第1题:[简答题]某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘 徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距,物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的 客户满意度调查,并填写客户满意度调查问卷。
问题:1.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?2.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。3.测量客户满意的方法有哪些?
参考答案:1、客户满意度调查时应当注意的问题有:(1)目标明确,即明确客户满意度调查的目标。(2)领导重视,即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。(3)持续改进,即采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研。(4)协同运作,即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。(5)基于事实,即要求客户满意度调研真实有效。2.客户满意度问卷调查的实施步骤:客户满意度调查的策划一利用客户数据库一了解客户期望一草拟问卷一审核问卷一调查一分析结果一报告反馈与实施战略行动计划一客户满意过程再评估。3.测量客户满意的方法有:(1)建立受理系统。物业公司可建立“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等,从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为物业公司提供了很多好主意,并能使它们更迅速地解决问题。(2)客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的愿望和需求。(3)失去客户分析。物业公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他物业服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。(4)竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。
第2题:[单选题]法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持者很好的业务关系,闻讯后立即告知该贸易公司,此行为违反了( )规定
A.反洗钱
B.协助执行
C.内幕交易
D.监管规避
参考答案:B
第3题: [简答题]为什么说社会需要是人们社会行为的动力？
参考答案:
社会需要是人的行为动力，是人们活动的积极的动力源泉。人的行为动力不是直接来自于生理需求和本能，而是来自于需要的活动。人们在实际的社会生活中，追求具有一定社会意义的目的。这些目的归纳起来大致可以分为四个方面，即：物质利益、成长条件、社会关系和精神食粮。所谓物质利益，包括如食物、住房以及健康的护理等。成长条件包括人的思想、感情和智力方面成长的机会，即受教育的可能等。社会关系包括人们之间建立的各种社会关系。精神食粮包括人们精神方面需要的供应，即所谓文化食粮。如上四者，在每个人的不同年龄、不同生活境遇中其分量和方向是不等的。一个幼儿需要更多的健康护理，一个青少年则需要争取多些学习的机会，面一个成人则需要较好的物质利益和比较顺心的社会关系。一个普遍工人、农民更多地追求前三方面的目的，而一个作家或教授，则更希望多得到一些精神食粮，所有这四个方面的目的，构成人们行为的动力，构成人们向自然和社会进取、积极的动力源泉。
第4题:[单选题]单移转移移融合目标客户：传统移网主套餐可办理（）用户，（）、宝卡系用户。
A.5G、2I王卡
B.4G、2I王卡
C.副卡、2I王卡
D.亲情卡、2I王卡
参考答案:C
第5题:[判断题]物质不完全燃烧产生大量一氧化碳,还会产生其他有毒气体。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]根据《刑法》的规定，隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计资料，构成犯罪的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，最高可施以的刑罚是( )。
A. 拘役
B. 3年有期徒刑
C. 5年有期徒刑
D. 10年有期徒刑
参考答案:C
答案解析:[解析] 隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、财务会计报告，情节严重的，处5年以下有期徒刑或者拘役。
第7题:[多选题]冠心病危险因素有哪些( )
A.高血压
B.血脂异常
C.痛风
D.超重、肥胖
E.糖尿病
参考答案:ABDE
第8题:[判断题]特殊天气使用脚扣和登高板应采取防滑措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]更换绝缘子串和移动导线的作业，当采用单吊（拉）线装置时，应采取防止导线脱落时的后备保护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]在高压室遮栏内或与导电部分小于表1(设备不停电时的安全距离)规定的安全距离进行继电保护、安全自动装置和仪表等及其二次回路的检查试验时，需将高压设备停电者，应该填用变电站(发电厂)( )。
A.第一种工作票
B.第二种工作票
C.带电作业工作票
D.事故紧急抢修单
参考答案:A
第11题:[单选题]允许速度不大于160km/h区段钢轨顶面上有长度大于50mm且深度大于10mm的掉块,判为（）。
A.1
B.
C.折断
D.重伤
参考答案:A
第12题:[单选题]责任事故错款，按长款归公、（ ）的原则处理。
A.短款报损
B.短款自赔
C.以长补短
D.以上都不对
参考答案:B
第13题: [单项选择]在宪政实践中，由特定机关对立法进行审查并处理的制度是( )
A. 行政诉讼制度 B．审判监督制度
B. 法律监督制度
C. 违宪审查制度
参考答案:D
答案解析:[解析] 违宪审查制度。
第14题:[判断题]现阶段,我国经济发展的基本特征就是由高速增长阶段转向低速发展阶段。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [判断题]高炉设计时，增大炉腹的高度能减轻炉缸熔炼负荷。
参考答案:对
第16题: [单项选择]锰铝榴石中由液滴所造成的波纹状包体，常被描述为（）包体。
A. 花边状
B. 波纹状
C. 波浪状
D. 浪花状
参考答案:A
第17题: [判断题]生产经营单位应当具备安全生产条件所必需的资金投入，对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。
参考答案:对
第18题: [单项选择]χ2检验统计量的统计学意义是检验
A. 两个观察指标实际数的符合程度
B. 观察的实际数与理论数的符合程度
C. 两个计算的理论数间的符合程度
D. 样本总体率的符合程度
E. 观察的实际数与理论数的差值
参考答案:B
第19题:[判断题]炼油工艺防腐蚀措施，是指在原油加工过程中采取的以电脱盐、注水、注中和剂、注缓蚀剂等药剂和工艺操作条件控制为主要内容的技术措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]信号机单独点亮红灯时
A.LXJ↓、DDJ↓、2DJ↑
B.LXJ↑、DDJ↑、YXJ↓
C.LXJ↑、YXJ↑、DDJ↓、2DJ↑
D.LXJ↓、YXJ↑、DDJ↑
参考答案:B
第21题:[判断题]BM500-02漏电探测仪可使用充电电池。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]治疗癫痫持续状态的首选药物是
A.苯巴比妥钠
B.卡马西平
C.地西泮
D.苯妥英钠
E.水合氯醛
参考答案:C
第23题: [单项选择]反转录病毒含有（）。
A. 一种脱氧胸腺嘧啶激酶
B. 一种依赖RNA的DNA多聚酶
C. 一种依赖DNA的DNA多聚酶
D. 一种依赖RNA的RNA多聚酶
E. 一种核苷酸磷酸水解酶
参考答案:B
答案解析:反转录病毒是一组含有反转录酶（依赖RNA的DNA多聚酶）的病毒。
第24题: [单项选择]有助于鉴别结核或癌性血性胸水的检查是
A. 比重测定
B. 黏蛋白试验
C. 细胞计数
D. 细胞分类
E. 蛋白定量
参考答案:D
第25题: [单项选择]股骨颈骨折可能并发（）
A. 动、静脉损伤
B. 周围神经损伤
C. 缺血性肌挛缩
D. 缺血性骨坏死
E. 损伤性骨化
参考答案:D
第26题:[单选题]配电工作票由设备运维管理单位签发，也可由经设备运维管理单位审核合格且经批准的（ ）签发。
A.修试及基建单位
B.修试（施工）单位
C.检修及基建单位
D.检修（施工）单位
参考答案:D
第27题:[单选题] CO2 气体保护焊中,直径0.8mm、1.2mm和1.6mm的焊丝获得最高短路频率的最佳电弧电压是________V左右。
A.18
B.20
C.22
D.24
参考答案:B
第28题: [单项选择]甲因遭丈夫乙的虐待而被迫离家独居。某日女儿丙(13岁)来看望甲，甲叫丙把家中的老鼠药放到乙喝的酒中。丙按甲的吩咐行事，致乙死亡。对此案，下列说法正确的是( )。
A. 甲、丙构成共同犯罪
B. 甲构成投放危险物质罪
C. 甲是故意杀人罪的教唆犯
D. 甲单独构成故意杀人罪
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的是共同犯罪的主体特征。在本题中，丙只有13岁，按照刑法规定，不能承担刑事责任，所以也就不能和甲一起构成共同犯罪，因而选项AC都是错误的。实际上，在本题中，甲是间接实行犯，丙不构成犯
第29题: [填空题]绍兴酒以（）为原料，以长江以南为主产曲，主要是绍兴酒。
参考答案:糯米
第30题:[多选题]按照我国《优先股试点管理办法》的有关规定，上市公司公开发行优先股应当（ ）。
A.采取固定股息率
B.在有可分配税后利润的情况下必须向优先股股东分配股息
C.对于累积优先股，未向优先股股东足额派发股息的差额部分应累积到下一个会计年度，对于非累积优先股则无需累积
D.优先股股东按照约定的股息率分配股息后，特殊情况下还可同普通股股东一起参加剩余利润分配
参考答案:AB
按照我国《优先股试点管理办法》的有关规定：未向优先股股东足额派发股息的差额部分应当累积到下一个会计年度，选项 C错误；优先股股东按照约定的股息率分配股息后，不再同普通股股东一起参加剩余利润分配，选项 D错误。
第31题:[单选题]174.GBE002 管子铰板套扣过程中每板至少加机油两次，直径25mm以下管子可以两板套成，直径25mm以上管子必须（ ）套成。
A.一板
B.两板
C.三板
D.四板
参考答案:C
第32题:[判断题]客运企业安全生产责任制不包括管理科室及其负责人的安全生产责任、目标及考核标准。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[多选题]值班调控人员或线路工作许可人应将线路停电检修的工作班组数目、（）做好记录。
A.工作班成员姓名
B.工作负责人姓名
C.工作地点
D.工作任务
参考答案:BCD
第34题: [填空题]疏散星团是由年轻的（）组成的，球状星团是由年老的恒星组成的。
参考答案:恒星
第35题: [单项选择]根据《合伙企业法》规定，申请设立合伙企业，企业登记机关应当自收到申请人提交所需的全部文件之日起一定期间内作出是否登记的决定。该期间是( )。
A. 10日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
参考答案:C
第36题: [单项选择]中小型汽车上多用的（）主减速器，一般用一对大小不等的锥齿轮传动结构。
A. 单级
B. 双级
C. 多级
D. 单级、双级、多级均不对
参考答案:A
第37题:[单选题]主备控制器之间的切换应在（ ）时间内
A.50ms
B.100ms
C.150ms
D.200ms
参考答案:B
第38题:[单选题]有人值班的变(配)电所电力电缆线路,每( )检查一次。
A.班
B.周
C.月
D.年
参考答案:A
第39题:[多选题]《上海通信段安全管理实施细则》高速铁路作业规定，作业结束后开通前，作业负责人必须确认()、通信工具及材料全部撤出封闭设施以外、作业车辆返回指定停车地点后，方可通知驻所（站）联络员作业销记。
A.人员
B.工机具
C.仪器仪表
D.照明灯具
参考答案:ABCD
凌学峰搜题
