券的公司发生下列事项时，不需以临时报告形式公告的是（ ）。
A. 债券信用评级发生变化
B. 发生未能清偿到期债务的情况
C. 某中层干部辞职
D. 生产经营状况发生重大变化
参考答案:C
知识点：上市公司临时报告的一般性披露规则
试题分类：通用类
第3题: [单项选择]1994年3月国务院第16次常务会议通过( )，成为指导我国国民经济和社会发展的纲领性文件。
A. 《中国环境与发展的十大对策》
B. 《中国21世纪议程》
C. 《中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》
D. 《“十一五”计划纲要》
参考答案:B
答案解析:1994年3月国务院第16次常务会议通过《中国21世纪议程》，成为指导我国国民经济和社会发展的纲领性文件。
第4题:[单选题]处置危险化学品泄漏事故，应当调派()特种车辆。
A.防化救援车
B.抢险救援车
C.云梯车
参考答案:A
第5题: [单项选择]若需变更或增设安全措施者，应（）。
A. 征得工作票签发人同意
B. 征得工作许可人同意
C. 填用新的工作票
参考答案:C
第6题: [多项选择]儿童期的需求满足是个体一生发展的基础。因此儿童期需求的满足非常重要。这些需求包括( )等。
A. 获得基本生活照顾的需要
B. 满足学习的需要
C. 满足休闲和娱乐的需要
D. 满足过多的物质需求
E. 免予被剥削伤害的需要
参考答案:A, B, C, E
第7题: [名词解释]管网
参考答案:
在同一地区输送同一种流体的多条相连管线的总称。如油管网、气管网、水管网等。
第8题:[多选题]货物列车到发线标准有效长采用的标准有（）
A.1050m
B.850m
C.750m
D.650m
E.550m
参考答案:ABCDE
第9题:[单选题]PPD 的结果观察应在（ ）
A.12～24 小时
B.24～48 小时
C.48～72 小时
D.20 分钟
E.4～8 周
参考答案:C
第10题: [单项选择]现代学校教学的基本组织形式是（）。
A. 小组教学
B. 个别教学
C. 复式教学
D. 课堂教学
参考答案:D
第11题:[判断题]（ ）整修支座时，支座位置应平整密实，各部分相互蜜贴。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[填空题]柴油机组长期不用时，每（ ）至少试运行1次。柴油发电机工作到规定时间后，应进行大修。
参考答案:月
第13题:[多选题]场外期权一方通常根据另一方的特定需求来设计场外期权合约。通常把提出需求的一方称为甲方，下列关于场外期权的甲方说法正确的有（ ）。?
A.甲方只能是期权的买方
B.甲方可以用期权来对冲风险
C.甲方没法通过期权承担风险来谋取收益
D.假如通过场内期权，甲方满足既定需求的成本更高
参考答案:BD
A项，在场外期权交易中，提出需求的一方既可以是期权的买方，也可以是期权的卖方;BC两项，甲方的需求分为两类：对冲风险和通过承担风险来谋取收益;D项，因为场内金融产品种类不足或投资范围受到限制，通过场内期权来满足需求的成本更高。
第14题:[单选题]根据机房消防管理规定，每（）进行一次培训，对新上岗和进入新岗位的员工应进行消防安全培训，并将组织开展宣传教育的情况做好记录。
A.一年
B.半年
C.季度
D.月
参考答案:B
第15题:[多选题] 办理刑事案件中需要查明的案件事实包括( )。
A.犯罪嫌疑人有无法定从重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节
B.实施犯罪行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节
C.犯罪嫌疑人实施犯罪行为的动机、目的
D.犯罪行为是否为犯罪嫌疑人实施
参考答案:ABCD
第16题: [判断题]宫颈癌最常见的病理类型是腺癌。
参考答案:错
第17题:[单选题]217、地层压力当量钻井液密度是指把_____折算成钻井液密度
A. 地层破裂压力
B. 循环压力
C. 地层压力
D. 回压
参考答案:C
第18题:[单选题]变压器按用途一般分为电力变压器、仪用变压器、特种变压器及（）四种。
A.电力断路器
B.电力仪表
C.试验变压器
参考答案:C
第19题: [单项选择]哪项可作为确诊器质性心脏病的依据（）
A. 室性期前收缩
B. Ⅱ度一型房室传导阻滞
C. 右束支传导阻滞
D. 阵发性心房颤动
E. 以上都不是
参考答案:E
答案解析:室性期前收缩、Ⅱ度一型房室传导阻滞、右束支传导阻滞均可见于正常人。阵发性心房颤动亦可见于正常人，特别是在情绪紧张时，或在手术、运动、急性酒精中毒等后亦可出现。
第20题:[单选题]
用户在连接到具有全球客户群的网站时报告延迟。
哪项 AWS 服务将通过减少延迟来改善客户体验?
A. 亚马逊 CloudFront
B. AWS Direct Connect
C. Amazon EC2. Auto Scaling
D. AWS 中转网关
参考答案:A
第21题:[单选题]3△基底向左眼鼻侧的三棱镜,用360°底向标示法可表示为( )。
A.3△B.90°
B.3△B.0°
C.3△B.180°
D.3△B270°
参考答案:C
第22题: [单项选择]在建设工程实施阶段，监理工程师进度控制的任务有( )。
A. 审查工程项目建设总进度计划
B. 审查单位工程施工进度计划
C. 编制建设丁程设计总进度计划
D. 划分施工标段并编制相应的实施计划
参考答案:B
第23题:[多选题]钢结构构件防腐涂料涂装施工常用的方法有（ ）。
A.刷涂
B.喷涂
C.滚涂
D.弹涂
E.粘贴法
参考答案:ABC
钢结构构件防腐涂料涂装施工常用的方法有刷涂，喷涂，滚涂。
第24题:[判断题]生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的责任，并应当依法履行安全生产方面的义务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]患者，男，40岁。多食易饥3个月，消瘦5公斤，口干渴，大便干燥，舌苔黄，脉滑实有力。其诊断是（）
A. 消渴（上消肺热津伤）
B. 消渴（中消胃热炽盛）
C. 消渴（下消肾阴亏虚）
D. 消渴（下消阴阳两虚）
E. 便秘（热秘）
参考答案:B
答案解析:多食易饥，消瘦--消渴。胃火炽盛，腐熟水谷力强，故多食易饥。阳明热盛，耗伤津血，无以充养肌肉，故形体消瘦。胃津不足，大肠失其濡润，故大便干燥。苔黄，脉滑实有力，是胃热炽盛之象。
第26题:[单选题]脚手架上护栏高度应为（）。
A.1米
B.1.5米
C.1.2米
D.2米
参考答案:C
第27题:[多选题]从业人员有权（），生产经营单位不得降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
A.对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业
B.对本单位的安全生产工作提出建议
C.在紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施
D.没有及时听从指挥号令
参考答案:AB
第28题:[判断题]校验电能表、电压互感器、电流互感器的作业人员，不准对运用中的非计量设备、信号系统、保护压板进行操作，禁止在变电站内操作、拉合与工作无关的检修断路器(开关)。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[多选题]岗位工作分析的具体内容有
A.岗位责任
B.资格条件
C.工作概况
D.经验和培训
E.工作环境与危险性
参考答案:ABCDE
第30题: [单项选择]The expression "vital signs" mainly refer to ________.
参考答案:B
答案解析:[解析]语义理解题。“vital signs”出现在第三段第一句，下句的内容是对布什的vital signs为什么 remarkably strong的解释——不管对布什处理某些问题的方法赞同与否，公
第31题:[多选题]《绿色建筑评价标准》(GB/T 50378-2006)用于对绿色建筑进行分类评估和分析，该评价标准的指标体系由6大类指标组成，每类指标包括（ ）。
A.控制项
B.保证项
C.一般项
D.优选项
E.重点项
参考答案:ACD
《绿色建筑评价标准》(GB/T 50378-2006)用于对绿色建筑进行分类评估和分析，该评价标准的指标体系由6大类指标组成，每类指标包括控制项、一般项、优选项。@##
第32题:[判断题]国家重点监控企业拒不开展自行监测、不发布自行监测信息或信息公开过程中有弄虚作假行为，环境保护主管部门可责令停业、关闭。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[判断题]所有危险货物道路运输从业人员均应具备高中以上学历。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [填空题]Having spent some time in the city, he had no trouble __________________(找到去历史博物馆的路)．
参考答案:Having spent some time in the city, he had no trouble (in) finding the way to the Museum of History.
答案解析:考句型:have (no) trouble (in) doing sth; 2) the way to...
第35题:[单选题]以下哪项是记忆障碍在脑器质性精神障碍的早期主要表现（）
A.错构
B.虚构
C.近事遗忘
D.顺行性遗忘
E.逆行性遗忘
参考答案:C
脑器质性精神障碍的记忆障碍早期主要表现为近记忆的损害，即近事遗忘。
第36题:[判断题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，成人无论身高多少均应购买全价票。（符合享受优待票的成人除外）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题: [多项选择]以下毒品犯罪中，无论数量多少，都应当追究刑事责任的有（）。
A. 走私毒品
B. 运输毒品
C. 非法种植毒品原植物
D. 非法持有毒品
参考答案:A, B
凌学峰搜题
