A. 告知客户对应上门人员的联系电话
B. 告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C. 马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D. 告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
参考答案:A
第2题:[单选题]
通过移位寄存器可以进行数据的()。
A.相加
B.相减
C.放大
D.串并行转换
参考答案:D
第3题: [单项选择]利用互联网等信息技术促进留守儿童家庭的亲子交流，不仅有很强的必要性，也具备相当的（）。长期以来，我国科技和信息工作的推进，已经为（）留守儿童难题奠定了良好的软硬件基础。依次填入括号部分最恰当的一项是（）
A. 合理性根治
B. 现实性治理
C. 可行性缓解
D. 针对性解决
参考答案:C
答案解析:
第一空，根据文段“互联网等信息技术的发展”、“科技和信息工作的推进”可知，互联网等信息技术的发展为促进留守儿童家庭交流提供了条件，A项&ld
第4题:[单选题]依据《中国移动通信生产机房楼安全管理规定》，在通信生产机房楼内，配备有气体灭火系统的场所宜配置过滤式自救呼吸器，每个独立空间宜设（）套。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
《中国移动通信生产机房楼安全管理规定》第十七条：配备有气体灭火系统的场所（含灭火系统储瓶间），宜配置过滤式自救呼吸器，每个独立空间宜设两套。
第5题: [单项选择]《危险化学品安全管理条例》规定，危险化学品储存专用仓库，应符合国家标准对安全、（）的要求。
A. 防盗
B. 防水
C. 消防
D. 防震
参考答案:C
第6题:[判断题]交接班时,听到出动信号,由交班人员负责出动,完成任务归队后,再行交接。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]儿童使用第一代抗组胺药时，相比成年人易产生较强的镇静作用，该现象称为
A.高敏性
B.药物选择性
C.耐受性
D.依赖性
E.药物异型性
参考答案:A
儿童使用第一代抗组胺药时，相比成年人易产生较强的镇静作用，该现象说明儿童对于该类抗组胺药的敏感性高于成年人，称为高敏性。
第8题:[多选题]脚手架及其地基基础应在()的阶段进行检查和验收。
A.基础完工后及脚手架搭设前
B.作业层上施加荷载前
C.每搭设完6~8m高度后
D.达到设计高度后
E.遇有七级及以上大风与大雨后
参考答案:ABCD
脚手架及其地基基础应在下列阶段进行检查与验收:1)基础完工后及脚手架搭设前。2)作业层上施加荷载前。3)每搭设完6~8m高度后。4)达到设计高度后。5)遇有6级及以上强风或大雨后。6)冻结地区解冻后。7)停用超过1个月。
第9题:[单选题]测量继电器绝缘电阻,对额定电压小于 250 V(大于 60 V)的继电器应使用( )的
兆欧表。
A. 60V
B. 250V
C. 500V
D. 1 000V
参考答案:C
第10题:[单选题]通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的,这一因素属于( )。
A.外部经济因素
B.外部技术因素
C.外部社会因素
D.外部政治因素
参考答案:C
第11题:[单选题]铁路线路修理规则规定:允许速度大于( )的线路两侧应设置隔离栅栏封闭,并保持完好。[921000000]
A.100km/h
B.120km/h
C.140km/h
D.160km/h
参考答案:B
第12题:[单选题]根据《厦门国际银行股份有限公司境内机构配合国家安全机关网络查控操作指引》，本行配合、受理国家安全机关开展人工查询工作由各分行营业部指定专人负责，人工查询工作原则上需在( )个工作日内完成并反馈国家安全机关。
A.T
B.T+1
C.T+2
D.T+5
参考答案:B
第13题:[单选题]孕妇禁用药是
A.红花
B.细辛
C.川芎
D.雄黄
E.威灵仙
参考答案:D
雄黄属于毒性中药品种，用量为0.05～0.1g，入丸、散剂。外用适量。内服宜慎，不可久服，孕妇禁用。
第14题:[单选题] 对于提问的理解不正确的是( )。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提间
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
参考答案:C
第15题:[单选题]一成年男性的BMI值为18,判断其为( ).
A.正常范围
B.超重
C.消瘦
D.肥胖
参考答案:C
第16题: [单项选择]在价值工程活动中，当采用功能成本法求得评价对象的价值系数小于1时，应以（）为改进方向。
A. 剔除过剩功能及降低现实成本
B. 剔除重复功能及降低现实成本
C. 剔除过剩功能及提高现实成本
D. 剔除重复功能及提高现实成本
参考答案:A
第17题:[判断题]使用和保管情况的检查，主要是检查装备器材使用是否正确.管理中安全措施是否落实.按配备标准装备器材配备是否缺失（特别是车配器材）。中
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]下列对结核性脑膜炎临床表现描述错误的是（）
A. 多起病隐匿，慢性病程，也可急性或亚急性起病
B. 可缺乏结核接触史
C. 有脑膜刺激症状和颅内压增高表现
D. 可致脑神经损害，以动眼、外展、面和视神经最易受累
E. 老年人患者头痛、呕吐、颅内压增高症状更
参考答案:E
第19题:[多选题]下列关于变换水枪射流的表述中,正确的是( )。
A.当火势凶猛时,应使用强劲水流攻击。
B.当火势猛烈且热辐射强烈时,应使用开花、雾状水保护正在进攻灭火的水枪手。
C.支水枪间的距离相距80m以上时,不宜合用分水器进入居民家庭火势不大的火灾现场,应使用喷雾射流。
D.冷却压力容器、掩护关闭阀门、进入室内掩护救人、开辟通道兼作排烟时,应选用喷雾水枪。
E.进入烟雾浓、温度高的地下场所时,前方应采用强水流冲击,紧随其后的是雾状水流掩护。
参考答案:ABCDE
第20题:[多选题]发生重大事故或者特大事故，单位首长应当立即到事故现场组织抢救。任何单位或者个人（），并提供一切便利条件。
A.都应当支持
B.配合事故抢救
C.抢救装备、物资
D.减少人员伤亡和财产损失
参考答案:AB
第21题: [单项选择]我国认证认可行政监管体系的主要方式是（）
A. 行政许可
B. 市场监督
C. 质检总局系统监管
D. A+B
参考答案:D
第22题:[判断题]驼峰解散车辆,只变更钩数、辆数、股道时,需通知司机。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[单选题]( )浓度低时有臭鸡蛋味
A.氨气
B.甲烷
C.硫化氢
D.二氧化硫
参考答案:C
第24题:[单选题]胎膜早破是指( )
A.胎膜在临产前破裂
B.胎膜在潜伏期破裂
C.胎膜破裂发生在活跃期
D.胎膜破裂发生在第一产程末
E.胎膜破裂发生在第二产程末
参考答案:A
第25题:[多选题]配电站户外高压设备部分停电检修或新设备安装，应在工作地点（）。
A.四周装设围栏
B.出入口要围至邻近道路旁边
C.出入口设有“从此进出！”标示牌
D.出入口设有“止步，高压危险！”标示牌
E.略
F.略
参考答案:ABC
第26题:[判断题]康复护理程序包括收集资料,建立病案,制定计划、实施计划、评价再计划.
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题]当采用轨束梁加固涵身两侧线路时,轨束应用钢箍固紧,并向两端延伸涵身高度的( )。
A.1倍
B.1.5倍
C.2倍
D.3倍
参考答案:B
第28题:[单选题]二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由（）填写，由技术人员或班长审核并签发。
A.工作负责人
B.工作许可人
C.工作监护人
D.工作票签发人
参考答案:A
第29题:[判断题]上下车切换阀可实现上下车油路的平稳切换和安全互锁。中
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]发动机烧机油引起的机油消耗超标故障,一般伴随着排气管冒( )。
A.黄烟
B.黑烟
C.白烟
D.蓝烟
参考答案:D
第31题:[单选题]线路设备维修以（）为主。
A.A.综合维修
B.B.计划维修
C.C.周期修
D.D状态修
参考答案:D
第32题:[单选题]高度在（ ）m以上框架柱钢筋绑扎、焊接时应搭设临时脚手架。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D
第33题: [简答题]越鞠丸治六郁，方中为什么没有治痰郁的专药
参考答案:
答案解析:越鞠丸治六郁证。方中所用香附、川芎、栀子、神曲、苍术，分别用治气郁、血郁、火郁、食郁、湿郁。而痰之生，与气郁、湿郁相关。方中香附行气解郁，则气流畅，津液自能流通；苍术燥湿运脾，痰浊亦无由以生。故行气可
第34题: [填空题]影响胚胎发育的环境有3个方面，即（），（）和（）。
参考答案:母体周围的外环境；母体的内环境；胚体周围的微环境
第35题:[单选题]26．借款人起息日在3个月之前的活期存款账户内近3个月的日均存款余额为10000元，折算计入借款人的月收入为（）元。
A.8500
B.9000
C.9500
D.10000
参考答案:D
