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题目内容:

[判断题]处理客户投诉的技巧是先处理事件,后处理情感。


A.正确
B.错误
参考答案:B

热门题目:
第1题: [单项选择]在演示文稿中使用模版,选择“()”菜单中的“应用设计模版”命令。
A. 视图
B. 操作
C. 编辑
D. 格式
参考答案:D

第2题:
[判断题] 抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时,应立即停电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [判断题]
不可以只办理部分员工社会保险。
参考答案:对

第4题: [单项选择]
以下情况中,不是清热法适应证的是()
A. 红肿热痛的阳证
B. 焮红灼热之丹毒
C. 阴虚火旺之瘰疬
D. 热毒内传的疔疮走黄
E. 流痰初起漫肿
参考答案:E

第5题: [单项选择]
[听力原文]最后两个人怎么样了?()
A. 一起跳迪斯科 
B. 分道扬镳 
C. 一起打太极拳 
D. 一起逛公园
参考答案:B

第6题: [单项选择]
就阻燃效果而言,膨胀型防火涂料()非膨胀型防火涂料。
A. 大于
B. 等于
C. 小于
D. 小于或等于
参考答案:A

第7题: [单项选择]
PVA高压开关柜采用的断路器是()。
A. 150W-VAC25W
B. VD4M1206-25
C. ZN3-10Ⅱ
参考答案:B

第8题:
[单选题]当代资本主义产生变化的根本推动力是()。
A.资本家的慈善活动
B.生产力的发展和科学技术革命
C.改良主义政党
D.工人阶级的反抗
参考答案:B


第9题: [单项选择]
Questions 19 to 22 are based on the conversation you have just heard.
A. The dinosaurs want extinct.
B. A number of meteorites crashed into Earth.
C. Some animal species evolved.
D. Some plants went extinct.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
According to the woman, what happened 65 million years ago

信息明示题。女士说许多人都认为,六千五百

第10题: [单项选择]
现行消费税的计税依据是( )。
A. 含消费税而不含增值税的销售额
B. 含消费税且含增值税的销售额
C. 不含消费税而含水量增值税的销售额
D. 不含消费税也不含水量增值税的销售额
参考答案:A

第11题:
[判断题]列车在区间被迫停车,如后方站向该区间办理出站调车作业时,在调车作业结束前不得准许列车后退。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]阿霉素的不良反应是
A.严重腹泻
B.对心脏影响较大
C.对肺脏影响较大
D.严重骨髓抑制
E.对肾脏影响较大
参考答案:B
具有心脏毒性,可引起迟发性严重心力衰竭,有时可在停药半年后发生

第13题:
[多选题]多选题:值班员(客运)与值班员(客运)交接现金发生账实不符时若实点金额比账面金额大,将多出金额填写在( )。
A.《特殊情况票款交接记录表》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《乘客事务处理单》
D.《值班员(客运)交接班簿》
参考答案:AD


第14题:
[多选题]Y02表中短期个人消费贷款包括( )。
A.短期住房贷款
B.短期个人汽车贷款
C.短期助学贷款
D.短期其他贷款
参考答案:ABC


第15题:
[判断题]()可调式锯弓可以安装不同长度规格的锯条。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]可编程控制器一般采用梯形图语言编程。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]票据的付款人对见票即付或者到期的票据,故意压票、拖延支付的,由人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额()的罚款
A.0.1‰
B.0.5‰
C.0.7‰
D.2%
参考答案:C


第18题:
[简答题]铁路乘车证分为哪几种?版面颜色分别为?
参考答案:1.硬席全年定期乘车证;浅蓝色 2.软席全年定期乘车证;浅粉色 3.硬席临时定期乘车证;浅蓝色 4.软席乘车证;浅粉色 5.硬席乘车证;浅蓝色 6.通勤(学)乘车证;浅黄色 7.就医乘车证;浅黄色 8.便乘证;浅蓝色 9.探亲乘车证。购粮乘车证用就医乘车证代用。浅黄色


第19题:
[多选题]老年人个案工作的注意事项有( )。
A.老人重视文化传统,特别需要得到社会工作者的尊重
B.营造适宜于跟老人沟通的环境
C.对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题
D.尊重老人的选择,但是要帮助老人做决定
E.要有耐心,做好花较长时间处理个案的准备
参考答案:ABCE
老年个案工作的注意事项包括:①营造适宜于跟老人沟通的环境;②对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题;③老人重视文化传统,特别需要得到社会工作者的尊重;④给老人自决权,尊重老人的选择;⑤要有耐心,做好花较长时间处理个案的准备。

第20题:
[简答题]客服中心岗出售车票时应按( )的程序。
参考答案:一收|二唱|三操作|四找零


第21题: [单项选择]
美国律师太多,诉讼案件太多。一个事故发生后,律师首先关心的不是谁的责任,而是谁有钱;不仅老百姓爱打官司,连政府机构也可以为区区几美元的官司争讼多年。物极必反,过度的法律诉讼已使美国社会元气大伤。 最准确复述这段话的主要意思的是( )。
A. 美国律师太多,他们打官司只关心谁有钱
B. 美国人爱打官司,所以律师多,诉讼案件多
C. 太多的律师和太多的官司已使美国元气大伤
D. 美国律师首先关心钱,但老百姓和政府仍然喜欢打官司
参考答案:C
答案解析:[解析] 该段文字主要为了说明“美国律师大多,诉讼案太多”给美国社会带来的影响,这从最后一句可看出,故C项正确。A项和D项不是文中主要意思;B项不符合段意。

第22题:
[判断题](2020年)实质重于形式要求企业应当按照交易或者事项的经济实质进行会计确认、计量和报告,而不仅仅以交易或者事项的法律形式为依据。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]70mm2的低压四芯电力电缆的中性线标称截面积为( )。
A.10mm2
B.16mm2
C.25mm2
D.35mm2
参考答案:C


第24题:
[多选题]行政许可申请可以通过()等方式提出。
A.信函
B.电报
C.传真
D.电子数据.
参考答案:ABCD


第25题: [多项选择]
自动喷水灭火系统根据使用要求和环境的不同,可基本分为( )等类型。
A. 湿式
B. 干式
C. 泡沫式
D. 移动式
E. 预作用式
参考答案:A,B,E

第26题:
[单选题]杂志:广告:宣传
A.垂头丧气:心花怒放:情绪
B.珊瑚:生长:海洋
C.轮胎:卡车:运输
D.书架:书籍:阅读
参考答案:D
杂志上面可以登广告,且广告是用来室侍的;D项书架上面可以放书藉且 书籌是用来阅读的,和題干类比关系切合,当选。A项“垂头丧气”和“心花怒放”都是一种情 绪,和*干类比关系不符,排除。B项是珊瑚生长在海洋,也不符合要求。C项卡车是用来运 输的,但轮胎是卡车的组成部分,和題干类比关系不相符。本趙正确答案为D。

第27题:
[单选题]量降至某一规定值之前电池所能耐受的循环次数称为电池( )。
A.放电次数
B.循环周期
C.循环寿命
D.耐受指数
参考答案:C


第28题:
[单选题]学习型组织是指一个通过获取或(  )新知识,具有不断开发、适应与变革能力的组织。
A.技术
B.专业
C.学习
D.创造
参考答案:D
“学习型组织”是指一个通过获取或创造新知识,具有不断开发、适应与变革能力的组织。学习型组织是为了实现共同的发展目标,由员工个人学习、团队学习和组织学习三个方面组成的相互影响、相互作用、相互促进的一种组织形式,该组织通过持续的学习与其互动达成共识,从而调动和发挥包括最高领导人在内的全体员工积极性、主动性与创造性,促进企业的全面发展。

第29题: [单项选择]某硫磺回收装置若一级克劳斯反应器进口过程气流量为3000m3/h,若反应器克劳斯催化剂空速为500h-1,则反应器内装填()吨克劳斯催化剂。(克劳斯催化剂比重为800kg/m3
A. 1.6
B. 3.75
C. 4.8
D. 6
参考答案:C

第30题: [单项选择]
孤独症的核心症状不包括()
A. 社会交往障碍
B. 交流障碍
C. 兴趣狭窄
D. 刻板重复的行为
E. 注意力不集中
参考答案:E

第31题:
[多选题]提款型个人留学贷款金额最高不得超过____万元;非提款型个人留学贷款金额最高不得超过____万元。
A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案:BD


第32题:
[单选题]工程建设环境保护要求中,不属于防治水土污染的是( )。
A.临时设施的建筑材料应符合环保、消防要求
B.食堂应设置隔油池,并应及时清理
C.施工现场应设置排水沟及沉淀池
D.厕所的化粪池应做抗渗处理
参考答案:A
P257-259 施工对环境的影晌主要表现在(一)施工引起的环境问题矿业工程施工引起的环境问题类型较为复杂,依据问题性质将矿山环境问题划分为:"三废"问题、地面变形问题、矿山排(突)水、供水、生态环保三者之间的矛盾问题、沙漠化和水土流失等问题。(二)施工废弃物的影响矿山固体废弃物有煤肝石、尾矿、生活垃圾、锅炉炉渣和煤泥等,固体废弃物的排放以及露天堆放,对环境的影响主要表现在对大气、水体和土壤等环境要素的影响,其影响大小决定于研石的产量、理化性质、场地选择及处理方式。答案A属于建筑材料,不属于污染物;答案B、D属于影响环境最终排放在水土中能引起水土污染的生活垃圾;答案C属于施工过中的“三废”污染物废水,直接排放在水土中会污染水土。

第33题:
[多选题]以下属于一类票务事故的有( )。
A.A、在未经结算部门同意的情况下,车站员工采取任何手段,达到核对实收 和应收目的的行为
B.B、私自制作、使用票务钥匙或 AFC 系统密钥卡
C.C、丢失车票,成本、押金,余额合计 1000 元以上 10000 元(含 10000 元)以下的
D.D、违规办理乘客事务,侵占或截留车票、现金的行为
E.E、未按规定在台帐或报表反映长短款情况,侵占或截留现金、车票的行为
F.F、未按规定如实进行票务结算,侵占或截留车票、现金的行为
参考答案:DEF


第34题: [单项选择]
某企业自行研究开发一项新专利,发生各种研究费用2万元,可资本化的开发费用3万元。开发成功后申请专利权时,发生律师费及注册费等2万元,另发生广告费3万元。该项专利权的入账价值为()万元。
A. 5
B. 8
C. 7
D. 10
参考答案:A
答案解析:研究费用最终应计入管理费用,广告费应计入销售费用。因此,该项专利权的入账价值为5(3+2)万元。

第35题:
[单选题]收费站负责弃票的集中处置工作,( )负责全过程监督、管理。
A.收费管理中心
B.省中心
C.高速公路运营事业部
D.分公司收费部
参考答案:D


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