[简答题]请对以下欠费停电事件进行分析。 【事件经过】 某客户拖欠三个月电费共计1200元，供电公司

参考答案:【违规条款】 （1）催费人员违规停电，违反了： ①《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第一条：不准违规停电、 无故拖延检修抢修和延迟送电； ②《供电营业规则》第六十七条：在停电前3～7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电； （2）客户缴清欠费后工作人员以没时间为由拒绝送电，违反了： ①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户； ②《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。 【暴露问题】 （1）工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电； （2）工作人员服务意识薄弱，责任心不强； （3）工作人员工作不规范，随意性较强。 【措施建议】 （1）立即恢复供电，真诚向客户致歉； （2）按照“四不放过”的原则，对相关责任人员进行责任追究； （3）加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情再次发生。