在过去的20年中。技术是如何改变管理者工作内容的？

参考答案: 技术的发展，使得管理者的工作内容发生了变化：
（1）技术的发展对管理者工作场所中工作内容的改变：
①随着技术的发展，为了满足顾客的需要，管理者要坚持持续改进的过程。管理者需要把持续改进过程视为产生创新想法的主要源泉。并且，员工卷入方案成了持续改进过程的一个组成部分。
②技术进步，信息技术的发展，管理者为了跟上时代的步伐需要进行流程再造，对组织创造价值和工作运转的过程重新加以思考和设计，丢弃那些已经落后于时代的做法。流程再造要求管理层围绕横向过程进行重组，这意味着管理者要推行交叉功能团队和自我管理团队。
③新技术允许管理者进行批量定制，来提高生产效率，并能够根据顾客各人的品味量身定做产品和服务。
（2）技术发展中电子组织的出现，使得管理者在决策、沟通方面发生改变：
①电子组织的出现，使得管理者在决策中越来越多的使用群体决策，管理者主观决策越来越过时。
②电子组织重新撰写了管理者的沟通原则，围绕着全面而综合的信息网络进行设计。同时，由于互联网的存在，管理者对员工的监督也有所加强。