第1题: [简答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
参考答案:记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
第2题:[单选题]现场防护员接到驻站联络员发出的预报、确报、变更通知后，均应立即通知到( )。
A.技术负责人
B.作业负责人
C.现场包保人
D.项目负责人
参考答案:B
第3题: [单项选择]变异性心绞痛患者首选药物是（）。
A. 胺碘酮
B. ACEI
C. 利多卡因
D. 硝苯地平
E. 普萘洛尔
参考答案:D
答案解析:变异性心绞痛为冠状动脉痉挛所诱发，钙拮抗剂能扩张冠状血管，降低心肌耗氧量，硝苯地平对变异性心绞痛最有效，故应首选。
第4题:[单选题]调查显示,我国消费群体的信用卡持有率在不断提高,导致这一现象产生的原因是()。
①使用信用卡可简化支付手段
②消费者收入高且稳定性强
③使用信用卡能方便购物消费
④消费者消费理念科学时尚
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
参考答案:B
信用卡可以集存款、取款、借款、消费、结算、查询为一体，使用信用卡，能减少现金的使用。简化收款手续，方便购物消费，给持卡人带来诸多便利，选项①③正确。选项②“消费者收入高且稳定性强”、选项④“消费者消费理念科学时尚”说法并不准确。
第5题:[单选题]无缝道岔两股尖轨相错量超过（）时，必须做好放散或调整工作。《修规》第3.10.15条
A.10mm
B.20mm
C.30mm
D.40mm
参考答案:B
第6题:[单选题]利用低洼地区分蓄超过河道安全泄量的超额洪水的地区是( )。
A. 行洪区
B. 分洪区
C. 蓄洪区
D. 滞洪区
参考答案:C
第7题:[判断题]应急管理部印发《消防技术服务机构从业条件》通知时间是2019年9月3日。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]施工单位委托不具有相应资质的单位承担施工现场安装、拆卸施工起重机械等设施的，责令限期改正而没有改正的，责令停业整顿，并处( )的罚款。
A. 2万元以上5万元以下
B. 10万元以上30万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 10万元以上20万元以下
参考答案:B
第9题:[判断题]作业人员应熟悉自己工作内容，掌握危险点及安全防控措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [判断题]棉花纤维的商品与酸性商品可以同区储存。
参考答案:错
第11题:[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当
（如占用公共座椅且不主动礼让乘 客）对企业形象造成不良影
响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间 15分钟及以上
参考答案:D
第12题: [简答题]GIS母线是三相共管还是三相分管？
参考答案:
三相共管
第13题:[单选题]―年版第五套人民币100元应用的白水印防伪特征,应采用()的方法进行识别。
A.倾斜观察;
B.在紫外光下观察;
C.倾斜移动观察
D.透光观察。
参考答案:D
第14题: [填空题]东陵石即为（）是石英岩的品种之一。
参考答案:印度玉
第15题:[判断题]对用户关于环境监测数据异议的核查、环境监测质量投诉事件的仲裁和环境监测质量事故的处理等工作，应由环境监测部门组织调查处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
对用户关于环境监测数据异议的核查、环境监测质量投诉事件的仲裁和环境监测质量事故的处理等工作，应由环境保护行政主管部门组织处理，并在其领导下进行调查和取证。
第16题: [单项选择]可见肝脏进行性增大，质地坚硬症状的是
A. 肝炎
B. 肝脓肿
C. 脂肪肝
D. 血吸虫病
E. 肝癌
参考答案:E
答案解析:肝大分为弥漫性和局限性。前者见于肝炎、脂肪肝、肝淤血、早期肝硬化、白血病、血吸虫病等，后者见于肝脓肿、肝囊肿和肝肿瘤。肝脏质地坚硬见于肝硬化、肝癌。
[考点] 肝大伴质地坚硬的临床意义。
第17题: [单项选择]下列关于住房贷款证券化的说法正确的是( )。
A. 住房抵押贷款证券化是一种以住房贷款为支撑发行证券进行融资的金融工具，它最初诞生于20世纪70年代的英国
B. 住房抵押贷款证券化相当于广义资产证券化
C. 住房抵押贷款证券化是一种不同于传统证券化方式的新的金融工具
D. 抵押贷款证券化又被称为一级证券化，是资本市场发展的新产物
参考答案:C
答案解析:[解析] 住房抵押贷款证券化是一种以住房贷款为支撑发行证券进行融资的金融工具，它最初诞生于20世纪70年代的美国。住房抵押贷款证券化只是广义资产证券化的一种特殊形式，与其在内涵上还是有着一定的区别，不
第18题:[判断题]带销账码的内部户不能使用720304行内内部账转客户账交易办理 。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [多项选择]提高行政机关依法公开政府信息的能力和水平，必须做到（）
A. 建立健全政府信息公开工作考核制度
B. 建立健全政府信息公开工作社会评议制度
C. 加强行政机关队伍建设
D. 建立健全政府信息公开工作责任追究制度
E. 提高行政工作人员综合素质
参考答案:A,B,D
第20题:[单选题]肾炎性肾病与单纯性肾病的区别是:
A.大量蛋白尿
B.低蛋白血症
C.高脂血征
D.高血压
E.水肿
参考答案:D
第21题: [单项选择]公司章程记载，并经商事登记机关核准注册的，表彰公司商事主体特征的，在经营活动中用以区别于其他商事主体的固定称谓是（）。
A. 公司住所
B. 公司章程
C. 公司名称
D. 公司法人
参考答案:C
答案解析:本题考查公司的名称制度。公司名称是指公司章程记载，并经商事登记机关核准注册的，表彰公司商事主体特征的，在经营活动中用以区别于其他商事主体的固定称谓。
第22题:[单选题]中华民国元年是( )
A.1910年
B.1911年
C.1912年
D.1913年
参考答案:C
第23题:[判断题]对已请求救援的列车，不得再行移动，并按规定对列车进行防护。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[判断题]头面部损伤超过8小时清创者，应行延期缝合。（ ）（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]根据《中华人民共和国教育法》的规定，对在校园内结伙斗殴，寻衅滋事，扰乱学校及其他教育机构教育教学秩序或者破坏校舍、场地及其他财产的，由( )来处罚。
A.学校
B.教育主管部门
C.家长
D.公安机关
参考答案:D
根据《中华人民共和国教育法》第七十二条规定，对在校园内结伙斗殴，寻衅滋事，扰乱学校及其他教育机构教育教学秩序或者破坏校舍、场地及其他财产的，由公安机关给予治安管理处罚。
第26题: [单项选择]爆炸变化过程中所放出的热量称为爆炸热，常用炸药的爆炸热约为( )kJ/kg。
A. 1000～2500
B. 3700～7500
C. 8000～12500
D. 15000～19500
参考答案:B
第27题:[多选题]组织创新者呈现出不同的形式和⻛格，扮演不同的关键⻆⾊，包括以下哪些选项
（）
A. 拥护者
B. 助推者
C. 围观者
D. 反对者
参考答案:ABD
第28题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
参考答案:A
第29题:[判断题] 187.酸液解离常数KD值大，则表明其解离程度高，称为强酸。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]安全工器具的()可由使用单位根据试验标准和周期进行，也可委托有资质的机构试验。
A.外观检查和电气试验$
B.$耐压试验和机械试验$
C.$电气试验和机械试验$
D.$外观检查和机械试验
参考答案:C
第31题:[判断题]赔偿委员会作出的赔偿决定生效后， 如发现赔偿决定违反本法规定的 ， 经本院院长决定或者上级人民法院指令， 赔偿委员会应当在两个月内重 新审查并依法作出决定， 上一级人民法院赔偿委员会也可以直接审查并 作出决定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]有断路器（开关）和插拔式熔断器的回路停电，应先断开断路器（开关），并在负荷侧A相验明确无电压后，方可取下熔断器。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第33题: [单项选择]关于阻生牙的叙述，错误的是
A. 常见阻生牙为下颌第三磨牙及上颌双尖牙
B. 阻力可来源于邻牙
C. 阻力可来源于骨
D. 阻力可来源于软组织
E. 只能部分萌出或完全不能萌出
参考答案:A
第34题:[单选题]公司HSE检查（综合性检查）每月1次，由安环部负责组织，以（ ）为重点，各专业共同参与的全面检查。
A.落实生产责任制
B.落实岗位HSE责任制
C.落实工艺职责
D.落实设备职责
参考答案:B
第35题:[多选题]转炉托圈和耳轴的主要作用是（ ）。
A.回收煤气
B.终点动态控制
C.支撑炉体
D.传递倾动力矩
参考答案:CD
第36题:[单选题]施工现场悬挂警示标志的目的是( )。
A.为了装饰
B.上级要求
C.管理科学化的要求
D.引起人们的注意,预防事故发生
参考答案:D
第37题: [单项选择]男性，35岁。3d前遇雨淋透衣衫。昨起畏寒高热，咳嗽，以干咳为主，偶见带铁锈色黄痰，伴右侧胸痛就诊。体检：急性病容，体温38．9℃。右上肺叩实，闻及支气管呼吸音。心率102次／分，律齐，心音强。提问：如果该例X线上在浸润病灶中出现了空腔，其诊断应重点排除（）
A. 肺真菌感染
B. 肺癌伴阻塞性肺脓肿
C. 肺梗死
D. 肺结核
E. 肺大泡继发感染
F. 支原体感染
参考答案:D
第38题:[单选题]
主动脉粥样硬化形成的主 动脉瘤最常⻅于( )
A.冠状动脉开⼝处
B.升主动脉
C.腹主动脉
D.肾动脉开⼝处
E.主动脉⼸
参考答案:C
凌学峰搜题
