第1题: [简答题]说明压力继电器的作用.
参考答案:
当液压系统的压力升高到一定数值时，发出电信号，操纵电气元件（如电磁阀线圈或中间继电器等），实现顺序动作或起安全保护作用。
第2题:[单选题]垄断资本的实质在于获取( )。
A.垄断地位
B.独裁身份
C.垄断利润
D.垄断价格
参考答案:C
第3题:[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第4题:[不定项选择题]噪音、气温变化属于()。单选
A.生物性压力源
B.社会环境性压力源
C.精神性压力源
D.破坏性压力源
参考答案:A
生物性压力源：这是一组直接影响主体生存与种族延续的事件。包括躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等。
第5题:[判断题]钳形电流表应保存在干燥的室内，使用前要擦拭干净。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]非常站控模式及车站操作方式的车站，司机等相关人员应向（ ）报告有关行车工作。
A.列车调度员
B.助理调度员
C.车站值班员
参考答案:C
第7题:[判断题]根据《国家民用航空安全保卫方案》的规定,航空器安保搜查是指对旅客可能已经进入过的航空器内部的检查和对货舱的检查,目的在于发现可疑物品、武器、炸药或其他危险装置、物品和物质。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[单选题]1.61 新能源汽车专用号牌外廓尺寸为________。
A.440mm×120mm
B.440mm×140mm
C.480mm×120mm
D.480mm×140mm
参考答案:D
第9题:[单选题]1978年，我国开展的一场马克思主义思想解放运动是（ ）
A.揭批“四人帮”
B.关于真理标准问题的大讨论
C.平反冤假错案
D.关于社会主义市场经济问题的大讨论
参考答案:B
第10题: [单项选择]综合冶炼强度不变，富氧（）。
A. 促进边缘气流发展
B. 促进中心气流发展
C. 两者都发展
D. 对气流没有影响
参考答案:A
第11题: [判断题]挖掘机作业中，当液压缸伸缩将要达到极限位置时要注意防止冲撞极限块。
参考答案:对
第12题:[判断题]增加重介质旋流器溢流口直径可改善精煤的质量。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[判断题]挖到电缆保护层后，应由有经验的人员在场指导和监护，方可继续进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[判断题]在电气化铁路区段禁止职工攀爬机车、车辆顶部和攀爬支柱。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[判断题]判断题.钢梁涂膜局部维护涂装时,应对局部劣化部位按要求进行清理,按原涂装逐层进行涂装,且局部修理处干膜总厚度不应小于原涂装干膜的厚度
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]男性，52岁，原有劳累型心绞痛，近2周来每于清晨5时发作，疼痛持续时间较长入院，住院期间发作时心率50次／分，早搏4~5次／分，血压95／60mmHg，心电图Ⅱ、Ⅲ、aVFST段抬高，加用硝苯地平后未再发作，应用硝苯地平机制是（）
A. 减慢心率，降低心肌耗氧
B. 增快心率，增加心排，改善心肌供血
C. 缓解冠脉痉挛
D. 提高血压，改善心肌灌注
E. 增快心率，消除早搏
参考答案:C
第17题: [单项选择]患者，男，48岁，上消化道出血，拟行手术治疗。术前血压70/40mmHg，面色苍白，神志清楚。既往最有可能的病史为（）。
A. 冠心病
B. 慢性肾炎
C. 心功能不全
D. 肝硬化
E. 甲状腺功能亢进
参考答案:D
第18题:[判断题]电压传感器采用阻容分压原理（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]下列员工福利中，不属于法定福利的是（ ）。
A.社会保险
B.法定假期
C.收入保障计划
D.住房公积金
参考答案:C
本题考查员工福利的内容。法定福利包括：社会保险、法定假期、住房公积金。掌握“人力资源管理”知识点。
第20题: [单项选择]24日，（）发布报告，将中国今明两年经济增长预期分别上调至6.7%和6.4%。这是今年第（）次上调中国2017年经济增长预期。
A. 经济合作与发展组织，一
B. 世界银行，二
C. 国际货币基金组织，三
D. 亚投行，四
参考答案:C
第21题:[单选题]低蛋白饮食适用于( )疾病的老年人
A.尿毒症
B.肾病综合征
C.胆道疾患
D.严重贫血
E.心血管疾病
参考答案:A
第22题:[多选题] 带电作业工具应(),并按厂家使用说明书、现场操作规程正确使用。
A.绝缘良好
B.连接牢固
C.转动灵活
D.表面光滑
参考答案:ABC
第23题:[单选题]酚醛树脂塑化液第Ⅲ液是 ( )
A.甲醛
B.间苯二酚
C.过饱和的氢氧化钠液
D.95%酒精
E.甲酚甲醛
参考答案:C
第24题: [单项选择]From the passage, we can infer that the author______
A. sympathizes with the American Indians
B. works for the Bureau of Indian Affairs
C. admires the settlers for their endurance
D. thinks the Indians were ferocious savages
参考答案:A
答案解析:本题询问作者的态度。作者的用词，如“indifferent”，“faithless white men”，“born friendly”，“were ruthlessly pushed west”，“
第25题:[判断题]螺纹车刀安装正确与否直接影响加工后的牙型质量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]转子流量计是采用的是恒压降，变()的流量测量方法。
A.差压
B.浮力
C.节流面积
参考答案:C
第27题: [单项选择]When is the man's new appointments scheduled
参考答案:A
答案解析:[试题分析] 本题考查的是细节。
[详细解答] 先看题支，再有针对性的认真听；依据会话中提到的“That's two o'clock”“Tuesday”可以看出A为正确答案。
第28题: [多项选择]胆汁酸的显色反应有( )。
A. Legal反应
B. Pettenkofer反应
C. Keller-Kiliani反应
D. Gregory Pascoe反应
E. Hammarsten反应
参考答案:B,D,E
答案解析:[试题解析] 本题考查要点是“胆汁酸的鉴别”。胆汁酸的显色反应有：
(1)Pettenkofer反应：是根据蔗糖在浓硫酸作用下生成羟甲基糠醛，后者与胆汁酸缩合生成紫色物质的原理而进行的，所有
第29题:[单选题]新员工操作机器设备前，应（）。
A.进行培训与指导
B.让其独立操作
C.配备工具
D.让他自行领悟
参考答案:A
第30题:[单选题]已知甲公司产品正常销量为100万件，销售60件可实现盈亏平衡，产品单价为10元，单位变动成本为5元，则甲公司产品销售利润率为（ ）。
A.30％
B.20％
C.60％
D.40％
参考答案:B
本题盈亏临界点作业率=60／100=60％；安全边际率=1-60％=40％；变动成本率=5／10=50％，则边际贡献率=1-50％=50％。销售利润率=安全边际率×边际贡献率=40％×50％=20％。
第31题: [单项选择]钻石的色散主要发生于（）。
A. 台面
B. 风筝面
C. 星小面
D. 冠部的倾斜刻面
参考答案:D
第32题:[单选题]下列哪一类水,电解质紊乱早期就易发生循环衰竭:( )
A.高渗性脱水
B.等渗性脱水
C.低渗性脱水
D.水中毒
E.低钾血症
参考答案:C
第33题:[多选题]外国飞机遭劫持，要求在我国机场降落时，按照（ ），一般不接收，由民航航行管制部门婉言拒绝。
A.国际公约
B.我国政府处置劫机事件的原则
C.管辖原则
D.减少麻烦
参考答案:AB
第34题: [简答题]漫画题：画面上方有很多双眼睛盯着画面下方的一个人，画面下方的那个人捂着自己的额头。看了这幅漫画，你有什么感想
参考答案:在这幅漫画中，画面上方的很多双眼睛就是群众的眼睛，画面下方捂着自己额头的人便代表了政府或是公职人员。这幅漫画十分形象地描述了，群众的眼睛是雪亮的，政府决策者在制定政策或是行使权力时，不能闭门造车，更不能只考虑部门或自己的利益；要有包容开放的心态，充分听取人民群众的意见；要将自身置于公众的监督之下，保证决策或行政的公开、公平、公正；让权力在阳光下运行，全力打造服务型政府。
建设服务型政府，根本上要从公共利益出发，强调的是“公共的、公用的、公众的”。当前的一个突出问题，就是少数政府部门不同程度存在着部门利益化的现象，行使职权并不完全是从公共利益出发，而是从部门利益出发。这是与服务型政府的要求相背离的。服务型政府要求政府不仅要代表最广大人民群众的根本利益，认真履行“人民”政府的宗旨，还必须适应经济全球化和世贸规则的需要，坚持公开、公正、合法、透明等原则，努力把政府工作重心转移到加强市场调节、社会监管、依法行政、公共服务等职能上来。服务型政府应该是“阳光政府、创新政府、责任政府、法治政府”等模式交叉、综合渗透的结果。
服务型政府的建立与发展应该遵循以下五个途径：
第一，在政府行政程序上，坚持公开透明，建设阳光政府。政务必须向公众公开，包括政府组织的使命公开、办事程序公开、常用法规公开以及办事结果公开等。
第二，在政府行政功能上，建设服务型政府。服务型政府理念要成为政府工作的宗旨，寓管理于服务中，为企业发展创造良好的、公平的竞争环境，为公民提供完善的公共服务。
第三，在政府行政机制上，建设创新型政府。政府管理制度创新的必要性，首先是为了提高政府的活力和效率。其次是为了适应政治、经济全球化的需要，必须进行管理制度的创新。最后是为了解决国内经济发展的具体问题，要求政府制度不断创新。
第四，在政府行政技术手段上，建设电子型政府。电子型政府是信息化时代的产物，也是建设公共政府体制的重要基础。电子型政府的建立，不仅可以使老百姓能够得到更广泛、更便捷的信息和服务，而且可以大大降低行政成本，提高政府服务效率，进一步规范政府行为方式，改变政府与企业、公民之间的信息不对称，做到透明化、公共化，从而减少滋生腐败现象产生的温床。
第五，在政府行政规则上，坚持依法行政，建设法治型政府。市场经济是法制经济，政府必须依法行政、依法管理经济与社会事务，摒弃行政过程中的“暗箱”操作，提高行政效率。政府的所有权力要源于法律，源于人民的授权，使行政过程发生在法律和人民的密切监督之下。
只有这样，服务型政府建设才能不断完善，不断成熟，真正高效地为广大人民群众办好事、办实事，履行好政府所承担的职责，切实提高政府在人民群众心目中的公信力。
答案解析:[解析] 本题是一道综合分析类的漫画题。考生首先要将漫画中所描述的景象翻译出来，领会其所表达含义。之后再对漫画反映的现象进行分析论述。
第35题:[多选题]《价规》关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（ ）
A.站台票1元/张;
B.货签费0.25元/个;
C.安全标志费0.20元/个;
D.在装运前行李、包裹手续费5元/票次
参考答案:ABCD
第36题:[单选题]在尽头线上调车时，距线路终端应有10m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10m时，应一度停车，调车速度不得超过( )km／h。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:A
凌学峰搜题
