[简答题]论述题：请分别简述电梯困人现场处置方案中值班员行车）和值班员客运）处置措施。

参考答案:值班员行车）1）得知车站电梯内困人的信息后，用紧急对讲了解轿厢内人员情况，安抚乘客情绪，告诫受困人员保持冷静，切勿自行扒撬轿厢门，应手握扶手、背靠轿厢壁站立，耐心等待维修人员救援；2）报环控调度员，简要说明轿厢内被困人数、身体状况、应急照明是否正常、轿厢内通风工作是否正常等情况，视情况报控制中心其他调度、110/119/120；3）通知值班站长、值班员客运）到现场处理；4）通过CCTV监视被困乘客情况，用紧急对讲与其保持联系，告知其事件进展；5）与环控调度、值班站长保持联系，及时汇报、沟通现场情况。值班员客运）1）接到电梯内困人的通知后，立即赶到现场；采用拍打厅门、喊话的方式，安抚被困乘客，告诫其切勿擅自采取行动；2）使用隔离设施将困人电梯全部厅门隔离并张贴告示，维持好现场秩序；3）劝离无关人员，等待电梯困人应急工作人员现场施救；4）听从值班站长安排。