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题目内容:

[判断题]沉默型投诉客户特点是语调平和、声量适中、乐意阐述问题所在、提出解决方法


A.正确
B.错误
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题:[单选题]–年年末,一家公司为鼓励员工按时上班,对2013年从未迟到的员工,公司为其免费办理公司旗下电影院2014年实名制的年卡,该公司员工张明拥有该电影院的2014年的年卡。 据此,可以推出:
A.张明在2013年上班从未迟到
B.2014年全年张明可在该影院免费观影
C.2013年没有迟到的员工有2014年年卡
D.拥有实名制年卡的员工在2013年从未迟到过
参考答案:C
题干的逻辑关系为:2013年未迟到员工→免费办理2014年电影院年卡。已知张明拥有2014年的年卡,肯后不能进行有效推理,A项无法推出;B项在电影院免费观影属于过度推断;C项可以推出;D项也不能推出。故本题选C。

第2题: [单项选择]
第一个把大陆架作为一个法律问题提出来的是()
A. 美国总统杜鲁门
B. 马耳他外长帕多
C. 1958年《大陆架公约》
D. 1982年联合国《海洋法公约》
参考答案:A

第3题: [单项选择]
Mary has {{U}}blended{{/U}} the ingredients.
A. made
B. mixed
C. cooked
D. eaten
参考答案:B

第4题: [单项选择]
阴床反洗时,控制反洗门开度的原因是()
A. 节约用水
B. 防止冲乱垫层
参考答案:B

第5题: [多项选择]
有下列()情形之一的,不得申请期货公司董事、监事和高级管理人员的任职资格。
A. 《公司法》第147条规定的情形
B. 国家机关工作人员和法律、行政法规规定的禁止在公司中兼职的其他人员
C. 因违法违规行为受到金融监管部门的行政处罚,执行期满未逾3年
D. 自被中国证监会或者其派出机构认定为不适当人选之日起未逾3年
参考答案:A, B, C
答案解析:

《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》第19条规定,有下列情形之一的,不得申请期货公司董事、监事和高级管理人员的任职资格:《公司法》第147条规定的情形;国家机关工作人员和法

第6题:
[判断题]煤矿企业特种作业人员的范围由国务院应急管理部门会同国务院有关部门确定。( )错误
A.正确
B.错误
参考答案:A
《安全生产法》第三十条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得相应资格,方可上岗作业。
特种作业人员的范围由国务院应急管理部门会同国务院有关部门确定。

第7题:
[单选题]双代号网络图应符合( )原则。
A.只有一个起点节点
B.只有一个结束工作
C.起点节点可有多条内向箭线
D.终点节点可有多条外向箭线
参考答案:A


第8题:
[单选题]违反治安管理行为最基本的特征是(  )。
A.具有一定的社会危害性
B.具有违法性
C.尚不够刑事处罚
D.应受治安管理处罚
参考答案:A


第9题: [单项选择]
抹灰层的平均总厚度,按规范要求,高级抹灰为______。
A. 18mm
B. 20mm
C. 25mm
D. 30mm
参考答案:C

第10题:
[单选题](47938)滑床板损坏、变形或滑床台磨耗大于( )时,应有计划地进行修理或更换。(1.0分)
A.1㎜
B.2㎜
C.3㎜
D.6mm
参考答案:C


第11题: [单项选择]
白术用法,炒用具有的功。效是( )
A. 既能治疗中气不足,又能治疗肺气亏虚
B. 既能治疗气虚欲脱,又能治疗肺气亏虚
C. 既能治疗阴虚火旺,又能治疗肺气亏虚
D. 既能治疗肾虚遗精,又能治疗肺气亏虚
E. 既能治疗暑湿吐泻,又能治疗肺气亏虚
参考答案:D

第12题:
[单选题]医院感染中最常见的病原体是
A.细菌
B.病毒
C.真菌
D.肺孢子虫
E.弓形虫
参考答案:A
医院感染中常见的病原体通常可分为细菌、病毒、真菌、肺孢子虫、弓形虫、衣原体和疟原虫等,其中以各种细菌最为常见,约占95%。所以,有人常把病原微生物笼统地称为病原菌或致病菌。

第13题: [单项选择]
在设计程序时,应采纳的原则之一是( )。
A. 程序结构应有助于读者理解
B. 不限制go to语句的使用
C. 减少或取消注解行
D. 程序越短越好
参考答案:A
答案解析:[解析] 程序易读性比程序的效率更重要,这是结构化程序设计原则提倡的,也是进行程序开发时非常重要的一点,所以本题A项正确。

第14题: [单项选择]
研究和开发战略是()。
A. 总体战略
B. 职能战略
C. 经营单位战略
D. 竞争战略
参考答案:B

第15题:
[不定项选择题]香豆素类中毒的特效解毒剂
A.维生素K1
B.亚甲蓝
C.乙酰胺
D.解磷定
E.半胱氨酸
参考答案:A
香豆素类杀鼠药中毒的特效解毒剂是维生素K1。

第16题: [单项选择]
患者男,42岁,因发作性活动后头晕、晕厥、心前区疼痛1年入院。查体:BP100/70mmHg,HR84次/分,律齐,于胸骨右缘第2肋间闻及4/6级粗糙收缩期杂音,向颈部传导,并有舒张期叹息样杂音,肺部未闻异常,神经系统查体未见异常。心电图示电轴左偏,左室肥厚表现。患者的最佳治疗方法是()
A. 脑血管介入治疗
B. 抗癫痫药物治疗或手术治疗
C. 冠心病介入治疗
D. 扩血管、利尿、维持心功能等药物治疗
E. 手术置换人工主动脉瓣
参考答案:E

第17题: [填空题]
α-淀粉酶的作用方式是(),β-淀粉酶的作用方式是(),R酶的作用方式是()。
参考答案:水解a—1,4糖苷键的内切酶;水解a—1,4糖苷键的外切酶;水解a—1,6糖苷键

第18题:
[判断题]在炉子.管道.贮气罐.磨机.除尘器或料仓等的内部检修,应严格检测煤气的质量是否符合要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]()是决定当代中国命运的关键抉择,是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路
A.科学发展
B.与时俱进
C.改革开放
D.民主政治
参考答案:C


第20题:
[单选题]FTP协议是基于()的协议。
A.UDP
B.TCP
C.IPX
D.SSH
参考答案:B


第21题:
[判断题]. 铁壳开关安装时外壳必须可靠接地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
女性,45岁。临床诊断为甲状腺功能亢进症。在全麻下行甲状腺次全切除术。手术后当晚患者体温40.5℃,心率增快至125bpm,大汗,烦躁。下列紧急处理措施中,不宜采取().
A. 口服复方碘溶液、应用抗甲状腺药物
B. 先测定T3、T4,确定诊断后再行相应处理
C. 应用β受体阻滞药
D. 应用糖皮质激素
E. 物理降温,人工冬眠
参考答案:B

第23题:
[多选题]所谓机车车辆伤害,是指铁路机车车辆在运行过程中( )、挤、摔等造成铁路作业人员伤亡的事故。
A.A、碰
B.B、撞
C.C、轧
D.D、压
参考答案:ABCD


第24题:
[判断题]在检修设备过程中,手可以代替工具操作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
当齿轮的齿面胶合区达到齿高、齿长的()时,必须更换。
A. 1/2、1/3
B. 1/3、1/2
C. 1/2、1/4
参考答案:B

第26题:
[单选题]用于铁路运输的安全检测、监控、防护设施设备集装箱和集装化用具等运输器具、专用装卸机械、索具、篷布、装载加固材料或者装置、运输包装、货物装载加固等不符合国家标准、行业标准、技术规范 ;由铁路监督管理机构责令改正处( )的罚款。
A.2万元以上10万元以下
B.2万元
C.5万元
D.10万元
参考答案:A


第27题:
[判断题] 领导可以越级指挥下级,也可以越级检查下级的工作;下级可以越级反映情况,也可以越级请示。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]绘制列车占线程序实绩入时,列车晚点到达表示为( )。
A.黑圈
B.红圈
C.蓝圈
D.红三角
参考答案:C


第29题: [多项选择]
债券与股票的区别包括()。
A. 债券通常有规定的利率,股票的股息红利不固定
B. 债券是一种有期证券,股票是一种无期证券
C. 股票风险较大,债券风险相对较小
D. 发行债券的经济主体很多,但能发行股票的经济主体只有股份有限公司
参考答案:A, B, C, D
答案解析:熟悉债券与股票的异同点。

第30题: [单项选择]
下列技术中控制文档结构的是()。
A. DOM
B. CSS
C. JavaScript
D. XMLHttpRequest
参考答案:A

第31题:
[判断题]在列车首端来车方向右侧设防护号志(白天设置红旗,晚上设置红灯),号志上车间、班组清楚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
在列车首端来车方向左侧设防护号志(白天设置红旗,晚上设置红灯),号志上车间、班组清楚。

第32题: [多项选择]
从文化的构成角度而言,文化具有()。
A. 创造性
B. 复合性
C. 结构性
D. 系统性
参考答案:B,C,D

第33题: [判断题]
TEG在再生过程中易出现起泡现象。
参考答案:对

第34题:
[多选题]在使用过程中基本保持原有物质形态的资产,包括()
A.房屋及构筑物
B.专用设备
C.文物和陈列品
D.通用设备
参考答案:ABCD


第35题: [单项选择]
女性患者,46岁。突感心悸,伴头晕,血压80/60mmHg,立即做心电图,QRS波群时限小于0.12s,频率216/min,每个ORS波群后可见逆行P波,R-P间期0.14s,P波在Ⅱ、Ⅲ、aVF导联倒置,Ⅰ、aVL导联直立。
该疾病的根治方法是
A. 经导管射频消融术
B. 冠状动脉造影术
C. 冠状动脉内支架置入术
D. 置入性心律转复除颤器
E. 同步直流电复律
参考答案:A

第36题:
[判断题]消防腰斧是个人携带装备,主要用于破拆建筑、个别构件和作(房项、陡坡)行动支撑物。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题]判断题: 基坑工程监测应从基坑开挖施工中开始,直至基坑土方回填完毕为止。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
基坑工程监测应从基坑开挖前的准备工作开始,直至基坑土方回填完毕为止。

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