参考答案:（1）95598人员未认真审核第一次客户来电反映问题工单的处理结果，处理结果未列出具体问题原因、电费追补方案。（25分） （2）客户第二次来电为投诉，服务调度将工单传递至客服工程师时，未同时传递至处理单位领导进行批示。（25分） （3）客户投诉的处理答复意见未经处理单位领导审批后就反馈至服务调度。（25分） （4）服务调度对第二次工单的处理结果没有认真审核，处理结果未列出换表后的电费追补方案及客户对处理结果是否满意。（25分）
第2题:[多选题]矿山救护大队质量标准化考核内容包括( )。( )
A.组织机构
B.技术装备与设施
C.救护训练
D.综合管理
参考答案:ABD
第3题: [报关编码]木扇
参考答案:4420102090
答案解析:
海关商品名称：木扇
海关编码：4420102090
法定单位一：千克
普税：100%
增值税：17%
监管条件：AB
商检标志：需商检
第4题: [单项选择]2010年6月5日，在常州进行的跳水世界杯上，首次参赛的中国小将张雁和曹缘称霸男子10m跳台。在运动员进行10m跳台比赛中，下列说示正确的是（）
A. 为了研究运动员的技术动作，可将正在比赛的运动员视为质点
B. 运动员在下落过程中，感觉水面在匀速上升
C. 前一半时间内位移大，后一半时间内位移小
D. 前一半位移用的时间长，后一半位移用的时间短
参考答案:D
第5题:[单选题]结构与β受体拮抗剂相似，同时具有β受体拮抗作用以及钠离子通道阻滞作用，主要用于室性心律失常的是
A.普罗帕酮
B.美西律
C.胺碘酮
D.多非利特
E.奎尼丁
参考答案:A
普罗帕酮结构与β受体拮抗剂相似，也具有轻度β受体的拮抗作用。临床上用于治疗阵发性室性心动过速、阵发性室上性心动过速及预激综合征伴室上性心动过速、心房扑动或心房颤动，也可用于各种早搏的治疗。
第6题: [判断题]审计报告是审计工作的最终成果，具有法定证明效力。( )
参考答案:对
第7题:[多选题]掩埋洗消操作要求正确的是( )。
A.消防员按实战要求着装,做好个人防护;
B.根据危险品的理化性质,选择相应的洗消剂;
C.根据掩埋物质的量决定坑的口径;
D.应及时与有关部门联系,并在掩埋地址上作出标识;
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]贫血是指单位容积的外周血液中
A. 红细胞数和红细胞比积低于正常
B. 红细胞数和网织红细胞数低于正常
C. 红细胞数和血红蛋白量低于正常
D. 红细胞数、血红蛋白浓度和/或红细胞比积低于正常
E. 红细胞数或血红蛋白量低于正常
参考答案:D
第9题:[多选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》第十六条规定：事故发生后（）。
A.立即上报
B.有关单位和人员应当妥善保护事故现场以及相关证据
C.任何单位和个人不得破坏事故现场
D.不得毁灭相关证据
参考答案:BCD
第10题: [单项选择]《火灾分类》规定，把固体物质，如木材、棉、毛、麻、纸张等引起的火灾称为( )。
A. D类火灾
B. C类火灾
C. B类火灾
D. A类火灾
参考答案:D
第11题: [名词解释]蛋白质饲料
参考答案:指自然含水量低于45%，且干物质中粗纤维含量低于18%，粗蛋白质又大于或等于20%的饲料。
第12题:[单选题]( )是指代理人根据被代理人的委托授权行为而产生的代理。
A.委托代理
B.指定代理
C.法定代理
D.一般代理
参考答案:A
第13题:[单选题]“明修栈道
A.时效性
B.共享性
C.真伪性
D.传递性
参考答案:C
第14题:[单选题]患者，女性，52 岁，颅脑术后收治 ICU 病区，医嘱予床边隔离，隔离衣清洁处应是( )
A.衣的肩部
B.衣的内面和衣领
C.两侧腰部
D.腰以下部分
E.背部
参考答案:B
第15题:[单选题]既能利水消肿，又能祛风湿、强筋骨的药物是
A.蝼蛄
B.香加皮
C.石韦
D.灯心草
参考答案:B
第16题: [单项选择]战时利得税属于对下列跨国所得的征税（）
A. 跨国一般所得
B. 跨国超额所得
C. 跨国资本利得
D. 跨国其他所得
参考答案:B
第17题: [名词解释]网络金融产品
参考答案: 金融服务机构为开展业务需要，提供的存在于由信息技术、网络技术构建的虚拟空间的产品，其形式为独立或附着于金融工具的一系列金融服务。金融产品是服务性的产品，即网络金融产品是网络化、虚拟化的金融服务性产品
第18题:[填空题]车钩缓冲装置的后从板承受（ ）。
参考答案:冲击力
第19题:[单选题]《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定,对查出的不规范问题,各级局要在收到调查报告后( )进行核实处理。
A.1周内
B.2周内
C.10日内
D.15日内
参考答案:B
第20题:[单选题]许多好书的价值仅限于某一特定历史时期，它们没有展示出那种——的吸引力，这种吸引力来源于用各个时代、各个地区的人都能理解的方式来讨论各时代、各地区的人都要——的问题。 填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.一如既往解决
B.历久弥新考察
C.一唱百和思考
D.经久不衰面对
参考答案:D
一如既往：指没有任何变化，跟过去完全相同。历久弥新：经历长久的时间而更加鲜活，或指一样东西不因时间而变旧，变腐，反而更加有活力，更显价值，比新的还要好。一唱百和：一个人首先倡导，众多人随即附和，形容响应的人极多。经久不衰：经过很长的时间也没有衰退，仍然饱含着活力。根据句子前后的一致性解题。由“限于某一特定历史时期”、“没有”可知，第一空应填一个表示“持久”的词语，B项中“历久弥新”与D项中的“经久不衰”均符合题意，而“考察”一词与“问题”不搭配，所以排除B项。本题答案为D。
第21题:[判断题]( )肥鹅肝在烹调中要用急火短时间的方法。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]70吨级车辆的人力制动机眼环螺栓应采用（ ）结构。
A.铆接
B.电焊
C.螺栓
D.专用拉铆钉
参考答案:D
第23题:[判断题]向停有的车辆的线路上送车时,应与的车辆留有10m安全距离,不允许溜放连挂。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]试纸法是根据试纸产生的颜色深度与标准比色板比较,得出检测结果。( )物质与氯化钯试剂,颜色由白色变成黑色。
A.一氧化碳
B.二氧化碳
C.二氧化硫
D.二氧化氮
参考答案:A
第25题:[单选题]国家综合性消防救援队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故的应急救援工作，由（ ）统一领导。
A. 县级以上人民政府
B. 县级以上人民政府公安机关
C. 市级以上人民政府
D. 市级以上人民政府
参考答案:A
第26题: [多项选择]以下行为，哪些构成不正当竞争行为( )
A. 甲厂产品发生质量事故，舆论误指为乙厂产品，乙厂公开说明事实真相
B. 甲汽车厂不满乙钢铁厂起诉其拖欠货款，散布乙厂产品质量低劣的虚假事实
C. 甲冰箱厂散布乙冰箱厂售后服务差的虚假事实，虽未指名，但一般人可以推知
D. 甲灯具厂捏造乙灯具厂偷工减料的事实，但只告诉了乙厂的几家客户
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析]本题考散布虚假事实这种不正当竞争行为的构成条件。
第27题:[判断题]只要了解了数据变化规律,掌握了分析方法和充分的数据,可以根据实际工作需要对收购数据进行分析,并根据分析结果,采取工作措施与手段,为烟叶生产经营搞好服务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[判断题]呈化学物质的基本味有：酸、甜、苦、辣、咸五种味。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[简答题]SIV的保护都是由其控制单元完成的，来自不同点的{|*|}、电流 、温度回馈信号能够让控制单元启动必要措施来保护SIV免遭损坏
参考答案:电压
第30题:[多选题]下列（）是冻伤处置的急救和治疗原则？
A.迅速脱离寒冷环境，防止继续受冻。
B.抓紧时间尽早快速复温。
C.局部涂敷冻伤膏。
D.改善局部微循环。
E.抗休克，抗感染和保暖。
F.应用内服活血化瘀等类药物。
参考答案:ABCDEF
第31题:[判断题]道岔密贴锁闭后,定位、反位两侧锁闭量不均时,两侧开程量也不均。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]汽轮机停机从3000r/min打闸后胀差不发生变化。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[单选题]工作人员进入容器、槽箱内部进行检查、清洗和检修工作，必须经过分场领导人的批准和得到（ ）的许可。
A.班组技术员
B.运行单元长（班长）
C.班组安全员
D.其他领导
参考答案:B
第34题: [单项选择]投标人在投标截止时间前修改投标函中的投标总报价，“工程量清单”中的相应报价（ ）。
A. 应修改
B. 根据情况修改
C. 不修改
D. 根据需要修改
参考答案:A
第35题: [单项选择]分离（转换）障碍最突出的特征（）。
A. 存在精神病性症状
B. 心理社会因素与发病无关
C. 社会功能受限
D. 发病与转换受暗示影响
E. 自制力缺乏
参考答案:D
第36题: [单项选择]妇联通过（）组织把各行各业、各个界别的妇女群众团结在一起，凝聚在一起。
A. 基层群众
B. 基层妇女
C. 基层党支部
D. 基层团支部
参考答案:B
第37题:[判断题]自2019年1月起，浙江省各地将当期工伤保险基金征缴收入的1.5％划入工伤保险省级调剂金。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
浙江省人民政府办公厅2018年12月29日公布的浙政办发〔2018〕124号《关于开展工伤保险基金省级调剂工作的通知》。自2019年1月起，各地将当期工伤保险基金征缴收入的1.5％划入工伤保险省级调剂金。
