A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [简答题]服务质量检查标准中对服务规范的要求？
参考答案: （一）、仪容仪表（服务人员是否仪容端庄整洁，着装是否规范统一）
1）仪表：按照统一标准下发的工作服着装；冬季（11月至3月）服装以分公司为单位自行统一；有身孕的营业员在无法穿下统一标志服时，可着孕妇服。
2）仪容：仪容端庄，头发、手部干净整洁。女士不可浓妆艳抹，不染夸张色彩头发，中长发用统一深色头饰挽起，不得加其它头饰，多余碎发用黑色发卡夹整齐；除手表及戒指、项链、耳钉（数量为单件，质地为白色钻石或金银）外，不得佩戴其它各类饮品，不可佩戴过大饰物，不涂有色指甲油及装饰；男士无染发，不留长发、胡须、长大鬃角。
3）工号：佩戴或放置统一式样的工号牌，佩戴或放置符合规范。
4）手机销售：营业厅手机销售人员着装统一，佩戴“手机销售”工号牌。
（二）、礼貌态度
1）服务规范（服务人员是否有礼貌、热情、有耐心）：实行微笑服务，服务人员工作时间应精神饱满，接待客户要主动、热情、礼貌、耐心周到，举止得体。
2）语言规范（用语是否规范）：服务人员应使用礼貌用语，与客户交流时，应言语和蔼，不得出现违规语言。
3）行为规范（行为是否规范）：在为客户服务时，应精神专注，用目光关注客户，不得左顾右盼（不包括查询知识库、客户资料等情况）或出现与该业务无关的行为，与客户对视时，应面露微笑；礼貌（不抛、丢）地将单据、钱币、客户证件、业务资料等递交给客户。临柜人员不得出现擅自离岗、聊天、上网、吃东西、接打私人电话、发送私人短信等与工作无关的行为。
4）无推诿（是否推诿客户至其它服务界面或不愿意为客户服务）：有客户前来办理业务/咨询/投诉时，不得简单指使或推诿客户（可优先引导客户使用自助服务设施或在专属柜台办理业务）。
（三）、主动性：主动迎送（服务人员是否主动招呼客户、主动告别）
1）当客户接近业务办理台席时，没有排队的情况下，服务人员主动招呼客户，或在有排队的情况下，轮到该客户办理业务时，主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”
2）业务办理结束时，询问客户是否有其他需求，并主动告别（谢谢、再见、点头微笑等）
3）主动引导（客户进入营业厅时是否主动了解客户需求，进行引导）
4）当客户进入营业厅时，有空闲的服务人员主动询问客户来意，引导客户使用排队机、自助服务设施或至相应的柜台咨询办理业务，提醒客户办理业务所需证件。
5）在客户需要的情况下，主动帮助客户使用服务设施。
第3题: [单项选择]齿轮轮齿点蚀属于（）磨损。
A. 磨粒
B. 疲劳
C. 粘着
D. 腐蚀
参考答案:B
第4题:[多选题]《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》（银办发〔2013〕14号文）要求的“全额清分”包括( )。
A.柜台支付的纸币现金
B.自动取款机支付的纸币现金
C.自动存取款一体机支付的纸币现金
D.缴存人民银行发行库的回笼款
参考答案:ABCD
第5题:[判断题]《南昌局集团公司动车组接、送车及试运行管理办法》（南铁辆〔2018〕179号）为确保动车组上线运行安全，验证设备的线路适应性，检验动车组设备性能，新造、高级修或临修动车组投入运营前，须进行车辆设备试验.
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [多项选择]丧失继承权的情形有（）
A. 继承人故意杀害被继承人
B. 继承人故意杀害其他继承人
C. 继承人对被继承人有虐待行为
D. 继承人篡改遗嘱，导致缺乏劳动能力且没有生活来源的继承人生活困难
E. 继承人销毁遗嘱
参考答案:A, D
答案解析:
继承权丧失的法定事由：
1、故意杀害被继承人的：（1）继承人实施的是杀害被继承人的行为。（2）须继承人主观上有杀害的故意。
2、为争夺遗产而杀害其他继承人的
第7题:[单选题]IDG滑油冷却系统中，冷却器旁通活门在冷滑油运转的情况下将被打开，其作用是：
A. 滑油温度低不需要进行冷却，将较少滑油损耗
B. 在起动过程中，防止冷却的滑油由于粘度较高，造成油滤的压差指示销误作动
C. 在起动过程中提高滑油泵的工作效率
D. 在滑油过热的情况下加强其冷却效率
参考答案:B
第8题: [填空题]
- [A] leg
- [B] foot
- [C] face
- [D] eye
- [E] nose
- [F] mouth
- [G] arm
It’s the part of the face used for eating or speaking.
参考答案:F
答案解析:关键词是face、eating和speaking。脸上用于吃饭和说话的部位→嘴。
第9题:[多选题]下列可作为造血干细胞移植适应证的疾病有（ ）
A.白血病
B.淋巴瘤
C.乳腺癌
D.慢性再障
E.系统性红斑狼疮
参考答案:ABCE
第10题:[填空题]埋刮板输送机运行时应( )，轴承温度不超过70℃。
正确操作维护和检修抓斗桥式起重机，能( )，( )，延长设备使用寿命，降低电耗和辅助材料的消耗。
参考答案:注意保持驱动部件及轴承的良好润滑|防止设备事故发生|延长抓斗桥式起重机的安全运转周期
第11题: [填空题]在铁碳合金中，莱氏体是由（）和（）所构成的机械混合物。
参考答案:奥氏体；渗碳体
第12题:[多选题]社区工作的社会策划模式的实施策略包括 ( ) 。
A.确定目标和达到目标的标准
B.策划实施步骤
C.测试方案
D.执行方案
E.评估结果
参考答案:ACDE
第13题:[单选题]与HLA—B27抗原有很强相关性的疾病是( )。
A.类风湿关节炎
B.痛风
C.强直性脊柱炎
D.骨髓瘤
E.特发性血小板减少性紫癜
参考答案:C
第14题: [填空题]At what age does a guide dog begin its training course
At the age of ______.
参考答案:14 months
答案解析:[解析] 根据短文中“At the age of about fourteen, months, a guide dog begins…”故填fourteen months。
第15题: [单项选择]在承压类特重设备锅炉的组成中，（）是指锅炉接受热量，并将热量传给水、汽、导热油等工质的受热面系统，是锅炉中储存或输送锅水或蒸气的密闭受压部分。
A. 炉
B. 自控装置
C. 锅
D. 附属设备
参考答案:C
第16题:[多选题]腐蚀品的特征包括( )。
A.腐蚀性
B.毒性
C.易燃性
D.氧化性
参考答案:ABCD
第17题:[判断题]列检测量车轮踏面剥离长度时，剥离前期未脱落部分需计算在内。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]以下各选项不属于考评者与被考评者在追求绩效目标的矛盾之处的是（ ）。
A.员工自我矛盾
B.客户自我矛盾
C.主管自我矛盾
D.组织目标矛盾
参考答案:B
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾，即员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。
第19题: [单项选择]据某公司期末会计报表资料，主营业务收人800000元；流动资产期初余额为500000元，期末余额为520000元；则该公司流动资产周转率为（）。
A. 1.54
B. 1.57
C. 1.60
D. 1.68
参考答案:B
第20题: [单项选择]休克时反映内脏器官灌注情况，简单方便的观察指标是（）
A. 精神状态
B. 皮肤温度，色泽
C. 血压
D. 趺阳脉搏动
E. 尿量
参考答案:A
答案解析:精神状态是脑组织血流灌注和全身循环状况的反映。皮肤温度、色泽是体表灌注情况的标志。血压不是反映休克程度的最敏感指标。脉搏的变化多出现在血压变化之前，常用脉率／收缩压计算休克指数，帮助判断休克的有无及轻
第21题:[判断题]2、夫妻关系存续期间，一方从事个体经营或承包经营，其收入为夫妻共同财产，其债务应为夫妻共同财产清偿。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》11.3.3条规定：蓄电池组接入电源前，应确认（）。
A.蓄电池组正负极性与整流器直流输出正负极性对应
B.蓄电池组电压与整流器输出电压匹配
C.蓄电池正负极性与整流器直流输出正负极性对应，蓄电池电压与整流器输出电压匹配
D.蓄电池组正负极性与整流器直流输出正负极性对应，蓄电池组电压与整流器输出电压匹配
参考答案:D
第23题: [判断题]党委的政治领导和政府行政领导，在领导职能上是没有区别的，是相互一致的。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 党委的政治领导和政府的行政领导都是不可缺少的。它们在领导职能上有原则区别，既不能混淆，又不能彼此取代。
第24题:[判断题]配电物联网解决方案是对配电自动化的颠覆。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]（ ）属于绕路行为。
A.从乘客上车地点到目的地里程最短的路线
B.从乘客上车到目的地最经济 、便捷的行驶 路线
C.按照乘客意愿另行选择的行驶路线
D.出租车驾驶员未按照合理路线行驶的行为
参考答案:D
第26题:[单选题]下列哪项是异位妊娠最主要的原因（ ）
A. 输卵管发育不良
B. 子宫内膜异位症
C. 放置宫内节育器
D. 输卵管炎
E. 精神因素
参考答案:D
第27题:[单选题]沥青混合料摊铺机摊铺作业时错误的做法是( )。
A. 熨平板加热过程中，必须有专人看管
B. 作业时无关人员不得在驾驶台上逗留.驾驶员不得擅离岗位
C. 运料车向摊铺机卸料时，应协调动作，交错行进，防止互撞
D. 用柴油清洗摊铺机时，不得接近明火
参考答案:C
第28题:[判断题]人工智能在一定程度上可以承担某种社会功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[判断题]旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]锯弓材料多为( )。
A.低碳钢
B.中碳钢
C.高碳钢
D.铸铁
参考答案:A
第31题: [单项选择]警告标志的基本形式是（）边框。
A. 圆形边框
B. 正方形边框
C. 正三角形边框
参考答案:C
第32题: [单项选择]保湿剂（）
A. 氟利昂
B. 液状石蜡
C. 十二烷基硫酸钠
D. 山梨醇
E. 苯扎溴铵
参考答案:D
第33题: [多项选择]传染性非典型肺炎患者应用糖皮质激素的指征是（）
A. 有严重中毒症状
B. 48小时内肺部阴影进展超过50％
C. 有急性肺损伤或出现ARDS
D. 患传染性非典型肺炎的儿童患者
E. 同时有糖尿病的传染性非典型肺炎患者
参考答案:A, B, C
第34题:[单选题]( )是党执政兴国的第一要务,是解决中国所有问题的关键。( )
A.、改革
B.、稳定
C.、开放
D.、发展
参考答案:D
第35题:[单选题]单位负责人在对审核过的文稿最后审定并签写印发意见，这一程序叫签发。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]Questions 22 to 25 are based on the conversation you have just heard.A. Talking about the latest fashion. B. Offering special reductions.
C. Giving bigger discounts to female customers. D. Pressing on the customer to make a decision.
参考答案:C
答案解析:[解析]
23. Which of the following is NOT a salesman’s strategy for selling a product
