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题目内容:

[多选题]客户投诉处理应在核实证据的基础上,遵循( )__、( )__、( )__的原则。(

)
A.公平
B.公正
C.公开
D.公道
参考答案:ABC
《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》(2019版)2.5.3投诉业务部分,工作要求(2)中规定:客户投诉处理应在核实证据的基础上,遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以用户利益优先为原则。
热门题目:
第1题: [单项选择]环境管理主要预防和控制的是( )。
A. 组织的活动或产品给环境造成的不良影响
B. 畜牧业给环境带来的影响
C. 工业、农业给环境带来的影响
D. 产品给环境造成的影响
参考答案:A

第2题:
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量一般问题的有()。
A.乱收费、乱加价金额在5 万元以上,不足10 万元的
B.责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000 元以上,不足5000 元的
C.以职权谋私金额在500 元以上,不足1500 元的
D.勒卡索要价值在2000 元以上的
参考答案:C


第3题: [填空题]假设(SP)=0100H,(SS)=200H,执行POP AX指令后,栈顶的物理地址是 【2】
参考答案:2002H

第4题: [单项选择]
肺结核早期病变的X线表现是()
A. 渗出
B. 增殖
C. 纤维化
D. 钙化
E. 空洞
参考答案:A

第5题:
[多选题]必须坚持全面从严管党治警,按照( )的总要求,锻造一支让党中央放心、人民群众满意的高素质过硬公安队伍。
A.对党忠诚
B.服务人民
C.执法公正
D.纪律严明
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
临床常用的降压药卡托普利属于哪类降压药()
A. 利尿剂
B. β受体阻滞剂
C. CCB
D. ACEI
参考答案:D

第7题:
[单选题]旅游列车中途站停留24小时以内的,免收停留费。超过时限的,自超过时起,不足12小时的,按( )日核收停留费,超过12小时但不超过24小时的,按( )日核收停留费。
A.1;半
B.半;半
C.1;1
D.半;1
参考答案:D


第8题:
[多选题]火灾是在()所造成的灾害。
A.时间或空间上
B.失去控制的燃烧
C.化学反应
D.燃烧
参考答案:AB


第9题:
[单选题]注重发挥绝大部分员工的积极性、主动性和创造性的企业通常采取( )。
A.市场战略
B.参与战略
C.投资战略
D.吸引战略
参考答案:B
没有市场战略分类,投资战略是重视人才储备和人力资本,吸引战略是高度分工严格控制。

第10题:
[多选题]新收费系统下驶入高速需提前预约的车辆有哪些?( )
A..大件运输车
B.拉运联合收割机的车辆
C.绿通车辆
D.国际标准集装箱车辆
参考答案:ABCD


第11题: [单项选择]
正常排水时泵房的温度不得超过()。
A. 26°C
B. 28°C
C. 30°C
参考答案:C

第12题:
[多选题]在办理社内往来业务时,以下提法正确的是( ) 。(0.15分)
A.下级机构向上级机构办理缴存资金时,应先缴存后记账;
B.办理社内往来业务时,记账、对账、授权岗位应严格分开、相互制约;
C.上下级对账应核对账户余额,有条件的情况下,还应核对账户发生额;
D.提款、缴款应坚持双人办理、相互监督、安全押运。
参考答案:BD


第13题:
[判断题]CIR设备自动提取及显示的列车车次号与实际车次不符时,司机应手动输入正确的车次号,安装有GMS的设备可以自动提取车次号,未安装的不可提取。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [判断题]
为使旅游活动顺利进行,导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( )
参考答案:对

第15题:
[填空题]从本质上讲,燃烧是一种( )反应,燃烧的特征是 ( ) ( ) ( )。
参考答案:氧化还原|;化学发光|火焰]放热|冒烟


第16题: [单项选择]
实证脓耳鼓膜穿孔前全身症状及耳痛较重,鼓膜穿孔后症状明显减轻,这是为什么?()
A. 鼓膜穿孔前邪实,穿孔后正虚
B. 鼓膜穿孔前邪实,穿孔后热势随脓泻出
C. 鼓膜穿孔前正气盛,穿孔后正气虚
D. 鼓膜穿孔前正邪相争,穿孔后正气不足
E. 鼓膜穿孔前邪实,穿孔后正虚
参考答案:B

第17题:
[判断题]在接待乘客时,应使用“敬语,暖语,谦语”,对乘客的称呼做到礼貌得体 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]根据《建筑桩基技术规范》(JGJ 94—2008),下列关于受水平作用桩的设计验算要求,哪些是正确的?( )
A.桩顶间端的桩,应验算桩顶正截面弯矩
B.桩顶自由的桩,应验算桩身最大弯矩截面处的正截面弯矩
C.桩顶铰接的桩,应验算桩顶正截面弯矩
D.桩端为固端的嵌岩桩,不需进行水平承载力验算
参考答案:AB
根据《建筑桩基技术规范》(JGJ 94-2008)第5. 8. 10条规定,C项,对于桩顶自由或铰接的桩,应验算桩身最大弯矩截面处的正截面弯矩;D项,对于桩顶固端的桩, 应验算桩顶正截面弯矩。

第19题: [单项选择]
下列关于腱反射的描述,正确的是()
A. 腱反射是多突触反射
B. 腱反射减弱提示高位中枢有病变
C. 腱反射亢进提示反射弧损害
D. 是由于缓慢牵拉肌梭引起的反射
E. 腱反射的感受器是肌梭
参考答案:E

第20题:
[简答题]电影《霍比特人》是哪部著名史诗电影系列的前传?
参考答案:指环王


第21题:
[单选题] (____)是一个重要的TCP/IP协议,并且用于确定对应IP地址的网卡物理地址。
A. netstat
B. arp
C. tracert
D. route
参考答案:B


第22题:
[单选题]单选全麻术后对ERAS理念描述正确的是()
A.全麻术后如病情允许,鼓励患儿早期活动
B.腹部全麻术后需绝对卧床休息48小时
C.全麻术后常规需要禁食6小时
D.全麻术后常规需要禁食4小时
参考答案:A


第23题: [单项选择]
1689年《权利法案》的颁布()
A. 标志着美国独立战争全面结束
B. 是法国大革命的重大成果
C. 标志着英国君主立宪制的基本框架形成
D. 确立了美国三权分立的政治体制
参考答案:C

第24题:
[单选题]触电急救应分秒必争,一经明确心跳、呼吸停止的,立即就地迅速用()进行抢救,并坚持不断地进行,同时及早与医疗急救中心(医疗部门)联系,争取医务人员接替救治。
A.心脏按压法
B.口对口呼吸法
C.口对鼻呼吸法
D.心肺复苏法
参考答案:D


第25题:
[单选题]梯级下陷安全装置的品目号是( )
A. 620
B. 622
C. 624
D. 625
参考答案:A


第26题: [单项选择]
下列不属于表面活性剂应用性质的是()
A. 增溶
B. 乳化
C. 絮凝
D. 起泡
E. 去污
参考答案:C
答案解析:表面活性剂的应用性质有增溶、乳化、润湿、去污、杀菌、消泡和起泡等。絮凝是针对乳剂中分散相的乳滴发生可逆的聚集现象而言。另外可用于混悬剂稳定性的评定。所以答案为C。

第27题: [单项选择]
循环水在预膜时的总磷控制在()。
A. 300mg/l左右
B. 50mg/l左右
C. 30mg/l左右
D. 100mg/l左右
参考答案:C

第28题:
[单选题] 施工特定行车,施工开始前,车站须将正线进路开通,并对进路上所有( )按规定加锁(有关道岔密贴的确认及具体的加锁办法,由铁路局规定)。
A.防护道岔
B.对向道岔
C.顺向道岔
D.道岔
参考答案:D


第29题:
[单选题]整体护理的概念不包括 ( )
A.护理的对象是具有一定精神、 躯体或行为问题的人
B.护理的对象可以是正常的人
C.整体护理在我国已经完善
D.护理者必须具备一定的心理学知识和技能ꎬ 以现代护理观为指导
E.整体护理包含躯体的护理
参考答案:C


第30题:
[单选题]信号微机监测系统采集站内电码化电流采用()电流模块。
A.1X
B.4X
C.3X
D.2X
参考答案:D


第31题: [单项选择]
中度新生儿缺氧缺血性脑病症状最明显的时间是()
A. 生后12小时内
B. 生后24~72小时
C. 生后12~24小时
D. 生后24~48小时
E. 生后72小时~1周内
参考答案:B
答案解析:中度新生儿缺氧缺血性脑病症状多在24~72小时最明显,并大多在1周末消失。

第32题: [单项选择]
在Excel 2003的某个单元格中输入文字,若文字长度较长而列宽为固定值时利用“单元格格式”对话框中的()选项卡,实现文字自动换行。
A. 数字
B. 对齐
C. 字体
D. 图案
参考答案:B

第33题: [单项选择]
安排婴儿第一次看牙的时期是
A. 1~3个月
B. 3~6个月
C. 6~12个月
D. 12~24个月
E. 24~36个月
参考答案:C
答案解析:[解析] 6个月内第一颗牙萌出,应在6~12个月内安排婴儿第一次看牙。目的是发现、中止和改变任何由父母亲提供的可能不利于婴儿口腔健康的做法,开始采用积极的预防措施,如氟化、喂养方法与菌斑去除。所以,正

第34题: [单项选择]
下列选项中,属于蛋白质三级结构的是
A. α-螺旋
B. 无规卷曲
C. 结构域
D. 锌指结构
参考答案:C

第35题: [多项选择]
近代警察的管理体制主要包括( )。
A. 地方自治制:以英国为代表的,警察受地方政府领导,中央政府只起监督作用的警察管理体制
B. 中央集权制:以法国为代表的,警察由中央政府统一领导的警察管理体制
C. 混合制警察管理体制:界于地方自治制和中央集权制之间的一种警察管理体制
D. 其他警察管理体制:除去地方自治制警察管理体制、中央集权制警察管理体制和混合制警察管理体制以外的警察管理体制
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 世界各国警察,由于受英法两国警察制度的影响,形成了两种不同的警政管理体制:地方自治制和中央集权制。地方自治制以英国为代表,警察受地方政府领导,中央政府只起监督作用;中央集权制以法国为代表,警

第36题:
[判断题]二次系统上的工作,在全部或部分带电的运行屏(柜)上进行工作时,应将检修设备与运行设备以明显的标志隔开
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题]机关文书部门送给领导人批办的文件一般是( )。
A.上级机关重要来文
B.重要的紧急的公文
C.下级机关的请示件
D.本级机关发出的重要文件
参考答案:B


第38题: [单项选择]
族长时代,带领希伯来人走出埃及的是()。
A. 亚伯拉罕
B. 以撒
C. 雅各
D. 摩西
参考答案:D

第39题:
[单选题]选择漏电保护器的动作特性,应根据电气设备不同的使用环境,选取合适的额定漏电动作电流。一般场所,必须使用额定漏电动作电流不大于( )mA,额定漏电动作时间应不大于0.1s的漏电保护器。
A.15
B.30
C.75
D.150
参考答案:B


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