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题目内容:
[多项选择]

在投诉事件处理中,营业网点职责有()


A. 负责处理回复涉及网点客户投诉
B. 定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报
C. 负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
D. 负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平
参考答案:A,B,C
热门题目:
第1题:[判断题]可燃气体检测仪只能对单一气体的可燃气爆炸下限浓度进行检测。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]隔爆型电气设备应与地平面垂直放置,最大倾角不得超过( )。
A..10°
B.12°
C.15°
参考答案:C


第3题:
[多选题]《隔离开关分合闸位置“双确认”改造技术规范》中规定一次接线图检验时,应检查具备对一次接线图进行( )等功能
A.放大
B.缩小
C.恢复原始大小
D.修改
参考答案:ABC
设备变电〔2019〕104号 国网设备部关于印发变电站隔离开关分合闸位置“双确认”改造技术规范(试行)部分)

第4题:
[单选题]新能源发电场、站变电站需要安装故障录波装置,记录故障前()秒到故障后60秒的情况。该记录装置应该包括必要数量的通道,并配备至电网调度部门的数据传输通道。
A.A.10
B.B.12
C.C.15
D.D.20
E.略
F.略
G.略
参考答案:A


第5题: [简答题]
在工作过程中,工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时,应该怎样说更好呢?
参考答案: 请您把这个挪动一下好吗?谢谢!您的椅子用完了,谢谢!

第6题: [单项选择]
( ) is known to the world, Lu Xun is a great Chinese writer.
A. As
B. which
C. It
D. That
参考答案:A
答案解析:

众所周知,鲁迅是一位伟大的中国作家。as引导的非限制性定语从句as is known to all/the world表示“众所周知”。



第7题:
[判断题]电气化铁路区段各车站给水线、电力机车整备线和动车组整备线,在分段绝缘器内侧2m处应设安全区域标志。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]【判断题】在节假日和课余时间,零散人员管控可以相对放松。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加()计算。
A.0.3
B.0.1
C.0.2
D.0.5
参考答案:A


第10题:
[单选题]现场勘察人员应掌握带电设备的位置,与带电设备保持足够的安全距离,注意不要误碰、误动、误登运行设备。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第11题:
[单选题]世界上第一部茶的专著是( )
A.《茶录》
B.《茶谱》
C.《茶经》
D.《茶苑总录》
参考答案:C


第12题: [单项选择]
胞浆中产生的NADH可以
A. 直接进入线粒体氧化
B. 交给FAD进入线粒体氧化
C. 由肉毒碱帮助进入线粒体
D. 还原磷酸二羟丙酮
参考答案:D
答案解析:胞浆中生成的NADH不能自由透过线粒体内膜直接进入线粒体进行氧化。线粒体外NADH所携带的氢必须通过α-磷酸甘油穿梭或苹果酸-天冬氨酸穿梭进入线粒体,然后再经呼吸链进行氧化磷酸化(BC错)。胞浆中的N

第13题: [判断题]
酒精能消毒杀菌,浓度越高的酒精消毒杀菌效果越好。
参考答案:错

第14题: [单项选择]
患者,男性,35岁。因车祸致重型闭合性脑挫裂伤1天入院,第2天测血白蛋白水平为25g/L。你认为营养不良水平最可能是()
A. 轻度营养不良
B. 中度营养不良
C. 重度营养不良
D. 正常状态
E. 难以单凭血白蛋白水平确定
参考答案:E
答案解析:在应激状态下,蛋白分解增加及蛋白血管外渗能迅速导致低蛋白血症,影响血清白蛋白水平在营养评定中的意义。

第15题: [填空题]
成语“不入虎穴”,下一句是()。
参考答案:焉得虎子

第16题:
[单选题] 在土壤电阻率大于1000Ω·m的地区,工作接地电阻不得大于( )Ω。 (1.0分)
A. 10.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 40.0
参考答案:C


第17题:
[单选题]群体肥胖干预的评估内容不包括。
A.被管理人群肥胖知晓率
B.被管理人群中通过饮食、增加身体活动达到减肥目标的比例
C.被管理人群中肥胖者控制体重达标和未达标比例
D.在尝试一个减肥方法失败后能否改行另一个减肥方法
E被.管理人群心脑血管疾病发病、致残、死亡信息及卫生经济学评价
参考答案:D


第18题:
[单选题]()是理想的点对点连续运输设备,与汽车运输相比,具有输送量大、结构简单、维修方便、成本低、连续输送等优点,而且运行可靠,易于实现自动化和集中控制。
A.A、皮带长廊
B.电动机车
C.电葫芦
D.无人机
参考答案:A


第19题:
[判断题]当建筑物防火间距不足时,可采用将建筑物的普通外墙改造为实体防火墙。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [简答题]
简述民事诉讼的概念。
参考答案: 是指法院、当事人和其他诉讼参与人,在审理民事案件的过程中所进行的各种诉讼活动,以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。

第21题:
[单选题]腰带和保险带、绳应有足够的机械强度,材质应耐磨,卡环(钩)应具有保险装置,操作应灵活。保险带、绳使用长度在( )m以上的应加缓冲器。
A.A-2
B.B-3
C.C-4
D.D-5
参考答案:B


第22题: [单项选择]
Comme je _____ hier soir, j’ai regardé la télévision.
A. m’ennuie
B. m’ennuyais
C. m’ennuierai
D. m’ennuyai
参考答案:B

第23题: [多项选择]
与国民经济发展的需要和国外先进水平相比,当前我国工业存在的差距主要表现在 ( )。
A. 行业垄断现象严重
B. 企业规模偏小,专业化水平低
C. 企业创新能力弱
D. 资金来源严重不足
E. 国有企业富余人员过多
参考答案:B,C,E

第24题: [单项选择]
主要对呼吸系统有毒性的药物是()
A. 川乌
B. 苍耳子
C. 蟾酥
D. 白果
E. 马钱子
参考答案:D

第25题: [单项选择]
长期应用糖皮质激素的患者中,哪项最容易导致骨质疏松?()
A. 老年男性
B. 小儿
C. 成年女性
D. 成年男性
E. 老年女性
参考答案:E

第26题: [单项选择]
领事官员的随行配偶持用()。
A. 普通护照
B. 外交护照
C. 公务护照
参考答案:B

第27题:
[单选题]进入(  )作战时,必须穿戴电绝缘服、绝缘靴、绝缘手套等防护装备。
A.带电区域
B.有毒区域
C.辐射区域
参考答案:A


第28题: [单项选择]
金融期货的基本功能不包括()。
A. 套期保值功能 
B. 价格发现功能 
C. 投机功能 
D. 节约交易成本
参考答案:D
答案解析:

本题是对金融期货基本功能的考查。
金融期货的基本功能包括:套期保值功能、价格发现功能、套利功能、投机功能。本题的最佳答案是D选项。



第29题:
[简答题]气测录井脱气器现场安装技术要求,槽内钻井液进口应与出口持平,保持槽内钻井液流动性良好。
参考答案:×


第30题:
[判断题]约束反作用力是作用于物体的其他力和物体的运动情况来决定的力。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]关于胰岛素生理作用的叙述,错误的是( )(1.72分)
A.促进糖的储存和利用,降低血糖
B.促进糖原异生
C.促进脂肪合成,抑制其分解
D.促进蛋白质合成
E.抑制蛋白质分解
参考答案:B
胰岛素可以抑制糖异生,减少肝糖原的释放。

第32题: [填空题]
被誉为海上“安全航行的”预报员是()
参考答案:海鸥

第33题:
[填空题]根据记忆时意识的参与程度,可分为( )和( )。
参考答案:外显记忆,内隐记忆,


第34题:
[单选题]工程地质情况影响建筑结构的基础选型,在多层住宅基础选型中,出现较多的情况是( )。
A.按上部荷载本可选片筏基础的,因地质缺陷而选用条形基础
B.按上部荷载本可选条形基础的,因地质缺陷而选用片筏基础
C.按上部荷载本可选箱形基础的,因地质缺陷而选用片筏基础
D.按上部荷载本可选桩基础的,因地质缺陷而选用条形基础
参考答案:B
P29 对基础选型和结构尺寸的影响。由于地基土层松散软弱或岩层破碎等工程地质原因,不能采用条形基础,而要采用片筏基础甚至箱形基础。对较深松散地层有的要采用桩基础加固。还要根据地质缺陷的不同程度,加大基础的结构尺寸。

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