参考答案:【答案要点】 本次事件违反以下规定： （1）本案中工作人员未一次性告知客户办理非居民过户需要的手续，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”； （2）本案中工作人员推脱资料不全即离开柜台，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.3条：“因故必须暂时停办业务时，应列示‘暂停服务’标志。” 【暴露问题】 （1）工作人员对客户咨询业务未做到一次性告知，造成客户重复往返； （2）营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业员未做好进一步解释工作即离开柜台，造成客户被激怒。 【措施建议】 （1）加强工作人员业务技能培训，受理用电业务时，应主动向客户一次性说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准； （2）加强服务礼仪、服务沟通技巧培训，即使因为特殊情况离开营业柜台应事先告知客户，并引导至其他柜台办理； （3）推广“网上国网”等线上渠道管理，进一步拓宽服务渠道，提高服务效率，方便客户办理业务。
第2题:[单选题]发生不合格品时应进行评审,当作出让步放行决定时( )。
A.应经过主管质量的领导批准
B.应经有关授权人员批准
C.应经质量检验员批准
D.不需要批准
参考答案:B
第3题:[单选题]阑尾切除术后最常见的并发症是
A.切口感染
B.切口出血
C.阑尾残端瘘
D.盆腔脓肿
E.切口疝
参考答案:A
阑尾切除术后常见的并发症有腹腔出血、切口感染、粘连性肠梗阻、阑尾残株炎、粪瘘，这些并发症中以切口感染最常见。故答案应选A。
第4题: [单项选择]在一次交通事故中，有5位患者被送往急诊室。经检查确诊有肾外伤，其中哪一位患者行急诊手术是错误的的（ ）
A. 女，28岁，开放性肾外伤
B. 女，42岁，右腰擦伤，明显肉眼血尿，给予止血剂好转
C. 女，24岁，血压85/65mmHg，经输血、输液无好转
D. 男，52岁，外伤性肾动脉断裂
E. 女，29岁，孕2个月，腹膜刺激征阳性
参考答案:B
第5题:[多选题]卡签无入口信息的，车道系统应进行拦截转人工处理，应通过系统查询或与客户核实确认( )信息，按后台系统返回的金额收费。
A.出口
B.入口
C.路径
D.门架
参考答案:BC
第6题: [多项选择]医德的不平衡性是指医德水平在一定时期内与（）水平不一致。
A. 经济发展
B. 医务人员的技术
C. 医务人员的医德
D. 医疗卫生设备
E. 医务人员的素质
参考答案:A, B, D
第7题:[单选题]下列诗词语句中，最能表述深切思念亲友的是()。
A.小楼昨夜叉东风，故国不堪回首月明中
B.何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时
C.把吴钩看了，栏杆拍遍，无人会、登临意
D.又送王孙去，萋萋满别情
参考答案:B
A项属于怀念故国之情。B项“何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时”是对未来团聚时的幸福想象。心中满腹的寂寞思念，只有寄托在将来。那时诗人返回故乡，同妻子在西屋的窗下窃窃私语，情深意长，彻夜不眠，以致蜡烛烛芯过长。他们剪短烛芯，仍有叙不完的离情，言不尽重逢后的喜悦。故B项符合题意。C项只是在说明自己的孤寂没有人知道。D项在诉说送别朋友的深情。
第8题: [简答题]什么是民族分裂主义？
参考答案: 是以制造民族分裂、破坏祖国统一为目的的反动政治主张，反动社会思潮和反动现实行为。
第9题:[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车硬座车厢乘务员开车后、（）双车(边)通报列车停站信息。
参考答案:到站前
第10题:[判断题] ( )测定酸值的过程中,将乙醇煮沸5分钟的目的是除去二氧化碳。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[多选题]机具和安全工器具入库、出库、使用前应检查。禁止使用( )等不合格的机具和安全工器具。
A.A.损坏
B.B.变形
C.C. 有故障
D.D.无编号
参考答案:ABC
第12题: [多项选择]具有温中行气功效的药物是
A. 草果
B. 草豆蔻
C. 肉豆蔻
D. 白豆蔻
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 草果功效为燥湿温中，除痰截疟。草豆蔻功效为燥湿行气，温中止呕。肉豆蔻功效为涩肠止泻，温中行气。白豆蔻功效为化湿行气，温中止呕。
第13题:[单选题] 高层建筑火灾内攻作战时,内攻人员乘坐消防电梯登高要停靠在着火层(),严禁停靠着火层或穿越着火层。
*
A.下一层
B.下两层
C.下三层
D.上一层
参考答案:B
第14题:[判断题]用钳形表测量导线电流时可将被测导线多绕几圈，再放入钳口进行测量，其读数即为实际电流值。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[多选题]消防员在进行现场供水作业时，需要注意（）。
A.应缓慢加压，保持水压平稳，不得突然加压、超压供水
B.紧急情况下提前供水时，水头应与铺设线路的人员保持2根水带以上的安全距离
C.水泵出口、分水器、水枪等不得急开急关，防止水锤作用伤人
D.水带铺设应平直、沿路边设置，跨越道路时应设置水带护桥
E.参战人员不得站立于打圈水带之间，不得缠绕身体
参考答案:ABCDE
第16题: [简答题]分光光度计校正零点所用试剂的根据是什么？
参考答案:依据所溶解或稀释试样的溶剂是什么而选择的，消除试剂的吸光值。
第17题: [单项选择]氯化铵的不良反应是
A. 心脏毒性
B. 高氯性酸中毒
C. 口腔感染
D. 诱发哮喘
E. 肺纤维化
参考答案:B
第18题:[单选题]CN道岔弹性基板上的（ ）可以实现动态荷载的减震。
A.调高垫板
B.竹垫板
C.硫化橡胶垫
D.铁片
参考答案:C
第19题: [简答题]职业生涯是指什么?
参考答案: 职业生涯是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。一个人的职业生涯受各方面的影响，它在一定程度上可以说是多方面相互作用的结果。
第20题:[单选题]下列关于处警的工作,说法正确的是:
A.民警小刘接到处警任务后,因着急身穿便衣到达现场,对事情进行了处理
B.民警小王处警结束后,将处警情况报告 110 报警服务台
C.民警小李处警后,自己对打架的外国人格林和汤姆进行了处罚
D.民警小赵处警后,发现自己无法处理纠纷,遂退回公安局,请求换人处理
参考答案:B
第21题:[单选题]诊断颅底骨折最确切的依据是:( )
A.头面部外伤史
B.脑脊液鼻漏
C.头颅X线摄片示额骨线形骨折
D.鼻出血
参考答案:B
第22题: [单项选择]统一的企业职工基本养老保险制度出台后参加工作的职工，其享受基本养老社会保险待遇的最低缴纳年限为（）年。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
参考答案:C
第23题: [单项选择]<br><br><br/>A. smile<br/>B. journey<br/>C. beginning<br/>D. end<br/>参考答案:D
答案解析:大多数人都认为这个故事会有一个美满的结局。end为名词，意为“结局”。
第24题: [多项选择]下列哪项属于急性冠脉综合征（ ）
A. 心源性猝死
B. 不稳定型心绞痛
C. 急性ST段抬高心肌梗死
D. 急性非ST段抬高心肌梗死
E. 稳定型心绞痛
参考答案:A, B, C, D
第25题: [判断题]面部动脉出血，应迅速按压同侧颈总动脉。
参考答案:错
第26题:[多选题]停电时应拉开隔离开关(刀闸),手车开关应拉至( )位置,使停电的线路和设备各端都有明显断开点。
A. 试验
B. 合闸
C. 工作
D. 检修
参考答案:AD
第27题: [单项选择]当土壤允许承载力为115kPa时，那么在土壤上允许建筑层数为( )。
A. 一层、二层
B. 二层，三层
C. 三层、四层
D. 五层、六层
参考答案:B
答案解析:[试题解析] 工程地质的好坏直接影响建筑的安全及投资量和建设速度，因此，场地设计必须考虑建筑设计项目对地基承载力和地层稳定性的要求。建筑物对土壤允许承载力的要求如下：一层建筑60～100kPa；二、三
第28题:[多选题]对地铁运营安全造成影响的恶劣天气主要有（）、（）、（）、（）、暴雪、道路结冰、霜冻、冰雹及雷电
A.雷雨大风
B.大雾（霾）
C.暴雨
D.高温
参考答案:ABCD
第29题: [单项选择]合同成立的根本标志，在于订约当事人就合同的( )
A. 主要内容达成合意
B. 主要标的达成合意
C. 主要条款达成合意
D. 主要形式达成合意
参考答案:C
第30题: [单项选择]
古人云：“言不宿诺，行不苟从”、“薄于身而厚于民，约于身而广于世”。今天，我们大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；重视思想道德建设，是因为它（）
①是中华民族的传统道德
②规定着文化建设的方向，是文化建设的灵魂
③在每个时代都具有相同的内涵
④是发展社会主义市场经济的内在要求
A. ②③
B. ③④
C. ②④
D. ①②
参考答案:C
第31题:[单选题]3.517. 第517题《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后,应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。——
A. 正确
B. 错误
参考答案:B
第32题:[多选题]坚持冷却保护,防止爆炸,充分利用()、半固定消防设施实施灭火,加强灭火剂储备量。泡沫液的准备量通常应达到一次灭火用量的 () 倍,同时准备一定数量的干粉灭火剂。( )
A.固定
B.牢固
C.5
D.6
参考答案:AD
第33题: [单项选择]计量中采用的非国际单位制单位是（）
A. ℃
B. t
C. m
D. kg／m3
参考答案:B
第34题:[多选题]对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？
A.公关对象
B.公关方式
C.公关活动
D.营销对象
参考答案:ABC
第35题: [多项选择]企业行为文化包括（）？
A. 企业员工行为
B. 企业家行为
C. 模范人物行为
D. 员工群体行为
参考答案:B,C,D
第36题:[单选题]进入地下建筑、船舶机舱时应设置发光导向、照明器材或绳索,照明器材照射方向应向进攻方向斜上 ( )以上。
A. 45°
B. 60°
C. 90°
D. 30°
参考答案:A
第37题: [多项选择]负性自动想法的特点是( )。
A. 不经逻辑推理自动突现于脑内
B. 内容消极，常和不良情绪相联系
C. 存在于意识的边缘且稍纵即逝
D. 能为意识察觉不随时间、地点变化
参考答案:A,B,C
