第1题:[多选题]长时间看手机导致眼睛干涩、视疲劳下面说法正确的是()
A.长时间得不到改善会导致学生、儿童视力下降、近视
B.服用伊童欣可缓解症状、保护视力预防近视
C.天然鱼肝油里的DHA可以营养视网膜保护眼睛
D.维生素A护眼维生素,促进泪液分泌
参考答案:ABCD
第2题:[简答题]【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单,两位工作人员10:20到达现场,客户开门后工作人员未表明身份,向客户借用手电筒查看表计接线并维修。客户表示还想办理过户业务,询问营业厅地址,工作人员告知打95598问问就知道了,随后将客户手电筒带走,未归还。
请问在此过程中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定:
(1)本案中工作人员到达现场的时间已超过规定时限,违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条:“供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条:“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟”;
(2)本案中工作人员到达现场未表明身份等行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.2条:“进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍”;
(3)本案中工作人员未携带手电筒,违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条:“到达客户现场工作时,应携带必备的工具和材料”;
(4)本案中客户不知营业厅地址,工作人员让客户自行拨打95598,违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条:“真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条:“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”;
(5)本案中工作人员未归还手电筒,违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.4.6.3条:“如需借用客户物品,应征得客户同意,用完后应先清洁再轻放回原处。”
【暴露问题】
(1)工作人员服务意识薄弱,客户咨询营业厅地址,在自己无法答复的情况下,不应让客户自行咨询95598;
(2)工作人员工作服务规范执行不到位,城区范围未在45分钟内到达现场。到达现场工作人员未表明身份,未携带必备工具,借用物品未归还。
【措施建议】
(1)工作人员对于客户现场提出的问题,应准确答复客户,若无法立即答复客户的,可留下客户联系电话,咨询后主动答复客户。或者现场帮助客户拨打95598进行咨询后,直接答复;
(2)加大对抢修工作的监督考核力度,督促抢修人员严格贯彻执行各项规章制度,严格遵守供电服务标准,对于违规行为进行原因分析、寻找解决的办法,避免违规事件的发生,提升优质服务水平;
(3)提升一线抢修人员服务技能和业务水平,加大抢修人员培训力度。以客户为中心,以优质服务为出发点,围绕客户合理诉求,规范服务行为,提升服务意识,强化服务理念,不断提升优质服务规范化水平;
(4)建议推广网上国网等新型办电渠道;
(5)严格执行抢修人员现场服务规范,携带抢修必备工具,及时归还借用客户的物品。
第3题: [单项选择]下列关于行政处罚中“一事不二罚原则”的表述正确的是( )
A. 针对一个违法行为,不能进行多种行政处罚
B. 针对一个违法行为,不能依据同一法律规范进行两次或两次以上处罚
C. 针对一个违法行为,不能进行两次或两次以上罚款
D. 针对一个违法行为,不能由两个或两个以上的行政机关处罚
参考答案:C
第4题:[判断题]地下有限空间救援中,坑井地面开口部位可就近停靠救援作业车辆,便于救援行动展开。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[填空题]设计单位应当按照法律、法规和工程建设( )性标准进行设计,防止因设计不合理导致
生产安全事故的发生。
参考答案:强制
第6题: [多项选择]下列关于民居的描述( )项是正确的。
A. 北京四合院建筑物顶以悬山居多
B. 苏州大型民宅中,常有平行轴线2、3路,且侧路的主要建筑是花厅
C. 闽、粤诸省民居往往强调日照而不强调风向
D. 客家土楼有方形、圆形及方圆结合式几种形式
E. 重庆住宅是山地民居之典型,其特点是适应地形灵活多变
参考答案:B,D,E
答案解析:[试题解析] 北京四合院一般中轴对称,尊卑有序,强烈反映封建宗法制度。个体房屋做法比较程式化,屋顶以硬山居多,次要房屋用单坡或平顶、整体比较朴素淡雅。闽、粤诸省的民居往往强调风向而不强调日照。
第7题:[多选题]可手抬移动的机动消防泵组,具有()等特点。
A.重量轻
B.结构简单
C.使用维护简便
D.起动快,搬运和使用灵活
参考答案:ABCD
第8题:[单选题]鸦片战争后十年,英国人发现他们仍未达到发动战争的目的,拥有庞大人口的中国,消费英国商品仍不及荷兰的一半。当时英国人将出现这一问题的原因归结于()。
A.中国自给自足的自然经济的瓦解
B.中国开放的通商口岸太少
C.中国政府给予英国最惠国待遇
D.中国人的消费水平普遍较低
参考答案:B
第一次鸦片战争后,英国的商品并未在中国畅销,根本原因在于自给自足的自然经济的抵制作用,但英国人认为是由于通商口岸太少,因此发动第二次鸦片战争,用武力进一步打开中国市场。战后中国被迫开放十余处通商口岸,从东南沿海扩展到整个沿海地区,并且开始进入内地。
第9题:[多选题]铰链四杆机构分为()
A.曲柄摇杆机构
B.双曲柄机构
C.双摇杆机构
D.四摇杆机构
参考答案:ABC
第10题: [单项选择]我国刑罚的目的是()刑法的目的:惩罚犯罪,保护人民
A. 惩罚犯罪
B. 预防犯罪
C. 伸张社会正义
D. 平息民愤
参考答案:B
第11题:[单选题](2018年)根据现行烟叶税法规定,下列说法正确的是()。
A.烟叶税实行定额税率
B.烟叶税的纳税地点为烟叶收购地
C.烟叶税的纳税人是销售烟叶的单位
D.D纳税人应当于纳税义务发生月终了之日起30日内申报并缴纳税款
参考答案:B
选项 A :烟叶税实行比例税率,税率为 20% ;选项 C :烟叶税的纳税人是在中华人民共和国境内收购烟叶的单位;选项 D :纳税人应当于纳税义务发生月终了之日起 15 日内申报并缴纳税款。
第12题: [单项选择]脊神经的组成,哪项是错误的()
A. 腰段5对
B. 胸段9对
C. 尾段1对
D. 骶段5对
E. 颈段8对
参考答案:B
第13题:[单选题]电缆入井位置和井间距离,应根据电缆施工时的()要求,并考虑电缆的长度和现场位置而定,一般井间距离不宜大于200m。
A. 电缆型号
B.允许拉力
C.管道拉力
D.施工便利
参考答案:B
第14题:[单选题]使用单梯工作时,梯与地面的斜角度约为()。
A.60°
B.40°
C.30°
D.45°
参考答案:A
第15题: [单项选择]薪酬是给予员工()的总和。
A. 外部报酬
B. 内在和外在回报
C. 内在报酬
D. 货币报酬
参考答案:B
第16题:[多选题]不属于财务专项检查工作实施环节的工作内容是()。
A.确定检查内容和范围、组建检查工作组
B.现场检查
C.召开进点会议
D.编制和复核工作底稿
参考答案:BCD
第17题: [判断题]购买力风险属于系统性风险,对所有证券都具有相同的影响,而且无法通过投资组合进行回避。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 购买力风险虽然属于系统性风险,但是它对不同的证券影响是不同的。对于固定受益的证券,如普通的债券、优先股等,影响就非常大;但对于浮动受益的证券,如浮动利率债券、保值贴补债券的影响就比较小。
第18题: [单项选择]新药是指
A. 我国未生产过的药品
B. 未曾在中国境内上市销售过的药品
C. 我国未使用过的药品
D. 我国的药品标准中未收载的药品
E. 首次进口我国的药品
参考答案:B
第19题:[判断题]电力电缆运输机是专为敷设截面、长度小电缆而设计和制造的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [名词解释]胸骨下角
参考答案:左、右肋弓在中线相互构成胸骨下角。
第21题: [单项选择]定量包装商品净含量的检验应依据()进行。
A. 产品标准
B. 定量包装商品净含量计量检验规则
C. 检定规程
D. 包装商品检验大缸
参考答案:B
第22题: [多项选择]墙面装饰装修工程按材料和施工方法的不同可以分为( )几类。
A. 抹灰类
B. 悬挂类
C. 贴面类
D. 卷材类
E. 清水墙面
参考答案:A,C,D,E
第23题:[单选题]目前自动化监控系统一般均采用( )配置。
A.双网冗余
B.单网冗余
C.双网运行
D.单网运行
参考答案:A
第24题: [单项选择]IgM呈单克隆性明显增高的是()
A. 初期病毒性肝炎
B. 肝硬化
C. SLE
D. 原发性巨球蛋白血症
E. 类风湿关节炎
参考答案:D
第25题:[不定项选择题]共用题干
患者,女性,37岁,4年来每月月经来时经量多,有困倦、乏力的症状,面色较苍白。检查可见:血红蛋白80g/L,呈小细胞低色素性贫血,白细胞7*109/L,血小板120*109/L,血清铁为300μg/L。
关于治疗过程中用药的注意事项,下列说法正确的是()。
A.正常人维持体内铁平衡需要每天从食物摄铁2~2.5mg
B.钙剂可促进铁剂吸收
C.尽量空腹服用亚铁盐,以促进吸收
D.缺铁性贫血者铁剂的吸收率为45%
E.碳酸氢钠抑制铁剂吸收
参考答案:E
本题考查要点是“缺铁性贫血的临床表现”。缺铁性贫血的临床表现中,乏力、困倦、活动耐力减退是最早和最常见症状。本患者为青年女性,有铁丢失增多的原因,有乏力、困倦的表现,面色较苍白。符合缺铁性贫血的临床表现。且该患者的Hb<110g/L(女性),并呈小细胞低色素贫血,血清铁下降,符合缺铁性贫血的诊断标准。因此,本题的正确答案为C。
本题考查要点是“缺铁性贫血的药物治疗”。缺铁性贫血的治疗原则:查明病因,对因治疗是最基本和重要的治疗。对于中重度贫血(Hb在90~120g/L为轻度贫血,60~90g/L为中度,小于60g/L为重度)同时需要补铁治疗。口服铁剂是治疗缺铁性贫血的首选方法,应根据血红蛋白水平估计补铁治疗剂量。口服铁剂剂型较多,宜选用二价铁。硫酸亚铁是口服铁剂中的标准制剂,最大缺点是胃肠道不良反应明显。因此,本题的正确答案为B。
本题考查要点是“缺铁性贫血的用药注意事项”。正常人维持体内铁平衡需要每天从食物摄铁1~1.5mg,孕、乳妇需要2~4mg;尽管空腹服用亚铁盐吸收最好,但其胃肠反应(胃灼热感、恶心、上腹不适和腹泻等)较大,使患者不能耐受,因此,建议在餐后服用,可有较好的耐受性;牛奶、蛋类、钙剂、磷酸盐、草酸盐等可抑制铁剂吸收(减少40%~50%);碳酸氢钠可与亚铁生成难溶的碳酸铁,影响铁剂的吸收;铁剂在胃肠道的吸收有黏膜自限现象,表现为铁的吸收与体内储存量有关,正常人的吸收率为10%,缺铁性贫血者为30%。因此,本题的正确答案为E。
第26题:[多选题]线路发生危及行车安全故障或自然灾害时的防护办法()。
A.应立即使用列车无线调度通信设备通知车站值班员或列车司机紧急停车,同时在故障或自然灾害影响地点设置停车信号
B.当确知一端先来车时,应急速奔向列车,用手信号旗(灯)或徒手显示停车信号
C.如不知来车方向,应在故障或自然灾害影响地点注意倾听和瞭望,发现来车,应急速奔向列车,用手信号旗(灯)或徒手显示停车信号
D.设有固定信号机时,应先使其显示停车信号
参考答案:ABCD
第27题:[单选题]汽车高温条件下的使用,蓄电池电解液密度应比冬季______些。( )
A..小
B.大
参考答案:A
第28题:[单选题]下列( )的爆炸属于化学爆炸。
A.汽油桶
B.可燃气体
C.蒸汽锅炉
D.气体钢瓶
参考答案:B
第29题:[单选题]用预真空压力蒸汽灭菌器对金属器皿包进行压力蒸汽灭菌时,下列叙述最正确的是
A.重量不超过10kg
B.灭菌时间需要20min
C.若不同类的物品,以最易达到的温度和时间为准
D.装载量不超过柜室容积的90%
E.与敷料包同时灭菌时,放于柜室的上层
参考答案:D
用预真空压力蒸汽灭菌器对金属器皿包进行压力蒸气灭菌时,金属包的重量不超过7kg;预真空灭菌器的装载量不得超过柜室容积90%(防止"小装置效应");与敷料包同时灭菌时,金属物品放下层,织物包放上层;灭菌时间为4min;若不同类的物品,以最难达到的温度和时间为准。
第30题:[单选题]经医师资格考试或助理医师考试,取得医师或助理医师资格,可以申请注册,受理机构是
A.县级以上卫生行政部门
B.县级以上人民政府
C.省(自治区)级卫生行政部门
D.国务院卫生行政部门
E.县级以上卫生防疫机构
参考答案:A
第31题: [简答题]简述流行文化的基本轨迹。
参考答案:
(1)线性流行:呈直线或小幅变化曲线的流行形式。
(2)循环式流行:某个时期的时尚再度兴起,即指复古。
(3)螺旋式流行:乍看似乎是复古,其实彼此间有着微妙差异。
第32题:[多选题]以下哪个问题是客列尾不能建立连接原因( )。
A.交接单错误填写客列尾主机ID号
B.客列尾主机信号被干扰
C.客列尾没有销号
D.客列尾电源未关闭
参考答案:ABC
GZCLD-YY-KLW-001 客列尾不能建立连接
第33题:[判断题]应对突发环境事件,消防救援队伍是处置主力,应发挥专业优势,主动作为。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A