A.补全知识库
B.规范话语话术
C.提高客服代表业务能力
D.提高客服代表工作效率
参考答案:ABCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[单选题]200～250km/h线路正矢容许偏差管理值中圆曲线实测正矢与计算正矢差临时补修标准为（ ）。
A.6mm
B.7mm
C.8mm
D.9mm
参考答案:A
第3题:[不定项选择题]负责（ ），（ ）、（ ），实现计算机联锁设备的用途及功能，称为前台值班员。
A.开放信号、排列进路
B.操作计算机联锁设备
C.开放信号
D.排列进路
参考答案:BCD
第4题:[多选题]( )加强党的纪律建设，重点强化
和
A.政治纪律
B.廉洁纪律
C.组织纪律
D.工作纪律
参考答案:AC
第5题:[判断题]有动力附挂回送机车在中途出、入机务段时，机车乘务员不用到机务段机车调度室办理出、退勤手续，报告机车状态。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[判断题]有人员死亡的火灾，为了确定死因，消防救援机构应当立即通知本级公安机关刑事科学技术部门进行尸体检验。公安机关刑事科学技术部门应当出具实体检验鉴定文书，确定死亡原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]以下关于肺功能描述错误的是
A. 最大通气量常用于胸外科术前肺功能状况评价
B. 潮气量和肺活量可直接测得
C. 功能残气量可直接测得
D. 正常成人潮气量约为400～500ml
E. FEV1可用来鉴别阻塞性通气功能障碍和限制性通气功能障碍
参考答案:C
第8题:[多选题] 导线断股修复后,导线接头应紧密、牢固、造型美观,不应有(____)现象。
A.重叠
B. 弯曲
C. 裂纹
D. 凹凸
参考答案:ABCD
第9题:[判断题]项目完成可研编制工作后,按照公司可研管理有关规定,分级审查、批复可研。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]Internet的鼻祖是（）。
A. ARPANET
B. NSFNET
C. 程控交换网
D. 蜂窝网
参考答案:A
第11题:[多选题]影响儿童自尊的因素:
A.父母的教养方式
B.同伴关系因素
C.自尊发展的年龄特点
D.提高青少年自尊的策略
参考答案:ABCD
第12题:[单选题]挖掘出的电缆或接头盒，若下方需要挖空时，应采取（ ）保护措施。
A.悬吊
B.防坠
C.提升
D.隔离
参考答案:A
第13题: [多项选择]安全教育制度的内容包括______。
A. 安全生产思想教育
B. 典型事故教育
C. 日常行为规范教育
D. 安全生产规范教育
E. 职业健康安全技术知识教育
参考答案:A,B,E
答案解析:[解析] 本题涉及的考点是安全教育制度的内容。安全教育制度的内容主要包括安全生产思想教育、职业健康安全技术知识教育和典型事故教育。
第14题:[单选题]易卜生的代表作是( )
A.《彼尔·金特》
B.《群鬼》
C.《玩偶之家》
D.《人民公敌》
参考答案:B
第15题: [多项选择]大学生健康成长、成就事业、开创未来的精神支柱和前进动力的是( )。
A. 追求远大理想
B. 追求人生价值
C. 弘扬民族精神
D. 坚定崇高信念
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 追求远大理想、坚定崇高信念，是大学生健康成长、成就事业、开创未来的精神支柱和前进动力。同学们追求远大理想、坚定崇高信念，在为实现中国特色社会主义共同理想而奋斗的过程中实现个人理想，是自身成长
第16题:[单选题]患有精神病、癫痫病及经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业的人员，不应参加（）。
A.地面作业
B.继保作业
C.高处作业
D.试验作业
参考答案:C
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG510001-2015） 20.1.1患有精神病、癫痫病及经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业的人员，不应参加高处作业。
第17题:[单选题]为测变压器、避雷器的接地电阻而拆装接地线时应戴绝缘手套，在接地线与接地极断开后，禁止触及接地线。
A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第18题:[单选题]关于创伤的急救，下列选项错误的是
A.较重或重症创伤必须在现场即开始急救
B.抢救重症创伤应首先处理气道、呼吸、循环障碍
C.应特别注意先救治重危剧痛、呻吟患者，再处理较安静的患者
D.骨折合并休克时，应先抢救休克
E.防止抢救中再次损伤
参考答案:C
创伤的救治中不应忽视因昏迷、深度休克、窒息而不能呼救的安静患者
第19题:[填空题]医疗垃圾应丢弃在( )颜色的垃圾桶?(3分)
参考答案:黄色
第20题: [多项选择]我国的国家质量标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有（）
A. 强制性
B. 持续性
C. 约束性
D. 法规性
参考答案:A,C,D
第21题:[判断题]电容器金属外壳应有明显的接地标志。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]在亮银和闪银中使用的银粉颗粒越小（ P25 ）。
A.正面、侧面越黑
B.正面、侧面越白
C.正面越白、侧面越黑
参考答案:B
第23题: [单项选择]以下关于STP的描述中，错误的是（）。
A. STP是一个二层链路管理协议。目前应用最广泛的STP标准是IEEE 802.1D
B. 在STP工作过程中，被阻塞的端口不是一个激活的端口
C. STP运行在交换机和网桥设备上
D. 在STP的处理过程中，交换机和网桥是有区别的
参考答案:B
答案解析:
被阻塞的端口仍然是一个激活的端口， 只是它不能接收和转发数据流，只能接收和读取BPDU。
第24题: [单项选择]水泥细度可用下列方法表示（）
A. 筛析法和试饼法
B. 筒压法和比表面积法
C. 筛析法和比表面积法
D. 试饼法和筒压法
参考答案:C
第25题: [判断题]钢筋隐蔽验收时，特别是要注意检查负筋的位置。
参考答案:对
第26题:[单选题]男性,25岁，急性阑尾炎发病已4天，腹痛稍减轻，但仍发烧，右下腹可触及有压痛的肿块，应
A.立即手术，切除阑尾
B.立即手术，切除肿块
C.立即手术，腹腔引流
D.暂不手术，用广谱抗生素治疗
参考答案:D
第27题:[判断题]未按规定对员工进行安全教育和技术培训,或使用未经考试合格的人员上岗造成事故的领导者不负领导责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [多项选择]招标阶段的合同管理，就是在项目前期确定的合同方式和合同体系的前提下，具体做好与合同管理有关的工作，即( )。
A. 合理分标，明确合同标的
B. 组织招标文件的编制
C. 依法组织招标
D. 组织合同谈判、签订合同
E. 认识和筛选投标人
参考答案:A,B,C,D
第29题:[单选题] 临时停风地点、应立即停止作业、切断电源、撤出人员、设置栅栏和警示标志;长期停风区应在( )小时内封闭完毕。
A.24
B.36
C.48
D.72
参考答案:A
第30题:[判断题]钢轨探伤仪应有携带五个或五个以上探头同时工作的能力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题] 在用户家中进行无线网络评测时，对用户需连接使用的WIFI信号测试要求为目标覆盖区域内95%以上的位置，接受信号场强值（），信噪比SMR值应该大于-20db
A.≥-35dbm
B.≥-65dbm
C.≥-75dbm
D.≥-45dbm
参考答案:B
第32题: [单项选择]体内脂肪大量动员时，肝内生成的乙酰辅酶A主要转化为
A. 葡萄糖
B. 二氧化碳和水
C. 胆固醇
D. 酮体
参考答案:D
第33题:[判断题]112、应急通信系统设备、器材由维护部门按照日常维护、集中检修、重点整治三种方式纳入维修体系。在防洪、防寒季节及遇有重要繁忙运输任务期间，应加强检查，保证系统运用质量良好。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[单选题]接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于(____)。
A.16mm2
B.25mm2
C.36mm2
D.20mm2
参考答案:B
第35题:[单选题]每张纸质银行承兑汇票票面金额原则上不超过（）万元人民币。
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
参考答案:A
第36题: [多项选择]下列哪些情形违反了有关规范法官与律师相互关系的规定( )
A. 律师周某在接案时称该案主办法官是其大学同学
B. 法官吴某让被告去找律师郑某咨询
C. 某法官王某接受所受理案件的当事人的委托律师出资装修住宅
D. 某律师事务所邀请某法院审判庭全体人员外出旅游
参考答案:A,B,C,D
答案解析:本题涉及律师和法官的职业行为规范。上述ABCD选项均违反了相关规定。依据最高人民法院、司法部《关于规范法官和律师相互关系维护司法公正的若干规定》第2条、第6条、第7条。
第37题: [单项选择]<br><br><br/>A. touched<br/>B. reached<br/>C. felt<br/>D. caught<br/>参考答案:D
答案解析:[解析] 为了不被洪水冲走，她们当然应该抓住汽车。
