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题目内容:

[多选题]下列关于服务意识起源错误的说法是


A.客户服务意识的起源是客户的需求
B.客户服务意识的起源是客户的反馈
C.客户服务意识的起源是客户的情绪
D.客户服务意识的起源是客户的价值
参考答案:BCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题: [单项选择]患儿女,1岁。因咳嗽、发热1天就诊,查体:精神萎靡,体温40℃,双肺可闻少许湿啰音,心脏听诊无明显异常。WBC 18.4×109/L,Hb 11.4g/L。胸部X线片提示:双肺感染性病变,门诊按“肺部感染”予头孢类抗生素抗炎治疗,在输液过程中患儿突然出现抽搐,惊厥。
患儿惊厥最可能的原因是
A. 药物中毒
B. 高热惊厥
C. 心脏病
D. 贫血
E. 窒息
参考答案:B

第2题: [判断题]
胶片对比度和主因对比度均与工件厚度变化引起的黑度差有关。
参考答案:错

第3题: [单项选择]
建设工程监理规划的审核应侧重于( )是否与合同要求及业主建设意图一致。
A. 监理范围、工作内容及监理目标
B. 项目监理机构结构
C. 投资、进度、质量目标控制方法和措施
D. 监理工作制度
参考答案:C

第4题: [填空题]
卫生监督机构应当定期对卫生监督稽查人员进行()、(),考核不合格不能担任卫生监督稽查人员。
参考答案:培训、考核

第5题: [单项选择]
绘画是空间艺术,一般说来,只能描绘顷刻间的生活画面,不能像文学那样描写事物运动的全过程,也不能像文学那样天南地北地描绘景物。绘画只描写画家在一个地点所看到的景物,不能把北方的雪和南方的芭蕉画在一个画面上。由此可以得出 ( )
A. 文学这种表现方式比起绘画具有更大的优越性
B. 文学更擅长表现事物运动的全过程
C. 绘画更擅长表现顷刻间的生活画面
D. 绘画的表现是有限的,不能清楚地将运动的全过程描绘出来
参考答案:C

第6题: [简答题]
相传在春秋战国时期,楚人卞和在山中发现一块璞玉,他曾先后两次向两代楚王进献,但他们不识宝物,以为是块石头,并以欺君之罪,砍去了卞和的双脚。等到第三个楚王上台,执著的卞和又将璞玉献上,这回楚王命人剖开石头,一块宝玉出现在楚国君臣面前。卞和洗清了欺君之罪,他所献的宝玉被雕成了象征最高权力的玉璧。后人为了纪念卞和,就叫它和氏璧。这个故事大概算是中国历史上关于玉石最著名的传说了。在这个故事中给人留下深刻印象的,除了卞和的执着精神,还有玉石的非凡价值。 在中国原始社会的新石器时代,玉是通灵的神器。用玉雕琢出来的神器共有六种。
参考答案:
答案解析:Legend has it that, in the Spring and Autumn and Warring States periods, a man called Bian He from t

第7题: [单项选择]
( )是指为了发挥建设项目组织成员的积极性并促进其发展,根据激励理论,将组织成员的工作回报与建设项目的目标有机结合起来的管理活动,它是人力资源激励管理的基本手段。
A. 人员管理计划
B. 薪酬管理
C. 绩效评价
D. 组织规划
参考答案:B

第8题:
[单选题]车站值班员接到塌方、落石、水害、倒支柱、接触网断线、倒树、倒电杆等信息时,在未判明是否影响行车前,应立即通知本线及邻线列车(),并报告列车调度员。
A.注意运行
B.减速运行
C.加强瞭望
D.停车
参考答案:D


第9题: [单项选择]
六十四卦中,雷风()卦。
A. 咸
B. 恒
C. 屯
D. 巽
参考答案:B

第10题:
[单选题]公安网计算机为实现系统安全必须与互联网实行( )
A.加密隔离
B.逻辑隔离
C.物理隔离
D.区域隔离
参考答案:C


第11题:
[判断题]香农定理告诉了我们,只要给定了信道信噪比和带宽,则信道的最大信息传输速率就确定了。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
直观时运用变式方法的目的是()
A. 激发兴趣
B. 引起注意
C. 丰富想象
D. 区分本质与非本质特征
参考答案:D

第13题:
[多选题]抢修工作必须遵循()的原则。
A.先通后复
B.先复后通
C.先人后物
D.先物后人
参考答案:AC


第14题:
[简答题]学前教育目的
参考答案:学前教育目的是教育目的在学前教育阶段的具体体现,是对培养幼儿规格的要求,是对学前教育最终结果的反映和预期。它制约着学前教育任务的确定和学前教育内容的选择。


第15题:
[多选题]拉线盘如何安装()。
A.拉线坑按设计要求挖好
B.按图纸要求组装拉线棒和拉线盘
C.拉住拉线棒顺坑滑下至坑底,回填土按要求夯实
D.拉线棒倾斜角符合安装要求
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题](23)泵的扬升高度( )。
A.大于扬程
B.小于扬程
C.等于扬程
D.与扬程无关
参考答案:B


第17题:
[单选题]换热器属于( )。
A.一般设备
B.要害设备
C.危险设备
D.压力容器
参考答案:D


第18题:
[填空题]变压器正常运行时,其铁芯需( ),不允许有两点或两点以上接地。
参考答案:一点接地


第19题:
[单选题]根据彼得*圣吉的观点,学习型组织的五项修炼是指()。
A.自我超越-改善心智模式-建立共同世界观-团队学习-系统思考
B.自我反省-改善心智模式-建立共同愿景-团队学习-系统思考
C.自我超越-改善心智模式-建立共同愿景-团队学习-线性思考
D.自我超越-改善心智模式-建立共同愿景-团队学习-系统思考
参考答案:D
(p43)

第20题:
[单选题]紧急抢修工作内容指的是(),发生故障停运或紧急缺陷后,且需立即进行的紧急修理等处置工作。
A.设备设施在冷备用情况下
B.设备设施在热备用
C.设备设施在日常运行或自然灾害情况下
D.设备设施在人为误操作情况下
参考答案:C


第21题:
[简答题]《铁路动车组运用维修规则》规定,CRH2A统型动车组受电弓各类软编线断股面积不超过多少?(CRH2A动车组限度表)
参考答案:不超过 10﹪


第22题:
[单选题]建筑施工单位,应当设置安全生产管理机构或者配备( )安全生产管理人员。
A.专业
B.业余
C.兼职
D.专职
参考答案:D


第23题:
[单选题]如遇( )、不可抗力等特殊情况,经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后,办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起( )办理完毕,并将烟草专卖品准运证交付申请人。
A.法定节假日;1个工作日
B.法定节假日;3个工作日
C.计算机故障;3个工作日
D.计算机故障;1个工作日
参考答案:C


第24题:
[单选题] 禁止起重机在( )以上大风及不能确保安全的恶劣天气条件下进行作业。
A.五级
B.六级
C.七级
参考答案:B


第25题:
[填空题]IMS网络相对于其它网络的入口点逻辑网元是( )
参考答案:I-CSCF.


第26题:
[判断题]救援车辆一时无法接近事故现场时,救援人员应先携带重型的破拆、救生、起重等器材装备,迅速赶赴事故点进行救援。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
以下处罚措施不属于行政处罚的是()。
A. 警告
B. 罚款
C. 行政拘留
D. 开除
参考答案:D
答案解析:行政处罚的种类包括:警告、罚款、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留以及法律和行政法规规定的其他行政处罚。开除属于行政处分。

第28题:
[单选题]()负责审查电力通信工作票所列安全措施是否正确、完备,确认工作具备条件。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.工作班成员
E.略
F.略
参考答案:C


第29题: [简答题]
消费者嗜好的变化引起了沿着需求曲线的变动,还是需求曲线的移动,价格的变化引起了沿着需求曲线的变动,还是需求曲线的移动?
参考答案: 消费者嗜好的变化引起了需求曲线的移动,价格的变化引起了沿着需求曲线的变动。

第30题: [简答题]
引起牙松动的原因有哪些?
参考答案: (1)牙槽嵴吸收:牙槽嵴的吸收使牙周支持组织减少,是牙松动最主要的原因(2)创伤:有咬合创伤时可使牙槽骨发生垂直吸收,牙周膜间隙呈楔形增宽,牙齿松动。(3)牙周膜的急性炎症:急性根尖周炎或牙周脓肿时,由于牙周膜充血水肿及渗出可使牙明显松动。(4)牙周翻瓣手术后:由于手术的创伤及部分骨质的去除,组织水肿,牙齿有暂时性松动增加。(5)女性激素水平的变化:妊娠期、月经期及长期口服激素类避孕药的妇女可有牙齿松动度增加。创伤:有咬合创伤时可使牙槽骨发生垂直吸收,牙周膜间隙呈楔形增宽,牙齿松动。

第31题: [单项选择]
目前台式PC机最常用的键盘和鼠标使用的接口是______,外形为圆型,有6根针。
A. AT
B. PS/2
C. USB
D. RS-232
参考答案:B
答案解析:目前键盘和鼠标常用的接口有PS/2和USB,前者主要用于台式计算机,接口为圆型,USB用于笔记本比较多,方便热插拔,外形为扁型,4根针。

第32题:
[单选题]类风湿关节炎的基本病理改变是(  )。
A.血管炎
B.滑膜炎
C.骨髓炎
D.肌腱鞘炎
E.软骨炎
参考答案:B
类风湿关节炎是以侵蚀性、对称性多关节炎为主要临床表现的慢性、全身性自身免疫性疾病。基本病理改变为滑膜炎、血管翳形成,并逐渐出现关节软骨和骨破坏,最终可能导致关节畸形和功能丧失。因此答案选B。

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