A.专项检测
B.批次验收检测
C.交接检测
D.后续检测
参考答案:C
第2题:[单选题]感应电流的方向总是使感应电流的磁场阻碍引起感应电流的磁通的变化,这一定律称为( 楞次定律 )。
A.法拉第定
B.特斯拉定律
C.楞次定律
参考答案:C
第3题: [多项选择]根据外商投资企业和外国企业所得税法律制度的有关规定，下列各项中，属于外国企业来源于中国境内的所得的有( ) 。
A. 从中国境内取得的利润
B. 将财产租给中国境内租用者而取得的租金
C. 转让中国境内的房屋取得的收益
D. 提供在中国境内使用的专利权而取得的服务费
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 外国企业在中国境内未设立机构、场所取得的收入包括：(1) 从中国境内取得的利润、股息；(2) 从中国境内取得的存款利息、债券利息；(3) 将财产租给中国境内租用者而取得的租金；(4) 提供在
第4题:[单选题]气象学中,能见度用气象光学视程表示。气象光学视程是指:( )
A.白炽灯发出色温为2700K的平行光束的光通量,在大气中削弱至初始值的5%所通过的路径长度
B.白炽灯发出色温为2500K的平行光束的光通量,在大气中削弱至初始值的5%所通过的路径长度
C.白炽灯发出色温为3000K的平行光束的光通量,在大气中削弱至初始值的10%所通过的路径长度
参考答案:A
第5题: [单项选择]目前CTC系统自动开放发车信号，货车是按计划时间提前（）分钟开放信号。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
第6题: [简答题]脱逃案件的类型和罪犯脱逃的特点是什么？
参考答案: 脱逃案件的类型有单人型与结伴型；预谋型与随机型；冲撞型与隐蔽型。罪犯脱逃的特点是脱逃行为的隐蔽性；脱逃行为的智能性；脱逃行为的突发性；脱逃发生的时机性。
第7题:[单选题]下列对药品广告管理的论述，错误的是
A.药品广告须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准，并发给药品广告批准文号
B.处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同制定的医学、药学刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传
C.药品广告的内容以国务院药品监督管理部门批准的新药证书为准，不得含有虚假的内容
D.药品广告的内容必须真实、合法
E.不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明
参考答案:C
第8题:[单选题]列车按运输性质分类，路用列车属于（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
参考答案:C
《铁路技术管理规程》 （普速铁路部分）第233条
第9题:[简答题] 教育现代化就是教育手段的现代化。
参考答案:(1) 教育现代化是教育的整体转型,有着丰 富的内涵，而不能仅仅理解为手段的现代化。 (2) 教育现代化还包括教育观念的现代化、 教育内容的现代化、教育管理的现代化和教师素 质的现代化。 (3) 教育手段的现代化仅仅是教育现代化的 一项指标。
第10题: [多项选择]电气照明系统安装中，一般灯具的安装要求有（）。
A. 软线吊灯的两端应做保险扣
B. 同一室内成排安装的灯具，其中心偏离不应大于7mm
C. 固紧灯具的螺栓不少于2个
D. 室外照明灯具安装不应低于2m
参考答案:A, C
第11题: [简答题]A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第12题:[简答题]在测试高频回线组近端串音衰耗时，电平表放___________电阻档。
参考答案:高阻
第13题: [单项选择]新生儿臂丛神经麻痹，低调制中频电疗的时机应为伤后（）
A. 1周
B. 2周
C. 3周
D. 4周
E. 5周
参考答案:B
答案解析:伤后半个月开始神经肌肉电刺激。
第14题:[判断题]抱杆的安装根据地形采用不同的安装方式，一般平地采用流动式起重机安装，山地利用抱杆安装.
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[多选题]使用疏散的情况下的客流组织（ ）
A..车站疏散
B..区间疏散
C..站厅疏散
D..站台疏散
参考答案:AB
第16题:[单选题]指导老年人使用简易康复器材进行活动时,训练以多长时间为宜( )。
A.30~-60分钟
B.30~-40分钟
C.40~-60分钟
D.40~-90分钟
参考答案:A
第17题:[单选题]636 熔断器在电动机的电路中起()保护作用。
A. 过载
B. 短路
C. 过载和短路
参考答案:B
熔断器在电动机的电路中起短路保护作用。
第18题: [单项选择]不属于霍乱弧菌血清型的是（）
A. 小川型
B. 稻叶型
C. 彦岛型
D. O139
E. O157
参考答案:E
答案解析:O1群抗血清凝集分成O1群霍乱弧菌和非O1群霍乱弧菌。O1群霍乱弧菌，可根据其菌体抗原不同，又分三个血清型，即O抗原成分为AC的稻叶型，AB的小川型，ABC的彦岛型。非O1血清群的O2～O135群广泛
第19题: [单项选择]周期信号的周期丁变化时，该信号谱线之间的间隔将（）。
A. T变大，间隔变小
B. T变大，间隔变大
C. T变小，间隔变小
D. 两者之间没有关系
参考答案:A
答案解析:
[解析] 周期信号谱线间隔为[*]，所以T变大，谱线间隔变小，谱线愈稠密；反之，则愈稀疏。
[点评] 本题考察的知识点是周期信号的频谱。
第20题: [单项选择]下列哪种疾病与DNA修复过程缺陷有关
A. 痛风
B. 黄疸
C. 蚕豆病
D. 着色性干皮病
E. 卟啉病
参考答案:D
第21题:[单选题]以有偿出让方式取得的工业用地的建设用地使用权，出让的最高年限为（ ）。
A.30年
B.50年
C.70年
D.一般无使用年限的限制
参考答案:B
以有偿出让方式取得的建设用地使用权，出让最高年限按下列用途确定：（1）居住用地70年；（2）工业用地50年；（3）教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；（4）商业、旅游、娱乐用地40年；（5）综合或者其他用地50年。
第22题: [判断题]当辐射水平或者污染出现不符合《放射性物质安全运输规程》（GB11806-2004）有关限值的情况时，承运人、托运人或者收货人应当：立即采取措施，减轻不符合情况产生的后果；并将有关导致不符合情况的原因和已经采取的或者将要采取的纠正或者预防行动通知主管部门。
参考答案:对
第23题:[填空题]发现火情( 危险品泄露 )，航班监管员遵循《地面服务公司航空器火情应急处置程序》( )的处置原则，首报机场消防急救中心（）（）
参考答案:边报告边处理|23456119|23459120
第24题:[单选题]持线路或电缆工作票进入变电站或发电厂升压站进行架空线路、电缆等工作，应（ ），由变电站或发电厂工作许可人许可，并留存。
A.得到部门领导批准
B.持工作联系单
C.得到调度工作许可
D.增填工作票份数
参考答案:D
第25题:[单选题]属于控制电器的是___。( )
A.接触器
B.熔断器
C.刀开关
参考答案:A
第26题:[判断题]敞、平车装载的易燃普通货杨的隔离标记是么。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]低电压保护属于110kV及以下并联电容器组保护测控装置在保护方面的主要功能。()
A.禁止合闸，线路有人工作
B.在此工作
C.止步，高压危险
参考答案:A
第28题:[单选题] 画三视图时,主视图和俯视图的关系是( )
A.长对正
B.高平齐
C.宽相等
D.无关系
参考答案:A
第29题:[判断题]电缆作业现场应确认检修电缆至少有两处已可靠接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[判断题]DC600V空气开关、熔断器严禁带载带电操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[判断题]文化宫联锁区域无二级联锁站。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]包裹分为3类。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[多选题]变电检测管理规定标准卡的执行如下说法哪些是正确的？
A.工作过程中，工作负责人应对安全风险、关键工艺要求及时进行提醒
B.工作班成员应及时在标准作业卡上对已完成的工序打勾，并记录有关数据
C.全部工作完毕后，全体工作人员应在标准作业卡中签名确认
D.已执行的标准作业卡至少应保留1个检修周期。
参考答案:ACD
国家电网公司变电检测管理规定（试行）-第十三章
第34题: [单项选择]依据我国的刑法、组织法和其他有关法律、法规的规定，( )是我国最高的行政立法主体，具有以职权立法的权力和依最高国家权力机关和法律授权立法的权力。
A. 全国人大常务委员会
B. 国务院
C. 国家改革与发展部门
D. 国务院直属机构
参考答案:B
第35题:[单选题]张某，男，59岁，下肢痿软无力一年余，加重两个月。现发热，胸痞脘闷，小便短赤涩痛，苔黄腻，脉细数。选用方药是
A.清瘟败毒饮
B.清燥救肺汤
C.加味二妙散
D.参苓白术散
E.大补阴煎
参考答案:C
患者为痿证之湿热浸淫，气血不运证，治宜清热利湿，通利筋脉，选用加味二妙散加减。
第36题:[判断题]站段应每季度组织一次普速站旅服系统故障处置应急演练;应急演练内容应包括旅服集成管理平台故障,无法控制引导揭示、广播系统等。《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[判断题]液氧蒸气体积为液体体积的860倍。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题: [简答题]男性尿道有哪两个生理弯曲？
参考答案: 耻骨前弯；耻骨下弯。
