第1题:[简答题]【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员未一次性告知客户办理非居民过户需要的手续，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（2）本案中工作人员推脱资料不全即离开柜台，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.3条：“因故必须暂时停办业务时，应列示‘暂停服务’标志。”
【暴露问题】
（1）工作人员对客户咨询业务未做到一次性告知，造成客户重复往返；
（2）营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业员未做好进一步解释工作即离开柜台，造成客户被激怒。
【措施建议】
（1）加强工作人员业务技能培训，受理用电业务时，应主动向客户一次性说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准；
（2）加强服务礼仪、服务沟通技巧培训，即使因为特殊情况离开营业柜台应事先告知客户，并引导至其他柜台办理；
（3）推广“网上国网”等线上渠道管理，进一步拓宽服务渠道，提高服务效率，方便客户办理业务。
第2题: [单项选择]10（6）kV架空线路通过经济作物林，在最大风偏时边导线与树木间的水平距离为（）m。
A. 1.0
B. 1.5
C. 2.0
D. 2.5
参考答案:C
第3题:[单选题]红细胞悬浮稳定性差会导致( )
A.溶血
B.出血时间延长
C.血液凝固
D.血沉加快
E.血沉减慢
参考答案:D
红细胞的悬浮稳定性是正常红细胞的特性之一，而红细胞能较稳定地悬浮于血浆中的特性，通常以红细胞在第一小时末下沉的距离来表示红细胞在血浆中沉降的速度，称为血沉。细胞悬浮稳定性差，血沉便加快，稳定性愈小，血沉愈快。
第4题:[多选题]增强机体某部位的运动方式包含?
A.步行训练
B.足力训练
C.握力训练
D.臂力训练
参考答案:ABCD
第5题:[单选题]活动底盘式分油机工作时，若控制阀处于"补偿"位置，则其状况为（）。
A.引水阀开着
B.进油阀关着
C.工作水内管通
D.工作水外管通
参考答案:C
第6题:[判断题]飞行过程中，若出现丢失卫星导致飞行器失控现象发生时，切换飞行模式可重新获得飞行器控制权，并应尽快降落。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[多选题]机关、团体、企业、事业单位应当依法履行下列()消防安全职责。
A.制定消防安全制度
B.组织防火检查
C.落实消防安全责任制
D.建立消防档案
E. 组织进行有针对性的消防演练
参考答案:ABCDE
第8题:[填空题]便盆内便盆内有满液位传感器，当便盆满时便器动作() 次将污物抽完
参考答案:A
第9题:[多选题]行政执法中应当推广运用()等非强制性手段依法慎重实施行政强制(1.00分）
A.行政处罚
B.说服教育
C.劝导示范
D.行政指导
参考答案:BCD
第10题:[不定项选择题]形成心室肌动作电位升支的主要原因是（ ）
A.氯离子内流
B.钙离子内流
C.钠离子内流
D.钾离子内流
E.钾离子外流
参考答案:C
第11题:[判断题]85、 处理冻伤时应将冻伤处浸泡于较高温的热水中。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[判断题]人民法院和处理烟草违法案件的有关部门的工作人员购买没收的烟草制品的,责令退还,可以给予行政处分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[填空题]发生故障时使用PSL盘以（）为处理的第一原则。整侧站台门不能开启或关闭时，第一时间由司机操作PSL盘开关站台门。
参考答案:先通后复
第14题: [单项选择]具有直接同一性联系的是
A. 思维与存在
B. 量变和质变
C. 事物的质和事物
D. 事物的质和量
参考答案:C
第15题:[判断题]（ ）单元轨节端头应方正，左右股轨端相错量，当单元轨节间不焊接时不应大于100mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[判断题]对于原贷款为担保贷款的，除按要求与担保人重新签订担保合同外，还应在担保合同的其他约定事项中明确“借新还旧”的用途及相关信息，避免担保人通过免责抗辩逃脱担保责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[不定项选择题]如果你现在不努力，那么你就没有很强的工作能力；如果你没有很强的工作能力，那么你 的领导就不会认可你，那么你就无法得到别人的尊重；只有获得别人的尊重，你才能过得舒心。
从以上陈述中，可以推出的结论是：
A.你现在不努力，你将来就会过得舒心
B.你现在不努力，你将来就不会过得舒心
C.你将来的日子过得不舒心，证明你现在不努力
D.如果你的领导认可你，你就会过得舒心
参考答案:B
题干逻辑关系为：不努力→工作能力不强→领导不认可→无法得到尊重→过得不舒心。A项肯前不能否后，B项可推出，C项肯后不能肯前，D项否前不能否后。故答案选B。
第18题:[单选题]商业银行应按季度对个人理财业务进行统计分析，并于下一季度的（ ）内，将有关分析报告报送中国银行业监督委员会。
A.第一周
B.第一个月前10日
C.第一个月前20日
D.第一个月
参考答案:D
本题考查《商业银行个人理财业务暂行管理办法》第五十七条的相关规定。个人理财部分有很多法条、规定，出题点较细。大家可以重点记忆一些数字、时间等。
第19题:[多选题]有下列行为之一的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。（ ）
A.对批评、检举、控告进行阻挠、压制，或者将批评、检举、控告材料私自扣压、销毁，或者故意将其泄露给他人的
B.对党员的申辩、辩护、作证等进行压制，造成不良后果的
C.压制党员申诉，造成不良后果的，或者不按照有关规定处理党员申诉的
D.有其他侵犯党员权利行为，造成不良后果的
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]患者男性，27岁，因被人用刀刺伤背部，伤口流血不止半小时急诊入院。查体：神志尚清楚，表情淡漠，自诉口渴，皮肤苍白，P120次/分，BP90/70mmHg，脉压小，表浅静脉塌陷，尿少。
该患者休克已达何种程度
A. 轻度
B. 中度
C. 重度
D. 代偿期
E. DIC期
参考答案:B
第21题:[单选题]转K2型转向架同一转向架两侧架固定轴距差不大于（ ）。
A.2mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
参考答案:A
第22题:[单选题]钢模板拆除时，U型卡和L型插销应（ ）拆卸，防止整体塌落。
A.同时
B.逐个
C.同步
D.逐层
参考答案:B
第23题:[单选题]某系统要求在负荷小时,同样的行程变化值下,流量变化小,调节平稳缓和;负荷大时,流量变化大,调节灵敏有效,此时该选()特性的调节阀。
A.快开特性
B.等百分比特性
C.线性
参考答案:B
第24题:[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司合同管理办法》（Q/CSG2192001-2021）第二十六条的规定，经招标或非招标采购程序确定的合同，采购项目承办人与合同承办人不一致的，采购项目承办人应当在中标通知书或成交通知书发出之日起（ ）个工作日内通知合同承办人。合同承办人应当自中标通知书或成交通知书发出之日起30日内订立书面合同，且不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
A.2，28
B.7，28
C.2，30
D.7，30
参考答案:C
第25题:[判断题]干燥过程传质推动力:物料表面水分压P 表水 > 热空气中的水分压P 空水 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]<br><br><br/>A. to be like<br/>B. to look like<br/>C. to look as if<br/>D. as if<br/>参考答案:B
答案解析:本题提供的背景是把番茄酱涂在演员身上，看起来像血，“看起来像”是to look like而as订虽然也作“好像，似乎”解释，但是连词，后应接虚拟语气，故选项C、D可排除。
第27题: [单项选择]医疗卫生服务中的常见危险因素不包括（）。
A. 院内感染
B. 责任医疗事故
C. 误诊漏诊
D. 医疗预防保健
参考答案:D
第28题: [简答题]什么是学生主体原则？班主任在工作中坚持学生主体原则的具体要求是什么？
参考答案:
学生主体原则：学生是认识和实践的主体、自我发展的主体，是班级教育的目的；班主任在班级工作过程中，应该把学生当作教育过程的主体和重心，充分尊重和努力发挥学生的主体作用。
具体要求：深入了解学生的需要，调动学生的主动性和积极性；引导学生分析和评价自己，培养学生的自我教育能力。
第29题:[判断题]文丘里流量计较孔板流量计的能量损失大。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]多用途滤毒罐主要用于氧气含量不低于( ),在一定浓度的有害气体场所使用,尤其适合进入狭小和通风条件不好的空间。
A.15%
B.19%
C.13%
D.15%
参考答案:A
第31题:[判断题]职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]下述哪一种情况不属于脑血管意外的发病特点
A. 大多发生于青壮年
B. 发病率高
C. 病死率高
D. 患病率高
E. 致残率高
参考答案:A
答案解析:脑血管意外发病率、患病率、病死率随年龄增长而增加，45岁以后明显增加，75岁以上发病率是45～54岁组的5～8倍。
第33题:[单选题]1937年,日本侵略者挑起( )事变,全国抗日战争爆发。
A. 九一八
B. 八一三
C. 七七
D. 华北
参考答案:C
第34题: [填空题]Scientists think the moralists’ warning is ______.
参考答案:nothing important
答案解析:[解题技巧]找出文中相关内容。
[详细解答] 文中对于伦理学家的态度有如下描述：But，scientists assailed the moralists concerns as alarmis
第35题: [单项选择]某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。
A. 当面交谈
B. 培训
C. 逻辑推理
D. 广告
参考答案:A
第36题:[简答题]农村合作金融机构对认缴股金的社员（股东）可签发不记名股金证。（ ）
参考答案:false
凌学峰搜题
