A.服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
参考答案:ABCD
第2题:[判断题]学生往返于家庭与实习地点时，可以发售学生票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[简答题]传统窃电有哪些形式？如何检查判断？
参考答案:传统窃电有私拉乱接无表用电、绕越电能表用电、私自开启电能表接线盒封印和电能表表盖封印用电、损坏电能表及计量互感器用电等； 1、核实业务系统中用户电能表的表号、制造厂家、电流、电压以及倍率等信息与现场电能表的信息是否相符。 2、检查表箱、联合接线盒等计量装置及电能表的外观、封印是否完好、正确，若表计封印有伪造的可能，应鉴定封印的真伪,并使用测试设备对电能表进行现场检定。 3、查看电能表脉冲指示灯闪烁情况。 4、对于单相电能表，可用钳形电流表检查相线、中性线电流是否一致及电流值是否正常。
第4题:[判断题]石油气储罐周围应设防护堤。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[判断题]在隧道内进行检修作业时，可将发电机放置于有限空间内部，便于使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[多选题]严禁预先在（）及业务无关的表簿上加盖业务公章、个人名章。
A.空白纸张
B.空白介绍信
C.空白凭证
D.有价单证
参考答案:ABCD
第7题:[单选题]2A2028
一切电磁现象都起源于( )。
A.电感;
B.电容;
C.电流;
D.电压。
参考答案:C
第8题:[判断题]作业人员应在接地线的保护范围内作业。禁止在无接地线或接地线装设不齐全的情况下进行高压检修作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]任何电气设备在未验明无电之前,一律认为( )。
A.无电
B.也许有电
C.有电
D.异常设备
参考答案:C
第10题:[多选题]在设备故障诊断中，定期巡检周期一般安排较短的设备有（ ）。
A.高速、大型、关键设备
B.新安装的设备
C.振动状态变化明显的设备
D.维修后的设备
E.老化严重的设备
F.略
参考答案:ABCD
第11题: [判断题]越限信息是指遥测量越过限值的告警信息。
参考答案:对
第12题:[多选题] 担保人不履行担保义务，受到公安机关处罚的，担保人依法可以（）
A. 申请行政复议
B. 申请不予执行
C. 申请暂缓执行
D. 提起行政诉讼
参考答案:AD
第13题: [单项选择]虚体感冒阴虚感冒证，阴伤较重，口渴、咽干明显，应加用（）
A. 沙参、麦冬
B. 麻黄、桂枝
C. 黄芪、白术、防风
D. 地黄、当归
E. 藿香、佩兰
参考答案:A
第14题:[判断题]劳动者在该用人单位连续工作满十年的，应当订立无固定期限劳动合同。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[判断题]负荷的单位调节功率可以人为整定。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]缺口分析和久期分析采用的都是（）敏感性分析方法。
A. 利率
B. 汇率
C. 股票价格
D. 商品价格
参考答案:A
答案解析:
缺口分析——衡量利率变动对银行当期收益影响的一种方法：久期分析——衡量利率变动对银行资产价值影响的一种方法。
第17题:[多选题]5.77. 第77题
（ ）等高压配电设备应有防误操作闭锁装置。
A.高压配电站
B.开闭所
C.箱式变电站
D.环网柜
参考答案:ABCD
第18题: [多项选择]布鲁纳认为任何知识结构都可以用表象形式呈现，以下属于他提出的呈现方式的有（）。
A. 动作表象
B. 图像表象
C. 符号表象
D. 情感表象
参考答案:A, B, C
第19题:[单选题] 可燃气体在空气中刚足以使火焰蔓延的最高浓度，称为( )。
A.爆炸下限
B.爆炸上限
C.爆炸极限
D.爆炸浓度
参考答案:B
第20题:[判断题]营业网点设备的保管责任人为网点的信息科技安全员。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [判断题]拨道是矫正线路的纵断面将钢轨和轨枕向上抬到必要的高度。
参考答案:错
第22题:[简答题]电力变压器的分类有哪些?
参考答案:(1)按用途分类:电力变压器可分为升压变压器(一般用于发电厂提高供电的电压)、配电变压器(主要用于配电点和用户处)、联络变压器(联络几个不同电压等级的电网用)和厂用电变压器(供发电厂自用电用)等几种。(2分)
2)按相数分类:电力变压器可分为单相和三相变压器两种。三相电力变压器用的最多,这主要是因为用电负荷大和动力负荷均需三相供电,而三相变压器比同容量的三台单相变压器组具有体积小、造价低、节省投资、占地面积小、维护和操作方便等优点。
对于低压负荷容量小(不大于3.0 kW)又无三相负荷时,仅作为照明及其他单相负荷,可采用单相变压器。(2分)
3)按线圈分类:电力变压器可分为三线圈和双线圈变压器,一般在35 kV以下电网中多采用双线圈变压器。(1分)
4)按调压方式分类:电力变压器可分为无激磁调压和有载调压变压器。后者为了弥补由于电压质量低劣,而带来的损失和影响,国内已采用有载调压电力变压器供电,其特点是,当电网电压波动时,可带负荷运行的条件下,自动或手动改变变压器一、二次线圈的匝数比,限制电压波动幅度,提高电压质量,保证稳定的输出电压,从而提高了用电设备的效率和安全可靠性能。(2分)
5)按冷却方式分类:电力变压器可分为油浸自冷、干冷空气自冷、干式浇注绝缘、油浸风冷、油浸水冷、强迫油循环风冷,强迫油循环水冷等。目前在一般用电处所多采用油浸自冷式。干式变压器电压等级较低,容量也较小,它一般用于安全防火要求较高的场所。(2分)
6)按线圈导线材质分类:电力变压器可分为铜线和铝线变压器两大类。(1分)
第23题:[单选题]哪一种面额的D版日元纸币采用了隐形面额数字这项防伪措施？
A. 1000
B.2000
C.5000
D.10000
参考答案:B
第24题:[单选题]( )能保持出油口压力基本不变，而溢流阀是保持进油压力基本不变
A.单向阀
B.换向阀
C.减压阀
D.顺序阀
参考答案:C
第25题:[判断题]电焊机的电缆或电焊机本身的绝缘破坏发生短路,电焊机与电缆连接处接触不良,特别是焊机二次回路通过易燃物质时,由于自身发热,短路或接触不良产生火花而引发火灾和爆炸。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]The ukulele is a ________ instrument, which resembles a guitar.
A. Hawaiian musical small
B. small musical Hawaiian
C. Hawaiian small musical
D. small Hawaiian musical
参考答案:D
第27题:[多选题]户内GIS就位，以下正确的有（ ）。
A.A-室内天吊必须经过有关部门验收合格后，方可使用
B.B-吊车司机和起重人员必须持证上岗。配合吊装的作业人员，应由掌握起重知识和有实践经验的人员担任
C.C-GIS吊离地面100mm时，应停止起吊，检查吊车、钢丝绳扣是否平稳牢靠，确认无误后方可继续起吊。起吊后任何人不得在GIS吊移范围内停留或走动
D.D-作业人员在楼上迎接GIS时，应时刻注意周围环境，特别是在临边作业人员更要注意防止高处坠落，必要时应系安全带
E.略
F.略
G.略
参考答案:ABCD
第28题: [单项选择]
| 患者女性，24岁，左下智齿低位阻生，注射麻醉药后出现头晕、胸闷、面色苍白，脉搏快而弱，恶心、呼吸困难，血压下降，并有短暂意识丧失。 |
A. 中毒
B. 晕厥
C. 癔病
D. 过敏反应
E. 肾上腺素反应
参考答案:B
第29题:[判断题]( )职业道德是个人获得事业成功的重要条件。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]根据企业国有资产法律制度的规定，下列各项中，无需申请办理国有资产产权登记的是（）。
A. 国有资本控股公司
B. 国有资本控股公司拥有实际控制权的境内外各级企业
C. 国有资本参股公司
D. 国有资本参股公司拥有实际控制权的境内外各级企业
参考答案:D
答案解析:（1）选项AB：“国有独资企业、国有独资公司、国有资本控股公司”自己应进行产权登记，其拥有实际控制权的境内外各级企业及其投资参股企业也应进行产权登记； （2）选项CD://“国有资本参股公司”自己应
第31题:[单选题] 平衡盐溶液的配方是( )
A. 1/3复方氯化钠溶液和2/3的1.9%乳酸钠溶液
B. 1/3的1.9%乳酸钠溶液和2/3复方氣化钠溶液
C. 1/3的5%碳酸氢钠溶液和2/3生理盐水
D. 2/3的5%碳酸氢钠溶液和1/3生理盐水
E. 1/3的11.2%乳酸钠溶液和2/3生理盐水
参考答案:B
第32题:[单选题]330kV线路用操作杆最短小有效绝缘长度不应小于（）米。
A.2.1
B.2.8
C.3.1
D.4
参考答案:C
第33题:[单选题]1.4查验员资格证书有效期为年，有效期内应每年审验一次。
A.一，半
B.二，一
C.三，一
D.六，二
参考答案:C
第34题: [单项选择]只有优秀运动员才可以应用的负荷增加的方式是( )。
A. 直线式
B. 跳跃式
C. 阶梯式
D. 波浪式
参考答案:B
答案解析:[解析] 优秀运动员对运动负荷有着较高的适应水平，跳跃式地增加或降低运动负荷不会给他们的身体带来劣变，而低水平或者青少年运动员承受负荷的能力相对较低，负荷的突变容易造成伤病，因此，B项为正确选项。
第35题:[单选题]运行时牵引机、张力机进出口前方不得有人通过，各转向滑车围成的区域内侧禁止有人。（）
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A
第36题:[填空题]书香锦韵空间风格：柜身板（ ），（ ），（ ），门板（ ）造型门板[每空1分]
参考答案:格林灰木|云锦灰|雅士白|云锦白
第37题:[单选题]当客户不知道下一步该如何去做时,供电服务人员可以采用( )提问。(出处:国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《95598客户服务》,2010年9月,第一版)
A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型
参考答案:D
