凌学峰搜题
搜题
当前位置:首页 > 大学试题
题目内容:
[简答题]

如何正确理解顾客投诉。


参考答案: (1)当顾客的期望与饭店的服务存在差异时,饭店如果不能及时解决,满足顾客的需求时,就会引起顾客不满,导致投诉。
(2)顾客投诉一般针对:设施设备不完善、产品质量问题、服务态度问题以及一场突发事件的处理问题等方面。
(3)投诉客人的类型有宣泄型、理智型、挑剔型以及顽固型。针对不同类型的投诉客人,处理方式各不相同。
(4)管理者必须正视投诉,将投诉视为发现问题,改善品质的机会。对顾客的意见以及建议给予重视。
热门题目:
第1题:[判断题]旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在不延长客票有效期的前提下,可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]

CDMA系统中使用的多路复用技术是()。我国自行研制的移动通信3G标准是()。

CDMA系统中使用的多路复用技术是()
A. 时分多路
B. 波分多路
C. 码分多址
D. 空分多址
参考答案:C

第3题:
[单选题]长期应用糖皮质激素的患者出现满月脸,水牛背的原因是糖皮质激素( )。
A.影响糖类代谢
B.影响脂肪代谢
C.影响蛋白质代谢
D.参与应激反应
参考答案:B
糖皮质激素是由肾上腺皮质中束状带分泌的一类甾体激素,主要为皮质醇,具有调节糖、脂肪和蛋白质的生物合成和代谢的作用,还具有抑制免疫应答、抗炎、抗毒、抗休克作用。长期大量使用糖皮质激素可引起皮质功能亢进综合征:满月脸、水牛背、高血压、多毛、糖尿、皮肤变薄等,为糖皮质激素使代谢紊乱所致。

第4题:
[多选题]关于紧急集合说法正确的是( )
A.A、出动遂行综合性应急救援任务或者上级赋予紧急任务;
B.B、发现或者遭到不法分子的突然袭击;
C.C、受到火灾、水灾、地震、台风等自然灾害威胁或者袭击;
D.D、发生重大意外情况。
参考答案:ABCD


第5题: [判断题]
包围闭合回路的磁通增加时,回路的感应电流产生的磁通与原磁通方向相反
参考答案:对

第6题:
[判断题]作业者对安全操作技术不掌握、习惯性违章,属于物的不安全状态。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[判断题]埋弧焊一般采用粗焊丝,电弧具有上升的静特性曲线。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
某进口设备FOB价为人民币1200万元,国际运费72万元,国际运输保险费用4.47万元,关税217万元,银行财务费6万元,外贸手续费19.15万元,增值税253.89万元,消费税率5%,则该设备的消费税为 ______ 万元。
A. 78.60
B. 75.47
C. 78.33
D. 94.32
参考答案:A

第9题:
[多选题]作业前检查多电源和有自备电源的用户已采取()等防反送电的强制性技术措施。
A.机械联锁
B.防误闭锁
C.带电闭锁
D.电气联锁
参考答案:AD


第10题: [单项选择]
采购审计的主要目的是( )。
A. 确认合同收取的成本有效、正确
B. 简要地审核项目
C. 确定可供其他采购任务借鉴的成功之处
D. 确认基本竣工
参考答案:C
答案解析:采购审计的目标是找出本次采购的成功与失败之处,以供项目执行组织内的其他项目借鉴。

第11题:
[判断题]( )锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场(广)内专用机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员可以统称为特种设备作业人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]甲将头痛粉冒充海洛因欺骗乙,让乙出卖“海洛因”,然后二人均分所得款项。乙出卖后获款4000元,但在分赃时被公安机关查获。甲、乙构成贩卖毒品罪的共犯。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [单项选择]
复杂正弦交流电路的计算是把电流、电压等用向量表示,然后借助()进行计算。
A. 图形
B. 复数
C. 对数
D. 算术
参考答案:B

第14题: [单项选择]
关于治疗,最关键的是
A. 抗休克同时行急诊手术
B. 行急诊手术
C. 积极输血,抗休克
D. 明确诊断,输血同时行B超
E. 禁食,胃肠减压
参考答案:A

第15题:
[单选题]危险物品的生产、经营、储存、装卸单位以及矿山、金属冶炼、建筑施工、()的主要负责人和安全生产管理人员,应当由主管的负有安全生产监督管理职责的部门对其安全生产知识和管理能力考核合格。()1分
A.道路运输单位
B.运输单位
C.水路运输
参考答案:B


第16题:
[多选题]在电力通信系统上工作,保证安全的技术措施( )。
A.授权
B.验证
C.验电
D.接地
参考答案:AB


第17题:
[多选题]1946年12月,全军普遍开展以﹍﹍﹍三大互助运动为基本内容的“王克勤运动”,这一运动成为群众性政治工作的一项重要内容。( )
A.思想互助
B.体力互助
C.技术互助
D.生活互助。
参考答案:ABC


第18题:
[判断题] ( )农民过日子都是精打细算,买东西不习惯多买,怕买多糟蹋了。因此在农村是不存在"大商机"的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题]当装置发生火灾、爆炸、人身伤亡等重大事故时,运行部值班长第一时间汇报公司调度,同时及时跟进事故处 置进度,并申请启动公司级应急救援
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]无缝线路轨道应采用( )及以上的焊接长钢轨。
A.75kg/m
B.60kg/m
C.50kg/m
D.43kg/m
参考答案:C


第21题:
[单选题] ( )、专责监护人应始终在工作现场,对工作班人员的安全认真监护,及时纠正不安全的行为。 (1.0分)
A. 工作负责人
B. 工作许可人
C. 工作票签发人
D. 安监人员
参考答案:A


第22题:
[]<br><br><br/>A. refused<br/>B. said nothing<br/>C. kep silent<br/>D. agreed<br/>参考答案:A
答案解析:[试题分析] 此题为语义项辨析题。
[详细解答] 因为前面有转折连词but,可推知他拒绝了。A)refused为正确选项。B)什么也没说,C)保持沉默和后面的表达不符。

第23题: [单项选择]
下列哪一项不属于研究性学习的目标()。
A. 让学生获得亲身参与研究探索的体验
B. 培养发现问题和解决问题的能力
C. 培养收集、分析和处理信息的能力
D. 让全体学生都有发明创造
参考答案:D

第24题:
[简答题]关于二代身份证“消磁”的解释?
参考答案:二代身份证是采用先进技术(RFID),正常情况下都可以通过二代证识读设备自动识读,因种种原因不能通过二代证设识读备自动识读时,俗称“消磁”,需到公安部门换证。


第25题: [单项选择]
企业集团财务公司、金融资产管理公司、金融租赁公司、汽车金融公司、保险公司的最高拆出限额不超过该机构实收资本的()
A. 60%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
参考答案:D

第26题:
[单选题]在项目安装完工时,须有( )、项目负责人、技术负责人、安全环保部共同对项目进行完工评估验收
A. 设备厂家项目经理
B. 设备厂家电气工程师
C. 设备厂家销售代表
D. 现场施工负责人
参考答案:A


第27题: [单项选择]
关于人体实验的知情同意,下列说法中不正确的是()
A. 科研人员将有关信息告知受试者
B. 受试者能够理解信息的内容
C. 受试者具有自主能力
D. 受试者自由决定同意
E. 受试者的同意表示不可更改
参考答案:E

第28题:
[判断题]( )对卷烟、雪茄烟批发企业日常监管的主要内容包括卷烟经营单位和有关业务人员的廉洁自律行为
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [填空题]
任何线段性有源二端网络,对外电路而言,可以用一个等效电源代替,等效电源的电动势E。等于有源二端网络两端点间的();等效电源的内阻R0等于该有源二端网络中所有电源取零值,仅保留其内阻时所得的无源二端网络的()。
参考答案:开路电压;等效电阻

第30题:
[判断题]2.201. 第201题填用电力线路第二种工作票时,需要履行许可手续。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
正确执行配电运维、检修安全措施

第31题:
[单选题]雨污混接调查技术报告中混接点要素标识应包括混接类型、混接水量、( )。
A.管渠名称
B.管渠类型
C.混接尺寸
D.混接水质
参考答案:D


第32题: [单项选择]
关于性轴的描述下列哪项是错误的
A. FSH在整个周期中都产生
B. FSH、LH在下丘脑产生的激素控制下分泌
C. 卵巢周期性变化直接受下丘脑和垂体控制
D. 孕激素在月经周期中出现两个峰值,第二个峰值较高
E. 雌激素的第二个峰值较第一个平坦
参考答案:D

第33题:
[多选题]燃烧的必要条件有:( )
A.可燃物
B.助燃物
C.着火源
D.空气
参考答案:ABC


第34题:
[单选题]适用低蛋白饮食的病人是( )
A.尿毒症
B.肥胖症
C.冠心病
D.糖尿病
E.慢性肝炎
参考答案:A


第35题:
[多选题]有毒物可通过什么进入人体。( )
A.呼吸道
B.皮肤
C.消化道
D.化学反应
E.物理反应
参考答案:ABC


第36题:
[判断题] 涉密人员脱离单位 , 都应当与原单位签订保密承诺书。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


购买搜题卡查看答案
推荐91天
¥36.8
查看2400次答案
31天
¥20.8
查看1000次答案
365天
¥88.8
查看3600次答案
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
凌学峰搜题官网:https://www.cslxf.com
我已记住账号密码