第1题: [判断题]低容量性低钠血症是失钠少于失水。（）
参考答案:错
第2题:[单选题]几个不等值的电阻串联，每个电阻上的电流的相互关系是（ ）
A.阻值大的电流大
B.阻值小的电流小
C.相等
D.无法确定
参考答案:C
第3题:[单选题]根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电( )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议
B.合同
C.契约
D.意向
参考答案:B
第4题:[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器，了解到该户已有两台变压器，工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气，要求必须新装。见到客户发火，营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练，工作人员回了句：“是你自己的问题，我们的政策就是这么规定的，解释这么多遍还不懂”，客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息，同时接替工作人员向客户解释工作规定，代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中，供电企业服务人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
本案中工作人员与客户争吵，违反了：《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条：“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
（1）工作人员缺乏沟通技巧，在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式；遇事不够冷静，未能有效控制情绪，感情用事顶撞客户，致使客户不满；
（2）营业厅班长处理不当，当工作人员与客户出现争执时未及时调解，未将客户引至洽谈室，致使事态扩大，造成不良影响。
【措施建议】
（1）供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训，多开展情景模拟训练，提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力；
（2）应做好营业厅突发事件应急预案，对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练，以便在事情突发时有效应对处理。
第5题: [判断题]比例尺是用来缩小或放大图样的度量工具。
参考答案:对
第6题:[判断题]未经启动验收和质量监督许可的基建工程,严禁启动投产。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]有关急性型特发性血小板减少性紫癜的检查，下面描述哪一个是错误的（）
A. 血小板减少
B. 凝血时间延长
C. 出血时间延长
D. 血块收缩不良
E. 血清凝血酶原消耗不良
参考答案:B
第8题:[多选题]遇有六级以上强风、浓雾等恶劣气候,不得进行下列哪些作业( ).
A.悬空高处作业
B.高处作业
C.露天作业
D.露天攀登
E.内装修作业
参考答案:AD
第9题:[单选题]电话下达许可开始工作的命令时，工作许可人及工作负责人应记录清楚明确，并复诵核对无误。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第10题:[判断题]配网调控值班员负责在送电前对调度接线图更新发布，核对正式发布异动后的调度接线图与异动单内容无误后下达送电指令，严禁“先送电后异动”。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[多选题]必须增强“（ ）”，坚定“（ ）”，做到“（ ）”。发挥党委的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
A.四个意识
B.四个自信
C.两个维护
D.纪律意识
参考答案:ABC
第12题: [判断题]出口单据质押贷款期限在180天以内。
参考答案:对
第13题:[判断题]民法典实施水平和效果，是衡量各级党政机关履行为人民服务宗旨的重要尺度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]急性脑病主要表现为
A. 幻觉症
B. 失语症
C. 急性精神病状态
D. 妄想知觉
E. 智能障碍
参考答案:C
第15题:[单选题]160km/h≥υmax＞120km/h的线路，钢轨波浪形磨耗谷深度超过（ ）mm，达到轻伤标准。
A.0.3
B.0.5
C.1
D.1.5
参考答案:A
单项选择题
第16题: [单项选择]存放油漆，稀料的地方严禁带入（）。
A. 手电筒
B. 火种
C. 棉纱
D. 安全帽
参考答案:B
第17题:[单选题]定义机械臂和外轴移动速率的数据是（ ）。
A.A.robspeed
B.B.robjoint
C.C.speeddata
D.D.robtarget
参考答案:C
第18题:[判断题] 在广播设备系统安装时可以直接安装在地面上。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]“重阴必阳，重阳必阴”说明了阴阳之间的哪种关系 （）
A. 相互交感
B. 对立制约
C. 互根互用
D. 消长平衡
E. 相互转化
参考答案:E
第20题:[单选题]下列选项中不是流体的一项为( )
A.液态水
B.空气
C.CO2气体
D.钢铁
参考答案:D
第21题:[单选题]确定评估目的是（ ）的责任。
A.委托人
B.产权持有人
C.评估机构
D.评估专业人员
参考答案:A
资产评估专业人员在承接资产评估业务时应与委托人沟通确定资产评估目的，确定评估目的是委托人的责任，评估目的应当在资产评估委托合同中明确约定。
第22题:[判断题]技规规定：按施工特定行车办法行车，引导接车并正线通过时，准许列车司机凭引导手信号的显示，以不超过20km/h速度进站。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
以不超过60km/h速度进站。
第23题:[判断题]个人一手住房贷款期限最长不得超过30年。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]快速跟进的意思的（）
A. 缩短关键路径工作周期，以缩短项目周期
B. 通过对各种逻辑关系再确定来缩短项目周期
C. 只使用最好的资源以尽快完成工作
D. 同其他项目协调好关系以减少管理的磨擦
参考答案:B
第25题:[单选题]肺脓肿的治疗原则是
A.抗感染治疗
B.抗感染治疗及手术
C.抗感染治疗及体位引流
D.抗结核化学治疗
E.抗结核化学治疗及手术
参考答案:C
第26题: [单项选择]关于低温保藏食品的描述错误的是（）。
A. 降低或停止微生物增殖速度
B. 杀死细菌
C. 降低食品酶活力
D. 降低食品化学反应
E. 对食品质量影响较少
参考答案:B
答案解析:低温保藏食品不能杀死全部细菌。
第27题: [单项选择]碳酸盐岩含油级别分为（）级。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:B
第28题:[判断题]在党支部设置优化调整后，支委会班子及所属党员发生重大变化，只要名称没变，仍沿用原支委班子的届次时间，到期换届。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[单选题]患者女性,60岁,剑突下持续性疼痛6小时,寒战、高热伴黄疸。既往有类似发作史。查体:神志淡漠,体温39℃,血压10.7/8kPa(80/60mmHg),脉搏120次/分,剑突下压痛,肌紧张,白细胞26×109/L,中性95%。肝区叩击痛,血清胰淀粉酶240索氏单位。此患者最可能的诊断为 ( )
A.急性胰腺炎
B.胆道蛔虫症
C.溃疡病穿孔
D.急性胆囊炎
E.急性梗阻性化脓性胆管炎
参考答案:E
第30题: [多项选择]分行管理员给一个分行后督人员分配的权限如下：查询机构为分行和甲、乙、丙、丁四家支行，操作机构为分行和甲、乙两家支行，那么该后督人员在分行后督待核实预警下可以察看经办机构为（）机构的预警？
A. 甲支行；
B. 乙支行；
C. 丙支行；
D. 丁支行
参考答案:A, B
第31题:[多选题] 资产阶级古典政治经济学的代表人物( )
A.亚当.斯密
B.大卫.李嘉图
C.马尔萨斯
D.欧文
参考答案:AB
第32题: [简答题]简述各类库区评价的含义。
参考答案:
各类库区评价是评价各类库区标识及账物等的6S管理情况。
第33题:[判断题]禁止刑事诉讼案件、行政诉讼案件、国家赔偿案件以及群体性诉讼案件实行风险代理收费。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]下列叙述中哪些不是主动转运的特点
A. 逆浓度梯度
B. 药物从低浓度向高浓度转运，需要消耗能量
C. 需要有特定载体，在膜两边来回穿梭，担负着转运任务
D. 存在饱和现象，不消耗能量
E. 无饱和现象，但消耗能量
参考答案:E
第35题: [单项选择]下列各项关于专利权的表述，正确的是( )。
A. 外观设计专利既不适用于强制许可制度，也不适用于本国优先权制度
B. 发明和实用新型专利的保护期限都是20年
C. 授予实用新型专利权的实质条件包括新颖性、独创性和实用性
D. 对于利用核裂变产生的物质，不能授予实用新型专利权，但可以授予发明专利权
参考答案:A
答案解析:[评析] 本题是对专利权重要知识点的综合考查。适用外国优先权的客体为发明、实用新型和外观设计；适用本国优先权的客体为发明和实用新型，不包括外观设计。这里要注意本国优先权和外国优先权客体的差异，可见，A
第36题:[单选题]高压熔断器一般在( )电压等级的系统中保护电路中的电气设备。
A.3kV-35kV
B.35kV以上
C.110kV
参考答案:A
第37题: [单项选择]I recognized him {{U}}right away{{/U}} even though Richard disguised well.
A. at last
B. on time
C. gradually
D. at once
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的是对短语的理解。A选项at last的意思是“最终、终于”，如：Having been walked for a whole day, we reached the town at
凌学峰搜题
