参考答案:提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。（2）变交易为效的技巧。（3）化敌为友的技巧。
第2题: [多项选择]在妇女个案工作中，社会工作者要尽可能帮助求助妇女理清自己的思路，可以从( )方面协助妇女求助者。
A. 求助妇女面临的问题或困惑是什么
B. 如何给问题进行排序，优先解决的问题是什么
C. 问题的成因是什么
D. 有什么解决问题的方法
E. 为个人解决问题，个人可以做怎样的努力，需要什么人什么样的帮助
参考答案:A,B,C,D,E
第3题: [单项选择]关于法律法规授权的组织表述正确的是法律法规授权的组织是（ ）
A. 国家行政机关
B. 拥有规章制定权
C. 依法取得行政主体资格
D. 受各级政府直接领导
参考答案:C
第4题:[判断题]对公民采取逮捕措施后决定撤销案件、不起诉或者判决宣告无罪的，执行逮捕的机关为赔偿义务机关。
A.正确
B.错误
参考答案:B
本题考察错误逮捕的赔偿义务机关。根据《国家赔偿法》二十一条规定，对公民采取逮捕措施后决定撤销案件、不起诉或者判决宣告无罪的，作出逮捕决定的机关为赔偿义务机关。故题干说法错误。
第5题:[判断题]《铁路旅客运输办理细则》发售代用票乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [填空题]植物检疫对象应具备的条件（）、（）和（）。
参考答案:危险性的病害、局部地区发生的病害、人为传播的病害
第7题:[判断题] 洪水过后一定要详细检查其完好状态，检查有无倾斜、滑动、下沉和冲空的现象，并根据具体情况进行修理和加固。 （1分）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[多选题]当车站自动扶梯停梯时，应如何处置()
A.直接进行开梯操作
B.确认电梯无乘客、无异物后，进行开梯操作
C.确认电梯无法开启后，放置故障提示牌，向乘客做好解释工作，引导乘客从步行梯通行
D.维修人员维修完毕并确认后，进行开梯操作
参考答案:BCD
第9题: [判断题]总承包单位将建筑工程分包给其他单位的，分包工程的质量由分包单位承担，总承包单位承担质量监督责任。
参考答案:错
第10题: [单项选择]苦杏仁具有的功效是（）
A. 泻肺平喘，利水消肿
B. 宣肺平喘，利水消肿
C. 止咳平喘，降气化痰
D. 止咳平喘，润肠通便
E. 止咳平喘，软坚散结
参考答案:D
答案解析:苦杏仁，止咳平喘，润肠通便，多用于咳嗽气喘、肠燥便秘等病证的治疗。
第11题:[简答题]空气干燥器的作用有哪些?
参考答案:可防止轨道车、车辆制动系统及气动设备产生锈蚀、堵塞、凝水、结冰等现象，从而可避免制动机及气动设备失灵而造成的行车事故，同时可延长制动机及气动设备的检修周期。
第12题: [单项选择]宋代涌现出更多的竹画家。苏东坡就是一位画竹的艺术大师。他画竹气魄极大，“从地起一直至顶”，线条和笔力都很强劲。元代文入画兴起后，画竹更为盛行。四大家之一倪云林的画，大都是修竹数竿，意境萧疏，具有独特的风格。明代竹画家蜂起，王绂画竹名驰天下，邵二泉题他的《墨竹》诗说：“萧萧数竹不胜看，到此方知画竹难。谁信中书曾放笔，片时行尽楚江干。”道出了他画竹的高超技艺。 这段文字意在阐明( )
A. 宋元明三代画家特好画竹
B. 宋元明时期的竹画理论
C. 宋元明三代竹画家蜂起，风格各异，技艺高超。
D. 我国古代最有代表性的竹画家
参考答案:C
答案解析:[解析] 材料只谈到宋元明三代，故D错。主体在谈画家们的风格和技艺，故选C。
第13题:[单选题]下列(???)不是钢轨折断标准。
A.钢轨全截面断裂
B.钢轨顶面上有长度大于20mm的掉块
C.裂纹贯通整个轨头截面
D.裂纹贯通整个轨底截面
参考答案:B
第14题:[单选题]关于2%碘酊的使用的说法，正确的是
A.是高效消毒剂
B.刺激性弱
C.常用于注射部位、创面等周围皮肤消毒
D.可浸泡金属器械
E.对碘过敏者消毒后可用75%乙醇脱碘
参考答案:C
第15题:[单选题]某电阻两端的电压为12V，电流为2A，当电流为3A的时候，电阻两端的电压为（ ）。
A. 9V
B. 24V
C. 18V
D. 36V
参考答案:C
第16题:[单选题]危险、危害因素是指能使人造成伤亡,对物造成( ),或影响人的身体健康导致疾病,对物造成慢性损坏的因素。
A.损害
B.损坏
C.突发性损坏
参考答案:C
第17题:[多选题]食物的（ ）应当符合卫生条件。
A.采购
B.搬运
C.制作
D.存放
参考答案:ACD
第18题: [单项选择]循环氢压缩机的润滑油系统设置润滑油高位槽的作用是（）。
A. 储存润滑油
B. 提供润滑势能
C. 防止润滑油泵抽空
D. 当润滑油泵停运时，利用其位能经其下部的单向阀，提供约10分钟的润滑油
参考答案:D
第19题:[判断题]从过载角度出发，规定了熔断器的额定电压。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[单选题]从⽹络覆盖范围上讲，因特⽹是⼀种（ ）
A. 互联⽹
B.⼴域⽹
C.远程⽹
D.局域⽹
参考答案:B
第21题: [单项选择]在进行绩效评价中，克服晕轮效应的核心是（）。
A. 采取非系统的考核方法
B. 从员工的工作行为出发而不是个人特征
C. 消除主管的偏见
D. 建立起"对事不对人"的观念
参考答案:C
答案解析:本题考查绩效评价中易出现的问题的应对方法。克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见，因此在评价中有必要设定各种不同的着眼点，从不同的侧面评价员工的业绩，同时尽量选择与工作绩效相关的评价因素，从而消除主管偏见
第22题:[单选题]自轮运转特种设备退行信号为( )。(1分)
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.一长一短声
参考答案:B
第23题: [多项选择]分散排风系统的特点是（）。
A. 系统风管较短
B. 布置简单
C. 系统压力容易平衡
D. 初投资大
参考答案:A, B, C
第24题: [单项选择]属影响健康教育效果评价的失访因素（）
A. 未设置对照组
B. 调查问卷的项目填写不全
C. 未能对拆迁居民做结果调查
D. 疾病发病的季节性变化
E. 未定期作项目监测
参考答案:C
答案解析:
不设立对照组就不能排除控制因素，历史因素、计划者或参与者熟练性等的影响。
第25题:[判断题]航空器如作短暂停留，机组应留人在机上监管，防止未经许可的人员登机；如果停留较长时间（1.5小时以上），又无人在机上、周围或附近工作，须关闭所有舱门并加封条，撤走旅客廊桥或客梯
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]患者，男，25岁。有发热、烦躁、口渴症状，见苔黄，诊脉洪大，宜选用相须配伍的药对是
A.黄芪、茯苓
B.石膏、知母
C.黄连、木香
D.半夏、生姜
E.人参、莱菔子
参考答案:B
本案病证为热入气分，宜选用清热泻火药治疗。石膏与知母均能清热泻火，两者配伍能显著提高其清热泻火的功效，符合相须配伍的含义。
第27题:[多选题]地下有限空间救援必须落实( )“八防”措施。
A. 防窒息
B. 防中毒
C. 防爆燃
D. 防溺水
E. 防坠落
F. 防砸伤
G. 防倒塌
H. 防意外
参考答案:ABCDEFGH
第28题: [单项选择]逻辑文件存放在存储介质上时，采用的组织形式是与什么有关
A. 逻辑文件结构
B. 存储介质特性
C. 主存储器管理方式
D. 分配外设方式
参考答案:B
答案解析:[解析] 用户的逻辑文件要存放到存储介质上时，文件系统要根据存储设备的类型、用户采用的存取方式决定文件在存储介质上的组织方式。
第29题: [简答题]某老旧小区发生火灾，但小区通道被私家车堵住，消防车在小区中行驶时，短短400米的路程，开了将近半个小时才到达，由于耽误了救火速度，造成了惨重的人员伤亡和财产损失。对于这一事件，谈谈你的看法。
参考答案: 消防通道是火灾以及其他灾害发生时方便消防车、救护车进入，快速疏散人群的专用通道。这样一条道路应该是时刻准备着以防灾害发生。然而，像题目中所说，私家车的任意停放，其实不只是挡住了消防通道，更挡住了救援生命的通道。因此，这种挡住消防通道的现象影响的不仅仅是救援的时效，最终影响的是人民的生命和财产安全。
这种私家车堵住消防通道的事情大多发生在老旧的小区，归根揭底还是因为停车场、停车位等配套设施的缺位。此外，老旧小区存在电线老化和一些消防设施的缺失及居民的安全意识浅薄等情况。加之，居民的社会公德意识和规则意识也有些许的欠缺，利己主义总是主导着人的行为。因此，要解决老旧小区火灾救灾问题，我觉得还是得多方面考虑，多项并举双管齐下。
首先，要加大宣传力度，增加对小区居民消防意识方面的宣传。让居民认识到堵占消防通道的危害，提高规则和秩序意识。同时，也要普及安全急救的一些知识，方便居民在危机时刻懂得如何自救。
其次，定期检修线路和消防设备。尤其是用电高峰到来之际，居民住宅小区应定期检查电气线路，及时维修、更换破损线路。同时对灭火设备也要进行排查，及时更换过期、破损的灭火设备。
再次，增设一些基本设施的建设，比如私家车的停车位。由于私家车在不断增长，要想从根源上保证消防通道的畅通，虽说加强监管、加大处罚、提高消防意识是前提和必须，但是为这些日益增长的私家车寻求一个专用的停放地迫在眉睫。
最后，可以借鉴国外成功的案例，增加消防设施设备，消防疏散点。对于没有设置消防通道，也可以参照国外的办法，增加消防设施设备，如消防栓、灭火器等。同时，建议相关部门可以根据老旧小区的具体情况，选择适当地地点放置消防设施，保障居民的安全疏散。
第30题: [单项选择]企业出现空缺职位时，可以通过内部或外部招聘人员的方式来填补空缺。其中，外部招聘的好处之一在于（ ）
A. 可以调动内部员工积极性
B. 可避免内部出现权术斗争
C. 可以更快适应企业工作
D. 人才来源少，选择范围小
参考答案:A
第31题:[单选题]深井泵叶轮轴弯曲超过( )时，应校直或更换。
A. 0．2mm
B. 0．5 mm
C. 0．8 mm
D. 1．0mm
参考答案:B
第32题:[多选题]禁止网点柜员进行操作的业务有（）
A.为本人办理业务
B.代理客户办理业务
C.掌握和控制客户的印鉴、网银盾等重要物品
D.向非本营业机构开户的客户出售重要空白凭证
参考答案:ABCD
第33题: [单项选择]对肾上腺皮质激素依赖的肾病综合征患者需加用（）
A. 环磷酰胺
B. 消炎痛
C. 潘生丁
D. 左旋咪唑
E. 中药五苓散
参考答案:A
第34题: [单项选择]对某地小学生近视进行调查，描述患者的年龄分布可选用的统计图为（）
A. 线图
B. 直条图
C. 直方图
D. 构成图
E. 散点图
参考答案:C
答案解析:线图表示的是连续性资料的发展变化；直条图表示相互独立指标的大小，用于按质量分组的资料；构成图用于全体中各组成部分所占的比重或分布；散点图用于表示两事物间的相关关系；直方图用于表示连续性变量的频数分布或
第35题: [单项选择]要在Word文档中插入当前的日期和时间，应首先单击（）菜单。
A. 文件
B. 编辑
C. 插入
D. 格式
参考答案:C
第36题: [多项选择]根据《票据法》的规定，下列选项中，属于票据权利消灭的情形有( )。
A. 持票人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起3个月未行使
B. 持票人对前手的追索权，在被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6个月未行使
C. 持票人对支票出票人的权利，自出票日起6个月未行使
D. 持票人对本票出票人的权利，自票据到期日起2年未行使
参考答案:A,B,C
