A.客户的投诉无论是否合理,都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的,有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的,在展开客户维护工作之前,要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们,都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求,可以不予理睬。
参考答案:ABC
第2题:[单选题]TCP/IP参考模型中,应用层协议常用的有( ).
A.telnet,Ftp,smtp和http
B.telnet,ftp,smtp和tcp
C.ip,ftp,smtp和http
D.ip,ftp,dns和http
参考答案:A
第3题: [填空题]提出先秦小说特点“或托古事，或托古人，托人者似子而浅薄，记事者近史而有謬”的学者是（）。
参考答案:鲁讯
第4题:[单选题]必须在脚手架外侧立面纵向的两端各设置一道由底至顶连续的剪刀撑；两剪刀撑内边之间距离应小于等于（）m。
A.15
B.16
C.18
D.20
参考答案:A
第5题: [多项选择]燃具与燃气管道宜采用硬管连接，燃气用软管应采用( )橡胶管。
A. 耐磨
B. 耐油
C. 耐腐蚀
D. 耐高压
参考答案:B
答案解析:燃具与燃气管道宜采用硬管连接，燃气用软管应采用耐油橡胶管。
第6题:[单选题].现场管理过程中的环境管理要求：( )
A.明确污染源的对象，查清污染发生源。
B.找出污染严重部位，查清污染原因。
C.提出改进计划和应对措施，及时处理。
D.下达口头命令。
参考答案:D
第7题:[单选题]患者，男，26岁，3个月来全腹胀，右上腹触及不易推动、边缘不整肿块，有压痛，近1月来低热，盗汗不明显，最大可能是( )
A.胆囊肿大伴炎症
B.肝结核
C.结核性腹膜炎
D.肾结核
E.肾囊肿
参考答案:C
第8题: [填空题]F
- [A] park
- [B] zoo
- [C] umbrella
- [D] shoes
- [E] coat
- [F] train
- [G] sugar
People travel in it.
参考答案:F
第9题:[单选题]到发线换算容车数，按有效长度减去（）长度和30m附加制动距离，除以车辆换算长度11m而求得
A.机车
B.车辆
C.40m
D.30m
参考答案:A
第10题:[单选题]下列正确的选项是
A. 了解飞机阻力是如何产出的并如何去减小它是很重要的
B. 飞行器飞行时阻力是可以避免的
C. 每次翼型或迎角的变化都不会改变飞机的阻力
参考答案:A
第11题:[单选题]一般接到接地装置的E端钮接（）m长的导线，P端钮接20m长导线，C端钮接40m长的导线。
A.5
B.10
C.20
D.40
参考答案:A
第12题: [单项选择]高倍数泡沫灭火剂的发泡倍数为（）倍。
A. 201～1000
B. 301～1000
C. 401～1000
D. 501～1000
参考答案:A
第13题: [多项选择]下列缺陷中，属于坯料缺陷的是（）。
A. 折迭
B. 脱碳
C. 结疤
D. 拉丝
参考答案:A, C, D
第14题: [填空题]21VF电梯抱闸打开电梯不运行的原因是（）。
参考答案:抱闸开关动作不正常
第15题: [单项选择]副鼻窦CT，需作增强扫描检查的疾病是：
A. 副鼻窦炎
B. 鼻腔息肉
C. 上颌窦癌
D. 先天畸形
E. 颌面部外伤
参考答案:C
第16题:[多选题]开办煤矿企业,应当具备有计划开采的()等条件。(1.0分)
A.矿区范围
B.开采范围
C.资源综合利用方案
D.土地复垦方案
参考答案:ABC
第17题:[单选题][T]AD002 5 1 5
钻台上下列部位,相对比较安全的是( )。
A.井口区域
B.桩腿下面
C.绞车前方
D.大钳尾部
参考答案:B
第18题: [简答题]发电机定子单相接地故障有何危害？
参考答案: 单相绕组接地主要危险是故障点电弧灼伤铁芯，使修复工作复杂化，而且电容电流越大，持续时间越长，对铁芯的损害越严重，另外单相接地故障会进一步发展成为匝间短路或相间短路，出现巨大的短路电流，造成发电机严重损坏。
第19题:[单选题] 使用尾纤自环光口,发光功率过大时,应( )。
A.直接自环;
B.串入衰减值较大的衰耗(减)器;
C.串入衰减值较小的衰耗(减)器;
D.串入合适的衰耗(减)器
参考答案:D
第20题: [单项选择]房地产经纪执业规范一般包含两大部分内容，一是职业道德，二是行为规范。（）解决思想认识问题，行为规范解决行为操守问题。
A. 职业道德
B. 行为规范
C. 人品
D. 价值观
参考答案:A
第21题:[判断题]A-B-C-B-005 3 1 3
捣固车作业走行驱动采用叶片马达。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]氢气爆炸极限是（）。
A.6.0%～36.5%
B.7.0%～19.0%
C.5.0%～15.0%
D.4.0%～75.6%
参考答案:D
第23题:[多选题]《胜利油田员工安全记分管理实施细则》中，发生（）事故（事件），对相关责任人进行记分。
A.油田级生产安全
B.上报集团公司级生产安全
C.职业健康
D.公共安全
参考答案:ABCD
第24题:[简答题] 试述子宫肌瘤与子宫腺肌病的鉴别诊断要点。
参考答案:子宫腺肌病是子宫内膜异位症在子宫的表现,超声表现为子宫呈球形增大,内部回声不均匀或粗糙。病变可以局限,但无明显包膜,此为与肌瘤鉴别要点。
第25题:[判断题]409、室内电气装置或设备发生火灾时应尽快拉掉开关切断电源,并及时正确选用灭火器进行扑救
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[判断题]重要空白凭证经办人员临时离柜应入箱(屉、柜)加锁
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [简答题]晶闸管对触发电路有哪些基本要求？
参考答案: 晶闸管对触发电路的要求有：（1）触发电压必须与晶闸管的阳极电压同步；
（2）触发电压应满足主电路移相范围的要求；
（3）触发电压的前沿要陡，宽度要满足一定的要求；
（4）具有一定的抗干扰能力；（5）触发信号应有足够大的电压和功率。
第28题:[多选题]检修设备类型分为 “主网一次设备检修”、“配网一次设备检修”、（）， 主要取决于检修工作涉及的设备及工作要求的安全措施。
A.保护设备检修
B.安自设备检修
C.自动化设备检修
D.通信设备检修
参考答案:ABCD
第29题: [判断题]几个不等值的电阻串联，每个电阻中通过的电流不相等。
参考答案:错
第30题:[单选题]发生雪灾列车工作人员同时向广大旅客做好耐心解释工作,对重点旅客要妥善安排,( ),并积极发挥列车治安联防员和旅客中军人、武警、党员干部的作用,共同协助列车乘务人员做好雪灾期间的自救工作。【旅客列车发生雪灾停轮应急处置】
A.重点照顾
B.精心照顾
C.细心照顾
D.全面照顾
参考答案:B
第31题: [单项选择]何者氨基酸，是很重要的代谢中间产物，但不见于一般蛋白质中：
A. 甘氨酸
B. 鸟氨酸
C. 丝氨酸
D. 脯氨酸
参考答案:B
第32题: [多项选择]广西M市某化工厂排出的工业废水流向N市，污染N市某农户承包的农田、鱼塘，造成农作物和鱼的死亡，该农户可向_________起诉。
A. M市人民法院
B. N市人民法院
C. M市、N市的共同上级人民法院
D. 由M市、N市的共同上级人民法院指定的人民法院
参考答案:A,B
答案解析:见《民事诉讼法》第29条。
第33题:[判断题]安全带应绕杆拴挂,严禁把挂钩直接挂在脚手架的绑绳或铁丝上,不准拴挂在有尖锐棱角的构件上,以防上下坠落时的摆动把安全带切断。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题]带传动的主要失效形式为打滑、带疲劳破坏和带的工作面磨损
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [简答题]简述氢压机产生不正常声音的原因及处理措施。
参考答案: 原因：1、工作液过量或过少产生水冲2、叶轮松动与壳体产生磨擦3、叶轮破碎
措施：1、调整工作液量2、重新调整安装3、更换叶轮
第36题: [多项选择]信托公司（）应当对年度报告中的相关资料的真实完整发表声明。
A. 董事会
B. 董事及独立董事
C. 会计报表核算人员
D. 主管会计工作的负责人
E. 会计机构负责人
F. 公司负责人
参考答案:A, B, D, E, F
