A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
参考答案:BCDE
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
第2题:[填空题]旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同()和（）一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还（）的依据。
参考答案:原票|后补车票|后补车票
第3题:[判断题]：金融机构缴纳的罚款和被没收的违法所得，可以列入该金融机构的成本、费用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[判断题]泡沫消防车是以泡沫作为灭火剂进行火灾扑救。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]社会主义法治建设的根本价值追求是( )。
A.依法治国
B.执法为民
C.党的领导
D.公平正义
参考答案:D
第6题: [简答题]近代200年历史中，西方建筑的审美观念发生的两次转折是什么？
参考答案: （1）从古典建筑的构图原理至现代建筑的技术美学；（2）从现代建筑的技术美学到后现代、解构等建筑流派的建筑审美观念的变异。
第7题:[判断题]对受伤的违法犯罪行为人，公安民警应当及时采取适当措施救治。（）
题型:判断题
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]城市规划中的统计分析方法有( )。
A. 频数和频率分析
B. 集中量数分析
C. 离散程度分析
D. 频数和频率分析，集中量数分析，离散程度分析
参考答案:D
第9题: [填空题]外啮合齿轮泵的排量与（）的平方成正比，与的（）一次方成正比。因此，在齿轮节圆直径一定时，增大（），减少（）可以增大泵的排量。
参考答案:模数、齿数；模数齿数
第10题:[判断题]驻站联络员连续呼叫现场防护员3次无应答时立刻使用手机进行联系
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [多项选择]关于分部分项工程施工成本分析的说法，正确的有（）。
A. 分部分项工程成本分析的对象为已完分部分项工程
B. 必须对施工项目中的所有分部分项工程进行成本分析
C. 分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础
D. 对主要分部分项工程要做到从开工到竣工进行系统的成本分析
E. 分部分项工程成本分析的方法就是进行实际成本与目标成本比较
参考答案:A, C, D
答案解析:本题考核的是分部分项工程的成本分析。分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础。分部分项工程成本分析的对象为已完成分部分项工程。分析的方法是：进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比，分别计算
第12题: [简答题]简单描述郑州传输网与其他哪些运营商之间有网络互联互通。
参考答案: 铁通、电信、网通、联通。
第13题:[单选题]“气候难民”指的是生存因气候变暖等特殊气候因素而受到威胁的人们，这是一个逐渐扩大的族群。某基金会发表的一份报告称，在未来40年，全球约5到6亿的人都面临着沦为“气候难民”的危险。 下列描述中被迫迁移的人们，不属于“气候难民”的是：
A.土地沙漠化使曾经繁荣的楼兰古国消亡，国民外迁
B.海平面上涨使马尔代夫领导人为国民另觅栖身之所
C.卡特里娜飓风使得墨西哥海岸的众多居民逃离家乡
D.印度洋海啸导致了印度、泰国等多国居民被迫迁移
参考答案:D
第一步，看提问方式，本题属于选非题。 第二步，找关键信息。 因气候变暖等特殊气候因素而受到威胁的人们。 第三步，辨析选项。 A项：土地沙漠化是由气候因素或人类活动导致的，国民外迁是因为受到了威胁，符合定义； B项：海平面上涨是由气候因素导致的，另觅栖身之所是因为受到了威胁，符合定义； C项：飓风是由气候因素导致的，众多居民逃离家乡是因为受到了威胁，符合定义； D项：印度洋海啸发生在2004年12月26日，是由地震引起的，并非气候因素，不符合定义。
第14题:[单选题]矿分管采掘、机电运输、通风、地测防治水、冲击地压防治等工作的负责人每( )组织相关人员对覆盖分管范围的重大安全风险管控措施落实情况、管控效果和事故隐患至少开展1次排查。
A.年
B.季
C.月
D.半月
参考答案:D
第15题:[判断题]进入封锁区间的列车司机应熟悉线路和施工条件，否则应安排带道司机带道(高速铁路工务安全规则第2.0.17条 ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[单选题]交联聚乙烯绝缘电力电缆进行交流耐压试验时，其电压按（）分布。
A.电感
B.电感电容链
C.绝缘电阻
D.对地电容
参考答案:D
第17题:[单选题]采区进回风巷的最高允许风速为( )m/s。
A.10
B.8
C.6
参考答案:C
第18题: [单项选择]抗结核类西药可联用的是（）
A. 人参汤
B. 逍遥散
C. 参芪片
D. 八珍颗粒
E. 人参养荣丸
参考答案:B
答案解析:考查中西药联合用药。逍遥散有保肝作用，与西药抗结核药联用，能减轻西药抗结核药对肝脏的损害。故本题的正确答案为B。
第19题:[判断题] 在慢车道集中治理摩托车交通违法行为,可以使用警用摩托车或水马等设施,在车道上形成强制减速的“S”形路线,迫使驾驶人主动减速
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题][TB-J-004 5 1 3
下列对硫磺滚筒式结片机描述错误的是（ ）。
A.转鼓反复热胀冷缩容易变形
B.处理量较大，达到100t/h
C.产品硫的形状不规则
D.产品硫非常脆而易粉碎
参考答案:B
第21题:[判断题]小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了,考虑到正值少雨季节,他可 以不必立即送修,以免耽误运营。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]一种商品的需求曲线向右下方倾斜，如果生产该种商品的生产要素的价格上升，那么( )。
A. 均衡数量增加，均衡价格上升
B. 均衡数量增加，均衡价格下降
C. 均衡数量减少，均衡价格上升
D. 均衡数量减少，均衡价格下降
参考答案:C
答案解析:[解析] 生产该种商品的生产要素的价格上升会导致供给曲线向左移动，进而均衡数量减少，均衡价格上升。
第23题:[多选题]充SF6气体，应按（）要求进行施工作业。
A.使用托架车搬运气瓶时，SF6气瓶的安全帽、防振圈应齐全，安全帽应拧紧，应轻装轻卸
B.施工现场气瓶应直立放置，并有防倒和防暴晒措施，气瓶应远离热源和油污的地方，不得与其他气瓶混放
C.断路器进行充气时，必须使用减压阀
D.冬季施工时，SF6气瓶可以用火烤
参考答案:ABC
第24题: [简答题]试述设备及操作环境清洁应作到哪些？
参考答案: 保持起重机外观清洁，无油垢及灰尘；保持操作环境无障碍物，清洁卫生。
第25题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第26题:[单选题]通过主站对终端进行参数设置或抄表操作时，如果返回结果为“否认”，说明(____)。
A.主站问题
B.通道问题
C.终端不在线
D.终端不确认此类操作
参考答案:D
第27题:[单选题]根据《国家电网有限公司安全事故调查规程》（国家电网安监〔2020〕820号），供电用户，是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [多项选择]下列属于Ⅰ级施工的有（）。
A. 繁忙干线和干线封锁5小时及以上大型站场改造、新线引入施工。
B. 繁忙干线和干线影响信联闭8小时及以上的大型信联闭改造、电气化改造施工。
C. 干线封锁正线4小时以上、影响全站（全场）信联闭6小时以上的施工。
D. 繁忙干线和干线大型换梁施工。
参考答案:A, B, D
第29题: [单项选择]在关系数据库设计中，以下属于设计关系模式的任务的是（）。
A. 需求分析阶段
B. 概念设计阶段
C. 逻辑设计阶段
D. 物理设计阶段
参考答案:C
第30题: [单项选择]气象规范性文件主要内容或者主要措施不符合法律、法规、规章和上级规范性文件的，制定机关应当（）。
A. 修订
B. 废止
C. 暂停施行
参考答案:B
第31题:[单选题]采用加押电传进行付款的汇款方式是（ ）。
A.信汇
B.邮汇
C.票汇
D.电汇
参考答案:D
第32题:[单选题]人类有意识的处理人与自然关系的基本前提是（ ）
A.人对自然属性的认识程度
B.人的本质能力的大小
C.承认自然界的可知性
D.承认自然界的客观性
参考答案:D
自然界是客观存在的，不以人的意志为转移，人应该有意识地处理人与自然的关系。故选D
第33题:[简答题]（Q）管理是项目单位或检测机构依据公司相关标准、供货合同以及国家有关标准，利用检测设备、仪器，对所采购物资随机抽取，进行有关项目检测，检验物资质量的活动。
参考答案:抽检
第34题: [判断题]交流电流表指示的数值是有效值。
参考答案:对
第35题:[单选题]关于混凝土切割机规定描述错误的是（ ）。
A.使用前，应检查并确认电动机、电缆线均正常
B.起动后，应稍加负荷运转，检查并确认锯片运转方向正确
C.混凝土切割操作人员，在推操作切割机时，不得强行进刀
D.混凝土切割时应注意力的变化，防止卡锯片等
参考答案:B
第36题: [名词解释]行政裁决
参考答案:行政裁决，是指行政机关依照法律、法规的授权，对当事人之间发生的、与行政管理活动密切相关的、与合同无关的民事纠纷进行审查，并依法作出裁决的行政行为。
