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题目内容:

[多选题]客户服务礼仪所包含的内容()


A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.转接礼仪
D.信息确认的礼仪
参考答案:ABCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题:[判断题]运料列车未停稳前,卸车人员不得打开车门及做其他影响安全的准备工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
12V240ZJ柴油机的高温水泵设在柴油机的()。
A. 自由端
B. 输出端
C. 顶端
D. 以上答案均不正确
参考答案:A

第3题:
[单选题]若专责监护人长时间离开工作现场时,应由工作负责人变更专责监护人,履行变更手续,现、原专责监护人对工作进行交接,并告知全体()。
A.被监护人员
B.工作许可人
C.工作票会签人
D.工作票签发人
参考答案:A
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG510001-2015) 6.9.6若专责监护人长时间离开工作现场时,应由工作负责人变更专责监护人,履行变更手续,现、原专责监护人对工作进行交接,并告知全体被监护人员。

第4题:
[判断题] 三相四线电能表型号的系列代号为S。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
They lost their way in the forest, and ______ made matters worse was that night began to fall.
A. it
B. that
C. which
D. what
参考答案:D
答案解析:[解析] what made matters worse使情况变得更糟的是,名词性从句作主语。

第6题: [单项选择]
“静夜思”是下列哪个诗人写的()
A. 李白
B. 杜甫
C. 白居易
参考答案:A

第7题: [单项选择]
依行政主体立法的来源不同,可以划分为:()
A. 职权立法和授权立法
B. 中央行政立法和地方行政立法
C. 执行性行政立法和创制性行政立法
D. 全国人大立法和全国人大常委会立法
参考答案:A

第8题:
[多选题]市场经营部负责全省市场营销和宣传物资的集中采购需求管理,涉及的产品包括( )、终端、有价卡等.
A.营销用品
B.广告服务
C.宣传服务
D.客户回馈答谢方案
参考答案:ABCD


第9题:
[多选题]关OSPF协议中的Stub区域,下列说法正确的是。
A.Stub区域中不能存在ASBR.
B.虚连接不能穿越Stub区域。
C.Stub区域中不允许注入TypeTLSA
D.骨干区域不能配置为Stub区域。
参考答案:ABCD


第10题: [单项选择]
移动通信基站的直流供电系统不包括以下设备()。
A. 变压器
B. 蓄电池组
C. 高频开关电源
参考答案:A

第11题:
[单选题]二尖瓣型心指的是
A.普大型心脏
B.靴形心脏
C.三角烧瓶样心脏
D.梨形心脏
E.以上都不是
参考答案:D


第12题:
[单选题]许多地方环境污染发展成为社会公害,这是(  )
A.渔猎时代的环境问题
B.新石器时期的环境问题
C.农业社会的环境问题
D. 工业社会的环境问题
参考答案:D


第13题:
[判断题]相关方的安全监督管理实行“谁主管谁负责,谁用工谁管理”的原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]57.A于二次回路的标号,按线的走向、按设备端子进行编号叫( )。
A.A.相A编号法
B.B.绝A编号法
C.C.回路编号法
D.D.相A顺序法
参考答案:A


第15题:
[判断题]多线联动控制盘面板锁处于“自动禁止”时,控制盘上所有按键处于锁止状态,手工操作无效。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]调车过程中,()作业方式是全错的
A.超速上下车、顺向上车、反面上下车
B.规定速度上下车、迎面上车、正面上下车
C.超速上下车、迎面上车、反面上下车
参考答案:C


第17题: [单项选择]
属于施工方项目管理的是()。
A. 分包方的项目管理
B. 设备供应方的项目管理
C. 材料供应方的项目管理
D. 业主的项目管理
参考答案:A

第18题: [判断题]
在管线不变的情况下,只要更换一台大流量离心泵,就能大幅度增加工艺流量。
参考答案:错
答案解析:在管线不变的情况下,要更换一台大流量离心泵,流速必须不超过原管线允许流速的前題下,才能大幅度增加工艺流量

第19题: [单项选择]
为了保证电子商务中信息完整性的认证,通常采用的手段是()。
A. 信息加密和解密
B. 生物识别
C. 数字签名
D. 量子密码
参考答案:C

第20题:
[简答题]简述法律规则的逻辑结构。
参考答案:法律规则的逻辑结构包括假定(条件)、行为模式和法律后果三个要素。 (1)假定(条件)是指法律规则中规定的适用该规则的条件和情况的部分,即规则在什么时间、空间对什么人适用以及在什么情景下对人的行为有约束力的问题。它包含两个方面:一是法律规则的适用条件,即法律规则在什么时间,什么地域生效,对什么人生效;二是行为主体的行为条件,包括行为主体的资格构成和行为的情境条件。 (2)行为模式是指法律规则中规定人们具体行为方式的部分,包括可以怎样行为、应该怎样行为和不得怎样行为三种模式。 (3)法律后果是指法律规则中对遵守或违反规则的行为予以肯定或否定的评价的部分,包括肯定性法律后果和否定性法律后果。


第21题:
[单选题]( )是采用牵引机将整条塑料管由工作坑或检查井拉进旧管内,形成新的内衬管的非开挖管道修理方法。
A.螺旋内衬
B.短管内衬
C.拉管内衬
D.自立内衬
参考答案:C


第22题:
[多选题]钢常用的退火方法有(    )。
A.完全退火
B.球化退火
C.高温退火
D.去应力退火
E.过水退火
参考答案:ABD


第23题:
[单选题]作业人员应接受相应的()和(),经考试合格上岗。
A.安全生产教育、岗位技能培训
B.安全生产教育、安全规程培训
C.技术技能教育、岗位技能培训
D.技术技能教育、安全规程培训
参考答案:A


第24题:
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,综控室操作人员具备()资质。
A.值班员
B.客运员
C.售票员
D.广播员
参考答案:D


第25题:
[单选题] "铁路货车延期占用费费率1~ 10小时内平车每车()元/小时。
A.4.40
B.4.50
C.5.70
D.6.50"
参考答案:C


第26题: [单项选择]
根据我国《海商法》的规定,货物灭失的赔偿价值是指货物().
A. 的实际价值
B. 装船时的价值
C. 装船时的价值与保险费之和
D. 以上说法都不对
参考答案:D

第27题:
[不定项选择题]A.前庭大腺
A.阴蒂海绵体
B.处女膜
C.阴蒂头
D.前庭球
E.相当于男性的尿道海绵体
参考答案:E


第28题:
[单选题]关于行政许可听证,下列说法正确的是( )
A.行政机关可以根据听证笔录,结合实际情况作出行政许可决定
B.行政机关应当指定行政机关法制机构负责人为听证主持人
C.听证一律公开举行
D.申请人、利害关系人认为听证主持人与该行政许可事项有直接利害关系的,有权申请回避
参考答案:D


第29题: [单项选择]
婴儿腹泻,轻度脱水,口服补液的成分除水外还有
A. 氯化钠碳酸氢钠氯化钾葡萄糖
B. 氯化钠碳酸氢钠葡萄糖氯化钙
C. 氯化钠碳酸氢钠氯化钾
D. 氯化钠乳酸钠氯化钙葡萄糖
E. 氯化钠乳酸钠氯化钾蔗糖
参考答案:A

第30题:
[单选题]司机在接到( )接触网已停电、两端接地封线已设置完毕的通知后,方准打开作业平台电源控制开关。
A.施工负责人
B.平台负责人
C.工作领导人
D.防护人员
参考答案:A


第31题:
[判断题]动车组具有结构简单、体积小、重量轻、易维修的特点。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]变配电设备防止污闪事故的措施有( )。
A.加强运行维护
B.合理配置设备外绝缘
C.把电站的电力设备装设在户外
D.根治污染源
参考答案:ABD


第33题: [判断题]
铁塔组装采用单螺母时要求螺母拧紧后螺杆露出长度不少于2个螺距。
参考答案:对

第34题:
[单选题]工务段每月应分析( )并报铁路局集团公司。
A.钢轨探伤周期兑现
B.钢轨探伤周期兑现和钢轨伤损情况
C.钢轨伤损情况
D.钢轨病害
参考答案:B


第35题: [单项选择]
关于最惠国待遇,以下说法错误的是:
A. 最惠国给受惠国的国民和法人的待遇不得低于给予其他国家的国民和法人的待遇
B. 最惠国待遇只适用于国际经济关系的特定领域,如贸易或投资等
C. 如某国给予其邻国在经贸领域的待遇高于其他国家,则违反了最惠国待遇原则
D. 最惠国待遇通常是建立在互惠的基础上
参考答案:C
答案解析:[测试点] 最惠国待遇。
[解析] 所谓最惠国待遇,是指缔约方一方现在和将来给予任何第三方的优惠和豁免,也都给予缔约方对方。享有最惠国待遇的国家称为受惠国。在国际贸易中,最惠国待遇指签订双边或多

第36题:
[单选题]工资率上升对劳动者产生的作用之一在于它使劳动者享受闲暇的机会成本比过去更高了,而这会使劳动者产生一种增加劳动力供给时间的倾向。工资上升对劳动者产生的这种作用称为( )。
A.收入效应
B.替代效应
C.规模效应
D.产出效应
参考答案:B
【知识点】个人及劳动力供给的工资率上升的收入效应和替代效应。工资率上升的收入效应是当工资率上升时,就会带来劳动力供给减少。替代效应是当工资率上升时,就会减少闲暇的消费,将更多时间投入到劳动中去。因此选A

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