A.用开场白吸引客户
B.引导客户表达需求
C.持续服务客户
D.无视客户需求
参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [报关编码]间苯二甲腈
参考答案:29269020
答案解析:
海关商品名称：间苯二甲腈
海关编码：29269020
法定单位一：千克
惠税：6.5%
普税：30%
增值税：17%
第3题:[填空题]旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆<--NRC-->必须符合该列车规定的速度要求。
参考答案:最高运行速度等级
第4题:[单选题]He inspired many young people to take up the sport.
A.encouraged
B.allowed
C.called
D.advised
参考答案:A
题干意为“他鼓励很多年轻人运动起来。” 句中划线词意为“鼓舞，激励”,A项encouraged意为“鼓励，支持”；例句：How do you encourage creativity and innovation in your home？ 在你的家里，你怎么鼓励创新和创造性呢？ B项意为“允许”。C项意为“叫，通电话”。D项意为“建议”。故选A。
第5题: [简答题]肉类食物是哪些营养素的良好来源？
参考答案:
蛋白质、脂类、碳水化合物、矿物质、维生素。
第6题:[判断题]《危险化学品安全生产风险监测预警系统预警信息处置管理办法（试行）》中根据预警风险的高低，预警信息分为红、橙、黄、蓝四级，分别对应重大风险预警、较大风险预警、一般风险预警、低风险预警。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]中性线N的外绝缘颜色为( )。
A.红色
B.黄色
C.淡蓝色
D.绿色
参考答案:C
第8题:[多选题]拆卸的主要部件,如( )等高光洁度部件表面,以及联轴法兰和销孔面应做好防锈蚀措施
A..轴颈
B..轴瓦
C..镜板
参考答案:ABC
第9题:[单选题]案例中的企业应该（）。
A.设置会计机构
B.在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员
C.委托批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账
D.可以不处理会计事务
参考答案:A
本题考核设置会计机构的问题，该企业是大型国有企业，达到设置会计机构的条件了。
第10题: [单项选择]《建设工程文件归档整理规范》规定，对改建、扩建和维修工程，建设单位应当组织设计、施工单位据实修改、补充和完普原工程档案。对改变的部位，应当重新编制工程档案，并在工程竣工骏收后（）个月内向城建档案馆（室）移交。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 四个月
参考答案:C
第11题:[判断题] 冷藏车车体外部一般涂以银灰色,对阳光起反射作用,减少太阳辐射热传入车内。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [多项选择]目前，我国实行网上支付的税费包括( )。
A. 进出口关税
B. 反倾销税
C. 进出口增值税
D. 进出口消费税
参考答案:A,B
第13题: [单项选择]switch语句( )。
A. 有的可以用if-else if结构实现
B. 都不可以用if-else if结构实现
C. 都可以用if-else if结构实现
D. 大部分可以用if-else if结构实现
参考答案:C
答案解析:[解析] switch语句的功能都可以用if-else if结构实现，不过有时候if-else if结构会比较复杂而已，用switch使结构清晰。当比较的数据类型为实型时，不能用switch，只能用i
第14题:[填空题]三）选扣的铁路货车（ ）时间需满足（ ）运输时限的要求。
参考答案:定检到期|本次
第15题:[单选题]铁路运输企业应严格控制进入铁路的产品质量,建立必要的( )。
A.监督制度
B.抽验制度
C.检验制度
D.审查制度
参考答案:C
第16题:[不定项选择题]男，45岁，间断腹痛，腹泻3年，排便4～5次/天，便质不成形，无脓血、黏液，服用小檗碱（黄连素）、诺氟沙星等后腹泻可稍缓解，近半月症状加重，大便7～8次，大便常规正常。
本例诊断应首先考虑（ ）。
A.肠易激综合征
B.结肠癌
C.细菌性痢疾
D.溃疡性结肠炎
参考答案:A
肠易激综合征是指肠道本身并无器质性病变而出现肠道功能失调的一种综合征。该患者腹痛、腹泻已3年，但大便无脓血及黏液，大便常规正常，不符合器质性胃肠道疾病所致腹泻的特点。
第17题: [判断题]人员的配备计划是指对施工现场劳动力短缺、劳动纠纷等突发事件的处理。（）
参考答案:错
第18题: [判断题]数据库管理系统的存取数据功能是根据用户设计的数据结构，建立数据库结构组织。
参考答案:错
第19题: [简答题]小儿心血管系统监测临床观察包括哪些项目？
参考答案:
小儿心血管系统监测临床观察主要内容：①意识状态；②有无呼吸困难；③面色、指（趾）颜色，皮肤色泽，皮肤毛细血管充盈时间；④尿量；⑤肝脏大小；⑥心率，心律，心音强弱，有无奔马律等。
第20题:[多选题](多选题)煤的自燃倾向性分为（）、（）、（）3类。
A.容易自燃
B.自燃
C.不易自燃
参考答案:ABC
第21题:[单选题]杆上避雷器排列整齐，接地侧引线铝线截面积不小于（ ）mm2。
A.16
B.25
C.35
D.50
参考答案:C
第22题: [单项选择]口腔科的牙钻结构复杂，且经常接触破损的黏膜，常有血液污染。牙钻属于（）
A. 高危险性物品
B. 低危险性物品
C. 中危险性物品
D. 需高水平消毒的物品
E. 需中水平消毒的物品
参考答案:A
第23题:[单选题]绷带固定不正确的护理是
A.观察肢端血循环
B.躯干石膏若影响呼吸应及时处理
C.协助病员更换体位
D.病员诉石膏型内疼痛给予止痛剂即可
E.抬高患肢
参考答案:D
第24题:[判断题] 带电短接设备时,绝缘分流线或旁路电缆两端连接完毕且遮蔽完好后,应检测通流情况正常。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]我国现存第一部外科专著是（）
A. 《肘后备急方》
B. 《外科精义》
C. 《世医得效方》
D. 《刘涓子鬼遗方》
E. 《外科正宗》
参考答案:D
答案解析:晋末出现了我国现存的第一部外科专著《刘涓子鬼遗方》。《外科精义》、《世医得效方》为元代外科著作，《外科正宗》为明代作品。葛洪的《肘后备急方》中有最早用含碘食物治疗甲状腺疾病的记载。故答案选D。
第26题:[判断题]下道后的小型养路机械必须放置稳固，不准侵入建筑限界，采取防溜措施，并加锁固定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[判断题]搜救犬长途机动投送中，应携行运犬箱、食盘、饲料、饮用水、针对性药品（剂）等装备物资。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]古代银行的雏形出现于唐朝，专为富商大贾、贵族官僚、高利贷者储存金银财物。它就是（）
A. 柜坊
B. 飞钱
C. 交子
D. 商帮
参考答案:A
答案解析:唐朝的柜坊专营货币的存放和借贷，是我国最早的银行雏形。B飞钱类似于后世的汇票；C交子是世界上最早的纸币；D商帮是明清时期出现的商人群体。故选A。
第29题:[单选题]以下哪种不是黏附分子家族
A.整合素家族
B.选择素家族
C.免疫球蛋白超家族
D.钙黏蛋白家族
E.钙调蛋白家族
参考答案:E
第30题:[判断题]用消防器材灭火时,要从火源中心开始扑救。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [简答题]防错法的十大原理是什么？
参考答案:
断根原理、保险原理、自动原理、相符原理、顺序原理、隔离原理、复制原理、层别原理、警告原理、缓和原理。
第32题: [多项选择]按联接方法和耦合元件的不同，可分为哪几种（）。
A. 单阻耦合
B. 共阻耦合
C. 电感耦合
D. 电容耦合
E. 阻抗耦合
参考答案:A,C,D
第33题:[单选题]AA005 第一次开钻前,准备下井钻具不必( )。
A.检查钻具
B.丈量钻具
C.清洗管体
D.编号
参考答案:C
第34题: [单项选择]因传说武当山是真武大帝“得道显化去处”，（）便调动三十万军民，耗费大量钱粮，大举修造武当道教宫观。
A. 明太祖
B. 明英宗
C. 明神宗
D. 明成祖
参考答案:D
第35题: [单项选择]下列方剂，不含有牛膝的是（）
A. 独活寄生汤
B. 济生肾气丸
C. 济川煎
D. 真武汤
E. 血府逐瘀汤
参考答案:D
第36题: [名词解释]种子发热
参考答案:
种温在数日内超出仓温影响的范围，发生异常上升的现象。
第37题:[单选题]盲板抽堵作业完成后，由（ ）在作业票第一联签字确认。
A.安全管理人员
B.生产管理岗位人员
C.监护人
D.基层领导
参考答案:B
