第1题: [简答题]客户服务的具体内容包括哪些
参考答案:
⑴了解客户需求。
⑵建立服务标准。
⑶重视售后服务。
⑷监控客户的满意度。
第2题:[单选题]在计算机技术中,所谓媒体是指( ).
A.表示和传播信息的载体
B.各种信息的编码
C.计算机输入与输出的信息
D.计算机屏幕显示的信息
参考答案:A
第3题:[单选题]场区照明充分考虑（____）巡视及检修场地需求，确定位置及数量。
A.日常
B.全面
C.特殊
D.专业
参考答案:A
第4题:[多选题]和彩印的开通方式有
A.发送短信“ktcy”到10086
B.手机营业厅开通
C.发送短信“ktcy”10658086开通
D.杭州移动官微
参考答案:ABC
第5题:[多选题]根据2018年修改后的个人所得税法规定，综合所得包括（ ）。
A.工资薪金所得
B.劳务报酬所得
C..酬所得
D..特许权使用费所得
参考答案:ABCD
第6题:[单选题]着火温度是燃气燃烧时所产生的最高温度。( )
A.对
B.错
参考答案:B
第7题:[单选题]绝缘材料的电阻受( )、水分、灰尘等影响较大。
A.温度
B.干燥
C.材料
D.电源
参考答案:A
第8题:[多选题]军队(武装警察)离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人,在有关金融机构开立个人存款账户或在原账户上办理第一笔存款时,其实名身份证件还包括:
A.离休干部荣誉证
B.军官退休证
C.文职干部退休证
D.军事院校学员证
参考答案:ABCD
中国人民银行关于《个人存款账户实名制规定》施行后有关问题处置意见的通知(银发[2000]126号)(二)军队(武装警察)离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人,在有关金融机构开立个人存款账户或在原账户上办理第一笔存款时,其实名身份证件还包括:离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证。
第9题: [判断题]神经麻痹性角膜炎大多数发生在第五颅神经周围麻痹的病例（）
参考答案:对
第10题: [多项选择]下列疾病中与朊病毒有关的是（）
A. 羊瘙痒病
B. 疯牛病
C. SSPE
D. Kuru
E. CJD
参考答案:A, B, D, E
第11题: [多项选择]以下（）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A. 活期一本通
B. 零存整取
C. 存本取息
D. 信用卡
参考答案:A, B, C, D
第12题:[单选题]以路由器端口S0/1为例，0表示（ ）
A.串口
B.槽位
C.端口
D.网口
参考答案:B
第13题:[判断题] 人员密集场所发生火灾,该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[多选题]十九大党章把推进“两学一做”学习教育()列入基层党组织的基本任务。( )
A.规范化
B.制度化
C.常态化
D.信息化
参考答案:BC
第15题:[判断题]销毁废旧烟花爆竹及其用于生产烟花爆竹的化工材料及烟火药前,必须请专业人员对不同种类待销毁物品进行危险性分析。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]男性，36岁，有风心病多年，体检：心尖部有舒张期雷鸣样杂音与Ⅱ级收缩期吹风样杂音，颈静脉怒张，肝肋下2cm，胸片示左房、左室大，最可能的诊断是（）
A. 二尖瓣狭窄合并关闭不全
B. 二尖瓣狭窄合并相对性三尖瓣关闭不全
C. 二尖瓣狭窄合并器质性三尖瓣关闭不全
D. 二尖瓣狭窄合并主动脉瓣狭窄
E. 主动脉瓣关闭不全合并二尖瓣关闭不全
参考答案:A
第17题:[单选题]超高压、超长距离的交流单芯电缆线路采用（）的接地方式效果更好一些。
A. 护套一端接地
B.护套两端接地
C.护套交叉互联
D.电缆换位，金属护套交叉互联
参考答案:D
第18题: [多项选择]行政机关必须( )地调查、收集有关证据。
A. 全面
B. 客观
C. 公正
D. 当即
参考答案:A,B,C
第19题:[单选题]本质安全型防爆电气设备的级别有( )级。
A.ia和id
B.id和ic
C.ia和ib
D.ib和ic
参考答案:C
第20题: [单项选择]We know she was always as ______ as her word, so we trusted her.
A. good
B. honest
C. faithful
D. true
参考答案:A
答案解析:be as good as one's word是一个词组，意思是“守信”。
第21题: [单项选择]药效是
A. 药物吸收并进人体循环后向机体组织、器官和体液的转运过程
B. 代谢和排泄的总和
C. 药物及制剂的临床疗效、副作用和毒性反应的总评价
D. 药物用于机体后，发生生物转化的过程
E. 吸收、分布和排泄
参考答案:C
答案解析:药效指药物的药理效应，即药物及制剂的临床疗效、副作用和毒性反应的总评价。
第22题:[单选题]为了防止烫伤，在处理热牵伸机绕辊时，必须关闭（）阀门
A.排水
B.排风
C.喷淋水
D.蒸汽
参考答案:D
第23题: [单项选择]在Excel中，将新的文字序列加入到系统的序列列表中可以通过（）实现。
A. “编辑”菜单
B. “视图”菜单
C. “插入”菜单
D. “工具”菜单
参考答案:D
第24题:[判断题]柜员清点钱箱时，若发现屏幕显示的钱箱余额与1141明细单余额不一致，则应马上通知网点钱箱管理员。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]检修临时照明应使用（ ）伏安全灯，绝缘良好。
A.12
B.24
C.36
D.48
参考答案:C
第26题: [多项选择]尼莫地平临床适应证为（）
A. 对脑血管有选择性作用
B. 降血压作用差
C. 用于治疗脑血管痉挛收缩及脑供血不足
D. 用于治疗阵发性室上性心动过速
E. 也可防治偏头痛
参考答案:A, B, C, E
第27题:[判断题]
党建工作责任制考核包括政治建设和组织建设、党风廉政建设（作风建设、纪律建设和反腐败斗争）、企业文化、工会四个板块。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[多选题]为减小给水含铁量可采取以下方法（）。A、保证良好的除氧效果；B、正确进行给水联氨处理；C、调节好给水和凝结水PH值；D、保持高流速供水。
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:ABC
第29题:[多选题]往返式缓降器具有( )等特点。
A.绳索可上下往返
B.连续救生
C. 需人力辅助控制
D.下降速度由人控制
参考答案:AB
第30题:[单选题]进入挂车线后，连挂时，根据需要适量撒砂，连挂后要（ ）。
A. 确认
B. 换端
C. 试拉
D. 鸣笛
参考答案:C
第31题: [单项选择]汉译英：“可分割信用证；即期信用证”，正确的翻译为（）
A. divisible L/C; sight L/C
B. sight L/C; divisible L/C
C. divisible L/C; irrevocable L/C
D. irrevocable L/C; divisible L/C
参考答案:A
第32题: [单项选择]市级卫生行政部门完成《印鉴卡》变更手续的时限是自收到医疗机构变更申请之日起( )。
A. 3天内
B. 5天内
C. 10天内
D. 20天内
E. 40天内
参考答案:B
答案解析:[知识点] 《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》管理规定
第33题:[单选题]下列不属于手性化合物对映体表示方法的是()
A. 左旋与右旋
B. d与l
C. D与L
D. R与S
E. 左手法则与右手法则
参考答案:E
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