A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务
参考答案:A
第2题:[多选题]断面内皮层环明显，角质的有
A.莪术
B.郁金
C.姜黄
D.片姜黄
参考答案:ABC
第3题:[单选题]新增流动资产中的各种存货的计价依据是（ ）
A.制造时的各项支出
B.买进时的各项支出
C.入账时的实际成本
D.取得时的实际成本
参考答案:D
存货是指企业的库存材料、在产品、产成品等。各种存货应当按照取得时的实际成本计价。存货的形成主要有外购和自制两个途径。外购的存货，按照买价加运输费、装卸费、保险费、途中合理损耗、入库前加工、整理及挑选费用以及缴纳的税金等计价；自制的存货，按照制造过程中的各项实际支出计价。
第4题:[判断题]保安段的工作电源和事故电源之间进行切换时，应先断工作电源开关，然后再合上其备用电源开关。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[判断题]餐后为客人提供红茶时，应先在杯中放入茶包，再注入开水至7成满。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [单项选择]《中华人民共和国防沙治沙法》所称土地沙化，是指主要因人类不合理活动所导致的天然沙漠扩张和沙质土壤上植被及覆盖物被破坏，形成( )的过程。
A. 流沙
B. 沙土
C. 流沙及沙土裸露 D．沙漠
参考答案:C
第7题:[单选题]防静电内衣属于消防员特种防护装备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[单选题] 以下哪种操作能够实现实体完整性 ( )
A.设置唯一键
B.设置外键
C.减少数据冗余
D.设置主键
参考答案:B
第9题:[单选题]10kV架空配电线路路径方案文字描述主要包括以下内容：线路起迄位置、（ ），如有拆迁、交叉跨越等特殊情况需加以说明。
A.路径长度及路径概况
B.路径长度及路径方案
C.路径距离及路径概况
D.路径距离及路径方案
参考答案:A
第10题:[判断题]倒闸操作先在一次系统模拟图上模拟操作，模拟操作完毕后，应检查操作票上所列项目的操作是否正确。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[单选题]易燃固体指（）低，对热、撞击、摩擦敏感，易被外部火源点燃，迅速燃烧，能散发有毒烟雾或有毒气体的固体。
A.闪点
B.燃点
C.自燃点
D.沸点
参考答案:B
第12题: [多项选择]糖皮质激素的不良反应有
A. 向心性肥胖
B. 电解质紊乱、高血压、骨质疏松
C. 增加感染的危险性，诱发胃溃疡
D. 血糖升高
E. 突然停药易发生撤药反应
参考答案:A,B,C,D,E
第13题: [单项选择]下列E_mail地址哪个是合法的（）。
A. www.sohu.com
B. bubble@
C. @sohu.com
D. bubble@sohu.com
参考答案:D
第14题:[多选题]《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求,( )要加强纪律执行情况的监督和检查,坚决防止和纠正执行纪律宽松软问题。
()
A.党的各级组织
B.各级人民政府
C.各级人大
D.党的各级纪律检查机关
参考答案:AD
第15题:[判断题]办理往中间出岔股道的接车进路的人工解锁时，中间道岔在咽喉区道岔解锁3min后随着解锁。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[判断题]所谓绝缘防护,是指绝缘材料把带电体封闭或隔离起来,借以隔离带电体或不同电位的导体,使电气设备及线路能正常工作,防止人身触电。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [简答题]学习与记忆有什么关系
参考答案:学习与记忆是有连带关系的两个心理过程，二者既有联系文有不同。
(1)学习不等同于记忆。学习是指通过主客观的相互作用，在头脑内部积累经验，构建心理结构以积极适应环境的过程，它可以通过行为或行为潜能的持久变化而有所表现。记忆是在头脑中积累、保持和提取个体经验的心理过程。用信息加工的术语说，记忆就是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。
(2)记忆与学习是有密切关系的。记忆是学习的表征，没有记忆则无法确定是否已学习；学习的效果也直接依赖于记忆，记忆在学习过程中起着非常重要的作用。通过学习获得的知识和经验经过记忆过程保持在大脑中，并在适当的时候得以提取利用，提高个体适应环境的能力，引起行为或行为潜能的持久变化，这才是成功的学习。离开记忆，学习就达不到积累经验、构建心理结构以积极适应环境的目的。反过来，首先，记忆的材料也主要来自于学习。其次，学习的程度也影响记忆的效果。过度学习的材料比低度学习的材料的记忆效果更好。最后，记忆的能力与技巧也是通过学习得到不断提高和丰富的。
第18题: [单项选择]有关乳牙牙髓病及根尖周病的临床诊断，以下叙述不正确的是（）
A. 疼痛是乳牙牙髓病及根尖周病的突出症状
B. X线检查对诊断有重要的意义
C. 电测试无反应说明牙髓已坏死
D. 乳牙牙髓病及根尖周病时，牙齿可出现叩痛及松动
E. 肿胀是根尖周炎的特征
参考答案:C
答案解析:乳牙和年轻恒牙由于根尖孔较大，不能形成根尖的高电阻回路，因此，不用电测试仪测试其牙髓活力。
第19题:[单选题]体循环起于
A.左心房
B.左心室
C.右心房
D.右心室
E.左心耳
参考答案:B
第20题:[多选题]铁的需要量增加而摄入量不足可导致缺铁性贫血,主要人群有:( )
A.婴幼儿
B.青少年
C.妊娠和哺乳期妇女
D.营养结构不合理
E.青少年挑食和偏食
参考答案:ABCDE
第21题:[单选题]配电室内的裸母线与地面通道的垂直距离不小于（）。
A.2m
B.2.5m
C.3m
参考答案:B
第22题:[判断题] 凡是受弹击或刀刺后的防弹防刺服一律不准再次使用
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[判断题]在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置警戒标识。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[简答题]从业人员十四禁止的内容有哪些?
参考答案:(1)禁止班前、班中饮酒;严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与工作无关的事。(2)禁止在雷电天气条件下(在作业地点可见闪电或可闻雷声时),进行接触网、牵引变电所室外设备以及与其电气连接的室内设备上检修作业;巡视时,禁止靠近避雷针、避雷器及接触网钢柱、接地线,禁止操作接触网上的手动隔离开关。(3)禁止在电气化区段攀登机车、动车、各种车辆和车辆装载的货物顶部。(4)禁止在易燃、易爆场所使用明火、吸烟携带火种和手机(电子产品)、穿戴化纤衣物和带钉鞋。(5)禁止在升起的吊臂、吊起的物件下通过、作业。(6)禁止擅自拆接电线、用导线代替电源插头。(7)禁止将水倒人硫酸、盐酸液中。(8)禁止在生产场所穿高跟鞋(跟高大于35mm,跟径小于35mm)、拖鞋、凉鞋(前露脚趾、后露脚跟)。(9)禁止在道心、轨枕头、转辙部分和靠近车辆端部行走,严禁在运行的机车、车辆前抢越线路。(10)禁止在机车车辆底部端部,线路道心、钢轨、轨枕头、桥梁上、隧道内、电气化设施设备周围坐卧休息或躲避风雨。严禁手扶、依靠车体。(11)禁止电工、起重、爆破、金属焊接(气割)、叉车驾驶、锅炉司炉、压力容器(气瓶)、高处作业等特种作业特种设备操作人员无证上岗。(12)禁止双线区间上线人员在两线间和邻线避车。(13)禁止未经审批从事有限空间、高处、临时用电、动火等危险作业。(14)禁止非设备操作人员触动、操作设备。
第25题: [填空题]20世纪70年代以来，比较文学经受了三股世界性潮流的冲击，请列举其中的两个潮流：（）、（）。
参考答案:理论大潮：东西比较文学的兴起
第26题: [单项选择]Anything to do with old myths and legends ______ me.
A. facilitates
B. immerses
C. fascinates
D. indulges
参考答案:C
答案解析:任何与古老神话和传说有关的内容都令我痴迷。fascinate强烈地吸引住，迷住； facilitate使便利，促进；immerse使沉浸于，使陷入；indulge纵容，迁就。
第27题:[单选题]5.72. 第72题
某低压三相四线线路，导线同质同截面，U相负荷20A，V相负荷50A，W相负荷20A。若将三相负荷调整完全
平衡，则线损将是原来的（ ）倍。
A.1
B.27/33
C.27/42
D.3/5
参考答案:C
第28题: [单项选择]一初产妇分娩后即出现烦躁不安、呛咳、呼吸困难，寒战，发绀。应诊断( )
A. 羊水栓塞
B. 急性宫内感染
C. 急性肾衰竭
D. 癫痫
E. 重度妊娠期高血压疾病
参考答案:A
第29题:[单选题]哪项支持胃的恶性溃疡
A.溃疡呈圆形，椭圆形
B.边缘整齐，不隆起
C.底部较平坦
D.火山口状，底部凹凸不平
E.皱襞向溃疡集中
参考答案:D
胃的恶性溃疡呈火山口状，底部凹凸不平，周围黏膜中断、结节状肥厚，溃疡常大于2cm。
第30题: [多项选择]下列选项中，符合罪刑法定原则的有（）。
A. 犯罪与刑罚必须由立法明确规定
B. 禁止重法效力溯及既往
C. 禁止采用习惯法
D. 禁止对犯罪人判处不定期刑
参考答案:A, B, C, D
答案解析:
[考点] 罪刑法定原则
[解析] 罪刑法定原则要求“法律明文规定为犯罪行为的，依照法律定罪处刑；法律没有明文规定为犯罪行为的，不得定罪处刑”。除此之
第31题: [判断题]债券买断式回购交易，通过卖出一笔国债以获得对应资金，并在约定期满后购回同笔国债的为融资方。( )
参考答案:对
第32题: [简答题]企业采用第三方物流服务模式的意义与风险何在？
参考答案:
（1）企业采用第三方物流服务模式的意义从第三方物流服务的外包企业的角度观察，采用第三方物流服务模式，对于提高企业经营效益具有如下意义：
①提高核心竞争力企业将非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。对于大部分货主企业而言，物流属于非核心业务，外包物流可以使货主企业集中于核心业务，将有限的资源用于核心业务上，企业资源得到更加有效的利用，同时第三方物流提供者的核心经营能力，也使企业拥有了更强的竞争优势。
②降低经营成本长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，如果第三方物流服务商利用其物流设施和管理技能提供增值服务，就能减少企业库存，在降低成本的同时增强其对市场的反应能力。第三方物流企业正是利用了其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。
③提高物流服务水平第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。第三方物流建立的覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。同时，企业在进入新市场时，可以借助第三方物流服务商在当地的经验、知识、网络和业务关系来更快、更好地开拓新市场，满足新市场用户的需求。
④增强市场应变能力将物流职能交与第三方管理可增强企业对市场变化的应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。
⑤加速产品和服务投放市场的进程产品和服务为了在时间上获得竞争力，必须要快速推向市场。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。
（2）第三方物流的风险第三方物流在具有许多优点的同时也存在着风险，其风险主要有四个：
①外包可靠性风险。这种风险往往使企业付出高额花费，甚至丢失订单和客户，同时也会对整个供应链产生影响；
②可能影响企业的核心业务。企业过于依赖第三方物流服务商，但是却无法控制或影响他们，这种失控可能阻碍核心业务的发展；
③由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；
④对外包依赖控制程度。一旦第三方物流服务商出现问题，可能会导致企业全盘业务的瘫痪。因此，企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。
第33题:[判断题]棉、麻、草、苇、木材等物质密度低,质地疏松,在大风或火场热气流的作用下,燃烧碎片或燃烧纤维团被抛向空中,随风或热气流飘落到其他堆垛或可燃物上,会造成多处火点。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[多选题]信号机配线使用的软线横截面积不得小于（）。
A.1㎜2
B.1.5㎜2
C.2㎜2
D.2.5㎜2
参考答案:B
