A.工单结案率
B.工单及时率
C.客户满意率
D.投诉数量
参考答案:ABC
《山东省农村信用社客户服务操作规程(2012版)》
第2题:[判断题] 总行将不定期对冠字号码记录执行情况进行抽查，检查问题严肃纳入分类评价考核，各分行受到监管部门通报批评的，加倍扣分。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]当洪水已漫过钢轨时，司机应（ ），并报告车站值班员（列车调度员）。
A.立即减速
B.立即停车
C.立即减速或停车
参考答案:B
第4题:[单选题] 下列屏内装有电压互感器及电流互感器的是______。
A. 动力负载屏
B. 照明负载屏
C. 并车屏
D. 发电机控制屏
参考答案:D
第5题:[单选题]建筑业常发的五类事故分别为高处坠落、触电、物体打击、机械伤害和坍塌。( )
A.√
B.×
参考答案:A
第6题: [多项选择]在测量的基础工作中，确定地面点坐标的主要工作是（）。
A. 测量水平距离
B. 测量方位角
C. 测量竖直角
D. 测量高差
E. 测量水平角
参考答案:A, D, E
第7题:[单选题]一级航行通告，G)项应填写：
A.航行通告的正文内容
B.报告内容所涉及的有关航行警告和空域的下限
C.航行通告的结束时间
D.报告内容所涉及的有关航行警告和空域的上限
参考答案:D
第8题: [多项选择]商业银行必须配合下列（）依法查询单位和个人银行存款。
A. 公安机关
B. 海关
C. 税务机关
D. 建设部
参考答案:A,B,C
第9题:[单选题]1927 年中共五大时,全国党员人数已超过( ) 。
A.1 万人
B.3 万人
C.5 万人
D.10 万人
参考答案:C
第10题:[单选题]《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》2.2.3.3规定，站段应急领导小组成员单位职责，制定和细化本单位（ ），服从铁路局应急领导小组指挥。
A.应急处理预案
B.应急措施
C.应急制度
D.处理措施
参考答案:A
第11题: [单项选择]TW－2驼峰自动控制系统发生道岔恢复后，在图形窗该道岔岔心处用（）表示。
A. 白色实心圆
B. 红色实心圆
C. 红色五星
D. 白色三角
参考答案:B
第12题: [单项选择]子宫变为后位的原因不包括（）
A. 圆韧带过长
B. 妊娠期间圆韧带过分牵伸而松弛
C. 产后子宫及其支持组织复旧不佳而松弛
D. 经常仰卧位
E. 盆腔内炎症粘连
参考答案:D
答案解析:
子宫变为后位主要有下列原因：
①由于子宫先天发育不良，造成子宫韧带松弛，使子宫底部向后方或向左右两侧倾倒。
②多次施行人工流产或人工流产后未能很好保养，致使
第13题:[单选题]根据苷原子分类，属于碳苷的是
A.山慈菇苷A
B.黑芥子苷
C.巴豆苷
D.芦荟苷
E.毛茛苷
参考答案:D
本题考点是苷的分类。碳苷是一类糖基直接以碳原子与苷元的碳原子相连的苷，由苷元酚基所活化的邻或对位氢与糖的端基羟基脱水缩合而成。目前发现的碳苷有：黄酮碳苷，如牡荆素；蒽酮碳苷，如芦荟苷。
第14题:[单选题]（JB-EG01）长输管线沿输送方向，最终与土壤温度（ ）。(0.5分)
A.:降落
B.:升高
C.:平衡
D.:不变
参考答案:C
第15题:[判断题]空气制动阀用来单独操纵机车的制动与缓解,与列车的制动与缓解无关。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题]触电者脱离电源后，救护者在救护过程中特别是在杆上或高处抢救伤者时，要注意自身和被救者不要触及附近带电体，防止再次触及带电设备。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第17题: [简答题]简述固定桥桥体的设计要求和桥体形式。
参考答案:桥体的设计必须恢复稳定咬合，改善咀嚼和美观功能，具有一定的强度和良好的自洁作用。桥体形式包括改良式桥体、马鞍式桥体、点接触桥体、卵圆形接触式桥体和悬空式桥体，每一种桥体的选择应根据缺牙区牙槽嵴情况和患者的美观要求确定。
第18题:[单选题]运载超长、超高或重大物件时，（ ）基本一致，超长物件尾部应设标志。
A.物件重心应与车厢承重中心
B.物件重心应与车厢前轮
C.物件重心应与车厢后轮
D.物件中心应与车厢承重中心
参考答案:A
第19题:[多选题]环网柜部分停电工作,若进线柜线路侧有电,( )。
A.进线柜应设遮栏,悬挂“止步,高压危险!”标示牌
B.在进线柜负荷开关的操作把手插入口加锁
C.在进线柜负荷开关的操作把手悬挂“禁止合闸,有人工作!”标示牌
D.在进线柜接地刀闸的操作把手插入口加锁
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是（）。
A. 审核出险时保险合同是否有效
B. 无论初审结果如何，都要进行核赔调查
C. 审核出险事故的性质
D. 审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效
参考答案:B
答案解析:初审是指核赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性进行初步审查。初审过程中，对需要调查的案件，提出调查重点、调查要求，交调查人员进行调查；待调查人员提交调查报告后，再提出初审意见。对不需要调查的案件，
第21题: [多项选择]用大弹簧压边，可加装限位销，以防止拉深时（），导致拉深件破裂。
A. 定位
B. 限位
C. 挡料
D. 拉深件破裂
E. 压边力
F. 急剧增加
参考答案:E, F
第22题:[简答题]合市
参考答案:合市是汉代同周边少数民族进行商业贸易交流的产物，促进了汉族同周边少数民族之间文化和经贸的发展，此外这种交流还扩大到同周边国家和西方国家间的交流，所以需要考生对此进行重点记忆，尤其是在经济史和交通史方面。
第23题:[判断题]社会保障既有按劳分配的成分，又有按需分配的成分。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]享受社会保险是保安员的（ ）。
A.权利
B.义务
C.职责
D.任务
参考答案:A
第25题:[单选题]( )主要用于运送和保护脊(颈)椎受伤人员。(中)
A.躯体固定气囊
B.肢体固定气囊
C.救生三角架
D.折叠式担架
参考答案:A
第26题:[判断题]列车调度员接到救援申请，按规定发布调度命令封锁区间，并报告值班主任（值班副主任）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [多项选择]在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）。
A. 讲究合作，避免竞争
B. 平等交流，平等对话
C. 既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D. 互相学习，共同提高
参考答案:B, C, D
第28题:[单选题]某大城市CBD中心区设计了超高层的旅馆式公寓，带有1～3层的商业建筑裙房。以下对该建筑的叙述中哪项是不合适的？( )
A.这是综合楼
B.这是超高层建筑，宜设置屋顶直升机停机坪
C.这是超高层住宅建筑，但不是公共建筑，可不设避难层
D.如设避难层，避难层的净面积宜按5人/㎡算
参考答案:C
参见《建筑设计防火规范》。5.5.23建筑高度大于100m的公共建筑，应设置避难层(间)。避难层(间)应符合下列规定：1第一个避难层(间)的楼地面至灭火救援场地地面的高度不应大于50m，两个避难层(间)之间的高度不宜大于50m。2通向避难层(间)的疏散楼梯应在避难层分隔、同层错位或上下层断开。3避难层(间)的净面积应能满足设计避难人数避难的要求，并宜按5.0人/㎡计算。7.4.1建筑高度大于100m且标准层建筑面积大于2000㎡的公共建筑，宜在屋顶设置直升机停机坪或供直升机救助的设施。
第29题: [名词解释]硬松类
参考答案:
在径切面射线管胞内壁有锯齿状加厚的松属树种。如：马尾松、油松、黑松、樟子松等。
第30题:[判断题]《隔离开关分合闸位置“双确认”改造技术规范》中隔离开关分合闸位置“双确认”改造中电缆敷设悬空放置时需要固定，不允许过长的电缆悬空放置
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[多选题]下列事件属于D类事故苗头的有（ ）。
A.未撤出防溜措施动车
B.接触网错送电、漏停电
C.电客车误进供电分区
D.连续中断行车 30 分钟以上 40 分钟以下；
E.以上都是
参考答案:ABCD
第32题:[多选题]关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知（铁总运电2015-299号），持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外（ ）。
A.普速列车所有座席
B.普速列车所有卧铺
C.动车组列车商务座
D.动车组列车二等座
参考答案:ABD
第33题: [单项选择]严重胸腹联合损伤后，必须首先处理的是（）。
A. 呼吸骤停
B. 闭合性液气胸
C. 急性弥漫性腹膜炎
D. 粉碎性胸腰椎骨折
E. 轻度血压下降
参考答案:A
答案解析:必须优先抢救的急症有：心跳骤停、窒息、大出血、开放性和张力性气胸、休克、腹部内脏脱出等。
第34题: [单项选择]爪形手提示的是（）
A. 尺神经损伤
B. 支气管扩张
C. 缺铁性贫血
D. 肺气肿
E. 风湿热
参考答案:A
第35题:[单选题]冠字号码查询业务只对经确认所持钞票为( )的银行客户提供查询服务。
A.假币
B.真币
C.残缺污损人民币
参考答案:A
