第1题:[多选题]关于客户关系维护的服务内容错误的是
A.最常见的方式即通过客户满意度调差了解服务的不足,从而进一步改善客户体验,提高客户满意度
B.当客户对服务不满意、要求改进是,客服代表提供的服务
C.可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹进行数据分析,为客户提供更加个性化的服务
D.银行业务咨询、营销活动咨询、理财信息咨询等
参考答案:BCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[判断题]TH1模块在系统中主要是同时工作，并联均流输出。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]雷沃谷神联合收割机零部件合理的拆卸程序，一般是（）、由整机拆卸到总成、再将总成拆成零件或部件。
A. 由表及里
B. 由里及表
C. 由大到小
D. 由小到大
参考答案:A
第4题: [多项选择]我国现行《宪法》规定，行使国家立法权的机关是( )。
A. 全国人民代表大会
B. 省人民代表大会
C. 国务院
D. 全国人民代表大会常务委员会
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 根据《立法法》第7条规定：全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权。所以正确答案为AD。
第5题: [单项选择]朱女士，62岁，绝经12年，近半年来有不规则少量阴道出血，伴有阴道排液，最初水样，以后血水样，偶见脓性白带。妇科检查：子宫稍大、稍软，附件(-)。本病例最可能的是
A. 子宫颈管癌
B. 子宫黏膜下肌瘤
C. 子宫内膜癌
D. 子宫内膜炎
E. 子宫肌瘤
参考答案:C
第6题: [多项选择]二元合金相图有。（）
A. 匀晶相图
B. 共晶相图
C. 包晶相图
D. 共析相图
参考答案:A, B, C, D
第7题:[多选题]1992 年召开的党的十四大( )
A.从九个方面概括了中国特色社会主义理论的主要内容
B.明确指出邓小平同志是我国社会主义改革开放和现代化建设的总设计师
C.系统总结了改革开放以来十四年取得的巨大成就
D.明确提出我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制
参考答案:ABCD
第8题:[判断题]普通水罐消防车的水泵流量一般在30~60L/s。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [多项选择]基金性质的机构投资者包括( )。
A. 证券投资基金
B. 社保基金
C. 社会公益基金
D. 外国机构投资者
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 基金性质的机构投资者包括证券投资基金、社保基金、企业年金和社会公益基金。外国机构投资者是个宽泛的概念，并不一定是基金性质的机构投资者。故选ABC。
第10题:[判断题] 在控制犯罪嫌疑人的过程中,如果感觉单个警察就能够控制对方的话,无需双警协同控制。
A.正确
B.错误
参考答案:B
为了震慑犯罪,武力手段的使用通常应以优势对劣势,无论在对抗力量的攻击效能上,还是在警力、装 备以及在对抗的时间和空间方面,都应当处于优于犯罪分子方面,掌握主动权。
依据出处:《警务实战基础训练教程》第一单元第一节
第11题:[判断题]恢复已封闭的停工区或采掘工作接近这些地点时,必须事先排除其中积聚的瓦斯。排除瓦斯的工作,必须制定安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]液压油缸中如果有空气，在运动时将可能( ) 。
A.“爬行”
B.渗漏
C.发热
参考答案:A
第13题:[单选题](46676)现场胶接绝缘接头时，将搅拌好的胶粘剂均匀涂在( )以密封防水浸入。(1.0分)
A.胶接绝缘夹板作用面
B.轨缝上
C.钢轨轨腰接触面上
D.胶接绝缘夹板作用面和钢轨轨腰接触面上，特别是轨缝处必须涂抹到
参考答案:D
第14题:[单选题] "液压马达是将( )的液压元件
A.液压能转换成机械能
B.电能转换为液压能
C.机械能转换成液压能"
参考答案:A
第15题:[填空题]社会主义初级阶段至少需要( )年。
参考答案:100
第16题:[单选题]紧急限压阀在制动状态时，它通向制动管、作用风缸和( )
A.主阀供气阀
B.主阀排气口
C.主阀供气或排气口，
参考答案:A
第17题: [简答题]简述公务员奖励的授奖标准和形式。
参考答案:国家公务员行政奖励的种类：嘉奖，记三等功、二等功、一等功，授予荣誉称号奖品或者资金标准： 嘉奖一般不超过本人年基本工资的5％；记三等功一般不超过本人年基本工资的10％；记二等功一般不超过本人年基本工资的20％；记一等功一般不超过本人年基本工资的30％；授予荣誉称号一般不超过本人年基本工资的40％。本人基本工资包括职务工资、级别工资、基础工资、工龄工资之和（执行其他工资制度的国家公务员按有关规定执行）。奖金标准可以按照国家公务员授奖当月基本乘以12个月计算。
第18题:[多选题]现行流通英镑纸币( )面额有对印图案。
A.5英镑
B.20英镑
C.10英镑
D.50英镑
参考答案:BD
第19题:[单选题]侦查员王某在现场勘查或者搜查中需要扣押财物、文件的,由( )决定。
A.县级以上公安机关负责人
B.现场指挥人员
C.办案部门负责人
D.法制部门负责人
参考答案:B
第20题: [单项选择]叶片与叶片槽之间间隙检查，最常用的方法是（）。
A. 压铅法
B. 根据叶片在槽中的滑动情况来判断
C. 比较法
D. 塞尺测量法
参考答案:B
第21题: [判断题]岐伯所说的手太阴肺经与《雷公篇》所述的手太阴肺经，二者走势相同。
参考答案:错
第22题: [多项选择]WinDows XP的搜索功能可以搜索（）。
A. 音乐
B. 文件夹
C. 图片
D. 网络上的其它计算机
参考答案:A, B, C, D
第23题:[判断题]对于实习人员、临时人员和新参加工作的人员，经过安全交底后，方可在有工作经验的人员带领下作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]It ______ nearly every day here this month.
A. rains
B. is raining
C. has rained
D. has been rained
参考答案:C
答案解析:虽有every day这一时间状语，但还有this month这一时间状语，表明从本月初到说话时为止的每天都如此，因此要用现在完成时。
第25题:[单选题]施工总承包单位要以工程项目为单位落实劳务人员实名管理制度,监管的内容不包括( )。
A. 劳动统计
B. 工伤保险
C. 出工考勤
D. 工资发放
参考答案:B
第26题: [简答题]hypoglossal nucleus
参考答案:舌下神经核（hypoglossal nucleus）: 舌下神经三角深面（1），接收纤维（1），发出纤维（0.5）， 经锥体与橄榄之间（1），舌内外肌（1），损伤（0.5）
第27题: [单项选择]下列哪项不属于固定收益证券的范畴？（）
A. 中央银行票据
B. 结构化产品
C. 优先股
D. 普通股
参考答案:D
答案解析:固定收益证券，也称固定收入证券，它是一种要求发行者按照发行时规定的时间和方式向投资者支付利息和偿还本金的有价证券。按照固定收益证券的定义，中央银行票据、结构化产品、资产支持证券、优先股也属于固定收益证
第28题:[单选题]安全线向车挡方向不应采用下坡道，其有效长度一般不小于（ ）m。
A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案:A
第29题: [单项选择]难复性腹外疝是指
A. 疝内容物回纳时疼痛
B. 疝内容物不能或不能完全回纳入腹腔内
C. 疝内容物与疝囊粘连
D. 疝内容物有血运障碍
E. 疝内容物较多，疝囊较大
参考答案:B
第30题:[填空题] 反渗透经过长期运行后,会沉积某些难以冲洗的污垢,如有机物|无机盐结垢,造成反
渗透膜性能下降,这类结垢必须使用化学药品进行清洗才能去除,以恢复渗透膜的性能。一
般有机污垢需采用( )_溶液清洗,无机结垢需采用盐酸清洗。如无法判断是何种结垢,
可采用先碱洗|后酸洗的方法。出处:《MS-E040》
参考答案:氢氧化钠
第31题:[单选题] 企业安全的第一责任者应该是( )。
A.生产部主管
B.安全部主管
C.厂长(经理)
D.员工
参考答案:C
第32题:[判断题]可以在桥梁、站台、路肩上骑自行车等交通工具。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [判断题]开发体力潜能，对于中老年人来说已经没有实际意义，所以是不必要的。
参考答案:错
第34题:[单选题]“吸烟处”标志设置在通过台烟灰盒（ ）居中上沿紧贴车身涂装线。
A.正下方
B.正上方
参考答案:B
第35题:[单选题]局管内旅客列车，经（ ）批准可不挂隔离车。
A.铁路局
B.铁路局局长
C.铁道部
D.铁道部调度。
参考答案:B
凌学峰搜题
