A. 与客户建立经常性的通讯联系
B. 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C. 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D. 多设立一些服务网点
参考答案:A, C, D
第2题: [简答题]心理健康的标准是什么
参考答案:(1) 对现实的有效知觉；(2) 自知、自尊与自我接纳；(3) 有自我调控能力；(4) 与人建立亲密关系的能力；(5) 人格的结构稳定与协调；(6) 生活热情与工作高效率。
第3题: [单项选择]静脉肾盂造影检查的禁忌证是（）。
A. 输尿管结核
B. 不明原因的血尿
C. 甲状腺功能亢进
D. 肾性高血压筛选检查
E. 了解腹膜后包块与泌尿系关系
参考答案:C
答案解析:
甲亢患者禁用碘制剂，所以不能进行静脉肾盂造影。
第4题:[单选题]电梯安装人员在井道内安装电梯设备时候，为了防止坠落，必须佩戴（ ）。
A.安全帽
B.安全带
C.绝缘鞋
D.手套
参考答案:B
第5题: [单项选择]炎症性肠病的发病机制与下列无关的是
A. 环境因素
B. 微量元素缺乏
C. 遗传因素
D. 免疫因素
E. 感染因素
参考答案:B
第6题:[单选题]无缝道岔尖轨及其前后各25m范围内的基本轨扣件扭矩应保持在( 60～80 )N·m。
A.A、60～80
B.B、80～150
C.C、120～150
D.D、700～900
参考答案:A
第7题:[判断题](43918)( )为确保行车安全，轨道应具有合理的组成、保持两股钢轨的规定距离和轨顶面的相对水平位置。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题]消防救援人员不得在禁止吸烟场所吸烟。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[计算题]【48010】由供电局以380/220V供电的居民张、王、李3个客户，2000年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李家电损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后进行了调查，发现在事故中张、王、李分别损坏电视机、电冰箱、热水器一台，且均不可修复。用户出具的购货发票表明：张家电视机3000元，已使用5年；王家电冰箱购价2500元，已使用6年；李家热水器2000元，已使用2年。供电局是否应向客户赔偿，如赔，怎样赔付？
参考答案:
答：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，3个客户家用电器损坏为供电部门负责维护的供电故障引起，其中电子类（如电视机）平均使用年限10年、电机类（如电冰箱）12年，应作如下处理：
- （1）张家：及时投诉应赔偿。赔偿人民币3000×（1-5/10）=1500（元）
- （2）王家：及时投诉应赔偿。赔偿人民币2500×（1-6/12）=1250（元）
- （3）李家：因供电部门在事发7日内未收到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。
第10题:[单选题]空气呼吸器警报器报警压力为15MPa。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[单选题]下肢深静脉血栓形成最常见的类型是：
A.周围型
B.中央型
C.混合型
D.继发型
E.原发型
参考答案:C
第12题:[多选题]人机系统常见的事故类型有（ ）。
A.卷入
B.挤压
C.接触伤害
D.中毒
参考答案:ABC
第13题:[判断题]社保费收入分行业统计标准是按照《国民经济行业分类(GB/T4754-2017》划分的行业类型。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]最低销售量与可供销售数量之间的差距越大，最低出租率的值就越低，说明房地产项目抵抗市场风险的能力越强。（ ）
A. 对
B. 错
参考答案:A
第15题:[单选题]国家实行有利于节能和环境保护的产业政策，限制发展（）行业，发展节能环保型产业。
A.低能耗
B.低污染
C.高能耗、高污染
D.清洁型
参考答案:C
第16题:[单选题]二甲苯塔塔底物料分别给（ ）供热。
A.歧化汽提塔塔底油和重芳烃底油
B.苯塔塔底油和甲苯塔底油
C.重整油分离塔底油和甲苯塔底油
D.重整油和汽提塔底油
参考答案:A
第17题: [简答题]简述生物膜的结构与功能
参考答案: 生物膜，将细胞、细胞器与周围环境分隔开的一层半渗透性薄膜质膜包围在细胞外的膜生物膜主要由液晶态脂质双分子层和蛋白质构成，能保持细胞核细胞器内部理化性质的稳定，可选择性地允许某些物质透过以便吸收和排出一些物质，能传递信息，膜上的酶对化学物的生物转化过程起催化作用，生物膜在物质转运、能量转换、物质代谢、细胞识别及信息传递等过程起重要作用
第18题:[判断题]蒸汽伴热系统安装时，应区分重伴热和轻伴热，它直接影响系统的正常检测和控制。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]3号线电客车年检时，测量蓄电池温度传感器阻值，正常值25℃时为（ ）
A.1KΩ
B.10KΩ
C.100KΩ
D.1MΩ
参考答案:B
第20题:[单选题]UPS输入频率低告警值设置，要求低限设置超过（ ）以上额定频率。
A.0.7
B.0.85
C.0.8
D.0.9
参考答案:D
第21题:[判断题]( )粗加工时,刀具磨损限度可以定得大些。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]自燃是指无其他任何火源的情况下，物质在（），经长时间积累而达到该物质的燃点所引起的燃烧现象。
A. 常压状态存放或运输产生高温发热
B. 运输和生产过程中高温发酵
C. 常温状态存放经外界的引发下而发热
D. 常温状态存放过程中自然发热
参考答案:D
第23题:[单选题]防爆电气设备的检修人员应进行防爆电气设备( )的培训,经考核后方可承担检修工作。
A. .理论知识
B. .修理知识
C. .安全知识
参考答案:B
第24题: [单项选择]以下（）不是数字图形、图像的常用文件格式。
A. ·BMP
B. ·TXT
C. ·GIF
D. ·JPG
参考答案:B
第25题:[单选题]根据现场安全条件、施工范围和作业需要，增设（），并明确其监护内容。
A.作业人员
B.作业负责人
C.监理人员
D.专责监护人
参考答案:D
第26题: [填空题]决定电话业务质量的主要因素有（）、（）、（）。
参考答案:接续质量；传输质量；稳定质量
第27题: [多项选择]《工程咨询服务协议书试行本》的格式分为( )。
A. 协议书正文
B. 协议书通用条件
C. 3个附录
D. 随项目变更的协议书专用条件
E. 协议书专用数据格式
参考答案:A,B,C,E
第28题:[单选题]根据《建筑市场诚信行为信息管理办法》（建市（2007）9号），不良行为记录信息公布期限一般为（ ）。
A.1年～3年
B.3个月～3年
C.6个月～3年
D.3年以上
参考答案:C
诚信行为记录由各省、自治区、直辖市建设行政主管部门在当地建筑市场诚信信息平台上统一公布。其中，不良行为记录信息的公布时间为行政处罚决定作出后7日内，公布期限一般为6个月至3年；良好行为记录信息公布期限一般为3年，法律、法规另有规定的从其规定。
第29题: [多项选择]荧光光度法的分析项目是（）。
参考答案:B, C
第30题:[多选题]纪念仪式流程包括( ) 。
A.礼仪人员就位
B.敬献花篮
C.开展主题活动
D.集体宣誓
参考答案:ABC
第31题:[单选题]润滑脂(俗称黄油)主要用于减少摩擦,其次还有保护零件表面和密封渗漏的作用。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]哪一个不是主动性异位心律失常
A. 逸搏
B. 期前收缩
C. 心房颤动
D. 心室扑动
E. 阵发性心动过速
参考答案:A
第33题:[判断题]1建设单位不得对勘察、设计、施工、工程监理等单位提出不符合建设工程安全生产法律、法规和强制性标准规定的要求，不得压缩合同约定的工期。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[单选题] 张某,女性,50岁,行胃大部切除术后第三天。护士为其进行晨间护理的内容不包括(E)。
A.整理床单位
B.协助病人洗漱
C.给予半卧位
D.检查局部伤口和引流情况
E.给予会阴冲洗
参考答案:E
第35题: [单项选择]《水产苗种管理办法》规定，水产养殖苗种应选择经（）的苗种方能进入养殖区养殖。
A. 不用检验
B. 厂方说合格
C. 有资质机构检疫合格
D. 任何机构检疫合格
参考答案:C
第36题:[判断题]双螺杆泵由两根螺杆、两个螺套、泵体及轴封等组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B
