A.营业水平
B.品牌声誉
C.收益利润
D.质量水平
参考答案:B
本题考核的是正确理解投诉的意义。主要包括：(1)物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象;(2)要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;(3)一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼;(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化，如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。
第2题:[判断题]各级首长应当加强对安全管理的组织领导建立和落实安全管理责任制。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[判断题]可能造成人员伤害的必须进行呼唤应答，每次呼唤应答至少两次，间隔时间至少1秒。
A.正确
B.错误
参考答案:B
可能造成人员伤害的必须进行呼唤应答，每次呼唤应答至少两次，间隔时间至少3秒。
第4题: [单项选择]女性，61岁，由于急性广泛前壁心肌梗死发病12小时合并心力衰竭收入院进一步治疗，首选治疗心力衰竭的药物应是（）
A. 洋地黄
B. 血管扩张剂
C. 利尿剂
D. β受体阻滞剂
E. 钙拮抗剂
参考答案:B
第5题: [单项选择]治疗心力衰竭并改变其病理学损害的目的是（）。
A. 缓解症状
B. 降低死亡率
C. 提高运动耐量
D. 改善生活质量
E. 阻止或延缓心室重塑，防止心肌损害进一步加重
参考答案:E
第6题:[多选题]比率差动构成的母线差动保护中,若大差电流不返回,其中有一个小差动电流动作不返回,母联电流越限,则可能的情况是:( )
A.母联断路器失灵;
B.短路故障在死区范围内;
C.母联电流互感器二次回路断线;
D.其中的一条母线上发生了短路故障,有电源的一条出线断路器发生了拒动。
参考答案:AB
第7题:[单选题]经设备运维管理单位考试合格、批准的检修人员，可进行配电线路、设备的监护操作，监护人应是同一单位的（ ）。
A. 检修人员
B.设备运维人员
C.工作负责人
D.检修人员或设备运维人员
参考答案:D
第8题:[判断题]GV5-III主控框满配置由2块AV5板，12块DTE板，2块PWC板组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]控制焊缝断面形状、（）比不宜过小。
A. 深度
B. 宽度
C. 高度
D. 熔合
参考答案:B
第10题:[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为 （）。
A.A、5kg
B.B、15kg
C.C、12kg
D.D、10kg
参考答案:D
第11题:[单选题]溜放装载活猪(内贸)的车辆时,连挂速度不超过( )。
A.3km/h
B.2km/h
C.4km/h
D.5km/h
参考答案:B
第12题:[单选题]10kV及以下高压线路、设备不停电时的安全距离为（）。
A.0.35m
B.0.6m
C.0.7m
D.1.0m
E.略
F.略
参考答案:C
第13题:[判断题]井下用的润滑油、棉纱、布头和纸等，用过后可任意摆放。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]比值控制最终要实现从动量与主动量按一定的()关系变化。
A.跟踪
B.固定
C.比例
D.函数
参考答案:C
第15题:[单选题]飞机的航向稳定性是指飞机绕下列哪个轴线的稳定性[1分]
A.横轴
B.立轴
C.纵轴
参考答案:B
第16题:[多选题]下列属于中国古代军事思想中将帅选拔任用原则的是( )。
A.全面性
B.实践性
C.优化性
D.专任性
参考答案:ABCD
第17题: [单项选择]利多卡因连续静脉滴注多少小时后应减量（）
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
E. 60小时
参考答案:B
第18题:[单选题]扑救火灾时，扑救选择正确进攻路线需要考虑多方面因素，下面不是考虑因素是（）。( )
A. 应根据着火对象的特点
B. 火灾调查
C. 火势蔓延方向
D. 作战环境
参考答案:B
第19题: [单项选择]了解用户需求和确定系统逻辑模型，形成系统分析报告是（）。
A. 数据分析的主要任务
B. 系统分析的主要任务
C. 系统分析的前提
D. 系统分析的条件
参考答案:B
第20题: [单项选择]新预算法规定了预算公开的时间，是预算批准后（）日内。
A. 10
B. 20
C. 30
参考答案:B
第21题: [判断题]A/D转换器的作用是将模拟量转换为数字量；D/A转换器的作用是将数字量转为模拟量。
参考答案:对
第22题: [单项选择]关于神经节阻滞扩管药，哪项正确（）
A. 主要通过与节细胞内N2胆碱受体竞争性结合发挥作用
B. 仅对副交感神经均有阻滞作用
C. 均为季铵类药物
D. 使神经节的兴奋传递持续阻断
E. 可产生强烈和迅速的扩血管作用
参考答案:C
第23题: [简答题]简述自下而上的分析方法。
参考答案: 所谓自下而上分析法就是从输入串开始，逐步进行“归约”，直至归约到文法的开始符号；或者说从语法树的末端开始，步步向上“归约”，直到根节点。
第24题: [单项选择]硫磺熏蒸过的浙贝母描述不正确的是（）
A. 味酸
B. 刺鼻
C. 白色
D. 棕褐色
参考答案:D
第25题:[多选题]―年印发的《国家安全监管总局特别重大生产安全事故调查处理工作程序》规定， 特别重大事故调查处理的工作程序包括( )。
A.调查准备阶段
B.调查结案阶段
C.评估与归档阶段
D.反思与总结阶段
E..整改提高阶段
参考答案:ABC
第26题:[判断题]无论在任何情况下,三极管都具有电流放大功能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[判断题]乘用车主要用于载运乘客及其随身行李或临时物品的汽车，不包括驾驶员座位在内最多不超过9个座位。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[多选题]《煤矿安全规程》规定,( )必须经过安全性能检验,取得产品工业性实验安全标志
A.新工艺;
B.新技术;
C.新材料;
D.新设备
参考答案:CD
第29题:[单选题]发生生产安全事故后，事故现场人员应当( )报告本项目负责人。
A.立即
B.1
C.2
D.半小时内
参考答案:A
第30题:[单选题]3.下列属于环境不安全因素的是（）。
A.机械故障
B.噪声干扰
C.安全装置失灵
D.防护缺失
参考答案:B
第31题:[多选题]10kV预制式电力电缆终端头制作接地处理的内容有（）。
A. 做防潮段
B.焊接铠装接地
C.焊接铜屏蔽接地
D.连接接地线
参考答案:ABC
第32题: [单项选择]房地产开发项目完工后，结算工程价款最终依据的经济文件是（）。
A. 竣工决算
B. 竣工结算
C. 施工图预算
D. 工程预算
参考答案:B
答案解析:
考察竣工结算的含义。竣工结算是表达项目最终工程造价和结算工程价款依据的经济文件。
第33题: [单项选择]在“喜怒悖其正气”中，“悖”之义为（）
A. 荒谬
B. 违背
C. 扰乱
D. 发怒
参考答案:C
第34题:[单选题]离心泵管理的“三会”内容的是（ ）。
A.会使用、会保养、会原理
B.会使用、会维护、会排除故障
C.会使用、会保养、会排除故障
D.会使用、会原理、会维护
参考答案:C
