A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准
二、多选题
参考答案:D
第2题: [单项选择]下列为脑血管疾病的危险因素，其中无法干预的因素为( )。
A. 高血压
B. 心脏病
C. 糖尿病
D. 年龄
E. 短暂性缺血发作
参考答案:D
答案解析:[考点] 脑血管疾病的病因、发病机制及临床表现 [重点等级] ★
第3题:[简答题]接触电阻有那些危害？
参考答案:接触电阻对产品有不同程度的影响，会造成触头温升的增加，严重时，触头间完全不能导电，或造成近距离起弧。
第4题: [单项选择]下列有关软膏剂基质的叙述，不正确的是（）
A. 油脂性基持对皮肤的保湿及软化作用较强
B. 乳剂型基质需要加入保湿剂
C. （O/W）型乳剂基质易清洗，不污染衣物
D. 水溶性基质释药快
E. 水溶性基质常需加入防腐剂
参考答案:B
第5题: [单项选择]院内感染的界定是（）。
A. 患者入院24小时内
B. 患者入院24小时后
C. 患者入院48小时内
D. 患者入院48小时后
E. 患者入院72小时后
参考答案:D
答案解析:
发生在患者入院48小时后感染的疾病为院内感染。
第6题:[单选题] 目前凝汽式机组发电场热效率一般为（ ）
A. 25%～30%
B. 35%～45%
C. 55%～65%
D. 80%以上
参考答案:A
第7题:[单选题]高速铁路最大竖曲线半径不应大于( )，最小竖曲线长度不应小于25m。
A.12000m
B.20000m
C.25000m
D.30000m
参考答案:D
第8题:[单选题]作为一名党员不享有下列（）权利。
A.参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训
B.在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人回避，其他党员为他作证和辩护
C.在党的会议上和党报党刊上参加关于党的政策问题的讨论
D.党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部
参考答案:C
第9题:[单选题]WF3217B型热风润叶机喷嘴的流量、压力和喷射角的调整过程中,喷射口的形状决定喷射角度,流量和喷射角取决于压力和液体介质的( )。
A.黏度
B.密度
C.滴点
D.闪点
参考答案:A
第10题:[单选题]CRH380A统型动车组特高压电路、全部采用车顶走线、从 2 号车连到（）号车前方。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:B
第11题:[单选题] 绿茶杀青过程主要原理是( )。
A.使多酚氧化酶活性钝化
B.使多酚氧化酶活性增强
C.使叶片失水
D.使叶片造型
参考答案:A
第12题: [单项选择]下列除哪一项外，均属于清燥救肺汤的组成（）。
A. 桑叶、杏仁
B. 陈皮、前胡
C. 阿胶、麦门冬
D. 胡麻仁、人参
E. 阿胶、枇杷叶
参考答案:B
第13题:[单选题]采集病原微生物样本应当具备下列条件，但不包括
A.具有与采集病原微生物样本所需要的生物安全防护水平相适应的设备
B.具有掌握相关专业知识和操作技能的工作人员
C.具有有效的防止病原微生物扩散和感染的措施
D.具有保证病原微生物样本质量的技术方法和手段
E.具有保证病原微生物样本安全储存的设备和措施
参考答案:E
第14题: [单项选择]男，32岁，肝区钝痛、低热、乏力6个月，有血吸虫疫水接触史，偶饮酒。查体：肝肋下3cm，质硬。HBsAg（+），ALT60U，A/C=3.1/3.0，AFP先后检测二次，结果分别为200ng/ml和400ng/ml。诊断首先应考虑（）
A. 慢性活动性肝炎
B. 肝炎肝硬化
C. 血吸虫病性肝纤维化
D. 酒精性肝硬化
E. 肝炎肝硬化合并原发性肝癌
参考答案:E
第15题: [判断题]液压传动的效率高
参考答案:错
第16题:[多选题]公安民警在规定的工作时间应当按要求着装。遇有下列情形之一的,可以不着装:( )
A.执行侦查(察)、警卫、外事等特殊工作任务不宜着装的;
B.工作时间非因公外出的;
C.女性民警怀孕期间;
D.其他不宜或者不需要着装的情形。
参考答案:ABCD
第17题:[单选题]( )是指农村信用社根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
A.受托支付
B.代理支付
C.自主支付
D.定向支付
参考答案:C
第18题:[判断题]在候机楼公共区域发现可疑物品时，不可随意触碰，周边有围观人群时应劝离，并就近向公安或护卫巡逻人员报告。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]承运人应该按照客票记载的时间和席别运送旅客,否则应当承担( )运输的责任。
A.违反合同
B.迟延
C.违约
D.赔偿
参考答案:B
第20题:[判断题]根据《安全生产法》的规定,不是安全生产法律关系的主体不承担安全生产责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:[单选题]3.276. 第276题
暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后 ，供电企业应在（）天内为该用户复装接电。
A.三
B.五
C.二
D.一
参考答案:B
第22题:[简答题]AA10YB25包装机接烟机构在烟包完成封签粘贴后，与纵向推烟杆一起夹持着烟包后退至烟包输出通道，目的是防止刚粘贴的封签纸在运动过程中，以保证包装质量
参考答案:脱落
第23题:[单选题]铝热焊缝距轨枕边缘，线路允许速度不大于160km/h的线路不应小于（）。《修规》第3.10.10条
A.40mm
B.50mm
C.100mm
D.110mm
参考答案:A
第24题:[单选题]乘务员是运营生产的一线骨干,其职业道德和素质对企业整体道德水平影响较大,它关系到企业的声誉和首都的( )建设。
A.经济
B.文明
C.交通
D.道路
参考答案:B
第25题: [单项选择]下列哪个是号簿管家WEB页面网址（）
A. pim.monternet.com
B. mypim.monternet.com
C. pim1.monternet.com
D. www.pim.monternet.com
参考答案:C
第26题:[判断题]生产管理的目标：只在必要的时间，生产必要数量的、上级领导必须的产品。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]限局性、实质性、高出皮肤表面的浅表损害，直径小于1cm，病变限于表皮或真皮上部，这种皮损称为（）
A. 结节
B. 斑疹
C. 丘疹
D. 风团
E. 斑丘疹
参考答案:C
第28题:[填空题]2M速率以下电路调到备用的时限为（ ）分钟。
参考答案:5分钟
第29题:[判断题]井下充电室风流中以及局部积聚处的氢气浓度不得超过0.5%。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [填空题]列举四种我国常见的山石材料：湖石、青石、（）、（）。
参考答案:黄石、石笋
第31题:[多选题]装有两台及以上变压器的变电站，当断开一台变压器时，其余变压器的容量（包括过负荷能力）应满足全部（）用电要求。
A.一级负荷
B.二级负荷
C.三级负荷
D.四级负荷
参考答案:AB
第32题: [单项选择]在经费有限，人员有限的情况下进行企业内部的心理测试，选择( )更适合。
A. 笔纸测试
B. 心理实验
C. 投射测试
D. 笔记分析测试
参考答案:A
答案解析:笔纸测试之所以被广泛采用是因为它具有方便性、经济性和客观性。
第33题:[判断题]信息科技风险不可以纳入到操作风险中统一管理，在操作风险资本要求中不应包含信息科技风险资本要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[多选题]在倒闸作业中，停电操作顺序F误的是哪几个？
A.停电操作必须按照断路器、负荷侧隔离开关、电源侧隔离开关顺序操作
B.停电操作必须按照负荷侧隔离开关、断路器、电源侧隔离开关顺序操作
C.停电操作必须按照电源侧隔离开关、断路器、负荷侧隔离开关顺序操作
D.停电操作必须按照断路器、电源侧隔离开关、负荷侧隔离开关顺序操作
参考答案:BCD
第35题:[单选题]( )事故隐患整治项目均须确定牵头科室和责任人。
A. Ⅰ类及以上
B. Ⅱ类及以上
C. Ⅲ类及以上
D. IV类及以上
参考答案:C
第36题:[填空题]现场气动阀分为三大类,其中FO代表（）FC.代表（）FL代表（）
参考答案:事故开|事故关|事故保位
第37题:[判断题]多小组工作，工作负责人应在得到主要小组负责人工作结束的汇报后，方可与工作许可人办理工作终结手续。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:[单选题]从事防震减灾活动,应当遵守国家有关( )。
A.法律法规标准
B.法规
C.防震减灾标准
参考答案:C
