A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
参考答案:ABC
第2题: [填空题]《语文课程标准》的设计思路明确指出：课程目标根据（）、方法过程、情感态度价值观三个维度设计。三个方面相互渗透，融为一体，注重语文素养的整体提高。
参考答案:知识能力
第3题:[判断题]当伤员发生脊柱骨折时,不得采用背、抱、抬的错误方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[单选题]关于基金销售方式的描述，错误的是（ ）。
A.直销方式是通过基金公司直属的销售队伍进行基金销售，专业性弱
B.代销机构的营业网点数量众多，受众范围广
C.直销方式的销售网络往往通过基金公司的分支机构网点铺开，数量有限，推广效果有限
D.以直销方式销售基金时，基金公司承担固定成本，针对特定目标客户可以大幅降低营销成本
参考答案:A
本题考查销售方式。在销售人员方面，直销方式是通过基金公司直属的销售队伍进行基金销售，专业性强。而代销方式下，代销机构则通过其销售队伍进行基金销售，对基金的专业知识、产品特性等方面的掌握程度较直销团队低一些。所以A选项错误。参见教材（下册）P131。
第5题: [单项选择]请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（）是不当的。
A. 对口请示
B. 事先请示
C. 越级请示
D. 请示要单一
参考答案:C
第6题:[单选题]50kg/m钢轨9号道岔导曲线终点横距为( )mm。
A.A.15650
B.B.15793
C.C.17416
D.D.21280
参考答案:B
邓翔
第7题:[判断题]我国十四亿多人口整体迈进现代化社会，规模超过现有发达国家人口的总和，艰巨性和复杂性前所未有，发展途径和推进方式也必然具有自己的特点。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题] 爱岗敬业要做到乐业,勤业和精业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]依据国家电网公司变电检修通用管理规定，标准作业卡由检修工作负责人按模板编制，班长、副班长（专业工程师）或工作票签发人负责（ ）。
A.签发
B.审核
C.审阅
D.誊写
参考答案:B
第10题:[多选题]86．借款人可向我行提出个贷业务申请的方式和渠道包括（）。
A.柜台
B.电话
C.经授权的房地产开发商
D.经授权的汽车经销商
参考答案:ABCD
第11题:[单选题]【单选题】胆囊三角(Calot三角)的境界是
A.胆囊管、肝总动脉及肝脏下面
B.胆囊管、肝总管和肝脏下面
C.肝左动脉、肝总管及肝脏下面
D.胆总管、十二指肠及肝固有动脉
E.肝固有动脉、胆囊管及十二指肠上部
参考答案:B
第12题: [单项选择]根据《献血法》的规定，血站对献血者每次采集的血液量为（）
A. 100毫升；150毫升
B. 100毫升；200毫升
C. 200毫升；300毫升
D. 200毫升；400毫升
E. 300毫升；400毫升
参考答案:D
第13题:[判断题]( )烟草RFID射频识别是一
种非接触式的自动识别技术,识别工
作也需要人工干预。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]（）是全国最早开展防空建设的城市。
A. 北京
B. 上海
C. 南京
参考答案:A
第15题: [判断题]应按《常用化学危险品贮存通则》对危险化学品进行妥善贮存，加强管理。
参考答案:对
第16题:[单选题]依据《电气操作导则》，继电保护装置退出是指（ ）。
A.工作电源投入，出口连接片断开
B.工作电源退出，出口连接片断开
C.全部功能或出口退出
D.全部功能和出口退出
参考答案:C
《电气操作导则》(Q/CSG 125008—2016)
3.1.2 继电保护装置的状态
继电保护装置的状态分为投入状态、退出状态两种，具体参见《中国南方电网调度运行操作管理规定》。
第17题:[多选题]各类作业人员应接受相应的（ ），经考试合格上岗。
A.安全生产教育
B.安全警示教育
C.岗位技能培训
D.岗位职责培训
参考答案:AC
第18题: [单项选择]BGP在VRP5平台最多可以支持多少条等值路由？（）
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
参考答案:D
第19题: [单项选择]下列哪种疾病不出现潜伏性感染（ ）
A. 结核
B. 疟疾
C. 白喉
D. 带状疱疹
E. 单纯疱疹
参考答案:C
第20题:[单选题]科学心理学诞生于( )
A.1864年
B.1879年
C.1903年
D.1920年
参考答案:B
1879年，冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，用实验方法研究各种最基本的心理现象，标志着科学心理学的诞生，也是心理学脱离哲学怀抱、走上独立发展道路的标志。
第21题:[判断题]表示断开、隔离信号指示灯和常接的电压表可作为无电压的依据。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [多项选择]下列成本计算的方法中，一般定期计算产品成本，成本计算期与报告核算期一致的有( )。
A. 品种法
B. 分批法
C. 逐步结转分步法
D. 平行结转分步法
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 分批法成本计算期与产品生产周期基本一致，而与核算报告期不一致。
第23题:[简答题]年工作日、季工作日、月工作日、月计薪日的计算方法是什么？
参考答案:1.年工作日：365天/年-104天/年（休息日）-11天/年（法定休假日）=250天/年； 2.季工作日：250天÷4季=62.5天/季； 3.月工作日：250天÷12月=20.83天/月； 4.月计薪日：（365天/年-104天/年（休息日））/12=21.75天/月
1.3 标准工时计算方法 （1）年工作日：365天/年-104天/年（休息日）-11天/年（法定休假日）=250天/年； （2）季工作日：250天÷4季=62.5天/季； （3）月工作日：250天÷12月=20.83天/月； （4）月计薪日：（365天/年-104天/年（休息日））/12=21.75天/月
第24题:[单选题]CRH380A统型动车组指令线有153线、154线。
A.停车制动
B.耐雪制动
C.常用制动
D.紧急制动
参考答案:D
第25题:[单选题]（）专户购买时，协议签署如果采用纸质合同签署模式，应引导客户阅读并签署由资产管理人邮寄的纸质资产管理合同、风险揭示书等协议。
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
参考答案:A
第26题:[多选题]《天朝田亩制度》是（ ）
A.以解决土地为中心的比较完整的社会改革方案
B.一个带有鲜明的资本主义色彩的改革与建设
C.最能体现太平天国社会理想和这次农民战争特点的纲领性文件
D.洪仁开向洪秀全提出的统筹全局的建议
参考答案:AC
此题考查考生对《天朝田亩制度》意义的掌握.《天朝田亩制度》是一个以解决土地问题为中心的比较完整的社会改革方案，代表了农民要求平均分配土地的强烈愿望，反映了农民反对封建土地所有制的普遍要求，比历代农民起义所提出的口号更深刻一步，是最能体现太平天国社会理想和这次农民战争特点的纲领性文件.因此，备选项AC为正确答案.
第27题:[填空题]停有装载爆炸品、( )的线路禁止溜放。
参考答案:气体类危险货物
第28题:[判断题]电流互感器二次侧开路时会感应出危险高电压，危害设备和人身安全。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]一般动力机大都借助于( )与工作机相连接。
A.联轴器
B.轴承
C.轴
D.轴瓦
参考答案:A
第30题:[多选题]对农村流通体系建设贷款支持的过程中需要重点关注哪些内容?( )
A.对农村和农副产品流通体系关联不紧密的物流项目严禁准入
B.不得支持以矿产品、钢铁、能源等非农产品立项的物流项目
C.严禁信贷资金违规流入商业性房地产市场
D.不得支持除冷链、中央厨房外的加工制造环节
参考答案:ABCD
第31题:[单选题]甲公司为一家电梯生产企业，乙公司为一家有资质的电梯维护保养企业，丙公司为一家大型商场，丙公司从甲公司购置了一部电梯，并与乙公司签订了电梯维护保养合同，委托乙公司负责该电梯的维护保养。下列关于该电梯使用安全管理的表述中，正确的是（ ）。
A.丙公司负责电梯报废后的拆除工作
B.乙公司应建立该电梯的安全技术档案
C.乙公司应至少每月对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查
D.甲公司应对该电梯安全运行方面存在的问题，提出使用改进建议
参考答案:D
第32题: [单项选择]细菌革兰染色后，革兰阳性菌呈
A. 红色
B. 粉色
C. 紫色
D. 褐色
E. 绿色
参考答案:C
第33题:[多选题]人员档案的主要功能是()
A.查看人员照片
B.查看人际关系综合分析,人员关系
C.图谱轨迹时间轴
D.查看人员的相关物品,亲属信息
参考答案:ABCD
第34题: [报关编码]钾铝矾
参考答案:28333010
答案解析:
海关商品名称：钾铝矾
海关编码：28333010
法定单位一：千克
惠税：5.5%
普税：45%
增值税：17%
第35题:[单选题] 轨道精调应遵守( )的原则。
A. “先水平，后高低”，“先轨距，后轨向”
B. “先水平，后高低”，“先轨向，后轨距”
C. “先高低，后水平”，“先轨距，后轨向”
D. “先高低，后水平”，“先轨向，后轨距”
参考答案:D
第36题:[单选题]修补达到( )级及以上伤损的无砟道床属于计划维修主要内容。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
参考答案:B
第37题:[单选题]过电流保护两相两继电器的不完全星形连接方式，能反应（ ）。
A.各种相间短路
B.单相接地短路
C.开路故障
D.两相接地短路
参考答案:A
第38题:[判断题]发电厂和变电站在每条电缆上线路装有配电盘式电流表。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
