凌学峰搜题
搜题
当前位置:首页 > 物业管理师考试
题目内容:
[简答题]

你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘

徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
参考答案:记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
热门题目:
第1题:[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [多项选择]
与学生智力因素有关的特征主要包括()。
A. 知识基础
B. 认知能力
C. 认知结构特征
D. 情感
参考答案:A, B, C

第3题:
[判断题]某一容量为3000千伏安的高压供电电力排灌站用户,功率因数标准应执行0.9。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[填空题]司机发现通过信号机故障时,应将故障信号机的号码通知前方站(列车调度员)。车站值班员(列车调度员)发现或得到区间通过信号机故障的报告后,在故障修复前,对尚未进入区间的后续列车,改按()。
参考答案:站间组织行车


第5题: [多项选择]
基金托管人在基金募集阶段的主要工作有( )。
A. 刻制基金业务用章、财务用章
B. 开立基金的各类资金账户、证券账户
C. 建立基金账册
D. 将与基金有关参数输入监控系统
参考答案:A,B,C,D

第6题: [单项选择]
执行()菜单命令,可以打EngineeringChangeOrder对话框,导入元件封装和网络等信息
A. Design/Netlist
B. Design/Update Schemeticsin*.PrjPCB
C. Design/Import Changesfrom*.PrjPCB
D. Design/Load Nets…
参考答案:C

第7题:
[简答题]请简述TVM卡币(未出票、未找零)
参考答案:核对TVM故障小单,如未出小单则车站打印;若乘客反应情况与TVM故障小单卡票情况一致,在BOM上“行政处理”办理退款,退款金额计入乘客事务处理(若卡币金额大于其所需单程票金额,将所发售单程票连同需找零金额一同给还乘客;若卡币金额小于其所需单程票的金额,向乘客收取差额,发售单程票给乘客),然后在“单程票发售”中给乘客重新发售所需的单程票,打印BOM小单,将票务事务处理小单和发售小单次日随报表上交。故障小单显示金额与乘客反映情况不一致,填写《退款/票申请单》,TVM故障详情小单和《退款/票申请单》次日随报表上交,待票务中心确认后联系乘客退款。若无故障小单,填写《退款/票申请单》,《退款/票申请单》次日随报表上交,待票务中心确认后联系乘客退款。夜间清点时应针对故障设备仔细检查设备内是否卡有钱款,金额计入《特殊钱款登记表》中“TVM相关票款”,随当日票款解行。


第8题:
[单选题]15℃时,称得25. 00mL移液管容纳纯水的质量为24.95g,已知15℃时水的密度为 0.99793g/mL,则该移液管在20℃时的体积是( )mL。
A.24.99
B.25.01
C.24.9
D.25
参考答案:D


第9题: [单项选择]
非甾体抗炎药(NSAID)不包括
A. 吲哚美辛
B. 布地奈德
C. 水杨酸钠
D. 吡罗昔康
E. 阿司匹林
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查非甾体抗炎药的相关知识。
吲哚美辛和阿司匹林均为非甾体解热镇痛药,其余为非甾体抗炎药,同时阿司匹林亦为非甾体抗炎药,故最佳答案为A。注:2007年版大纲中无此考点。

第10题:
[单选题] 居民健康档案生活方式体育锻炼指( )。
A. 强体健身
B. 体力劳动
C. 全部都是
D. 上班走路、骑车
参考答案:A


第11题:
[单选题]内部审计机构向被审计单位或者被审计人员送达审计通知书的时间要求是:()
A.实施审计三日前
B.实施审计五日前
C.实施审计七日前
D.实施审计十日前
参考答案:A


第12题:
[填空题]决定巧克力调制温度的主要因素是巧克力中(  )的成份含量。
参考答案:可可脂


第13题: [简答题]
简述志愿者服务的内涵。
参考答案:志愿服务是社会大众在自动、自发和自觉的动机驱动下,协助他人克服生活困难,开展公益活动,创造美好的社区生活环境。志愿服务应是人类一种爱、关怀、自助互助的自然行为,而不是一种单方面的施舍。志愿服务是公民意识的培养,是现代社会的一种普遍的社会服务活动,不是只有家庭富有、不愁衣食,且有足够空闲的人才能参加的工作。

第14题:
[判断题]考虑到关井时井口将作用有相当高的压力,因此要求井口装置必须具有足够高的工作压力。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]AH003 10 MJ等于10×109J。
A.正确
B.错误
参考答案:B
错 正确 10 MJ等于10×

第16题:
[判断题]跨线运行时,司机驾驶按“谁的线路谁带道,谁的列车谁驾驶”的原则办理。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]事故发生后,事故发生单位必须( )并派专人严格保护事故现场。
A.立即控制现场
B.迅速抢救伤员
C.启动应急预案
D.报警
参考答案:B


第18题:
[单选题] 钢轨钻孔位置应在螺栓孔中心线上,且必须倒棱。两螺栓孔的净距不得小于大孔径的( )倍《普速铁路线路修理规则》P44页第3.6.10条
A.1
B.2
C.1.5
D.3
参考答案:B


第19题:
[判断题]张某和王某是邻居,在一起行政案件的执行中,人民法院工作人员错将案外人王某一间房屋当作被执行人张某的房屋强制拆毁。王某提出赔偿请求,该损失应当由人民法院负责赔偿。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]电力客户新建受电工程项目在立项阶段,事先应与供电公司联系,就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议,方可审批、确定项目。未履行上述手续的,电力公司有权拒绝受理其用电申请。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题] 002948(单选题).液压助力转向系统与机械转向系统的区别在于装了一个()。
A.液压转向助力器
B.动力装置
C.机械转向助力器
D.转向器
参考答案:A


第22题:
[单选题]排卵型功血患者的临床特点是
A.月经周期缩短或正常
B.月经周期紊乱
C.经期长短不一
D.出血量时多时少
E.停经数周后出现不规则子宫出血
参考答案:A
在排卵型功血患者中,黄体功能不足者常表现为月经周期缩短,可有不孕或在孕早期流产;子宫内膜不规则脱落者表现为月经周期正常,但经期延长。

第23题: [简答题]
什么叫风机的变速调节?
参考答案: 用改变风机转数的方法来调节风机风量、风压就叫变速调节。

第24题:
[单选题]选择词语的正确词形____。
A.相形见绌
B.相形见拙
参考答案:A


第25题: [单项选择]
在滑坡地段开挖时,应从滑坡体两侧向中部()进行,严禁全面拉槽开挖,弃土不得堆在主滑区内。
A. 自下而上
B. 自上而下
C. 随意
参考答案:B

第26题:
[不定项选择题]对合并有高氨血症的便秘患者,适宜使用的泻药是
A.甘油
B.聚乙二醇4000
C.乳果糖
D.硫酸镁
E.酚酞
参考答案:C
乳果糖的适应症用于治疗慢性功能性便秘,治疗高血氨症及由血胺升高引起的疾病。

第27题:
[不定项选择题]A.EBV
A.人乳头瘤病毒
B.乙型肝炎病毒
C.HIV
D.人嗜T淋巴细胞病毒-1
E.与人宫颈癌发生有关
参考答案:B


第28题:[单选题]___适用IMO《木材甲板货运输船安全操作规则》。①甲板装有木材的船;②甲板和舱内均装载
木材的船;③仅舱内装有木材的船
A. ①
B. ②
C. ③
D. ①②
参考答案:D


第29题:
[单选题]HXD3电力机车控制接地自动开关为QA( )。
A.59
B.60
C.61
参考答案:A


第30题:
[判断题]线间距是指两相邻线路之间的距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队,把人民军队建设成为()军队是党在新时代的强军目标。
A. 全球第一
B. 全球领先
C. 世界先进
D. 世界一流
参考答案:D


第32题: [单项选择]
哪项属于医院院外培训方法?()
A. 出国任职
B. 基础训练
C. 全脱产学习
D. 实际操作训练
E. 对口支援
参考答案:C

第33题:
[判断题]慢性炎症主要引起嗜中性粒细胞增加。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
嗜中性粒细胞浸润通常是急性炎症的标志。慢性炎症细胞主要是淋巴细胞、巨噬细胞和浆细胞。

第34题:
[单选题]血吸虫之虫卵可引起
A.肺炎
B.皮炎
C.胆管炎
D.嗜酸性脓肿
E.肠系膜静脉及门静脉炎
参考答案:E
虫卵随门静脉血流到达肝汇管区,形成急、慢性血吸虫卵结节,继而纤维化,导致血吸虫性肝硬化,但无明显的假小叶形成是其特点。肉眼观,肝表面不平滑,可见粗大的结节状隆起。由于病变主要发生在汇管区,故导致窦前性门脉高压,在临床上较早出现腹水、巨脾和食管下段静脉曲张等体征。

购买搜题卡查看答案
推荐91天
¥36.8
查看2400次答案
31天
¥20.8
查看1000次答案
365天
¥88.8
查看3600次答案
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
凌学峰搜题官网:https://www.cslxf.com
我已记住账号密码