A.准确地了解客户实际的期望
B.制定反映客户期望的服务标准
C.力争服务实绩达到或超过服务标准
D.服务承诺应与服务实际相吻合
参考答案:ABCD
第2题: [填空题]涵洞及墩身同一排中受力钢筋间距的允许偏差为（）。
参考答案:±20mm
第3题: [多项选择]ERP系统集成了其他拿些管理功能（）。
A. 质量管理
B. 实验室管理
C. 设备维修管理
D. 仓库管理
参考答案:A,B,C,D
第4题:[判断题]用电检查中周期检查、专项检查宜使用现场作业工作卡。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]甲建筑公司超越自身资质承包乙化纤厂的厂房建造工程，乙化纤厂以承包合同无效为由拒绝支付工程款，甲建筑公司将乙化纤厂起诉到人民法院，人民法院应在( )情况下支持甲公司的诉讼请求。
A. 甲建筑公司将工程部分分包给没有资质的企业的
B. 工程竣工验收不合格的
C. 甲建筑公司在竣工前取得相应资质的
D. 甲建筑公司在竣工后取得相应资质的
参考答案:C
第6题:[判断题]企业自备机车过轨时，未经铁路机车车辆人员检查确认的机车车辆禁止编入列车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《技规》第249条
第7题:[单选题]决议是法定文种之一，适用于()的重大决策事项。
A.会议讨论通过
B.公布行政法规及其他
C.在一定范围内公布应当遵守
D.发布传达要求下级机关执行
参考答案:A
《党政机关公文处理工作条例》第8条第1项规定，决议适用于会议讨论通过的重大决策事项。故答案选A。
第8题:[单选题]钩体上长度超过（ ）的纵向裂纹禁止焊修。
A.40mm
B.50mm
C.55mm
D.60mm
参考答案:B
第9题: [单项选择]关于外阴阴道念珠菌病，叙述正确的是（）
A. 念珠菌可分布于正常人消化道、阴道等部位，适于碱性环境
B. 白色念珠菌是条件致病菌，存在于每位女性体内
C. 念珠菌感染主要为外源性感染，如接触污染的衣物等
D. 来自肠道的自身念珠菌感染是该病反复感染的主要原因
E. 酵母相是该病急性发作时念珠菌的主要形态
参考答案:D
第10题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客 运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[判断题]根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理贪污贿赂刑事案件适用法律若干问题的解释》规定，刑法第二百七十二条规定的挪用资金罪中的“进行非法活动”情形的数额起点为六万元。（A）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[判断题] 公安机关在办理治安案件过程中,确有必要检查公民住所的,可当场检查,但应立即补办县级以上公安机关开具的检查证明文件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[判断题]占线板接触网放线车用FX+末尾四位车体号表示，如FX2714
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]工作班成员的变更，应经（ ）的同意，并在工作票上做好变更记录。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.工作票签发人与工作许可人
参考答案:C
第15题:[判断题]伤员一次出血量达到全身的1/5以上时,就有生命危险。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[判断题]JL02CG003157.交流电的相位差(相角差),是指两个频率相等的正弦交流电相位之差,相位差实际上说明两交流电之间在时间上超前或滞后的关系。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[判断题]电缆施工完成后应将穿越过的孔洞进行封堵。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]敷设电气线路的沟道以及保护管、电缆或钢管在穿过爆炸危险环境等级不同的区域之间的隔墙或楼板时，应采用( )严密堵塞。
A. 防爆型材料
B. 燃性材料
C. 隔爆型材料
D. 非燃性材料
参考答案:D
第19题:[单选题]导致消化性溃疡的重要病因是
A.吸烟
B.遗传因素
C.化学物质的刺激
D.强烈的精神刺激
E.胃黏膜幽门螺杆菌感染
参考答案:E
本题考查消化性溃疡的病因。大约90％的十二指肠溃疡和80％的胃溃疡由胃黏膜幽门螺杆菌感染所致。A、B、C、D均为促成消化性溃疡的外部诱发因素。
第20题: [判断题]运用差额计算法进行因素分析不需要考虑因素的替代顺序问题。
参考答案:错
答案解析:更正：比率分析法一般不能综合反映比率与计算它的会计报表之间的联系，因为比率通常只反映两个指标之间的关系。
第21题: [单项选择]Given the existence of so many factions in the field, it was unrealistic of Anna Freud to expect any ______ of opinion.
A. freedom
B. reassessment
C. uniformity
D. expression
参考答案:C
答案解析:(uniformity一致)。句意为：考虑到该领域有多种派别，对于安娜·弗洛伊德来说，指望意见的一致是不现实的。A．freedom自由；B．reassessment重新评估；D． expression
第22题:[多选题]磁极对数p，同步电机转速n和频率f三者之间的关系是(____)。
A.n=60f/p
B.f=pn/60
C.n=p/60f
D.n=60p/f
参考答案:AB
第23题: [单项选择]神经衰弱治疗最主要的是（）。
A. 抗焦虑药物治疗
B. 心理治疗
C. 中药治疗
D. 胰岛素低血糖疗法
E. 针灸治疗
参考答案:B
第24题: [单项选择]下列何者是引起DIC的主要物质（）
A. 透明质酸酶
B. 荚膜多糖
C. 内毒素
D. 菌毛
E. 外毒素
参考答案:C
第25题:[单选题]SF6配电装置发生大量泄漏等紧急情况时，人员应迅速撤出现场，开启所有排风机进行排风。未佩戴（）人员禁止入内。
A.防毒面具或口罩
B.防毒面具或正压式空气呼吸器
C.口罩或正压式空气呼
D.护目眼镜或正压式空气呼吸器
E.略
F.略
参考答案:B
第26题:[单选题]电缆线路相当于一个（ ），停电后有剩余电荷，对地有电压。
A.电阻
B.电感
C.电容器
D.感抗
参考答案:C
第27题:[单选题]女性，80岁，胃大部切除术后，腹胀明显，禁食，肺部感染，需肠外营养支持，在选择肠外营养输注途径即经中心静脉还是周围静脉时，最主要的决定因素是( )
A.病人的基础疾病
B.病房的护理条件
C.病人的依从性
D.病人的经济条件
E.肠外营养的量和天数
参考答案:E
第28题:[单选题]几个电阻的两端分别接在一起，每个电阻两端承受同一电压，这种电阻连接方法称为电阻的( )。
A.串联
B.并联
C.串并联
D.级联
参考答案:B
第29题:[单选题]瓦斯在煤层中的赋存状态为（ ）。
A.游离状态
B.吸附状态
C.游离状态和吸附状态
D.自由运动状态
参考答案:C
第30题:[多选题]配电网按电压等级分可分为（）。
A.超高压配电网
B.高压配电网
C.中压配电网
D.低压配电网
E.略
参考答案:BCD
第31题: [单项选择]
(二) 华通公司是一家中美合资企业，委托西京外贸公司投资总额外以自有资金，从美国进口一批机器设备自用，该批货物属于国家行政法规规定的特定减免税货物，西京公司凭《进出口货物征免税证明》向海关办理海关手续。 根据以上资料，回答以下问题。
该批机器设备的海关监管期限为（）。A. 15年
B. 10年
C. 5年
D. 4年
参考答案:C
答案解析:
[解析] 机器设备、其他设备、材料，海关监管年限是5年。
第32题:[多选题]关于个体工商户的债务问题，以下说法正确的是（）
A.个人经营的，以个人财产承担
B.家庭经营的，以家庭财产承担
C.无法区分个人经营还是家庭经营的，以家庭财产承担
D.无需区分是谁经营，全部债务均由家庭承担
参考答案:ABC
第33题: [单项选择]将血清除菌最佳的方法（）。
A. 巴氏消毒法
B. 煮沸法
C. 高压灭菌法
D. 紫外线消毒法
E. 过滤除菌法
参考答案:E
答案解析:
过滤除菌法利用物理阻留方法去除介质中的微生物，而不将微生物杀灭。
第34题: [单项选择]恒温器选择电磁活门，由95%转速电门所控制，它联接（）
A. 比例控制活门、喘振活门、加速限制活门
B. 调节活门、加速限制活门、引气活门
C. 调节活门、引气活门、喘振活门
D. 比例控制活门、引气活门、加速限制活门
参考答案:D
