第1题: [简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
参考答案:
（1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
（2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。）
第2题:[单选题]为了防止司机可能产生的误操作，司控器调速手柄与换向手柄之间设有（ ）装置。
A.机械联锁
B.电气联锁
参考答案:A
第3题:[判断题]车辆维修记录簿(车统-81)必须要有检查及处理者的签名。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]想象是（）创意的原动力
A. 仿质图形
B. 异影图形
C. 悖谬图形
D. 添加图形
参考答案:D
第5题: [单项选择]骨显像对骨转移瘤的诊断，尤其是原发瘤肯定时寻找骨转移灶颇具临床价值，乃由于（）.
A. 可显示全身骨病灶
B. 灵敏度高
C. 可提供放射性核素治疗的依据
D. 以上都是
E. 以上都不是
参考答案:D
答案解析:骨显像的特点。
第6题: [单项选择]耦合电容器发生渗漏油时，应作为（）上报处理。
A. 危急缺陷
B. 严重缺陷
C. 一般缺陷
D. 隐患
参考答案:A
第7题:[单选题] 三羧酸循环中发生底物水平磷酸化的步骤是 ( )。
A. 柠檬酸→α酮戊二酸
B. 琥珀酰CoA→琥珀酸
C. 琥珀酸→延胡索酸
D. 苹果酸→草酰乙酸
参考答案:B
第8题:[判断题]智能变电站测控装置应具备高可靠性，所有芯片选用微功率、宽温芯
片，装 置 G O O S E信息处理时延应小于lms, M T B F 时间大于50 000h, 使用寿
命宜大于12年。 "
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]低温环境应选择（ ）的润滑油。
A.黏度小、疑点低
B.黏度大、挺点高
C.疑点低、黏度大
参考答案:A
第10题: [单项选择]社会对高标准药物治疗的支持能力有限是
A. 强调用药经济性的目的
B. 强调用药经济性的原因
C. 两者均是
D. 两者均不是
E. 强调用药的技术性问题
参考答案:C
第11题:[单选题]异相型游梁式抽油机的曲柄均为顺时针旋转，当曲柄转速不变时，悬点上冲程的时间就大于下冲程的时间，因而( )的加速度和动载荷减小。
A.悬点载荷
B.曲柄旋转
C.上冲程
D.下冲程
参考答案:C
第12题:[多选题]危大工程应急抢险结束后，建设单位应当组织（）等单位制定工程恢复方案，并对应急抢险工作进行后评估。
A.建设
B.勘察
C.设计
D.监理
参考答案:ABCD
第13题:[多选题]根据施工进度，脚手架应在下列环节进行检查与验收（ ）。
A.A、施工准备阶段，构配件进场时；
B.B、地基与基础施工完后，架体搭设前；
C.C、首层水平杆搭设安装后；
D.D、双排脚手架搭设至设计高度后。
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]图素整体背景色深绿色表示风机为( )。
A.高速运行
B.低速运行
C.停止
D.故障
参考答案:A
第15题:[判断题]正常情况下，车站行车值班员、列车乘务员应发布事先录制好的自动广播
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [多项选择]完全在一国生产或制造的进口货物有( )。
A. 在该国领土上狩猎或捕捞所得的产品
B. 在该国领土或领海内开采的矿产品
C. 在该国收集的只适用于作再加工制造的废碎料和废旧物品
D. 在该国领土上收获或采集的植物产品
参考答案:A,B,C,D
答案解析:完全在一国生产或制造的进口货物包括：①在该国领土或领海内开采的矿产品；②在该国领土上收获或采集的植物产品；③在该国领土上出生或由该国饲养的活动物及从其所得产品；④在该国领土上狩猎或捕捞所得的产品；⑤在
第17题:[单选题]扩张型心肌病的主要体征是（ ）。
A.听诊心脏杂音
B.叩诊心界扩大
C.咳粉红色泡沫样痰
D.心率增快
E.出现心律失常
参考答案:B
扩张型心肌病是原发性心肌病常见的类型，其特点是以左心室或右心室有明显扩大，且均伴有不同程度的心肌肥厚，心室收缩功能减退，以心脏扩大、心力衰竭，心律失常，栓塞为基本特征。心脏扩大是扩张型心肌病的主要体征。
第18题:[判断题]大型养路机械运行时，非驾驶人员严禁触碰任何有关行车安全的开关、阀、手柄等，以防造成误操作。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [多项选择]随着社会经济的发展，为适应当今社会的需要，管理学家们提出了一些新的组织设计原则，主要包括（）。
A. 目标导向原则
B. 明确性原则
C. 整分合原则
D. 弹性设计原则
E. “封闭”设计原则
参考答案:A, C, D, E
第20题: [单项选择]以下服务类型中，不属于例行操作服务的是（）
A. 监控
B. 预防性检查
C. 服务请求的响应
D. 常规作业
参考答案:C
第21题:[单选题]调车作业推上驼峰解散车辆时的速度和装有加、减速顶的线路上的调车速度，在（ ）内规定。
A.技规
B.行规
C.站细
D.车站管理办法
参考答案:C
第22题: [单项选择]急性胰腺炎发病早期最敏感的指标是（）
A. 血淀粉酶
B. 尿淀粉酶
C. 血脂肪酶
D. 尿淀粉酶肌酐清除率
E. 血钙
参考答案:A
答案解析:血淀粉酶升高常出现于发病6小时后，明显早于其他标记物且特异性较好。
第23题:[多选题]中国工农红军游击战争的作战指导原则是( )。( )
A.敌进我退
B.敌驻我扰
C.敌疲我打
D.敌退我追
参考答案:ABCD
第24题:[单选题]专责监护人应是具有相关工作经验，熟悉（）和本规程的人员。
A.设备情况
B.人员情况
C.电网情况
参考答案:A
第25题:[判断题](43988)( )正线上半径为1200米的曲线其连续正矢差不应超过9毫米。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [简答题]什么是氨净值？
参考答案:
合成塔进出口氨含量的差值为系统的氨净值。对一个工艺已经确定的装置能够影响氨净值的方法很有限，在不增加空速的情况下，只有降低氨分离温度；在分氨温度一定时，增加空速，降低氨净值，但是可以获得较高的产能，降低空速意味着降低产能，却可以得到较高的氨净值。
第27题: [单项选择]新生儿生下来就哭是( )。
A. 经典条件反射
B. 操作条件反射
C. 无条件反射
D. 条件反射
参考答案:C
答案解析:新生儿生下来就哭是无条件反射。
第28题:[多选题]分队指挥员的列队位置：纵队时，在队列中央前，左路为，右路为（）。
A.班长
B.副班长
C.分队长
D.副分队长
参考答案:CD
第29题:[简答题]《Q/G|W441-2010智能变电站继电保护技术规范》对变压器保护的采样和跳闸方式有什么要求？
参考答案:答：变压器保护直接采样，直接跳各侧断路器；变压器保护跳母联、分段断路器及闭锁备自投、启动失灵等可采用GOOSE网络传输。变压器保护可通过GOOSE网络接收失灵保护跳闸命令，并实现失灵跳变压器各侧断路器；变压器非电量保护采用就地直接电缆跳闸，信息通过本体智能终端上送过程层GOOSE网。
第30题:[单选题]根据《配电安规》，使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（ ）m；气瓶的放置地点不得靠近热源，应距明火（ ）m以外。
A.4 ,8
B.5 ，10
C.5 ，8
D.4 ，10
参考答案:B
第31题: [多项选择]大青叶所含成分是
A. 靛玉红
B. 靛蓝
C. 黑芥子苷
D. 黄酮
E. 香豆素
参考答案:A, B, C
第32题:[单选题]有关协会组织依照法律、行政法规和章程，为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务，发挥（），促进生产经营单位加强安全生产管理。
A.更大作用
B.监督作用
C.自律作用
参考答案:C
第33题:[单选题]在我国，与原发性肝癌关系最密切的是
A.饮酒
B.进食霉变食物
C.寄生虫感染
D.病毒性肝炎
E.饮用水污染
参考答案:D
病毒性肝炎是原发性肝癌诸多致病因素中的最主要因素。我国肝癌患者中HBV的检出率为90%，HCV为10%～20%，部分患者为HBV、HCV混合感染。国外则以酒精中毒居多。
第34题:[单选题]参考图8.22，图中R71的R表示
A.限制区；
B.民航飞行指挥区；
C.危险区。
参考答案:A
第35题:[单选题]抽提蒸馏装置内的循环溶剂与液液抽提装置的溶剂相比，存在的主要不同是( )。
A.溶剂中不含水
B.溶剂中不含烃类
C.溶剂PH值较高
D.溶剂质量好
参考答案:A
第36题:[判断题]低压电气设备电压等级为1000V以下。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题: [单项选择]肾癌临床主要的症状是（）
A. 血尿、疼痛和发热
B. 血尿、肿块和疼痛
C. 血尿、肿块和发热
D. 高血压、疼痛及发热
E. 发热、疼痛和肿块
参考答案:B
第38题:[简答题]列车交路调整中间站折返清客组织规定
参考答案:1.组织单列载客列车中间站利用辅助线折返时，应避免出现列车在折返站同时上下客，如列车站前折返时，应在驶入辅助线前一车站清客。
2.改变多列车行车交路利用站前辅助线进行小交路折返时，不组织列车清客，折返站台同时办理乘客乘降。行车调度员应提前通知车站交路调整情况，车站须做好乘客服务和解释工作。 3.清客站乘客滞留车厢时，若列车后续退出服务，须二次清客；若列车折返后继续投入载客运营，站务人员由司机室进入客室跟车防护带客折返。
第39题: [判断题]电动机控制线路装接完工后，必须检查主电路和控制电路无误后，方可试车。( )
参考答案:对
凌学峰搜题
