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题目内容:

[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉, 下列说法正确的有。


A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的, 可以适当延长处理时限, 但最长不得超过 60个工作日, 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
参考答案:AB

热门题目:
第1题:[单选题]消防设施操作员的工作任务有 项。
A.两
B.三
C.四
D.五
参考答案:B


第2题: [单项选择]
根据《金融机构信贷资产证券化试点监督管理办法》,资产支持证券是指由( )作为发起机构,将信贷资产信托给受托机构,由受托机构发行的、以该财产所产生的现金支付其收益的受益证券。
A. 证券公司
B. 中国证监会
C. 一般企业
D. 银行业金融机构
参考答案:D

第3题:
[多选题]人民币跨境支付系统支持( )清算模式。( )
A.实时全额清算
B.定时净额轧差清算
C.定时全额清算
参考答案:AB


第4题:
[判断题]【LL】 保护压板投人前 ,应使用高内阻电压表测量压板两端无电压后 ,方可投人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
上层建筑反作用的性质取决于
A. 它和经济基础之间是否存在矛盾
B. 它是否建立在一定的经济基础之上
C. 它是否和经济基础相适应
D. 它所服务的经济基础的性质
参考答案:D

第6题: [名词解释]
燃烧——()
参考答案: 燃烧是一种同时有光和热产生的快速氧化反应。

第7题:
[单选题]车体框主要由( )材制成,表面喷塑处理,车体框组成与车端接触,通过安装螺栓与车端相连。
A.橡胶
B.铝型
C.不锈钢
D.玻璃钢
参考答案:B


第8题:
[多选题]口护常用是漱口溶液及其作用叙述正确的是 (2分.)
A.复方硼酸溶液(朵贝儿溶液)可轻微抑菌,消除口臭,适用于口腔PH值中性
B.0.2%呋喃西林溶液可清洁口腔,为广谱抗菌溶液,适用于口腔PH中性
C.1%~5%过氧化氢溶液遇有机时,可释放出新生氧气以抗菌除臭,适用于口腔PH偏酸性
D.1%~4%碳酸氢钠溶液用于真菌感染,适用于口腔PH偏酸性
E.2%~3%硼酸溶液可抑制细菌生长、防腐、抑菌,适用于口腔PH偏碱性
参考答案:ADE


第9题:
[判断题]配电工作票的有效期,以批准的停电时间为限。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [判断题]
间接救生的优点是省力和安全。
参考答案:错

第11题:
[单选题]停止间敬礼,当领导进到距本单位适当距离时,指挥员下达“立正”的口令,跑步到领导前( )步处敬礼。
A.4-6
B.5-7
C.6-8
D.8-10
参考答案:B


第12题: [单项选择]
温胆汤的组成药物中含有( )
A. 橘红杏仁
B. 橘红茯苓
C. 桔梗半夏
D. 陈皮半夏
E. 南星僵蚕
参考答案:D

第13题:
[判断题]在低压用电设备上停电工作前,应验明确无电压,方可工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
以下对公文撰写要求的说法,错误的是( )。
A. 撰写指示,应针对实际工作中的问题与需要,阐明工作原则与方法,具有扎实的事实基础与明确的目的性
B. 撰写通知应重点突出,措施具体,使受文者能正确理解并准确执行
C. 会议纪要要准确真实反映会议内容,对与会者发言与议定事项严禁删节
D. 撰写通报,应选取有代表性的典型事例
参考答案:C
答案解析:[解析] 会议纪要的主体内容要求主次分明、条理清楚、详略得当,切忌面面俱到,简单照搬会议记录和会务其他文件材料。故选C。

第15题:
[单选题] 金属氧化锌避雷器基座预防性试验时绝缘电阻应不小于( )。
A. 100MΩ
B. 80MΩ
C. 50MΩ
D. 5MΩ
参考答案:D


第16题: [单项选择]
竹叶石膏汤的组成中不含有的药物是
A. 半夏
B. 麦门冬
C. 人参
D. 甘草
E. 知母
参考答案:E

第17题: [单项选择]
基本归因错误:是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽视他们所处情境的重要性。 下列属于基本归因错误的是( )。
A. 小张考试没有考好,他觉得自己真是太笨了
B. 小张考试没有考好,他认为不是自己没有学好,而是老师出的题太偏了
C. 小李上街丢了钱包,回来后很后悔自己的粗心大意,而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了,本来小偷就很多
D. 小李考试没有考好,小张认为一定是小李平时不努力,而实际上小李最近家里出了点事,对他的情绪有些影响
参考答案:D
答案解析:[解析] 基本归因错误感知者倾向于低估情境因素的影响,而高估内在因素的重要性。故选项D正确。

第18题: [单项选择]
自动生化分析仪可分为小型、中型、大型,其分类原则是以()
A. 单通道和多通道数量
B. 仪器可测定项目的多少
C. 测定程序可否改变
D. 仪器的复杂程序和功能
E. 是否可以同步分析
参考答案:D

第19题: [单项选择]
利生利通知存款的介质可以为()。
A. 通知存单
B. 申卡借记卡
C. 活期一本通
D. 电子借记卡
参考答案:D

第20题:
[判断题]氨制冷系统试压时,可以用空气压缩机进行,也可以用氨制冷机代替进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题] 地震、台风、洪水、泥石流等灾害发生时,禁止巡视灾害现场。灾害发生后,如需要对设备进行巡视时,应制定必要的安全措施,得到设备运维管理单位批准,并至少两人一组,巡视人员应与( )之间保持通信联络。
A.分管领导
B.调控人员
C.派出部门
D.运维单位
参考答案:C
变电《安规》5.2.3

第22题:
[多选题](多选题)现场执勤民警在搜集证据过程中应注意()。
A.用执法记录仪拍摄固定现场情况
B.查找现场及周边证人
C.调取扰序人员违法行为的视频资料
D.询问商场负责人了解商场损失情况
参考答案:ABCD
本题考查情报信息工作能力。A项正确,现场情况是直接证据,民警在工作中使用执法记录仪也是正确的,购物中心人流量大,用执法记录仪拍摄固定现场情况,方便之后对案件情况的了解。B项正确,证人证言作为证据的一种,现场及周边的证人对现场情况有所了解,可以作为证据使用。C项正确,调取扰序人员违法行为的视频资料是确定扰序人员违法的直接证据,可以作为证据使用。D项正确,询问商场负责人了解商场损失情况,决定扰序人员的处罚以及赔偿情况,属于证据的一种,可以作为证据使用。本题为多选题,故正确答案为ABCD。

第23题: [判断题]
“银笋”、“雪芽”等茶叶名称是根据形状不同而命名的。
参考答案:错

第24题:
[单选题]下列关于办理行政案件口头传唤的做法不正确的是()
A.民警接到打架斗殴报警后赶到现场,对涉嫌殴打他人的甲口头传唤;
B.民警在巡逻中发现乙系前几日要寻找的盗窃嫌疑人,遂对乙口头传唤;
C.民警在巡逻中发现丙手推一辆自行车,经盘问,丙形迹可疑,遂对丙口头传唤;
D.民警在旅店检查时,把未按照规定登记住宿旅客信息的丁口头传唤至公安派出所进行询问
参考答案:C


第25题: [填空题]
影响蒸馏效率的因素有回流比、()、()。
参考答案:理论塔板数;塔板型式

第26题: [单项选择]
船舶前进中受正横后来风,船舶偏转情况是()。
A. 船首顺风偏转
B. 船首逆风偏转、
C. 不偏转
D. 只有漂移,不偏转
参考答案:B

第27题:
[多选题]井上下( )工程应有设计、有成果和总结报告。
A.钻探
B.物探
C.化探
D.设计
参考答案:ABC


第28题:
[多选题]绞磨作业时()。
A.禁止向滑轮上套钢丝绳
B.禁止在卷筒、滑轮附近用手触碰运行中的钢丝绳
C.禁止跨越行走中的钢丝绳
D.禁止在导向滑轮的内侧逗留或通过
参考答案:ABCD


第29题:
[判断题]小额支付系统华东三省一市银行汇票业务是指代理付款行受理持票人提交的华东三省一市银行汇票,通过小额支付系统发送银行汇票相关信息至出票银行,并根据出票银行实时返回的回执办理银行汇票的兑付,代理付款行与出票银行间的银行汇票资金统一纳入小额支付系统处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
砌砖通常采用“三一”砌砖法,指的是( )。
A. 一块砖,一铲灰,一挤揉
B. 一皮砖,一层灰,一勾缝
C. 一挂线,一皮砖,一勾缝
D. 一块砖,一铲灰,一刮缝
参考答案:A

第31题: [单项选择]
以下不应记入上市公司年度报告的为( )。
A. 董事会秘书持有公司股份的情况
B. 涉及公司的重大诉讼事项
C. 李某的名字和持股数额,他持有的公司股份在所有股东中位列第八
D. 高某,公司的实际控制人
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据《证券法》的规定,年度报告的内容包括:(1)公司概况;(2)公司财务会计报告和经营情况;(3)董事、监事、高级管理人员简介及其持股情况;(4)已发行的股票、公司债券情况,包括持有公司股份

第32题: [单项选择]
公债是()。
A. 中央政府与地方政府的债务总额
B. 一国政府债务
C. 国债
D. 所有公共部门的债务
参考答案:B

第33题:
[多选题]专责监护人应是( )的人员。
A. 具有相关工作经验
B.熟悉人员工作能力
C.熟悉设备情况
D.熟悉本规程
参考答案:ACD


第34题:
[判断题]公司“全国最好2021”行动2020年目标是,公司短板、弱项完全解决,充分结合地方经济社会发展水平。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]在饭店客房价格中,不仅包括房费,同时还包括一日三餐的费用。这种计价方式被称为(  )。
A.美式计价
B.欧式计价
C.修正美式计价
D.欧陆式计价
参考答案:A
根据饭店房费中是否包含餐费来分类,饭店可以分为:①欧式计价,是指饭店客房价格仅包括客房住宿费,不含餐食费用;②美式计价,是指饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用;③修正美式计价,是一种精明的折中计价方法,客人的早餐和晚餐包括在房费中,但不包括午餐;④欧陆式计价,是指房价中包括欧陆式早餐,即咖啡、面包及果汁;⑤百慕大计价,是指饭店房价中包括住宿费及一顿丰盛的西式早餐。

第36题:
[单选题]基准就是零件上用来确定其他点、线、面位置的()。
A.尺寸
B.中心
C.依据
D.条件
参考答案:C


第37题: [单项选择]
关于法律解释的种类,表述正确的是:( )。
A. 正式解释包括立法解释、司法解释和行政解释
B. 专家学者的解释是一种正式解释
C. 系统解释是指运用形式逻辑的规律和方法分析法律规范的内容,阐明其立法精神与含义
D. 语法解释是指严格按照法律规范的字面含义所进行的解释
参考答案:A

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