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题目内容:

[单选题]以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲:


A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
参考答案:D

热门题目:
第1题:[判断题]组织纪律是规范和处理党的各级组织之间、党组织与党员之间以及党员与党员之间关系的行为规则,是维护党的集中统一、保持党的战斗力的重要保证。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题] 演练工作经费保障根据演练工作需要,明确演练工作经费及()。
A. 后续经费
B. 承担单位
C. 经费计划
参考答案:B


第3题:
[多选题]信贷管理系统通过客户号从核心系统获取客户关键信息( )。
A.A、客户号
B.B、客户名
C.C、证件类型、证件号码
D.D、证件号码
参考答案:ABC


第4题:
[单选题]作业人员违章抢道、走道心、钻车底、跳车、扒车、以车代步、作业侵限等造成的伤害属于( )造成的伤害。
A.人为因素
B.管理因素
C.环境因素
D.物的因素
参考答案:A


第5题:
[判断题]群众遇险事故是指群众在生产和生活中遇到困难,寻求帮助的行为。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]列车通过减速地点标时的限制速度为标明的速度,未标明时为( ) km/h。
A.15
B.25
C.45
参考答案:B


第7题:
[多选题]1人工接地体材料可采用()。
A.圆钢
B.角钢
C.螺纹钢
D.钢管
E.铝板
参考答案:ABD


第8题:
[判断题]( )配管图中,管路交叉时,一般将下方(或后方)的管路断开,也可将上面(或前面)的管路画上断裂符号断开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题] 走合期内润滑油加注数量应( ),并应按走合期维护的规定及时更换。[1分]
A.和平时一样
B.略多于规定量
C.略少于规定量
参考答案:B


第10题:
[单选题]()营门哨位应当设置防冲撞护栏、对讲机、报警器、催泪喷射器等设备,配备防暴头盔、警棍、盾牌、强光手电、防穿刺手套等警卫器械,放置在便于取用的位置。
A.防盗设施
B.防暴力袭击设施
C.防火设施
D.防毒设施
参考答案:B


第11题:
[判断题]( )制作芙蓉鱼片的茸泥是汤糊鱼茸泥。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [判断题]
调味的作用是除去异味,确定菜肴的口味,增进美味,丰富菜肴的色彩等。
参考答案:对

第13题:
[单选题]目前我国货币市场基金能够进行投资的金融工具包括( )。
A.大额存单
B.股票
C.可转换债券
D.流通受限的证券
参考答案:A
按照《货币市场基金管理暂行规定》以及其他有关规定,目前我国货币市场基金能够进行投资的金融工具主要包括:①现金;②1年以内(含1年)的银行定期存款、大额存单;③剩余期限在397天以内(含397天)的债券;④期限在1年以内(含1年)的债券回购;⑤期限在1年以内(含1年)的中央银行票据;⑥剩余期限在397天以内(含397天)的资产支持证券。BCD三项均属于我国货币市场基金不得投资的金融工具。

第14题: [单项选择]
在社会工作专业价值观中,关于保密的说法正确的是( )。
A. 社会工作者应该对服务对象的所有信息保守秘密
B. 在一定时限后,社会工作者可以披露服务对象的某些信息
C. 为了防止带给第三方的严重伤害,社会工作者可以披露服务对象的某些信息
D. 如果服务对象不属于弱势群体,社会工作者可以有选择地披露其部分信息
参考答案:C
答案解析:社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许,社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向机构

第15题:
[单选题]"天下兴亡,匹夫有责"的思想深刻表达了中华民族的()。
A.共同心愿
B.神圣职责
C.文化传统
D.爱国情怀
参考答案:D


第16题:
[多选题] 监视指不间断观察系统或设备运行状态,确认正常或识别异常。按对象、内容不同可分为( )和( )两类。
A. 设备监视
B. 系统监视
C. 电压监视
D. 频率监视
参考答案:AB


第17题:
[判断题] 飞机的平衡只有两种俯仰平衡、方向平衡。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [单项选择]
一辆汽车的速度是70千米/小时,现在用一块每小时慢5分钟的表测量,这辆车的时速是( )。
A. 76.4千米/小时
B. 74.6千米/小时
C. 70.6千米/小时
D. 66.8千米/小时
参考答案:A
答案解析:[解析] 慢表每走55分钟,相当于标准时间的60分钟,所以慢表1小时相当于标准时间[*]小时。所以用慢表测得这辆汽车的时速为[*](千米/小时)。正确答案为A。

第19题: [多项选择]
下列关于NAT缺点描述正确的是()。
A. NAT增加了延迟
B. NAT增加对端IP的tracebility
C. NAT通过内部网的私有化来节约合法的注册寻址方案
D. NAT技术使得NAT设备维护一个地址转换表,用来把私有的IP地址映射到合法的IP地址上去
参考答案:A,B

第20题:
[单选题]《消防法》规定.进行电焊.气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的( ).必须持证上岗.并遵守消防安全操作规程。
A.劳务人员
B.管理人员
C.安管人员
D.操作人员
参考答案:D


第21题: [单项选择]
下列因素中,哪些因素能引起皮肤温度发生变化()。
A. 发汗
B. 环境温度
C. 皮肤血流量
D. 精神因素
E. 以上都选
参考答案:E
答案解析:发汗、环境温度、皮肤血流量、精神因素均能引起皮肤温度发生变化,故选E。

第22题:
[判断题]钻井施工现场用火作业由HSE监督员审批签发许可证。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[多选题]《国家电网有限公司输变电工程施工安全风险识别、评估及预控措施管理办法》按照()的原则,对输变电工程施工安全风险进行管理。
A.初步识别
B.复测评估
C.分级控制
参考答案:ABC


第24题:
[单选题]下列关于传唤违反治安管理行为人的说法错误的是( )。
A.对现场发现的违反治安管理行为人,民警经出示工作证件,可以口头传唤,但应当在询问笔录中注明
B.对于不接受传唤或者逃避传唤的违反治安管理行为人,可以强制传唤
C.强制传唤时,可以依法使用手铐、警绳等约束性警械
D.对拒不提供家属联系方式或者有其他无法通知的情形的,可以不予通知,但应在询问笔录中予以注明
参考答案:B
(1)根据《公安机关办理行政案件程序规定》第六十七条第一款,需要传唤违法嫌疑人接受调查的,经公安派出所、县级以上公安机关办案部门或者出入境边防检查机关负责人批准,使用传唤证传唤。对现场发现的违法嫌疑人,人民警察经出示人民警察证,可以口头传唤,并在询问笔录中注明违法嫌疑人到案经过、到案时间和离开时间。故A正确;(2)根据《公安机关办理行政案件程序规定》第六十七条第三款,对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的违反治安管理、出境入境管理的嫌疑人以及法律规定可以强制传唤的其他违法嫌疑人,经公安派出所、县级以上公安机关办案部门或者出入境边防检查机关负责人批准,可以强制传唤。强制传唤时,可以依法使用手铐、警绳等约束性警械。B项中没有写明“无正当理由”,故B错误;C项系法条原文,正确;(3)根据《公安机关办理行政案件程序规定》第五十五条第(五)项,实施限制公民人身自由的行政强制措施的,应当当场告知当事人家属实施强制措施的公安机关、理由、地点和期限;无法当场告知的,应当在实施强制措施后立即通过电话、短信、传真等方式通知;身份不明、拒不提供家属联系方式或者因自然灾害等不可抗力导致无法通知的,可以不予通知。告知、通知家属情况或者无法通知家属的原因应当在询问笔录中注明。《公安机关办理行政案件程序规定》第六十七条第四款,公安机关应当将传唤的原因和依据告知被传唤人,并通知其家属。公安机关通知被传唤人家属适用本规定第五十五条第一款第五项的规定。故D正确。综上,本题选B。

第25题:
[单选题]防治噪声污染的最根本的措施是(    )
A.采用吸声器
B.减振降噪
C.严格控制人为噪声
D.从声源上降低噪声
参考答案:D


第26题:
[判断题]装运黄磷的罐车车体为银灰色,罐体两侧纵向中部应涂装有一条300mm红色水平环形色带。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]在《民航空管防止跑道侵入指导材料》中规定,跑道安全事件可以分为冲偏出跑道、跑道混淆和()三类不安全事件。
A.跑道混入
B.跑道占用
C.跑道侵用
D.跑道侵入
参考答案:D


第28题: [单项选择]
实现了几何和代数结合的是()。
A. 笛卡尔创立解析几何学
B. 牛顿建立微积分学
C. 莱布尼茨建立微积分学
D. 哥白尼创立太阳中心学
参考答案:A
答案解析:笛卡尔创立的解析几何,改变了自古希腊以来代数和几何分离的趋向,把相互对立着的"数"与"形"统一了起来,使几何曲线与代数方程相结合。故选A。

第29题:
[单选题] 提升容器超过正常终端停止位置( )时,称为过卷。
A.0.5m
B.1.2m
C.1.5m
D.1.8m
参考答案:A


第30题:
[多选题]核准类账户主要()。A
A.基本存款账户;B
B.临时存款账户(注册验资、增资验资开立的临时存款账户除外);C
C.预算单位开立的专用存款账户;D
D.合格境外投资者开立的QFII专用存款账户
参考答案:ABCD


第31题: [单项选择]
给水-定管埋深命令,管中埋深定标高描述正确的是()
A. 只有各个管段起终点位置处是输入的埋深值,中间用直线连接
B. 整个管道的埋深都是输入值
C. 整个管道的起点终点处为埋深值,中间用直线连接
D. 以上表示都不对
参考答案:A

第32题:
[单选题]中心锚结绳范围内不得安装吊弦和电连接。两端距相邻的吊弦或电连接距离不得小于( )mm
A.400
B.500
C.800
D.1000
参考答案:B


第33题:
[单选题]全站( )的维修天窗时,在得到车站值班员同意后,可由驻站联络员操作行车控制台。
A.跨站作业
B.信号检修作业
C.不办理行车作业
D.道岔检修作业
参考答案:C


第34题: [单项选择]
根据税收征收管理法律制度的规定,经县以上税务局(分局)局长批准,税务机关可以依法对纳税人采取税收保全措施。下列各项中,不属于税收保全措施的是 ( )。
A. 责令纳税人暂时停业,直至缴足税款
B. 扣押纳税人的价值相当于应纳税款的商品
C. 查封纳税人的价值相当于应纳税款的货物
D. 书面通知纳税人开户银行冻结纳税入的金额相当于应纳税款的存款
参考答案:A
答案解析:此题考查的是税收保全措施1,书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款;2,扣押,查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产。

第35题: [单项选择]
将各种物理信号变成电信号的装置称为()。
A. 采样保持器
B. 传感器
C. 模/数转换器
D. 数/模转换器
参考答案:B

第36题:
[判断题]单渣法是在冶炼过程中只造一次渣,中途不倒渣,不扒渣,直到吹炼终点出钢的操作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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