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题目内容:
[简答题]

某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您

好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员如此礼貌与客气,客户为什么还是不满意呢?
参考答案: 对客户的礼貌与客气,这是服务的最基本要求,但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气,满足不了客户的服务需求,也解决不了客户的服务问题。尤其是客户有情绪或个性比较特别的情况下,更需要实施针对性服务措施。
热门题目:
第1题:[单选题]()应接受有限空间作业安全生产培训;遵守有限空间作业安全操作规程,正确使用有限空间作业安全设施与个人防护用品;应与监护者进行有效的操作作业、报警、撤离等信息沟通。
A.许可人
B.作业者
C.安全管理人员
参考答案:B


第2题:
[多选题]9、以下哪些说法是正确的?
A.违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的,不予行政处罚行
B.执法部门实施查封、扣押措施的,应当依照法律、法规规定的条件、程序和期限执行
C.当事人确有经济困难,经申请和执法部门批准,可以暂缓或者分期缴纳罚款
D.不实施查封、扣押措施可以达到目的的,不得实施查封、扣押措施
参考答案:ABCD


第3题:
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》,下列关于施工企业技术负责人职责说法正确的是()。
A.组织编制并审核企业年度安全技术措施计划
B.组织从业人员的安全技术教育培训
C.组织制定本企业技术管理标准、程序文件
D.组织开展工程项目安全风险管理工作
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题]基础开挖前,施工单位必须提出开挖(____)和技术措施。
A.停电计划
B.施工计划
C.安全措施
D.人员分工
参考答案:B


第5题: [单项选择]
中国分科教学开始于()
A. 孔子
B. 孟子
C. 荀子
D. 韩愈
参考答案:A

第6题:
[多选题]绝对剩余价值生产和相对剩余价值生产的共同点是( )
A.都体现着资本家对工人的剥削关系
B.都延长了剩余劳动时间
C.都增加了剩余价值量
D.都提高了剩余价值率
参考答案:ABCD


第7题: [单项选择]
在人本主义(询者中心)治疗中最重要的是
A. 表达
B. 分析
C. 指导
D. 倾听
E. 同情
参考答案:D
答案解析:人本主义(询者中心)治疗的特点是: (1)以询者为中心; (2)将治疗作为一个转变过程;(3)非指令性的治疗技巧。强调治疗师对来访者的倾听与理解而不是过多地分析、指导和表达,也不是一般的同情。

第8题:
[单选题]运营公司在( )以下还具体细分有一般事件、险性事件、事件苗头、典型事件。
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
参考答案:D


第9题:
[判断题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [简答题]
计算题:已知某产品的磁性产品的产率为46.7%磁性产品和非磁性产品的品位分别为62.51%和19.30%,计算原矿的品位。
参考答案: 根据公式γ=(α-θ)/(β-θ)×100﹪
得出α=(β-θ)γ+θ=39.48﹪

第11题:
[判断题]燃气企业的“六不动火”规定是:无合格动火票不动火、未与相连燃气设备设施可靠隔绝不动火,不合格氮气置换不动火、不清除周围易燃物不动火、安全措施不落实不动火、动火监护人不在场不动火。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]提任副班长、班长、副分队长、分队长、站长助理职务的,应当在国家综合性消防救援队伍工作满( )年、( )年、( )年、( )年、( )年。(  )
A.2、4、6、8、10
B.1、2、3、4、5
C.2、3、4、5、6
D.1、3、5、7、9
参考答案:A


第13题:
[判断题]接触网运行管理工作实行统一领导、多级管理的原则,充分发挥各级管理组织的作用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题] 高层建筑发生火灾时供人员暂时避难、休息的楼层叫()。(易)
A. 休息层
B. 避难层
C. 安全层
D. 中转层
参考答案:B


第15题: [填空题]
常用支架计算时�考虑的设计荷载、()、圬工结构物的重力、施工人、料、机的重力、模板自重、其他可能产生的荷载。
参考答案:支架自重

第16题: [单项选择]
混合性血栓可见于
A. 心室内附壁血栓
B. 静脉血栓头部
C. 风湿性心内膜炎
D. 弥漫性血管内凝血
E. 动脉血栓头部
参考答案:A
答案解析:[考点] 血栓形成 [分析] 混合性血栓可见于心室内附壁血栓。

第17题: [单项选择]
猪的第一个胎儿在母体内发生死亡多在努责开始后()
A. 30min
B. 6~12h
C. 6~8h
D. 4~6h
E. 12-18h
参考答案:D

第18题: [单项选择]
六顶思考帽中不包含哪一种颜色()
A. 黄色
B. 绿色
C. 白色
D. 紫色
参考答案:D

第19题:
[判断题]地下埋设的管道,其支承地基或基础,安装时可不必进行检查,管道也无须进行防腐处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]以下不是按照控制的业务范围划分的是( )。
A.技术控制
B.质量控制
C.资金控制
D.日常控制
E.人力资源控制
参考答案:D
按控制的业务范围不同,可分为技术控制、质量控制、资金控制和人力资源控制等。

第21题:
[单选题]木工电锯锯片必须锯齿尖锐,不得连续缺齿()个,锯片不得有裂纹。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第22题:
[多选题]中共七大总结历史经验,把党在长期奋斗中形成的优良传统作风概括为()。
A.全心全意为人民服务的作风
B.理论和实践相结合的作风
C.批评与自我批评的作风
D.和人民群众紧密地联系在一起的作风
参考答案:BCD


第23题:
[单选题]加油站卸油时可能发生的火灾不包括( )。
A.油罐满溢
B.电气火灾
C.静电起火
D.油品滴漏
参考答案:B
加油站卸油时可能发生火灾的有油罐满溢、油品滴漏、静电起火和卸油中遇明火。

第24题:
[判断题]电力建设-变电专业电缆敷设时,盘边缘距地面不得小于200mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]正线、到发线有机车车辆占用,轨道电路红光带(灯)不亮时,发出列车,可开放出站(发车进路)信号机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[简答题]闵采尔
参考答案:闵采尔:(1490—1525年)16世纪宗教改革运动的激进改革活动家,德国农民战争的组织者和杰出领导人,空想社会主义的先驱者之一。出身于小手工业者家庭。1506年入莱比锡大学攻读神学,获博士学位。1517年开始追随路德,但后来他因不满于路德的保守态度而与之分道扬镳。1521年11月他写了《布拉格通告》,主张尘世上应取消压迫和剥削,实现人人平等。之后,他开始对教会的“圣礼”改革,进行反对罗马教廷的宣传。在他的鼓动下,德国于1524—1525年间爆发了规模宏大的农民战争。他的宗教理论直接抨击了基督教的主要论点。他的政治纲领是通过暴力推翻封建主的统治,建立“没有阶级差别,没有私有财产,没有压迫社会成员的国家政权的社会”的“千年天国”。他把人民摆脱剥削压迫的革命作为首要任务,领导了萨克森和图林根的农民起义。1525年5月,起义军失败,闵采尔被俘壮烈就义。


第27题: [填空题]
劈相机及辅助机组控制的电源由()自动开关提供。
参考答案:5ZK

第28题: [单项选择]
大量脂肪栓塞,引起患者最严重的后果是()。
A. 动脉系统栓塞
B. 分解产物引起中毒
C. 急性肺水肿和右心衰
D. 肾小动脉栓塞
E. 脑小动脉栓塞
参考答案:C
答案解析:脂肪栓塞的后果取决于脂滴量和栓塞的部位。大量的脂滴广泛栓塞于肺循环时,可致急性肺水肿,严重者可发生右心衰竭而死亡。

第29题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程(Q/CSG 510001—2015)》第6.2.1、6.2.3条规定:本次事故暴露问题有( )
A. 安全交代流于形式
B. 未开展现场勘查,方案编制不严格
C. 现场安全监护履职出现真空
D. 材料及工器具摆放错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]主变压器复合电压闭锁过电流保护当失去交流电压时( )。
A.整套保护就不起作用
B.仅失去低压闭锁功能
C.失去复合电压闭锁功能
D.保护不受影响
参考答案:C


第31题:
[单选题]()在接到所有工作负责人(包括用户)的终结报告,并确认所有工作已完毕,所有工作人员已撤离,所有接地线已拆除,与记录簿核对无误并做好记录后,方可下令拆除各侧安全措施。
A.值班调控人员
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.变电站值班负责人
E.略
F.略
参考答案:C


第32题:
[单选题]《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》第16条规定,企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,( )进行一次安全生产风险分析。发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施。
A.每年
B.每日
C.每月
D.每周
参考答案:C


第33题:
[单选题]站内正线及到发线上的道岔,均须与有关信号机( )。区间内正线上的道岔,须与有关信号机或闭塞设备联锁。GJ78
A.联锁
B.联控
C.连锁
参考答案:A


第34题:
[单选题]基站传输维护界面以光缆线路()为界,()以内由基站代维公司负责。
A.ODF架
B.尾纤
C.传输设备
D.基站内成端
参考答案:D


第35题:
[多选题]防洪典设总体思路的三大模块:
A.防山洪
B.防河洪
C.防内涝
D.防江洪
参考答案:ABC


第36题:
[判断题]电气的连续性由两根镀银的导电杆来保证。膨胀接头补偿长度为1500mm
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[多选题]多选题:《安全生产责任制度》中四不放过原则包括( )。
A.事故原因未查清不放过
B.事故责任者没有受到严肃处理不放过
C.广大员工没有受到教育不放过
D.防范措施没有落实不放过
参考答案:ABCD


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