凌学峰搜题
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题目内容:
[简答题]

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么?


参考答案: 1、严格执行“首问责任制”,按规定时限,及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”:接听电话要亲切热情;回答问题要耐心认真;服务用语要清晰准确;疑难问题要及时回复;告别客户要致谢再见。“一满意”:追求客户满意服务,努力提高客户满意度。
热门题目:
第1题:[单选题]BC009 夜间巡逻要机智灵敏,行之拐角处放慢脚步,隐蔽自己,仔细观察周围( )。
A.动态
B.动向
C.动静
D.情景
参考答案:B


第2题: [单项选择]
铅酸电池的使用环境温度范围是()。
A. -15℃-+45℃
B. -10℃-+35℃
C. -25℃-+55℃
D. -15℃-+55℃
参考答案:A

第3题: [判断题]
凭证式国债不得部分提前兑付。
参考答案:错

第4题:
[单选题]送电后,按下起动按扭,保护箱内主接触器吸合,但一动控制器,主接触器就释放,原因是( )。
A.零位触头接触不良
B.安全栏开关未合上
C.紧急开关未合上
D.主接触器联锁自保线路断
参考答案:D


第5题:
[单选题]下列( )不是安全帽基本性能。
A. 导电性能
B. 抗冲击性能
C. 耐低温性能
D. 耐燃烧性能
参考答案:A


第6题: [单项选择]
下列关于《诉衷情》这首诗的理解,正确的一项是( )
A. 陆游文武全才,以一生未尝从军立功为恨
B. “此生谁料,心在天山,身老沧州”表现了安于晚年平静生活的心境
C. “尘暗旧貂裘”写出闲散多年,不能驰骋疆场的悠闲状况
D. 从“关河梦断何处”可知陆游怡情山水,乐在其中
参考答案:C

第7题:
[单选题]缓降器下降速度均应在( )m/s之间。
A.0.10~0.16
B.0.16~1.5
C.1.5~2.0
D.2.0~3.0
参考答案:B


第8题:
[多选题]在配电线路和设备上工作保证安全的技术措施有()。
A.停电
B.验电
C.接地
D.悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]治疗月经先期脾气虚证,应首选的方剂是( )
A.八珍汤
B.大补元煎
C.补中益气汤
D.举元煎
E.人参养荣汤
参考答案:C


第10题:
[多选题]常用的注射方法有:( )
A.皮内注射
B.皮下注射
C.肌肉注射
D.静脉注射
E.氧气吸入
参考答案:ABCD


第11题:
[不定项选择题]女,28岁。初产妇,妊娠40周,规律性宫缩8小时,宫口开大4cm,胎心率140次/分,骨盆无异常,此时最适合的处理是(  )。
A.严密观察产程进展
B.剖宫产
C.手术助产缩短第二产程
D.人工破膜
E.静滴缩宫素引产
参考答案:A
患者一切正常,正处于第一产程(有规则的宫缩开始到宫口开全,初产妇约需11~12小时,经产妇约需6~8小时),应严密观察,无须特殊处理。

第12题:
[单选题]咨询指导属于目标管理的
A.计划阶段
B.评估阶段
C.执行阶段
D.反馈阶段
E.检查阶段
参考答案:C


第13题: [多项选择]
以下步骤哪些不是Northern杂交的步骤( )
A. 甲醛胶电泳变性
B. 限制酶酶切
C. 把RNA片段转到尼龙膜上
D. NaOH变性转膜
参考答案:B,D

第14题:
[多选题]钢中磷有( )等方面的危害性
A.降低钢的焊接性能
B.降低钢的脆性
C.降低钢的韧性
D.降低钢的塑性
参考答案:ACD


第15题:
[单选题]( )能说明变压器二次电压变化的程度大小,是衡量变压器供电质量好坏的数据。
A.A、电压波形
B.B、电压相位
C.C、电压幅值
参考答案:C


第16题:
[简答题]通讯不良地段增加()确保现场通讯通畅,消灭盲区。
参考答案:中间联络员


第17题: [单项选择]
品德是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的心理特征和倾向,它是 ( )
A. 比较不稳定的
B. 受先天因素制约的
C. 时稳时变的
D. 比较稳定的
参考答案:D

第18题: [单项选择]
崇奉古代雅典民主的法国革命者,未能成功地建立现代民主;而怀疑雅典民主的美国建国精英,反而成了现代民主的奠基者。其原因是()
A. 雅典民主具有不可复制性
B. 雅典民主并未影响现代民主
C. 雅典民主不是一个好东西
D. 雅典民主有性别和种族歧视
参考答案:A

第19题: [单项选择]
咳声如犬吠样,可见于
A. 百日咳
B. 白喉
C. 感冒
D. 肺痨
E. 肺痿
参考答案:B

第20题:
[单选题]放空点燃必须从( )方向接近,并保持足够的安全距离。
A.上风或侧上风
B.下风或侧下风
C.火势蔓延
D.进攻路线
参考答案:A


第21题:
[单选题]一般情况下,任职10年的护士长的影响力较刚上任的护士长要大,是因为( )。
A.传统因素
B.资历因素
C.职位因素
D.品格因素
E.感情因素
参考答案:B
资历因素所形成的影响力是一种强制性的影响力,它存在于领导行为之间,凡有较深资历的领导者,一般影响力较大。

第22题: [填空题]
Internet上的机器互相通信所必须采用的协议是______。
参考答案:TCP/IP
答案解析:[解析] Internet实现了TCP/IP参考模型与协议的结合。TCP/IP协议使得网络提供不受主机与用户微型计算机机型、使用的操作系统限制的通用服务变为可能。

第23题:
[单选题]见钟形盘视标周边刻度影像呈逆时针旋转偏移,诊为(  )。
A.右眼内旋转斜视
B.右眼外旋转斜视
C.左眼内旋转斜视
D.左眼外旋转斜视
参考答案:C


第24题: [单项选择]
施工单位承担违约责任常用的方法是( )。
A. 继续履行
B. 赔偿损失
C. 采取补救措施
D. 支付违约金
参考答案:C

第25题:
[单选题]某设备租赁公司在乌鲁木齐市市施工现场有一台在用的塔式起重机 ,该起重机安全检验合格有效期至2017年6月1日,依据《特种设备安全监察条例》的规定,下列关于该起重机的维护和检验的说法正确的是 ()。
A.应当至少每季度进行一次自行检查,并作出记录
B.应当至少每半年进行一次自行检查,并作出记录
C.应当最迟在2017年5月1日前向特种设备检验检测机构提出定期检验要求
D.应当最迟在2017年4月1日前向特种设备检测检测机构提出定期检验要求
参考答案:C


第26题:
[单选题]( )是对新老兵和士官分别进行编组,按各自的训练内容,进行不同进度训练的一种组训形式
A.按建制训练
B.按兵龄分训
C.按专业分训
D.基地训练
参考答案:B


第27题:
[单选题]动火人应逐项确认()的落实情况。
A.相关分析数据
B.相关安全措施
C.相关人员监护
参考答案:B


第28题: [单项选择]
女性,28岁,发现乳腺肿物近1年.逐渐增大,现已有1.8 cm×2 cm,圆形。手术所见此肿物包膜清楚,完全摘除。切面区白色编织样,其中似有黄色点状病变。组织学上包膜清,肿瘤由纤维及腺体组成。两者分化均良好,无明显异型性。请问此病应诊断为
A. 乳腺平滑肌瘤
B. 乳腺肉瘤
C. 乳腺纤维腺瘤
D. 乳腺癌
E. 乳腺平滑肌肉瘤
参考答案:C

第29题: [单项选择]
患者,女,胸痛10天后来院就诊,心电图检查正常,怀疑为急性心肌梗死,检查一系列生化指标。如果确诊为急性心肌梗死,下列哪一种LDH同工酶显著升高()。
A. LD3
B. LD2
C. LD1
D. LD4
E. LD5
参考答案:C
答案解析:临床测定LD及其同工酶用于诊断和鉴别心、肝和骨骼肌的疾病。AMI时,LD由于分子量较大,在心肌酶中升高最迟,在8-18小时升高,增高持续时间达5~10天,此时其他酶已恢复正常,心肌梗死和心肌炎时以LD

第30题:
[单选题]王某利用计算机知识获取某公司上网账号和密码后,以每3个月100元的价格出售上网账号和密码,从中获利5000元,给该公司造成4万元的损失。对此,下列哪个说法是正确的?( )
A.王某的行为构成盗窃罪,盗窃数额为4万元
B.王某的行为构成盗窃罪,盗窃数额为5000元
C.王某的行为构成诈骗罪,诈骗数额为5000元
D.王某的行为构成诈骗罪,诈骗数额为4万元
参考答案:A


第31题: [单项选择]
意志与毅力通过人的()体现出来,并贯彻活动过程的始终。
A. 意识
B. 潜力
C. 行为
D. 活动
参考答案:C

第32题:
[单选题]桩在牙槽骨内的长度应大于根在牙槽骨内总长度的
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.1/5
E.1/2
参考答案:E


第33题:
[单选题]关于职业病防治过程中劳动者的权利和义务,下列说法错误的是( )。
A.劳动者无权了解本人健康检查结果
B.从事接触职业病危害因素作业的劳动者有获得职业健康检查的权力
C.劳动者若不同意职业健康检查的结论,有权根据有关规定投诉
参考答案:A


第34题:
[判断题]民警个人工作微博不得发布恶意报复社会和伤害未成年人案件.涉外案件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
A safety analysis would have identified the______ target as a danger. Unfortunately, it was never done.
A. overwhelming
B. constant
C. potential
D. inevitable
参考答案:C
答案解析:[解析] 逻辑关系题:转折。所填同与would have identified “本来可以识别”以及target“目标”形成语义场共现关系,由此可以推断这种危险是潜在的,因此应选[C]potentia

第36题: [简答题]

二曰砥砺德行。方今风俗日偷,道德沦丧,北京社会,尤为恶劣,败德毁行之事,触目皆是,非根基深固,鲜不为流俗所染。诸君肄业大学,当能束身自爱。然国家之兴替,视风俗之厚薄。流俗如此,前途何堪设想。故必有卓绝之士,以身作则,力矫颓俗。诸君为大学学生,地位甚高,肩此重任,责无旁贷,故诸君不惟思所以感己,更必有以励人。(蔡元培《就任北京大学校长之演说》)

简要分析上面这段文字的论证方法。
参考答案: 作者首先用事实论证,“方今风俗日偷,道德沦丧,北京社会,尤为恶劣,败德毁行之事,触目皆是,非根基深固,鲜不为流俗所染。”运用归纳论证论述“砥砺德行”的必要性;再运用演绎论证,指出大学学生乃卓绝之士,当以身作则,力矫颓俗,肩此重任,责无旁贷。

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