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题目内容:

[简答题]乘客服务中有哪些用语注意事项

参考答案:1.在岗时应使用文明服务用语:“您好、请、谢谢你、对不起、再见”,不准讲口头语、粗话;回答乘客问询时,以“你好”开始,以“再见”结束; 2.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、女士、小朋友、大爷、老师等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客; 3.回答乘客问题或使用人工广播时,使用普通话,应语调沉稳、圆润,语速适中,音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌; 4.遇乘客投诉时,应聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与其接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简单的复述,表示了解问题所在; 5.对乘客的咨询和困难,应热诚帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”、“我们的规定就是这样的”之类的言语; 6.须熟知周边环境和公交换乘线路,当乘客问询时,能够应用通俗易懂的语言,正确回答乘客对车站附近的主要公交换乘路线、高校、医院、商业网点、旅游景点、政府部门等位置的询问。准确向乘客解答济南轨道交通票务政策和地铁相关知识。
乘客服务语言标准
热门题目:
第1题:[单选题]道口轨道电路与ZPW-2000、UM系列轨道电路叠加时,开路式道口控制器安装地点应距调谐区不小于( )。[321010103]
A.25m
B.50m
C.75m
D.100m
参考答案:B


第2题:
[单选题]允许速度不超过120km/h的线路,道岔尖轨尖端的轨距加宽按不大于( )的递减率向始端基本轨接头递减。
A.2‰
B.4‰
C.6‰
D.8‰
参考答案:C


第3题: [名词解释]
套色版
参考答案: 一般凸版彩色印刷多为套色版,套色版每色一版,换句话说就是每版都是专色版。套色版印刷可充分运用叠色,原色上是淡的叠压深的,透明度高的叠压透明度低的。

第4题:
[单选题]消防车车载泵一般连续(无水)引水时间不超过( )分钟。
A.1
B.3
C.5
D.10
参考答案:A


第5题: [单项选择]
()金轮国师让达尔巴使出的“无上大力忤法”共多少招?
A. 八
B. 十六
C. 二十四
D. 三十六
参考答案:B

第6题:
[简答题] 管子在使用前应检查哪些内容?
参考答案:(1)使用前查明其钢号、直径及壁厚是否符合原设计规定,并核对出厂证件。(2)合金钢管不论有无制造厂技术证件,使用前均需进行光谱检查,并由检验人员在管子上做出标志。(3)使用前应作外观检查,有重皮、裂痕的管子不得使用。对管子表面的划痕、凹坑等局部缺陷应作检查鉴定。凡经处理后的管壁厚度不应小于设计计算的壁厚。


第7题:
[判断题] 年中国的旅着的发展方针是“人大力发是国经洲,察接发是出现统明,有宇发展入
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
手术病人从术前12小时禁食,4小时禁水是为了()
A. 减少术后感染
B. 防止术后腹胀
C. 防止吻合口瘘
D. 防止术后伤口裂开
E. 防止麻醉或手术中呕吐
参考答案:E
答案解析:择期手术前常规排空胃,以避免因手术期间胃内容物返流,呕吐或误吸,导致窒息或吸入性肺炎。

第9题:
[多选题]电压互感器按绝缘方式分类可分为(____)。
A.干式
B.浇筑式
C.油浸式
D.电容式
参考答案:ABCD


第10题:
[判断题]通电导体在磁场中一定会受到力的作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]新斯的明对下列效应器作用最强的是
A.骨骼肌

B.心脏

C.血管

D.腺体

E.眼
参考答案:A


第12题:
[单选题]灭B类火的灭火器(水基型灭火器除外),灭火级别≥144B时在20℃时的最小有效喷射时间是( )。
A.8s
B.9s
C.12s
D.15s
参考答案:D


第13题: [判断题]
井下特种作业人员未经安全技术培训上岗作业,造成重大事故,不追究任何人的责任,因为“不知者无罪”。
参考答案:错

第14题: [单项选择]
破产财产不足以清偿同一顺序的清偿要求的( )。
A. 按照先公后私顺序分配
B. 按照比例分配
C. 重新确定优先顺序
D. 提请债权人会议决定
参考答案:B
答案解析:[解析] 符合贷款清偿规定。

第15题: [单项选择]
×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文,最适宜使用的文种是()。
A. 通知
B. 通报
C. 公告
D. 通告
参考答案:D

第16题:
[单选题]使用拨道器拨道,拨动方向一股钢轨应放置( )台拨道器,另一股钢轨放置一台拨道器。
A.一
B.两
C.三
D.四
参考答案:B


第17题:
[多选题]CRH380A统型动车组支撑绝缘子伞裙为瑞侃高分子材料聚合物,( ) 车各有两个支撑绝缘子,用于电缆组件的半刚性终端车顶固定。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:ABD


第18题: [单项选择]
既能补益肝肾,又能收敛固涩的药物是()
A. 女贞子
B. 旱莲草
C. 枸杞子
D. 山茱萸
E. 金樱子
参考答案:D

第19题: [填空题]
扶手上吊环把手的中心高度为()mm。
参考答案:1650

第20题:
[单选题]采用的接头胶带的方法不合适或强度不够是胶带接头断的直接原因。( )
A.对
B.错
参考答案:B


第21题:
[多选题]所有带电作业工具必须( )。
A.绝缘良好
B.连接牢固
C.转动灵活
D.操作舒适
参考答案:ABC


第22题:
[判断题]凡使用工号“zjst”及密码“666666”进行请销点的必须在《施工登记簿》 上签名确认。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[多选题]软横跨应垂直于正线,各部( )应齐全,螺栓紧固。
A.螺母
B.螺栓
C.垫片
D.弹簧垫圈
参考答案:BCD
普速接触网维规/第130条

第24题:
[单选题]生产经营单位必须为从业人员提供符合企业标准的劳动防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]离心式煤气加压机的轴密封是保证加压机安全运行的设施之一,运行中的离心机必须保证轴密封的完好
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]不停电更换电能表时,直接接入的电能表应将出线( );经电流互感器接入电能表应将电流互感器二次( )后进行。
A.与进线连接
B.负荷断开
C.开路
D.短路
参考答案:BD


第27题:
[判断题]现场办理工作许可手续前,工作许可人应与工作票签发人核对线路名称、设备双重名称,检查核对现场安全措施,指明保留带电部位。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [填空题]
接地线必须使用_____的线夹固定在导体上,严禁用_____的方法进行接地或短路。
参考答案:专用;缠绕

第29题:
[单选题]经平衡利库确定出库的库存物资,由各级物资公司(供应中心)汇总配送需求,制定配送计划并实施配送。
A.省公司区域库
B. 国网物资公司
C. 由各级物资公司(供应中心)
D. 仓库所属省物资公司、地市物资供应中心
参考答案:C


第30题:
[单选题]管线配线时,导线绝缘层的绝缘强度不能低于500V,铝芯线导线最小截面为()。A.1mm2 B.1.5 mm2 C. 2.5 mm2 D. 4 mm2
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C


第31题:
[多选题]监理工程师对参与拟建工程的主要技术人员的执业资格检查时,重点检查其( )是否与拟建工程相符。
A.注册时间
B.注册单位
C.注册证书的有效性
D.签字权的级别
E.资格证书考取时间
参考答案:CD


第32题:
[单选题]( )479.限据《工伤保险条例》,下列关于工伤保险待遇的说法中,正确的是()
A.职工治疗工伤必须在签订服务协议的医疗机构就医
B.工伤职工治疗非工伤引发的疾病,必要时可以享受工伤医疗待遇
C.职工被借调期间受到工伤事故伤害,由借调单位承担工伤保险责任
D.工伤职工拒绝治疗.停止享受工伤保险待遇
参考答案:D


第33题: [单项选择]
患者女,48岁,因发现右乳肿块,在某医院行肿块切除,3天后病检报告为乳腺癌。对该患者下一步的处理是()。
A. 入院治疗
B. 化学疗法
C. 放射疗法
D. 择期手术治疗
E. 应紧急入院手术
参考答案:E
答案解析:

肿块切除后易造成乳腺癌的播散,应紧急手术治疗。故答案应选E。



第34题: [单项选择]
目前首选的无创检查房间隔缺损的方法是()。
A. X线平片
B. CT
C. MRI
D. 超声心动图
E. 心血管造影
参考答案:D

第35题: [单项选择]
描述记叙法不包括()
A. 日记描述法
B. 轶事记录法
C. 累计评定法
D. 持续记录法
参考答案:C

第36题:
[多选题](第三十条)常规通信器材失效时,应充分利用( )等方式,约定通信信号和联络方式,建立紧急通信渠道。(ABC)
A.声
B.光
C.手势
D.以上都不是
参考答案:ABC


第37题:
[多选题]发生溢流的确切预兆是(  )。
A.泵压增加;
B.扭矩增加;
C.返回流速增加;
D.池液面升高。
参考答案:CD


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