[简答题]（2019年11月）请简述绩效辅导的时机和方法。(16分)

参考答案:(1)辅导时机。 1)当员工需要征求你的意见时。例如，员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时，你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导。 2)当员工希望你解决某个问题时。例如，员工在工作中遇到障碍或者难以解决的问题希望得到你的帮助时，你可以传授给员工一些解决问题的技巧。 3)当你发现了一个可以改进绩效的机会时。例如，当你发现某项工作可以用另外一种方法做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。 4)当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以指导他使用这种技能。 (2)辅导方式。 1)指示型辅导。主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予一些有关具体怎样完成任务的指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。 2)方向型辅导。员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大方的方向性引导。 3)鼓励型辅导。对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。