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题目内容:

[多选题]分析客户投诉观点正确的是()


A.客户的投诉无论是否合理,都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的,有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的,在展开客户维护工作之前,要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们,都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求,可以不予理睬。
参考答案:ABC

热门题目:
第1题:[判断题]电力平衡是确定规划水平年新增变电容量规模的主要依据。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[多选题]下列说法正确的是( )。
A.转口贸易可以使用人民币进行结算
B.企业在实际发生服务贸易项下人民币款项收付后退(赔)款的,退(赔)款金额一般不得超过原收/付款金额
C.企业以外币报关的,不得办理人民币结算
D.保税区等特殊经济区域内的企业与境内区外企业之间的贸易属于跨境贸易
政策依据:银发【2011】145号《中国人民银行关于明确跨境人民币业务相关问题的通知》
参考答案:AB


第3题:
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》中规定,( )是旅客乘车的凭证。
A.车票
B.有效乘车证
C.身份证
D.临时身份证
参考答案:A


第4题:
[单选题]变压器外部故障时,在变压器差动保护中,流入差动继电器的电流为( )。
A.A. 高压侧电流
B.B. 低压侧电流
C.C. 不平衡电流
D.D. 故障电流
参考答案:C


第5题:
[单选题]TCP/IP协议的含义是().
A.局域网传输协议
B.拨号入网传输协议
C.传输控制协议和网际协议
D.OSI协议集
参考答案:C


第6题:
[判断题]高处破拆时,必要时可将破拆物抛向地面;破拆完毕后,应视情清理破拆碎片;受限空间破拆,必要时加强通风和空气置换。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]慢性肺心病急性加重期的治疗,不适宜
A.解痉祛痰
B.早期强心利尿
C.纠正酸碱失衡
D.控制呼吸道感染
E.持续低流量吸氧
参考答案:B


第8题:
[判断题]倒闸操作前、后,都应检查核对现场设备名称、编号和断路器(开关)、隔离开关(刀闸)的分、合位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》,农村中小银行要坚持( )市场定位,增强县域服务功能,支持乡村振兴战略,助力打赢精准脱贫攻坚战。
A.服务三农
B.支农支小
C.服务小微
D.服务社区居民
参考答案:B


第10题: [单项选择]
肺肾气虚型肺胀的治疗首选方剂为()
A. 金匮肾气丸
B. 保真汤加减
C. 苏子降气汤加减
D. 平喘固本汤加减
E. 真武汤
参考答案:D

第11题:
[判断题]GIS设备独立气室应安装单独的密度继电器,密度继电器表计应朝向巡视通道。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]下列不属于银行在与保险公司的合作过程中的风险的是(  )。
A.保险公司依法解除保险合同,贷款银行的债权难以得到保障
B.免责条款成为保险公司的“护身符”,贷款银行难以追究保险公司的保险责任
C.保证保险的责任限制制造成风险缺口
D.一车多贷和虚报车价
参考答案:D
银行在与保险公司的合作过程中可能存在下列风险:保险公司依法解除保险合同,贷款银行的债权难以得到保障;免责条款成为保险公司的“护身符”,贷款银行难以追究保险公司的保险责任;保证保险的责任限制制造成风险缺口;银行合作协议的效力有待确认,银行降低风险的努力难以达到预期效果。一车多贷和虚报车价是汽车经销商的欺诈行为。

第13题: [简答题]
顾名思义,计算机是用来帮助人们计算的机器,也可以说,这是当初人们发明它的目的。这种机器随着人类社会的发展而出现并发展起来,从广义上来说,根据机器处理的对象不同,计算机可分为模拟式计算机、数字计算机以及模拟数字混合式计算机。
参考答案:
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第14题:[多选题]《建筑施工安全检查标准》JGJ 59—2011标准文明施工检查表规定现场应设置( )等宣传教育场所。
A.宣传栏
B.读报栏
C.黑板报
D.游戏栏
E.企业自编的报纸
参考答案:ABC


第15题:
[单选题]关于内幕信息,以下表述错误的是( )。
A.非内部人传递的对市场价格产生影响的信息不会是内幕信息
B.内幕信息必须是来源可靠的信息
C.内幕信息必须是重要的信息,要能够影响证券价格
D.内幕信息必须是非公开的信息
参考答案:A
内幕信息的构成要素有三方面:一是来源可靠的信息,二是"重要"的信息,三是"非公开"的信息

第16题: [填空题]
在方钻杆停用期间要进行强制(),杜绝因锈蚀而卡死现象。
参考答案:保养与防腐

第17题: [单项选择]
开办烟草专卖品交易市场,必须经()烟草专卖行政主管部门批准。
A. 国务院烟草专卖行政主管部门
B. 省级烟草专卖主管部门
C. 当地政府
D. 当地工商行政管理部门
参考答案:A

第18题:
[简答题]架空电缆的大修周期为10~15年。
参考答案:错(大修周期为8~12年)


第19题:
[单选题]题干:关于获得道路运输站(场)经营资格的企业应履行的义务,在下列选项中说法正确的是( )。
A.允许无证经营的车辆进站从事经营活动
B.无正当理由不得拒绝道路运输车辆进站从事经营活动
C.允许未经安全检查的特殊车辆出站
D.随意改变站(场)用途和服务功能
参考答案:B


第20题: [单项选择]
肝阳上亢证属于()
A. 上下俱虚证
B. 上热下寒证
C. 上实下虚证
D. 上虚下实证
E. 上下俱实证
参考答案:C

第21题: [多项选择]
天天公司与北方公司在履行机床购销合同过程中发生争议,双方在合同中未约定仲裁条款,当事人可以采取的合法途径有:
A. 直接向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁
B. 向有管辖权的人民法院提起诉讼
C. 双方协商达成仲裁协议,向协议中选定的仲裁委员会申请仲裁
D. 当事人可以通过和解或者调解解决争议
参考答案:B,C,D
答案解析:【测试点】 没有仲裁条款或仲裁协议合同争议的解决。
【解析】 根据《合同法》第128条的规定,当事人可以通过和解或者调解解决合同争议,没有订立仲裁协议的,可以向人民法院起诉。故BD选项正确。《

第22题: [单项选择]
根据《机电产品国际招标投标实施办法》,下列关于重新评标专家的说法中,正确的是()。
A. 国家级专家不足时,可由地方级专家库中补充
B. 国家级专家不得少于1/2
C. 参加重新评标的专家人数可以与前一次参与评标专家人数相同
D. 重新评标专家必须是国家级的评标专家
参考答案:A
答案解析:A本题考核的是机电产品国际招标投标中重新评标专家的规定。重新评标的专家应从国家级专家库中重新随机抽取,国家级专家不足时,可由地方级专家库中补充,但国家级专家不得少于2/3,参加重新评标的专家人数不得少

第23题:
[单选题]监测胎儿安危简单有效的方法是: ( )
A.胎动次数
B.羊膜镜检查
C.胎儿电子监测仪
D.胎儿头皮血PH测定
参考答案:A


第24题:
[单选题]现场停送电要令人因故需进行更换时,()应向值班调度员交令,新停送电要令人重新办理要令手续
A.新停送电要令人
B.原停送电要令人
C.停送电要令人所属单位领导
参考答案:B


第25题: [填空题]
结合生命周期法和【 】的思想构成了现在大部分信息系统开发方法的理论基础, 如结构化生命周期方法。
参考答案:自顶向下结构化方法
答案解析:以结构化生命周期方法为代表的大部分信息系统开发方法的理论墓础是生命周期法和自顶向下结构化方法的一种结合。

第26题:
[单选题]关于腹部损伤患者的说法,下列哪项是错误的
A.若有内脏脱出,应立即回纳腹腔,以免继续损伤
B.首先处理威胁生命的因素
C.不随便搬动伤员
D.疑有空腔脏器破裂,进行胃肠减压
E.确诊前,不注射镇痛药
参考答案:A
若腹部有开放性损伤且有内脏脱出,勿强行回纳腹腔,以免加重腹腔感染,应用消毒碗覆盖脱出物,初步包扎伤口后,迅速转送,回纳应在手术室麻醉后进行。

第27题: [填空题]
归脾汤中具有宁心安神作用的一组药物是()、()、()。
参考答案:茯苓、酸枣仁、远志

第28题:
[单选题]金属迷宫式轴箱除( )与橡胶迷宫式轴箱不同外,其余均相同。
A.前盖
B.后盖
C.后部密封
D.轴箱体
参考答案:C


第29题:
[判断题]员工代表大会依法对安全生产工作进行监督。
A.正确
B.错误
参考答案:A
工会依法对安全生产工作进行监督。

第30题: [单项选择]
根据我国《担保法》的规定,不属于不得行使留置权的情形是( )。
A. 行使留置权将与留置权人所应承担的义务相抵触的
B. 双方有不得行使留置权的特别约定的
C. 行使留置权将违反公共秩序或善良风俗的
D. 在债务履行期届满后,债务人要求推迟履行期限的
参考答案:D
答案解析:本题考查对留置权行使的限制问题。根据民法理论,A、B和C都属于对留置权行使的合理限制。

第31题:
[单选题]BA005正循环压井停泵后,观察(  ),进、出口无溢流,压力平衡后,完成正循环压井。
A.10min
B.20min
C.30min
D.60min
参考答案:C


第32题: [单项选择]
( )是一种价格限制手段。
A. 进口关税
B. 配额
C. 关税配额
D. 反倾销税
参考答案:A
答案解析:进口关税一般分为从价税和从量税,即分别按进口金额或进口数量作为征税的基数。它是一种价格限制手段。

第33题:
[填空题]国网总部稽查工单主题“工单超期且配套工程超期”:筛查营销业务应用系统内所有10(20)千伏、35千伏及以上高压新装、增容在途工单,对结存超90个工作日且业扩配套工程建设周期超60个工作日的工单明细进行稽查监控。结存工单时长=统计时间-(____)开始时间。
参考答案:业务受理


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